8 resúmenes del trabajo de formación en etiqueta empresarial

El objeto del resumen es el trabajo realizado en el pasado o una determinada tarea completada. Al resumir, debemos utilizar la investigación y la investigación para intentar captar la situación general y comprender todo el proceso de trabajo. De esta manera podemos hacer un resumen completo evitando generalizar. El siguiente es un resumen del trabajo de capacitación en etiqueta comercial que he compilado para usted. Es solo como referencia y espero que pueda ayudarlo.

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta empresarial 1

En la clase de capacitación en etiqueta comercial de hoy, realmente aprendí mucho sobre lo que solía tener. El concepto de etiqueta era vago y parecía que no era más que ser educado, respetar a los mayores y cuidar a los jóvenes. Después de la vívida explicación del maestro Wang en el curso de este día, sentí una sensación de iluminación.

Nunca pensé que habría tanto énfasis en la etiqueta en el pasado, pero piénselo. China ha sido un país de etiqueta desde la antigüedad con miles de años de precipitación cultural y la cultura actual. La integración de Oriente y Occidente, la etiqueta empresarial en la vida diaria es especialmente importante en el trabajo y la vida. Durante la clase, el maestro Wang dio una explicación detallada desde nuestro peinado, ropa, maquillaje hasta la etiqueta comercial de pie, sentado, ojos, sonrisas, gestos, etiqueta de apretón de manos, etiqueta de entrega de tarjetas de presentación y etiqueta de presentación, como presentar a los invitados al anfitrión. y los colegas de la empresa presentan a los clientes, hombres a mujeres, etc. Al presentar, las palmas de las manos deben estar hacia arriba, los brazos deben estar abiertos 120 grados y el cuerpo debe estar ligeramente inclinado hacia adelante. Al seguir la etiqueta, uno siempre debe estar de pie. delante del invitado a la derecha. Además, existen etiquetas de conversación, etiquetas de asientos, etiquetas de ascensores y una serie de etiquetas que utilizamos en nuestra vida diaria y en nuestro trabajo. Después de estudiar, entendí el significado de etiqueta en un sentido verdadero. La etiqueta es un código de conducta que muestra respeto mutuo y amabilidad en las relaciones interpersonales y las interacciones sociales.

Desde un punto de vista personal, una excelente calidad de etiqueta no sólo ayuda a mejorar la realización personal, sino que también ayuda a embellecernos a nosotros mismos y a la vida. También favorece la comunicación con los demás y nos ayuda a obtener mejores relaciones interpersonales. relación.

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta comercial 2

A través de la capacitación en etiqueta comercial de una semana, tengo una nueva comprensión y comprensión de la etiqueta comercial.

En la capacitación en etiqueta empresarial, dominé la construcción de una imagen profesional en la comunicación empresarial, la etiqueta en eventos empresariales, la etiqueta diaria en la comunicación empresarial, las habilidades de comunicación empresarial, la etiqueta en el reclutamiento y la solicitud de empleo, la etiqueta en el habla y la organización de reuniones. , etiqueta de negociación comercial y etiqueta de comunicación intercultural.

También aprendí que, en esencia, la etiqueta empresarial es un código de conducta. Para crear una buena imagen personal y organizacional, el personal comercial de una empresa o emprendimiento debe seguir las normas o procedimientos para mostrar respeto y amabilidad hacia aquellos con quienes interactúa durante las actividades comerciales. Es la aplicación y encarnación de la etiqueta general en la etiqueta comercial.

La etiqueta empresarial juega un papel importante en nuestras interacciones y comunicación interpersonal. Desde un punto de vista personal, ayuda a mejorar el autocultivo de las personas; ayuda a embellecerse a sí mismas y a sus vidas; ayuda a promover las interacciones sociales de las personas y a mejorar las relaciones interpersonales de las personas y ayuda a purificar la atmósfera social. Desde una perspectiva colectiva, la etiqueta es una parte importante de la cultura y el espíritu corporativo, y es el principal punto de unión de la imagen corporativa.

En esta breve formación práctica de una semana, gané mucho. Desde actuaciones básicas de caminar, ponerse en cuclillas y estar de pie, hasta ver y representar comedias de situación sobre etiqueta en varias ocasiones y debates emocionantes e intensos sobre etiqueta, aprendí conocimientos sobre etiqueta y al mismo tiempo ejercité mi propia capacidad de reacción, capacidad de organización, capacidad de planificación y capacidad de on-. capacidad de reacción inmediata. Al mismo tiempo, también me divertí mucho haciéndolo.

Por último, creo que “sin reglas, no hay reglas”. Siempre debemos estandarizar nuestro comportamiento, mejorar el cultivo personal y mejorar la calidad personal

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta comercial 3

¡La empresa organizó a los empleados del departamento de ventas y del departamento de atención al cliente para Participe en la capacitación sobre etiqueta comercial del Maestro Zhong. El maestro Zhong utilizó formularios interactivos vívidos y análisis de casos en video para permitirnos comprender los requisitos para recibir invitados, la vestimenta adecuada y la comunicación interpersonal en las interacciones comerciales. Después de ver la conferencia, me di cuenta profundamente de la importancia de la etiqueta y descubrí que hay muchas áreas para. mejora en la autointeracción.

La etiqueta empresarial puede parecer vacía y abstracta, pero en realidad está incluida en nuestro trabajo diario.

Como empleado que trabaja en un puesto de servicio, entro en contacto con personas de diferentes niveles y logros todos los días. Todas estas personas son mis clientes y son las personas con las que trato en mis negocios. Al comparar mis palabras y hechos en el servicio a los clientes, siento que hay muchos aspectos que deben mejorarse. Al tratar con los clientes, no solo debemos adherirnos a los principios de la empresa y salvaguardar los intereses de la empresa, sino también considerar la perspectiva de los clientes, manejar con flexibilidad algunos asuntos pequeños y triviales que no tienen nada que ver con los principios y brindar a los clientes una atención meticulosa y servicios bien pensados ​​tanto como sea posible.

La etiqueta comercial adecuada refleja el cultivo moral de una persona y la cultura corporativa de una empresa. Todos somos iguales y debemos respetarnos a nosotros mismos y a los demás. Respetar a los superiores es un deber ineludible, respetar a los subordinados es una virtud, respetar a los clientes es sentido común, respetar a los colegas es un deber y respetar a todos es una disciplina. Respetar a los demás requiere ciertos métodos y principios. Debes ser bueno expresando respeto y amabilidad hacia los demás para que puedan ser comprendidos y formar una interacción. De lo contrario, pueden ocurrir malentendidos innecesarios. En términos generales, creo que la apariencia elegante de una persona, sus perfectas habilidades lingüísticas y una buena imagen personal, mostrar su temperamento y ganarse el respeto son la base del éxito en la vida y en la carrera. Por tanto, si cada empleado de la empresa puede aprender a respetar y tolerar a los demás, y al mismo tiempo prestar siempre atención a su forma de hablar y a su apariencia, y afrontar cada día de la vida con una imagen optimista y emprendedora, entonces no sólo podremos Mejorar nuestra autoimagen y lograr la autoestima en la vida también puede mejorar plenamente la imagen corporativa de la empresa, crear una cultura corporativa saludable y progresista y promover el desarrollo armonioso de la empresa.

Al mismo tiempo, durante el proceso de formación, también entendí la importancia de la etiqueta para el equipo. Como equipo, cada compañero tiene su propia importancia. A veces una sonrisa, un aplauso y una mirada pueden. todos marcan la diferencia. Hazle sentir la calidez del equipo. Este también es un criterio importante para comprobar si un equipo es armonioso. La buena etiqueta puede hacer que un equipo esté muy unido, tenga el mismo objetivo, esté dispuesto a avanzar y retroceder y nunca darse por vencido hasta lograr el objetivo. Se puede ver que la buena etiqueta comercial es importante para nuestra vida y nuestro trabajo.

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta comercial 4

A medida que las actividades publicitarias de "Etiqueta civilizada" se vuelven cada vez más profundas, las personas se vuelven cada vez más conscientes del conocimiento de la etiqueta y su comprensión de la etiqueta profesional está aumentando y la demanda también es cada vez más fuerte. La demanda de etiqueta empresarial, que es importante en la etiqueta profesional, también ha alcanzado un nivel sin precedentes. Ya sea una institución de formación o el propio cliente, si se quiere hacer un buen trabajo en la formación en etiqueta empresarial, primero se deben aclarar dos cuestiones. El primero es "¿Qué es la etiqueta comercial?" y el segundo es "Ocasiones en las que se aplica la etiqueta comercial". ¿Qué es la etiqueta comercial? La etiqueta comercial son las normas de etiqueta que las personas aplican en situaciones comerciales. Se llama "negocios" para distinguirlo de la "etiqueta de servicio" de la industria de servicios, la "etiqueta gubernamental" de las agencias administrativas y la "etiqueta de ventas" de la industria de ventas.

Algunas personas equiparan la etiqueta empresarial con la etiqueta oficial. De hecho, existe una gran diferencia entre los dos. La llamada "etiqueta oficial" se refiere a las normas de etiqueta aplicables en el proceso de desempeño de funciones oficiales. Obviamente, la "etiqueta oficial" incluye la "etiqueta comercial", la "etiqueta de servicio", la "etiqueta gubernamental", la "etiqueta de ventas". etc. . Para una amplia gama de personas, la comprensión de la etiqueta profesional se encuentra todavía en una etapa en la que sólo tienen una comprensión limitada de ella, y la información que necesitan a menudo proviene de la propaganda de los medios. Por lo tanto, a menudo no tenemos una comprensión muy clara de nuestras propias necesidades y nuestra comprensión de los conceptos sigue siendo bastante vaga. Pero como institución de formación en etiqueta profesional y formador de etiqueta profesional, es necesario aclarar en este momento cuáles son las necesidades reales de los clientes antes de la formación, tenemos un proceso de investigación de la demanda de los clientes. Entre los clientes que tomaron la iniciativa de preguntar por "necesidades de capacitación en etiqueta comercial", después de un pequeño análisis de sus propósitos de capacitación, personal de capacitación, requisitos de capacitación, etc., descubrimos que más del 50% de los clientes realmente no querían elogiar a La otra parte, pero elogiar una especie de comportamiento es una especie de coraje.

Por lo tanto, debemos aprender las "seis cosas que no se deben hacer" en la etiqueta empresarial cuando se trata de comunicación, las "cuatro cosas que no se deben hacer" en el trato con los invitados, las "seis cosas que no se deben hacer" en la vestimenta del lugar de trabajo. , y los "tres colores" en el atuendo. Principios, la Ley de la Trinidad y los Tres Tabúes. Trate de mejorar tanto como sea posible. En términos de comunicación interpersonal, creo que la etiqueta comercial es un arte. Está en todas partes en las interacciones comerciales. Prestar atención a la etiqueta comercial no es solo superficial. o una empresa para sobrevivir la fundación.

En futuras interacciones comerciales, debe aprender bien la etiqueta y utilizarla verdaderamente para hacer un buen trabajo para usted, su equipo y su empresa. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso." A partir de ahora nos pediremos regularnos.

Creo que aprender la etiqueta empresarial es algo que beneficiará a las personas de por vida. Porque no hay trabajo que no requiera contacto con el mundo exterior, y no hay profesión que no requiera trato con personas. Siempre que veo o recibo modales elegantes y decentes, siento un sentimiento de respeto en mi corazón. A través del estudio, aprendí que la etiqueta es un reflejo de la calidad integral de una persona y también representa un tipo de moralidad y una imagen.

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta comercial 5

Estoy agradecido con la empresa por brindarnos la oportunidad de aprender. Escuché la clase del maestro Chen Yansiman hoy y me beneficié mucho. Esto es muy importante para mí. Tendrá un gran impacto tanto en la vida como en el trabajo en el futuro. En primer lugar, es una cuestión de mentalidad. La mentalidad puede determinar nuestro destino. Mira las cosas desde una perspectiva diferente. Debemos mirarlo de manera proactiva. El problema es que todos mantenemos una buena actitud en el trabajo. No dejes que una pequeña cosa en la vida afecte tu estado de ánimo y por tanto afecte tu trabajo. El estado de ánimo es contagioso. No dejes que el propio estado de ánimo afecte a los demás, por eso debemos mantener una actitud optimista y afrontar la vida con una sonrisa. También debemos tener confianza, creer que somos únicos, que somos los mejores y que podemos hacer las cosas bien, no tener miedo de plantearnos algunas tareas porque nunca las hemos hecho antes y no ser tímidos. No rendirse sólo por un pequeño contratiempo. Esto es una señal de cobardía. Hay una primera vez para todo. Debemos tener confianza y creer que de esta manera podemos completar la tarea. sino también mejorar nuestras habilidades. La presión también tiene dos caras. La presión moderada puede generar motivación en nosotros y estimular nuestro potencial. Una vida demasiado cómoda te hará perder el espíritu de lucha, te volverá perezoso y lograrás poco. La comunicación es la mejor manera de acercar a las personas. Solo a través de la comunicación podemos conocernos, entendernos mejor y aprender a comunicarnos de manera efectiva. Debemos prestar atención a la comunicación en el trabajo. y detalles. Utilice un lenguaje cortés y elija temas apropiados que sean de interés para la otra parte. Al mismo tiempo, debemos escuchar atentamente y aprender a elogiar sinceramente a los demás.

Presta atención a lo que vistes en el trabajo y sigue el principio de los tres colores. Siempre debemos recordar que somos empleados de la empresa, no solo expresamos nuestra propia imagen, sino que también representamos la imagen de la misma. Empresa. Damos a los clientes una buena primera impresión. Una buena impresión puede hacer que la comunicación sea más fluida, y debemos mantener una buena imagen de empresa. También existe la etiqueta telefónica. Aunque la otra parte no puede ver mi imagen, puede escucharla. Cuando contestamos el teléfono, debemos estar centrados en el cliente y tratarlo con una actitud optimista y entusiasta. Como técnico, tengo muchas oportunidades para comunicarme con los clientes. Si hay quejas o problemas de los clientes, ¿cuál es la mejor forma de abordarlos? Después de escuchar la clase del profesor Chen, entiendo qué aspectos requieren atención especial.

Al final, después de un juego, aprendimos a ser agradecidos. Nuestros padres se preocuparon por nosotros meticulosamente, se preocuparon por nosotros todo el tiempo y nos criaron con todo el trabajo duro. nuestros padres y trabajar duro, mostrar nuestros resultados a nuestros padres y pagarles bien. También tenemos que agradecer al Sr. Zhou por brindarnos un escenario para mostrar nuestros talentos. Estamos destinados a estar juntos allí. Debemos trabajar duro y contribuir con nuestra propia fuerza al desarrollo de la empresa.

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta empresarial 6

En esta capacitación, realmente aprendí mucho. En el pasado, el concepto de etiqueta era muy vago y sentía que no era nada más. que ser cortés Después de Luo Las conferencias del maestro son animadas y animadas, y de repente me siento iluminado. Nunca pensé que habría tanto énfasis en la etiqueta en el pasado, pero ahora que lo pienso, China siempre lo ha hecho. Hasta ahora, la etiqueta ha incluido muchos aspectos de la etiqueta china. Miles de años de acumulación cultural pueden considerarse como una especie de cultura tradicional en China. Si realmente quieres aprenderla y aplicarla, aún puedes hacerlo. Hay que confiar en la práctica. Sin la explicación del maestro, realmente no entiendo cuán importante es la etiqueta comercial en el trabajo, y no solo es práctica en el trabajo sino también importante en la vida diaria.

Dominar la etiqueta empresarial de forma sencilla y flexible puede hacer que se sienta cómodo en el trabajo y su trabajo normal no se verá afectado por su propia mala educación. También puede utilizarse como herramienta de comunicación interpersonal.

Se dice que es etiqueta, pero de hecho también se puede decir que nos enseña cómo llevarnos bien con los demás. Definitivamente es una ciencia saber qué tipo de persona es una persona por su comportamiento y hábitos. inmediatamente. Creo que los Maestros Luo deberían ser así, sin mencionar absolutos, pero también deberían ser inseparables de ocho o nueve. Parece que realmente debería practicar más. En cuanto a las habilidades para hablar, también se clasifican como etiqueta. No solo en el trabajo, sino también en la vida, también vale la pena aprender esto. Para empatizar, el maestro dijo que cuando te encuentras con algo, primero debes decirle a la otra persona desde el punto de vista de la otra persona, ¿qué beneficios le traerá si no le prestas atención? las consecuencias. Aprenda a elogiar a los demás en el arte de hablar, al igual que la esencia de la etiqueta es transmitir mis buenas intenciones a la otra persona de la manera adecuada en el momento adecuado. La mayoría de las veces, la otra persona me las transmitirá. De esta forma formamos un círculo virtuoso. Aunque solo he aprendido un poquito, creo que mientras sean elogios sinceros y sinceridad, se deben poder lograr los resultados deseados.

En la clase, el profesor Luo nos enseñó todo, desde nuestro peinado, ropa, apariencia y accesorios hasta la etiqueta comercial, las posturas de pie y sentado, la etiqueta ocular, la etiqueta de la sonrisa, la etiqueta de los gestos, la etiqueta del saludo, la etiqueta del apretón de manos, etiqueta de tarjeta de presentación y etiqueta de presentación. De acuerdo con el principio de respetar primero a los mayores, presente primero a los jóvenes a las personas mayores; presente a los invitados a los anfitriones a los clientes de su propia empresa; empresas presentar personal no oficial al personal oficial; presentar al personal subalterno al personal superior; Acciones durante la presentación: Palmas hacia arriba, generalmente debes ponerte de pie durante la presentación, excepto en el caso de las personas mayores y las damas en circunstancias especiales. No es necesario que te pongas de pie en banquetes o charlas, solo sonríe y asiente. Además, hay etiqueta de conversación, etiqueta de asiento, etiqueta de ascensor y etiqueta de marcha.

Después de tomar este curso, siento que de repente tengo confianza, porque siento que he encontrado una manera de mejorar. Tengo que aprender a hacer las cosas de manera proactiva. Los derechos de esas personas, creo que estos deben partir de lo que dijo el maestro para establecer un hábito, desarrollar lentamente el hábito que siento que me es útil, integrarlo verdaderamente en mi vida y volverse como comer y dormir. , conviértete en parte de mi vida.

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Como asistente, inevitablemente encontrarás invitados no invitados, lo que siempre afectará tu trabajo. Entonces, ¿cómo podemos tratar eficazmente con los invitados no invitados para que muestren nuestra cortesía sin afectar nuestro trabajo?

Los invitados no invitados pueden ser clientes o colegas. Necesitamos tomar diferentes medidas en función de sus diferentes identidades.

El primero son los superiores o clientes del líder. Debe invitarlos calurosamente a tomar asiento en la sala de recepción y servirles una taza de té. Puede decir "Espera un momento, veré si __× está aquí" y decírselo al líder de inmediato, y luego recibirlo. Organizar según las instrucciones del líder.

El segundo son los familiares y amigos del líder. Invítelos a tomar asiento en la sala de recepción, notifique al líder inmediatamente y luego recíbalos de acuerdo con las instrucciones del líder.

El tercero son los directivos dentro de la empresa. Si dicen que hay algo urgente y necesitan ver al líder, nunca debes poner excusas en este momento. Debes informarlo de inmediato para evitar demoras.

El cuarto es el vendedor. Es posible que nos encontremos con este tipo de personas con mayor frecuencia. En este momento, hay que pedirles que esperen y luego llamar al departamento correspondiente. Si los departamentos correspondientes están interesados ​​o tienen una cita previa, se les debe guiar allí.

Si esos vendedores insisten en conocer al líder, hay dos posibilidades. Una es que en realidad tiene una cita con el líder y la otra es que nunca ha concertado una cita. Simplemente piensa que reunirse con el líder puede ser más beneficioso para su trabajo de ventas y no quiere considerar si eso se retrasará. el trabajo de otras personas (la mayoría de ellos son así). En este momento, no es necesario negarse con la cara negra. Puede pedirles con tacto que se queden con los materiales y pedirle al líder que los revise más tarde. Si el líder está interesado, tomará la iniciativa de contactarlos a tiempo.

El quinto son los clientes. Algunos de los problemas que enfrentan los clientes son muy simples y pueden resolverse sin necesidad de que los líderes se presenten. Por lo tanto, como asistente, debes mostrar tu instinto de "compartir el trabajo de liderazgo" en este momento. Puede presentarlos al jefe del departamento correspondiente o al personal correspondiente para la negociación. Debe comunicarse con él primero y luego darle el nombre y la ubicación del departamento. Si es difícil de encontrar, lo mejor es guiar a los invitados hasta allí.

En sexto lugar, otros invitados no invitados. En este caso, primero debe pedirle a la otra parte que proporcione información básica como nombre, unidad, propósito de la visita, etc., y luego pedirle instrucciones al líder. El líder decidirá si se reúne o no.

Se puede ver que la forma básica de tratar con invitados no invitados es "pedir instrucciones" con más frecuencia y no tomar decisiones arbitrarias si accidentalmente ofende a los principales clientes de la empresa o ofende la relación personal del líder. , no podrás hacerlo.

Resumen del trabajo de capacitación en etiqueta comercial 8

A menudo hay situaciones en la vida en las que las personas dan regalos pero no puedes aceptarlos, o es inconveniente aceptarlos, especialmente en el trabajo empresarial. Entonces, ¿qué debemos hacer? De hecho, debemos prestar atención a la propiedad y la etiqueta al negarnos a aceptar regalos.

Primero, di la verdad educadamente. El destinatario debe utilizar un lenguaje cortés y discreto para insinuar al donante que no puede aceptar el regalo. Por ejemplo, cuando la otra parte te regala un teléfono móvil, puedes decirle: "Ya tengo uno, gracias". Cuando un hombre le regala entradas para bailar a una chica y la otra parte tiene la intención de negarse, puede hacerlo. Di: "Esta noche mi novio te dará un teléfono móvil". Mi amiga también quiere invitarme a bailar y ya tenemos una cita.

La segunda es decir el motivo directamente, es decir. , para explicar al donante por qué le resulta difícil hacerlo. Razones para aceptar obsequios. Este método es especialmente aplicable cuando se rechazan obsequios en interacciones oficiales. Por ejemplo, al rechazar una gran cantidad de dinero en efectivo entregada por otros, puede decir: "Tenemos regulaciones y aceptar obsequios en efectivo se considerará soborno". Si se trata de un obsequio más caro, puede decir: "Según las normas pertinentes". Regulaciones, este regalo que me diste Las cosas deben registrarse y entregarse, así que no desperdicien dinero. Haré todo lo posible para manejar el asunto.

Al mismo tiempo, en términos de rechazo, no sólo puedes rechazarlo en persona, sino también devolverlo después. A veces, rechazar un regalo de otros, si se hace en público, a menudo dejará al destinatario sin palabras y al donante extremadamente avergonzado. En este caso, se puede utilizar el método posterior al reembolso para solucionarlo. Pero debes tener cuidado de no dañar el embalaje. Si incluye algún alimento perecedero, no lo devuelvas, ni compres algún alimento fresco y lo devuelvas, ni lo devuelvas con un regalo de valor comparable. Pero cabe señalar que el regalo debe devolverse el mismo día siguiente y no debe retrasarse demasiado.

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