Etiqueta empresarial: acciones rectoras
Etiqueta empresarial: acción orientativa 1
Cuando las personas están nerviosas, excitadas o ansiosas, sus manos lo mostrarán de forma intencionada o no. Como parte importante del comportamiento, los gestos deben usarse correctamente. Los gestos también son movimientos indispensables cuando las personas se comunican. Son el "lenguaje corporal" más expresivo. Como dice el refrán: "El corazón piensa y las manos señalan". El encanto de las manos no es menor que el de los ojos. Incluso se puede decir que las manos son el segundo par de ojos de una persona.
1. Gesto de "pase, por favor".
Al guiar a los invitados, el personal de recepción debe utilizar tanto palabras como hechos.
En el entrenamiento de etiqueta en un restaurante, primero diga suavemente "por favor" a los invitados y luego use el gesto "horizontal", con los cinco dedos rectos y juntos, las palmas naturalmente rectas y las palmas hacia arriba. y los codos doblados. La muñeca está tan baja como el codo. Usando la articulación del codo como eje, levante la mano desde la parte frontal del abdomen y gírela hacia la derecha hacia la parte frontal del cuerpo. No mueva el brazo hacia el costado o detrás del cuerpo. Al mismo tiempo, párese con los pies en forma de T hacia la derecha. La cabeza y la parte superior del cuerpo están ligeramente inclinadas hacia el lado donde la mano está extendida, la otra mano cuelga hacia abajo o detrás de la espalda, mirando a los invitados con una sonrisa.
2. Postura de balanceo hacia adelante
Si estás sosteniendo algo en tu mano derecha o sosteniendo la puerta, y quieres hacer un gesto de "por favor" hacia la derecha a los invitados, Puedes usar la postura de balanceo hacia adelante, con los dedos juntos y las palmas estiradas, levantar desde un lado del cuerpo de abajo hacia arriba, con la articulación del hombro como eje, doblar ligeramente los brazos, alcanzar la altura de la cintura y luego balancearte. de frente hacia la derecha, a 5 cm del cuerpo, y Deténgase cuando no esté más allá de la posición del torso. Mira a los invitados, sonríe o pon las manos delante de ti.
3. Gesto de "por favor, adelante"
En el entrenamiento de etiqueta del hotel, al guiar a los huéspedes en la dirección, puedes utilizar el gesto de "brazo extendido", con los dedos estirados y juntos. y con las palmas inclinadas hacia arriba, levante el codo doblado desde la parte frontal del abdomen, gírelo en la dirección que debe ir, deténgase cuando llegue a la altura del hombro y la articulación del codo esté básicamente recta. Cabe señalar que al señalar la dirección, el cuerpo debe girarse hacia los invitados y los ojos deben tener en cuenta tanto la dirección señalada como los invitados.
4. Gesto de "siéntate"
Al recibir invitados y pedirles que tomen asiento, utiliza el gesto "inclinado", es decir, utiliza ambas manos para sujetar la espalda. de la silla para sacar la silla, y luego use su mano izquierda para O puede levantar el brazo derecho desde el frente, con la articulación del codo como eje, y el antebrazo se balancea de arriba a abajo, de modo que el brazo forme una Línea diagonal hacia abajo, que indica que los invitados están invitados a tomar asiento.
5. “Todos, por favor”
Cuando hay muchos invitados, el “por favor” se puede expresar con un movimiento más amplio y los brazos se balancean horizontalmente. Levante los brazos hacia adelante y hacia arriba desde ambos lados del cuerpo, doble ligeramente los codos y gírelos hacia ambos lados. El brazo que apunta hacia adelante debe levantarse y estirarse, mientras que la otra mano debe bajarse y doblarse.
6. Gestos de "presentación"
A la hora de presentar a otros, los gestos deben ser elegantes. No importa qué parte se presente, la palma debe estar hacia arriba, el dorso de la mano hacia abajo, los cuatro dedos juntos, el pulgar abierto, la palma básicamente levantada a la altura de los hombros y apuntando a la parte que se presenta, con una sonrisa. . En ocasiones formales, no está permitido señalar ni dar palmaditas en el hombro o la espalda de la persona que se presenta.
Etiqueta de orientación
1. Al recibir a los huéspedes, no es recomendable detenerse en la puerta o en las salidas, como estaciones y aeropuertos, para saludar. Los huéspedes deben ser guiados inmediatamente hacia el interior. puerta y dentro del automóvil o saludado mientras saluda a los invitados; despeje el camino inmediatamente para evitar bloquear a los descendientes
2. En el orden del protocolo, la derecha es generalmente la superior, seguida de la izquierda; cuando caminan dos personas juntas se respeta la de la derecha; cuando caminan tres personas juntas se respeta la del medio, al subir las escaleras se debe invitar a la persona distinguida, con la señora al frente; al bajar las escaleras, se debe invitar a la persona distinguida, y la dama está detrás cuando da la bienvenida a los invitados, abriendo el camino. El anfitrión está al frente y el anfitrión está detrás cuando los invitados se van en el ascensor; se debe pedir a los invitados y a las damas que lo hagan; suba primero y, al salir del ascensor, el anfitrión debe bajarse primero y luego presionar el botón exterior del ascensor antes de pedir a los invitados y a las damas que se bajen para evitar que la puerta los atrape.
3. Al guiar a los invitados, el anfitrión debe caminar delante y a la izquierda del invitado, con el campo visual del invitado a unos 45 grados, y girar su cuerpo ligeramente hacia el invitado. invitado familiar o del mismo nivel, puede ir uno al lado del otro.
Etiqueta de orientación para diferentes ocasiones
Etiqueta de orientación para escaleras
Al guiar a los invitados al piso de arriba, los invitados deben caminar al frente y el personal de recepción debe caminar detrás. Al bajar las escaleras, el personal de recepción debe ir al frente y los invitados deben seguirlo. Al subir y bajar escaleras, preste atención a la seguridad de los huéspedes.
Etiqueta de guía del ascensor
Al guiar a los huéspedes para que tomen el ascensor, la recepcionista debe ingresar primero al ascensor, esperar a que los invitados entren y luego cerrar la puerta del ascensor. La recepcionista debe presionar el botón "abrir". Deje que los invitados salgan del ascensor primero.
Etiqueta de orientación en el salón
Cuando un huésped entra al salón, el personal de recepción le indica con las manos que debe sentarse. Después de que el huésped se sienta, él. asiente y se va. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, se le debe pedir que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).
Etiqueta de orientación en el pasillo
El personal de recepción debe estar dos o tres pasos por delante de los invitados, y los invitados deben caminar por el interior. Etiqueta comercial: Acción de orientación 2
Etiqueta de dirección:
1. Oscilación horizontal: es decir, el brazo se balancea lateralmente hacia afuera, con las yemas de los dedos apuntando en la dirección que se está guiando o instruyendo. , adecuado para instrucciones de dirección;
2. Estilo de brazo recto: balancee el brazo lateralmente hacia afuera, con las yemas de los dedos apuntando hacia adelante y levante el brazo hasta la altura del hombro, adecuado para indicar la ubicación de objetos
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3. Tipo de brazo curvo: Los brazos están doblados y se balancean desde el costado hacia el frente del cuerpo. La altura de los brazos es debajo del pecho. Es adecuado para pedir a las personas que entren. >
4. Tipo de brazo oblicuo: Los brazos se extienden y se balancean en diagonal de arriba a abajo, adecuado para invitar a las personas a sentarse.
Etiqueta de los gestos:
Cuando las personas están nerviosas, excitadas o ansiosas, sus manos lo mostrarán de forma intencionada o no. Como parte importante del comportamiento, los gestos deben usarse correctamente. Los gestos también son movimientos indispensables cuando las personas se comunican. Son el "lenguaje corporal" más expresivo. Como dice el refrán: "El corazón piensa y las manos señalan". El encanto de las manos no es menor que el de los ojos. Incluso se puede decir que las manos son el segundo par de ojos de una persona.
1. Gesto de "pase, por favor".
Al guiar a los invitados, el personal de recepción debe utilizar tanto palabras como hechos.
En el entrenamiento de etiqueta en un restaurante, primero diga suavemente "por favor" a los invitados y luego use el gesto "horizontal", con los cinco dedos rectos y juntos, las palmas naturalmente rectas y las palmas hacia arriba. y los codos doblados. La muñeca está tan baja como el codo. Usando la articulación del codo como eje, levante la mano desde la parte frontal del abdomen y gírela hacia la derecha hacia la parte frontal del cuerpo. No mueva el brazo hacia el costado o detrás del cuerpo. Al mismo tiempo, párese con los pies en forma de T hacia la derecha. La cabeza y la parte superior del cuerpo están ligeramente inclinadas hacia el lado donde la mano está extendida, la otra mano cuelga hacia abajo o detrás de la espalda, mirando a los invitados con una sonrisa.
2. Postura de balanceo hacia adelante
Si estás sosteniendo algo en tu mano derecha o sosteniendo la puerta, y quieres hacer un gesto de "por favor" hacia la derecha a los invitados, Puedes usar la postura de balanceo hacia adelante, con los dedos juntos y las palmas estiradas, levantar desde un lado del cuerpo de abajo hacia arriba, con la articulación del hombro como eje, doblar ligeramente los brazos, alcanzar la altura de la cintura y luego balancearte. de frente hacia la derecha, a 5 cm del cuerpo, y Deténgase cuando no esté más allá de la posición del torso. Mira a los invitados, sonríe o pon las manos delante de ti.
3. Gesto de "por favor, adelante"
En el entrenamiento de etiqueta del hotel, al guiar a los huéspedes en la dirección, puedes utilizar el gesto de "brazo extendido", con los dedos estirados y estirados. Juntos y con las palmas inclinadas hacia arriba, levante el codo doblado desde la parte frontal del abdomen, gírelo en la dirección que debe ir, deténgase cuando llegue a la altura del hombro y la articulación del codo esté básicamente recta. Cabe señalar que al señalar la dirección, el cuerpo debe girarse hacia los invitados y los ojos deben tener en cuenta tanto la dirección señalada como los invitados.
4. Gesto "Por favor, toma asiento"
Utiliza el gesto "inclinado" al recibir a los invitados y pedirles que tomen asiento. Es decir, es necesario utilizar ambas manos para hacerlo. Sujete el respaldo de la silla para sacarla y luego use la mano izquierda para O puede levantar el brazo derecho desde el frente, con la articulación del codo como eje, y el antebrazo se balancea de arriba a abajo, de modo que el El brazo forma una línea diagonal hacia abajo, indicando que los invitados están invitados a tomar asiento.
5. "Todos por favor"
Cuando hay muchos invitados, el "por favor" se puede expresar con un movimiento más amplio y los brazos se balancean horizontalmente. Levante los brazos hacia adelante y hacia arriba desde ambos lados del cuerpo, doble ligeramente los codos y gírelos hacia ambos lados.
El brazo que apunta hacia adelante debe levantarse y estirarse, mientras que la otra mano debe bajarse y doblarse.
6. Gestos de "presentación"
A la hora de presentar a otros, los gestos deben ser elegantes. No importa qué parte se presente, la palma debe estar hacia arriba, el dorso de la mano hacia abajo, los cuatro dedos juntos, el pulgar abierto, la palma básicamente levantada a la altura de los hombros y apuntando a la parte que se presenta, con una sonrisa. . En ocasiones formales, no está permitido señalar ni dar palmaditas en el hombro o la espalda de la persona que se presenta.
7. Aplausos
Al aplaudir, toque su palma izquierda con su palma derecha para expresar alegría o bienvenida. Un gesto con la palma hacia arriba indica sinceridad y respeto por los demás, mientras que un gesto con la palma hacia abajo indica falta de franqueza, falta de sinceridad, etc.
8. Levantar las manos al saludar.
Al levantar las manos al saludar, se debe mirar a la otra persona, extender los brazos, las palmas hacia afuera y no inclinarse indiscriminadamente.
9. Decir adiós
Al decir adiós, debes: pararte derecho, mirarte, extender los brazos hacia adelante, las palmas hacia afuera y saludar a izquierda y derecha.
10. Pasar y recibir objetos
Al pasar y recibir objetos, es mejor usar ambas manos (al menos con la derecha), pasarlo en la mano y tomar la iniciativa de dar un paso adelante (tomar la iniciativa de acercarse a la persona que recibe el objeto, sentarse. Debe ponerse de pie al hacerlo) para recogerlo fácilmente.