Los ciudadanos de Shanghai marcaron el 12345 para quejarse y fueron "cerrados" repetidamente. La respuesta oficial está aquí.
Se informa que el incidente ocurrió en 5438 este año. Por recomendación de un agente de bienes raíces, la Sra. Liu se enamoró de una casa ubicada en la ciudad de Zhutou (también conocida como "Wenyue Huating") en el carril 88, Xiaoyun Road, distrito de Baoshan, Shanghai. Debido a que el personal de ventas del desarrollador comunitario rechazó la solicitud de la Sra. Liu de ver la casa por varias razones y tuvo una mala actitud, esta última llamó al 12345 para quejarse.
La Sra. Liu dijo a los periodistas que además de estar decepcionada con los resultados y procesos de manejo mencionados anteriormente, también descubrió recientemente que entre las 7 quejas que inició, los resultados del manejo de varias quejas fueron obviamente superficiales. "Por ejemplo, presenté mi primera queja el 15 de octubre y hasta que recibí el mensaje de texto 12345 'Otros problemas que usted reportó el 15 de octubre' el 113 de octubre, ningún departamento relevante se comunicó conmigo durante este período. Así que llamé al 12345 para Pregunté sobre el resultado del manejo y la respuesta que escuché fue: "El número de teléfono del denunciante no fue respondido. Nuestra oficina (Oficina de Administración de Vivienda del distrito de Baoshan) ha comenzado a informar la situación a la empresa. La empresa dijo que negociará de acuerdo con el contrato. Si la negociación fracasa, se recomienda utilizar canales legales". Resuélvalo. La Sra. Liu dijo: "La negociación, como su nombre indica, debe involucrar a ambas partes. "Dado que mi llamada no se conectó, ¿por qué el departamento correspondiente dijo que ya estaba manejada?" La Sra. Liu dijo que, de hecho, el desarrollador realmente no habló del tema con ella después de eso. "Después de quejarme, de repente recibí una llamada del vendedor del desarrollador en el área urbana principal de China Merchants Group el 4 de octubre, diciendo: 'Escuché que encontró a alguien y le reembolsaremos su depósito de 25.000 yuanes. No entendí en ese momento, así que inmediatamente respondí al vendedor: 'Llamé al 12345 para quejarme de usted'". La Sra. Liu dijo que cuando la otra parte no obtuvo una respuesta adecuada, llamó al 112345 el 3 de octubre. Además de seguir quejándose ante el promotor, también se quejó ante la Autoridad de Vivienda del distrito de Baoshan. Fueron las quejas sobre la inacción de la Autoridad de Vivienda del distrito de Baoshan las que enojaron aún más a la Sra. Liu. "Cuando estaba ordenando información relevante recientemente, encontré un mensaje de texto 12345 informándome que la omisión de la denuncia 11.3 había sido procesada. Así que presté atención y pregunté sobre el resultado de este problema a través de 12345. Como resultado, el personal "Me respondió así", el organizador respondió: Nos hemos puesto en contacto con el peticionario por teléfono para informarle que nuestra oficina (Autoridad de Vivienda del Distrito de Baoshan) se ha puesto en contacto con la empresa promotora para informar de la situación. La empresa dijo que negociará con la víctima. lo antes posible sobre el reembolso. Nuestra oficina hará un seguimiento de la situación. El peticionario expresó su satisfacción "Además de este resultado, la Sra. Liu también tuvo una queja sobre el incentivo de ventas del desarrollador". Como resultado, también incluyó la frase "El demandante llamó para expresar su satisfacción". La Sra. Liu dijo: "Todo esto es una mentira". Si estoy satisfecho, ¿por qué debería llamar al 12345 para quejarme una y otra vez? ”
Respecto a la situación informada por la Sra. Liu, el periodista una vez más contactó y entrevistó al personal del Departamento de Marketing de la Autoridad de Vivienda del Distrito de Baoshan, el Sr. Wang, quien también era la persona a cargo de la Sra. Liu. La queja de Liu Le dijo al periodista que la primera vez que la Autoridad de Vivienda de Baoshan recibió una queja de la Sra. Liu fue a mediados de octubre de 5438+, es decir, la Sra. Liu se quejó al desarrollador el 5 de octubre de 5438+. pero él no era responsable de manejar la queja. Solo pudo ver en los registros que la Oficina de Administración de Vivienda de Baoshan era responsable. Contactamos a la Sra. Liu dos veces, la primera vez en junio 65438 + octubre 65438 + junio, y la segunda vez en. 65438 de junio. Dado que 12345 estipula que el período de procesamiento de quejas es de 14 días, la Autoridad de Vivienda no llamó a la Sra. Liu y presentó los resultados del procesamiento anterior el 29 de octubre.
El Sr. Wang también dijo a los periodistas que, dado que la Autoridad de Vivienda del Distrito de Baoshan transfirió la autoridad de aplicación de la ley al departamento de gestión urbana el 1 de marzo de este año, lo que la Autoridad de Vivienda puede hacer ahora es construir una plataforma de negociación para que ambas partes resuelvan el problema por sí mismas. , y dijo que le había explicado a la Sra. Liu esta situación. Cuando un periodista preguntó a la Autoridad de Vivienda por qué tomaría una orden ya que no podía investigar y confirmar la situación reportada por la Sra. Liu, el Sr. Wang dijo: "Aunque la Autoridad de Vivienda no tiene poder de ejecución administrativa, ya que es un ciudadano que inició la denuncia, haremos todo lo posible para resolverla si la situación de manejo no puede satisfacer las demandas del peticionario, y la situación se informará con sinceridad en el seguimiento". Por esta razón, el periodista le dijo al Sr. Wang. que la Autoridad de Vivienda mencionó muchas veces que la Sra. Liu estaba satisfecha con el manejo de la denuncia sin saberlo y se las mostró. El Sr. Wang dijo que según los registros relevantes compilados por la Autoridad de Vivienda, la Autoridad de Vivienda marcó la opción "la demandante no está satisfecha" al manejar la queja sobre la Sra. Liu. En cuanto a los comentarios dados por 12345 a la Sra. Liu, la Autoridad de Vivienda del distrito de Baoshan tiene reservas. También mencionó que lo que enviaron a 12345 fueron solo sus opiniones de manejo, y los mensajes de texto que recibió la Sra. Liu sobre el problema no fueron enviados por ellos.
La Sra. Liu proporcionó: 12345 para informar a su desarrollador que los problemas de incentivo de ventas y comportamiento fraudulento se han resuelto.
La Sra. Liu proporcionó: 12345 para informarle que el problema de la inacción de la Autoridad de Vivienda de Baoshan se ha resuelto.
La Autoridad de Vivienda del Distrito de Baoshan proporciona: Sra. Liu 165438+ captura de pantalla de la interfaz de respuesta a la orden de trabajo de queja el 3 de octubre.
En respuesta a la declaración anterior de la Autoridad de Vivienda, el periodista volvió a llamar al 12345 para preguntar. El personal relevante dijo que la plataforma 12345 es responsable de las funciones de comunicación. Después de recibir las quejas de los ciudadanos, el personal pertinente registrará sus demandas y luego las enviará a los departamentos correspondientes para su procesamiento de acuerdo con los procedimientos. Después de recibir el pedido, los departamentos pertinentes se comunicarán con los ciudadanos dentro de 1 día hábil para manejar los problemas relevantes y finalmente enviarlos al 65435. Además, ¿cómo debería manejar un ciudadano las quejas que han sido atendidas varias veces por los departamentos pertinentes? 12345 indica que según el proceso, si el denunciante no está satisfecho con el resultado puede continuar denunciando.
La Sra. Liu dijo que no esperaba que su queja involucrara tantos problemas. Al cierre de esta edición, la Sra. Liu volvió a marcar 12345 y comenzó su "viaje".