Resumen del trabajo de la azafata de vuelo
Resumen del trabajo de la azafata En un abrir y cerrar de ojos, la extensión este de la Línea 2 lleva abierta un año y medio. En la gran familia de la Unidad 2, la relación de todos se ha vuelto cada vez más armoniosa. El equipo siempre ha considerado la operación segura como el núcleo de todo el trabajo, comenzando poco a poco y trabajando duro para completar las tareas de la empresa.
1. Ambiente de equipo
Como dice el refrán, en casa todo va bien. Lo mismo se aplica a los equipos. La cultura del equipo determina la dirección de desarrollo del equipo. Un equipo armonioso y dinámico puede aprovechar al máximo el entusiasmo de cada miembro. Hace tres meses, un colega de nuestro equipo fue operado de bocio. Con los miembros del equipo en tensión, la gestión del personal se volvió aún más difícil. Como hay poca gente, muchos compañeros han convertido su buen trabajo en un obstáculo y tienen que solucionarlo. Sin embargo, no todos se quejaron demasiado, sino que completaron su trabajo con más seriedad. Después de salir del trabajo, también se comunicaron con ** por teléfono móvil para expresarle su preocupación. Los dos miembros del equipo fueron a la casa de ** en un día caluroso para ofrecer sus condolencias, lo que conmovió mucho a **.
2. Gestión del grupo
Cada equipo es una parte importante de la gestión de seguridad de la empresa. Sólo cuando el trabajo de seguridad de cada equipo se haga bien, el trabajo de seguridad de las operaciones del metro podrá alcanzar un nuevo nivel. Mirando retrospectivamente todo lo ocurrido desde la inauguración, ciertamente han sucedido muchas cosas. Desde el incidente del 10 de mayo, el sistema de gestión de seguridad de la empresa se ha vuelto cada vez más estricto. En primer lugar, se fortalecieron las especificaciones operativas estandarizadas y posteriormente se agregaron operaciones de control conjunto del despacho de vehículos. El objetivo fundamental de estas dos medidas es garantizar una producción segura. Al principio todos estaban un poco incómodos y había algunos malos hábitos en el equipo. Después de todo, es un poco difícil cambiar los hábitos de una vez, pero para garantizar mejor la calidad y la seguridad de la conducción, todos cambiaron la mayoría de sus malos hábitos en una semana. Para que nuestros dedos luzcan más bonitos, el equipo unificó los movimientos estándar. Aunque estamos más cansados que antes, todos estamos muy serios y nos sentimos tranquilos porque todo el mundo lo sabe.
Resumen del Trabajo de Auxiliar de Vuelo 2 El tiempo vuela como el agua y el año 201* está llegando a su fin. Llevo casi un año trabajando en la empresa. Este año ha sido un viaje importante en mi vida y una experiencia preciosa en mi vida. Me ha dejado hermosos y hermosos recuerdos. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron suficiente tolerancia, apoyo y ayuda, también sentí plenamente la amplitud de miras de los líderes y la apertura y sinceridad de los dueños de la carga. Algunas personas pueden pensar que el trabajo de la tripulación no es más que cortar billetes y limpiar, que es una especie de trabajo físico. De hecho, un año de experiencia laboral me hizo darme cuenta de que no es fácil hacer bien este trabajo, pero sentirlo y vivirlo con el corazón, y el trabajo en equipo es un arte espiritual. Durante este año, he sido cariñoso y amoroso. líderes y colegas.
Bajo la guía de nuestros incansables esfuerzos, hemos logrado ciertos avances en todos los aspectos, pero también hay muchas deficiencias. Ahora informo mi trabajo de la siguiente manera:
1. A través del estudio y la acumulación de trabajo diario, tengo una comprensión más profunda del trabajo del equipo.
Recuerdo la primera vez que me subí al autobús para atender a los pasajeros. Todo era muy nuevo y desafiante para mí. El desconocimiento de la educación escolar es premisa y fundamento de todo progreso. Durante este tiempo, estudié detenidamente información relevante sobre el trabajo de las azafatas de vuelo y las normativas pertinentes de la empresa, sumado a la acumulación de trabajo diario y la cuidadosa enseñanza del maestro. Ahora tengo un conocimiento y una comprensión más profundos del trabajo de la tripulación y gradualmente me he dado cuenta de la importancia del trabajo de la tripulación. En nuestro trabajo de asistente de vuelo, no solo revisa los boletos y limpia, sino que, lo que es más importante, brinda servicios cómodos y seguros a los pasajeros durante el viaje, para que los pasajeros puedan experimentar el excelente espíritu de cultura corporativa de Hu Axiang Company y tener un viaje satisfactorio y cómodo. .
En segundo lugar, estudie detenidamente las funciones laborales y mejore su capacidad laboral hasta cierto punto.
Con base en las responsabilidades y requisitos del puesto, creo que las principales tareas de las azafatas son:
1.
2. Cumplir con los requisitos razonables de los pasajeros durante el viaje.
3. Ayudar al conductor a ser responsable de la seguridad de los pasajeros en el coche.
Al completar el trabajo anterior, me di cuenta de que, como asistente de vuelo competente, no solo debes tener buenas habilidades de expresión lingüística y buenas habilidades de comunicación, sino también un espíritu de cooperación entre camaradas.
"Yo soy para todos, y todos son para mí, ayudándonos unos a otros, apoyándonos unos a otros y sirviéndonos unos a otros". Comprender el servicio desde esta perspectiva hará que más personas comprendan: "Mientras yo sirvo a los demás, otros también me sirven a mí". Mientras me esfuerzo por hacer felices a los demás, otros también se esforzarán por satisfacerme." Este será un maravilloso círculo virtuoso. Creo que con la continua acumulación de experiencia laboral seguiré resumiéndome en trabajos futuros y animándome a convertirme en una excelente azafata lo antes posible.
201* Este año es otro año lleno de pasión. En el futuro trabajo del equipo, trabajaré duro para mejorar mi propia calidad y superar mis defectos. "Aprender sin pensar es inútil, pensar sin aprender es pereza". Los tiempos están cambiando rápidamente y debo resumirme mientras trabajo y estudio. Haré esfuerzos incansables para aprender nuevos conocimientos sobre la tripulación y aplicarlos al trabajo real de la tripulación. "Puedes usar piedras de otras montañas para atacar el jade". En mi futuro trabajo como asistente de vuelo, continuaré aprendiendo de los asistentes de vuelo veteranos, escucharé atentamente sus enseñanzas y mejoraré mi nivel profesional y mis habilidades laborales. Ejercite constantemente su coraje y perseverancia, mejore su capacidad para resolver problemas prácticos, supere lentamente la impaciencia en el proceso de trabajo y trate cada trabajo con entusiasmo, entusiasmo y meticulosidad.
Resumen del trabajo de azafata: Algunas personas pueden pensar que el trabajo de una azafata no es más que servir té y agua, lo cual es una especie de trabajo físico. De hecho, diez años de experiencia laboral me hicieron darme cuenta de que para hacer bien este trabajo es más importante sentirlo y vivirlo con el corazón. El trabajo en equipo es un arte espiritual.
Durante un servicio religioso, vi a una niña con el rostro pálido y sudor frío. Sus padres parecían perdidos. Basado en mi experiencia, concluí que la niña estaba mareada e inmediatamente traje agua caliente para ayudarla a secarse el sudor. Como la cabina trasera estaba llena de pasajeros y el aire estaba un poco cargado, les dije a sus padres: "Déjenme encargarme de esto". La dejé acostarse en el asiento de la azafata, le puse almohadas, la cubrí con mantas, y bajó las cortinas. La pequeña quería dormir pero no se atrevía. La convencí suavemente y les hice señas a los pasajeros que iban al baño para que fueran más amables. La niña finalmente se durmió. Más de una hora después, la pequeña se despertó y volvió a la normalidad. El avión estaba a punto de descender. Cuando entregué a la niña a sus padres, mis padres se conmovieron tanto al ver a mi encantadora hija reanudar sus actividades habituales que me agradecieron repetidamente. En ese momento, otros pasajeros que sabían la verdad aplaudieron al unísono y estallaron raros aplausos en la cabina. Me conmovió profundamente. Sí, siempre que utilicemos servicios "del corazón" para lograr una comunicación emocional y espiritual con los pasajeros, seguramente tocaremos los corazones de los pasajeros y les permitiremos disfrutar de calidez y comodidad durante su apresurado viaje.
Recuerdo que un día del XX de octubre, un hombre de mediana edad abordó el vuelo de mi capataz hacia Chengdu. Noté que estaba muy triste e infeliz tan pronto como subió al avión, así que busqué la oportunidad de hablar con él. Durante la conversación supimos que el pasajero trabajaba en Guangzhou. La primera vez que volé a casa para celebrar el Año Nuevo, perdí una bolsa mientras pasaba por seguridad. Lo consolé para que no se preocupara y le prometí ayudarlo a encontrarlo. El corazón tenso del viajero finalmente dio un suspiro de alivio. A través del contacto con la tripulación y la seguridad, encontré la bolsa. Cuando regresé a Guangzhou, caminé inmediatamente hasta el control de seguridad para recuperar mi maleta y la llevé conmigo en el siguiente vuelo, lo que impresionó a los pasajeros. Creo que esto es lo que debería hacer. La llegada de vuelos no significa la llegada de servicios, siempre que pueda brindar comodidad a los pasajeros, por muy difícil que sea. Mientras cada corazón esté calentado por el poder del amor, los pasajeros podrán disfrutar cómodamente en la cabina y, al mismo tiempo, podrán obtener el amor verdadero y ser iluminados por el amor. Tal como los pasajeros escribieron en el mensaje: "Quiero aprender de su entusiasmo por los pasajeros y lograr logros en mi puesto". Esto me hizo apreciar profundamente la alegría después del trabajo y la naturaleza extraordinaria de esta carrera ordinaria.
Existe un viejo dicho en China llamado "Mira tu corazón", que significa pensar desde la perspectiva de los demás. Nuestra sociedad tiene una división del trabajo muy fina. La relación interpersonal en nuestra sociedad es "uno para todos y todos para uno". Cada uno es objeto de servicio y cada uno sirve a los demás. En más ocasiones servirás a otros y en más ocasiones aceptarás servicios de otros. Sólo "cuidándonos unos a otros" podremos esforzarnos por brindar un servicio perfecto.
Creo que nadie olvidará los "Doce Incidentes" del desastroso accidente aéreo de 1990. El día después del accidente aéreo, volé a XX. Al abordar el avión en Nanjing, me llamaron la atención varios pasajeros con caras tristes. Después de que se sentaron, inmediatamente les di agua tibia y les pregunté si se sentían mal, pero permanecieron en silencio y parecían tener muchas cosas en la cabeza. En ese momento, el personal de tierra envió el manifiesto desde el avión. Los invité al mostrador de servicio y les pregunté si había algún familiar del accidente aéreo. Ellos respondieron que parecía que sí. Mi corazón se hundió de repente.
Después del despegue, les entregué una toalla pequeña y les pregunté en voz baja dónde estaba Guangzhou y si era el Hotel Yunshan (la recepción del avión que se estrelló en ese momento). Un pasajero asintió y derramó lágrimas. De repente comprendí que "los seres humanos no son hierba ni árboles, ¿cómo pueden ser despiadados?". Sentí profundamente la tristeza de estos pasajeros que habían perdido a sus seres queridos y las lágrimas llenaron mis ojos. Los corazones de los pasajeros están conectados al nuestro. En ese momento, sólo podía continuar consolándolos e iluminándolos y hacer lo mejor que pudiera. Todo mi corazón está con los pasajeros, sino también con mis colegas y compañeros de clase que murieron en el accidente aéreo. Después de llegar a Guangzhou, el equipo posterior no vino a recogerlos por varias razones. Por si acaso, otra azafata y yo tomamos un taxi por nuestra cuenta para llevarlos a su destino. Cuando explicamos nuestra intención, el personal relevante quedó atónito por un momento, luego rápidamente nos tomó de la mano y dijo repetidamente: "Gracias por ayudarnos". Los pasajeros también agradecieron sinceramente a XXX personas por su dolor. Me siento tan aliviado. Darles un poco de consuelo en este momento es mi mayor estímulo y mi más sincero apoyo. Siento la misión y la responsabilidad de ser azafata desde el fondo de mi corazón, como el fuego de las brasas, quemándome y calentando a los demás.
En el proceso de servicio, a veces los pasajeros no entienden nuestro entusiasmo y nos encontramos con algunos pasajeros con bajos estándares morales. Esto requiere que partamos de la situación general, nos comprometamos con la perfección y tengamos. más comprensivo y reflexivo. Recuerdo una vez que tomé el vuelo XX y el despegue se retrasó cinco horas debido a las condiciones climáticas. Los pasajeros estaban muy emocionados cuando subieron al avión. No entendieron, así que se desquitaron con nosotros. Nos disculpamos repetidamente por radio, atendimos a los pasajeros, calmamos sus emociones y entregamos bebidas, comidas y periódicos a los pasajeros uno por uno. En ese momento, un joven gritó: "Si no comes, será porque XX no tiene avión. Nos mintieron y dijeron que hacía mal tiempo. Compensa nuestras pérdidas. El humor de los pasajeros fluctuó de repente". , y todos clamaron por nuestra compensación. El joven me pidió otra comida. En ese momento ya habíamos terminado de servir todas las comidas en el avión, así que le pedí disculpas y le dije que no teníamos comida, pero él me señaló la nariz y dijo: "¡La Aviación Civil es un mentiroso y un bastardo!". Sólo se lo explico con una sonrisa, pero él volvió a maldecir: "Solo puedes reírte, no sabes nada, no entiendes nada". "Aunque me sentí agraviado en ese momento, pensé que llevaba un uniforme, representando a XX, y quería mantener la imagen de XX, así que con calma le dije: "Señor, si el retraso del vuelo afecta su trabajo, lo sentimos". , entendemos su insatisfacción. Sin embargo, debido al clima no pudimos hacer nada. Por tu seguridad y la mía, sólo nos queda esperar a que el tiempo mejore antes de despegar. Por favor apoye nuestro trabajo. "Cuando otros pasajeros vieron esta escena, también dejaron de discutir y los elogiaron uno tras otro.
Nuestras azafatas tuvieron una muy buena actitud de servicio. Cuando bajamos del avión más tarde, el pasajero me pidió disculpas avergonzado y dijo: "lo siento. "No debería desquitarme contigo", dije con una sonrisa, "entiendo tu estado de ánimo y te invito a tomar nuestro vuelo la próxima vez". Sí, los corazones de las personas pueden cambiar. Mientras podamos entender a los turistas, los turistas también podrán entendernos a nosotros.
Quizás el trabajo especial de las azafatas nos dificulta atraer a miles de pasajeros, pero nos resulta difícil atraer a nuestros propios familiares. Cada día que nuestra familia está junta es un momento muy ocupado para nosotros. Durante muchos años, cuando sonaba el Año Nuevo, seguí trabajando. Tal vez no soy una esposa e hija calificadas y no puedo servir personalmente las bolas de masa del Festival de Primavera a mi familia. Si sólo consideramos el trabajo de azafata como una profesión, pensaremos que es extremadamente duro y común, y que los pasajeros son sólo objetos de trabajo, pero cuando lo consideramos una causa noble, tendremos una nueva comprensión de los turistas; significado. Ya no los tratamos con psicología profesional general. En el proceso de servirles, el sentimiento de amor surgirá espontáneamente y el trabajo duro se convertirá en alegría después de nuestros esfuerzos. ? En los últimos diez años, hice lo mejor que pude, de todo corazón, y trabajé duro con las hermanas del equipo para mejorar la calidad del servicio de XX y mejorar la reputación de XX. En junio del año pasado, me concedieron el título de Experto Juvenil Nacional en Aviación Civil. Este honor me presionó y me impulsó a seguir progresando. Para estar a la altura del título de "azafata", continuaré dedicándome a este trabajo ordinario pero excelente. ¡Escribo a Ling Xiao con todo mi corazón!