La primera agencia de viajes fundada en China.
Viajar se ha convertido en una moda hoy en día. Pero mirando hacia atrás, a principios del siglo XX, China no tenía el concepto de turismo en el sentido moderno, ni tampoco las condiciones para un nuevo turismo. El 1 de agosto de 1923, casi 80 años después de que el británico Thomas Cook fundara la primera agencia de viajes del mundo, la primera agencia de viajes fundada en China, el Departamento de Viajes del Banco Comercial y de Ahorros de Shanghai (en adelante, Banco de Shanghai), fue finalmente creado. establecido. El fundador fue Chen Guangfu, un famoso banquero de la República de China (el Banco de Shanghai que fundó era el banco privado más grande de China en ese momento).
Del Departamento de Turismo del Banco de Shanghai al China Travel Service.
A finales de la dinastía Qing y principios de la República de China, la industria turística china estaba monopolizada por unas pocas empresas extranjeras, como la británica Travelex, American Express, la Oficina Internacional de Turismo de Japón, etc. , que aterrizó en Shanghai, pero sus servicios se limitaron a extranjeros y trabajadores administrativos chinos. Chen Guangfu ha estado en los Estados Unidos durante muchos años y le gusta viajar. Estaba decidido a establecer la primera agencia de viajes en China. Según el ex director de la sucursal de Tianjin del Banco de Shanghai (que se convirtió en director general del Banco de Shanghai después de la liberación): "La agencia de viajes de China dirigida por el Banco de Shanghai fue la primera en China. El motivo de Chen Guangfu para La fundación de la Agencia de Viajes de China no fue inicialmente para hacer negocios, sino para establecer relaciones con extranjeros. Luchar y competir por el país. Las agencias de viajes en la antigua China estaban dirigidas por empresarios extranjeros imperialistas como Gran Bretaña, Estados Unidos y Japón. Los empresarios extranjeros no solo eran caros, sino también arrogantes y groseros. Simplemente eran despreciados. Los chinos a menudo viajaban al extranjero y a menudo no podían soportarlo. Arrogancia de un hombre de negocios extranjero. Discutió con la otra persona por algunas palabras, y la otra parte se burló y dijo: "No estás satisfecho, ¿por qué los chinos no construyen uno tú mismo?" Enfurecido, Chen decidió fundar la Agencia de Viajes de China. "Además del patriotismo y el derecho a luchar por la patria, Chen Guangfu también creía que para que los chinos y los pueblos de todo el mundo comprendieran la cultura antigua y los sitios históricos de China. La necesidad de establecer y mejorar instituciones para atender a los turistas fue otra motivación para que fundara la Agencia de Viajes de China.
En abril de 1923, el Banco de Shanghai, con Chen Guangfu como director general, presentó formalmente una carta al Ministerio de Transporte del gobierno de Beiyang, solicitando vender billetes de tren y gestionar los viajes en su nombre. . En ese momento, el Ministerio de Transporte estaba convocando una conferencia nacional de transporte intermodal ferroviario. Una vez que se presentó el caso, los funcionarios ferroviarios extranjeros que ocupaban altos cargos se opusieron inmediatamente a él. La razón aparente es que el Reino Unido, Japón, Estados Unidos, Francia y otros países tienen agencias de viajes en China, y no hay absolutamente ninguna necesidad de restablecerlas. De hecho, les preocupa que se reduzcan los intereses creados de las agencias de viajes extranjeras en China. Afortunadamente, el entonces Director de Transporte, Ip Kwong-chuo, el Director del Departamento de Carreteras, Liu Jingshan, y personas de todos los sectores sociales en China lo apoyaron plenamente. Después de un intenso debate, finalmente se aprobó. El 1 de agosto de ese año, se estableció oficialmente el Departamento de Viajes del Banco de Shanghai. Este es un día que vale la pena registrar en la historia del turismo chino. Porque según la práctica internacional, la aparición de agencias de viajes comerciales es un signo del nacimiento de la industria turística moderna de un país.
Un mes después del establecimiento del departamento de viajes, se estableció una sucursal en Hangzhou y, a partir de entonces, la escala se fue ampliando gradualmente. En cinco años, * * * estableció 11 sucursales. En 1927, la junta directiva del Banco de Shanghai se reunió para estudiar y decidir invertir 50.000 yuanes (posteriormente aumentados a 500.000 yuanes). El 1 de junio, la Administración de Turismo cambió oficialmente su nombre a "China Travel Service" y solicitó el registro ante el Ministerio de Transporte del Gobierno Nacional. Con la aprobación del ministerio, se adquirió la 1.ª Brigada en junio de 1928.
El propósito de “El cliente primero, servir a la sociedad”
Ya desde el establecimiento del Banco de Shanghai, Chen Guangfu propuso el lema de “servir a la sociedad, apoyar la industria y el comercio, y resistir la agresión económica internacional”. China Travel Service heredó este lema y estableció la política de 24 caracteres de "promover la gloria nacional, servir al turismo, mostrar lugares escénicos, mejorar el alojamiento, comprometerse con el transporte de mercancías y promover la cultura" con el propósito de "los clientes primero, servir a la sociedad" y Inició el negocio de una agencia de viajes.
Al principio, el negocio de la agencia de viajes era relativamente sencillo, centrándose en el transporte de pasajeros. Primero, vende boletos de tren y barco nacionales, luego negocia con compañías ferroviarias estadounidenses y japonesas y compañías navieras estadounidenses, francesas, británicas y japonesas para vender boletos para compañías ferroviarias y navales extranjeras, y luego vende boletos aéreos después del establecimiento de China Airlines. Para ganar experiencia, el primer gerente, Zhu, vistió el uniforme de recepcionista y fue muchas veces a la estación a saludar a los pasajeros o condujo él mismo a comprar boletos para los pasajeros, y propuso una serie de medidas de conveniencia.
China Travel Service ha estado en pérdidas desde su creación y no será rentable durante mucho tiempo en el futuro. Por lo tanto, muchas personas en el Banco de Shanghai se opusieron a este negocio, pero Chen Guangfu siempre ha insistido en este negocio.
Una vez les dijo a todos: "Todo en el mundo es más importante y bueno que el dinero. Ganarse el favor de una persona es mucho mejor que ganar el dinero de una persona. Hoy, esta agencia de viajes se ha ganado mucha buena voluntad del público. ¿Por qué es rentable? ¿Es bueno?” Al mismo tiempo, Chen Guangfu cree que al acumular experiencia, mejorar la gestión y aumentar los servicios, esta “pérdida tangible” también puede transformarse en un “excedente tangible”. Al final, Chen Guangfu se ganó los elogios de muchos clientes por su actitud de servicio y acciones prácticas de "cuando otros se esfuerzan por obtener beneficios a corto plazo, yo me esfuerzo por lograr logros a largo plazo, pero cuando otros son demasiado reservados, prefiero ser engorroso". La agencia de viajes también se afianzó en la competencia con los empresarios extranjeros y poco a poco convirtió las pérdidas en beneficios. Ganó 600.000 en 1936. Esto es exactamente lo que dijo el Sr. Hong Jiaguan, experto en historia financiera y vicepresidente de la Sociedad Financiera de Shanghai: Chen Guangfu finalmente creó un milagro de éxito. Lo más importante es que propuso el concepto de servir a la sociedad.
La industria de agencias de viajes de China ha logrado grandes avances.
La etapa de desarrollo más rápido del negocio de las agencias de viajes en China fue de 1931 a 1937, cuando se agregaron sucesivamente 45 sucursales y oficinas, lo que se sincronizó con la apertura de nuevas líneas de transporte en China. El ámbito comercial de China Travel Service es muy amplio e incluye tanto el transporte de pasajeros como el transporte de carga. Pensiones, hoteles, restaurantes y catering en el tren; organización del turismo interno y visitas turísticas al extranjero; gestión de trámites para viajar al extranjero y emisión de cheques de viaje, no sólo para la creación de grupos turísticos de agencias de viajes, sino también para la inversión directa en el desarrollo de lugares turísticos; Aprovechando firmemente la oportunidad de las conferencias a gran escala para realizar negocios.
Organizar viajes y visitas turísticas es el principal negocio de China Travel Agency. Esta agencia tiene un departamento de turismo dedicado. Cada año, durante el Festival de Primavera, negociamos con la Oficina de Ferrocarriles la apertura de trenes especiales para los recorridos por Hangzhou y organizamos oportunamente la observación de mareas en Haining, recorridos por el lago en Huishan, exploración de ciruelas en Chaoshan y visitas turísticas en Fujiang para visitar varios lugares de interés. El más largo de estos viajes fue organizado por una delegación industrial javanesa china de ultramar para visitar Beijing y Shanghai en 1933, y por Jiangxi, Fujian, Hunan, Guangxi y Jiangxi en 1937. Desde agosto de 1935, China Travel Service también ha acogido un grupo turístico regular: el "China Travel Service Tour Group", con el objetivo de crear una atmósfera de viaje colectiva y apreciar el paisaje de la patria. Todos los participantes pueden obtener varios descuentos y la oficina central también ha habilitado una sala especial para que los miembros se reúnan, se relajen y se conecten entre sí. En la primavera de 1937, la membresía había aumentado de 65.438+ al principio. Este grupo desempeña un cierto papel en la estabilización y el desarrollo de los turistas y en la mejora de la cohesión del sector turístico.
La primera West Lake Expo se celebró en Hangzhou del 65438 al 0929 y fue un evento sin precedentes. China Travel Service organizó grupos turísticos de Hong Kong, Nanjing, Tianjin y otros lugares para viajar a Hangzhou. Durante la conferencia, proporciona casas de huéspedes, alquiler de coches, guías turísticos contratados, etc. También editó especialmente el libro "Lago Xi Zi", distribuyó y colocó carteles a lo largo de la Expo y proporcionó servicios de guías turísticos para turistas, lo que fue ampliamente elogiado por la gente. Desde entonces, CTS se puede ver en muchas conferencias y actividades importantes, como los Juegos del Norte de China celebrados en Qingdao en 1933, el XII Congreso Nacional de la YMCA de China celebrado en Shanghai en 1934 y los Juegos del Norte de China de 1935 en Shanghai. Se celebraron los VI Juegos Nacionales. Incluso en 1932, el "Equipo de Investigación Lytton" enviado por la Sociedad de Naciones (la organización internacional creada después de la Primera Guerra Mundial y reemplazada por las Naciones Unidas después de la Segunda Guerra Mundial), compuesto por representantes del Reino Unido, Estados Unidos, Francia , Alemania e Italia, fueron a China para investigar el "Decimonoveno" Incidente 18 ".
A finales de la primavera de 1926, la Agencia de Viajes de China organizó el primer tour para observar los cerezos en flor en Japón. Desde entonces, ha seguido explorando mercados exteriores. Desde 1933, los creyentes islámicos chinos se han organizado para realizar el Hajj en La Meca cada año; en 1936, la delegación china y las delegaciones visitantes que participaron en los XI Juegos Olímpicos en Berlín también realizaron las formalidades de viajar al extranjero, comprar boletos y proporcionar información previa. guía de salida. Sólo en la primavera de 1931, cuando cooperó con la Oficina Internacional de Turismo de Japón, la Agencia de Viajes de China recibió más de 20 grupos de turistas japoneses con más de 3.000 personas, y gastaron más de 200.000 yuanes en China, lo que era una cifra considerable en ese momento. .
La Agencia de Viajes de China se encarga de los trámites para viajar al extranjero y es muy popular entre los estudiantes internacionales. Porque desde la introducción de los estatutos de escuelas europeas y americanas famosas, hasta la lista de inscripción, la solicitud de certificados de estudios en el extranjero, pasaportes en el extranjero, certificados de entrada, reserva de espacio, cambio de moneda extranjera, hasta que el otro país envía personal al muelle para los saluda y luego los sube al tren hacia la escuela donde tomarán el examen para estudiar en el extranjero. Todo esto está a cargo de la Agencia de Viajes de China. En cuanto a los cheques de viaje chinos y extranjeros emitidos por China Travel Service, no sólo brindaron comodidad a los turistas, sino que también agregaron un depósito corriente en el Banco de Shanghai. También vale la pena leer la historia financiera antes de la liberación.
Gestión, publicidad y educación estrictas
La agencia de viajes de China tiene un sistema de gestión estricto y métodos únicos de publicidad y educación.
Chen Guangfu dijo una vez al personal de la agencia de viajes: "Debemos concentrarnos. El propósito de nuestro negocio es ayudar a la industria y el comercio a servir a la sociedad. Debemos ser corteses y corteses en nuestro trato diario con los demás, ser respetuosos y autosuficientes. , y luchar por el favor de los turistas y el favor de la sociedad ". Exigió saludar a los clientes con una sonrisa, vestirse pulcramente y lavarse las manos. Todos los empleados serán reclutados y colocados después de alcanzar un cierto nivel mediante capacitación y pasantías. Después de trabajar, se turnarán para trabajar en varios departamentos y después de muchos años se convertirán en todoterrenos de la industria del turismo. En cuanto a la promoción del personal, todo se basa en la capacidad y el conocimiento. Las calificaciones académicas son sólo de referencia. Pero para los guías turísticos, los requisitos son básicamente títulos universitarios en artes liberales. Reciben formación después de empezar a trabajar y son enviados al Reino Unido y a Estados Unidos para seguir estudiando. A menudo se invita a expertos extranjeros a dar conferencias.
Cuando las personas entran en contacto con la Agencia de Viajes de China, pueden sentir su singularidad en todas partes. Todo el personal usa uniformes icónicos y el personal de recepción en el muelle también usa gorras de uniforme especiales. La palabra "brigada" en el sombrero brilla y la estrella de cinco puntas brilla en rojo, lo cual llama la atención. El personal es extremadamente atento y no juzga a las personas por su apariencia. Para dar a conocer ampliamente la importancia del turismo en la vida social, China Travel Service fundó Travel Magazine en 1927, que fue la primera revista de viajes de China. Originalmente era una publicación trimestral y luego pasó a ser una publicación mensual. Escrito por un escritor famoso, con contribuciones especiales y rico contenido. En cada número se imprimen docenas de fotografías exquisitas que se distribuyen a agencias de viajes nacionales y extranjeras y a su personal superior para mejorar la impresión de las agencias de viajes chinas de todos los ámbitos de la vida.
Con el fin de fortalecer la publicidad en el extranjero, en 1931, China Travel Service envió 5.000 cartas de invitación a todos los ámbitos de la vida en los Estados Unidos a través de la agencia de noticias establecida en Seattle, EE. UU. La papelería es perfumada, bonita y agradable a la vista, lo que supone una gran publicidad. En 1933, el periodista estadounidense Snow fue contratado para escribir cinco folletos en inglés presentando los lugares pintorescos de China y distribuirlos a instituciones, compañías navieras, ferrocarriles y aerolíneas extranjeras. En ese momento, muchas celebridades escribieron a la Agencia de Viajes de China y la elogiaron. Chen Guangfu cree: "Para la conveniencia de la sociedad y la publicidad de nuestro banco, este tipo de publicidad es muy poderosa. Todo el mundo sabe que existe China Travel Service, lo que significa que existe el Bank of Shanghai. Es un empresario financiero astuto".
Chen Guangfu fundó la Agencia de Viajes de China con el concepto de servir a la sociedad y una gestión y desarrollo cuidadosos. Se convirtió en la primera empresa de servicios turísticos a gran escala en la historia de la República de China y se encuentra entre las primeras del mundo. -Agencias de viajes de clase. Como la primera agencia de viajes formal en la China moderna, China Travel Service (CTS) se estableció en 1923 y finalizó en 1953. Su extraordinario viaje de más de 30 años ha dejado pensamientos preciosos y una rica experiencia para que las generaciones futuras sirvan a la sociedad, algo que vale la pena aprender y emular.