¿Cuáles son las principales responsabilidades del gerente de recepción de un hotel? ¿Cuál es el contenido específico del trabajo?
2. Representar al departamento en las reuniones periódicas y extraordinarias pertinentes de la empresa comercial, y ser responsable de transmitir las instrucciones de la alta dirección de la empresa comercial.
3. Representar al departamento en las reuniones ordinarias y extraordinarias pertinentes del centro de consultas y citas, y ser responsable de transmitir e implementar las instrucciones de la dirección del centro de consultas y citas.
4. Responsable de formular planes para el departamento de limpieza, organizar, orientar y coordinar el trabajo de todo el hotel, velar por el buen funcionamiento del departamento y realizar informes resumidos mensuales, trimestrales y anuales al residente. gerente.
5. Asegurar que todos los empleados del departamento de limpieza cumplan estrictamente las políticas, reglas y procedimientos operativos estipulados por la empresa y el departamento. Establecer contacto y comunicación efectiva con varios departamentos dentro de la empresa para facilitar las operaciones comerciales.
6. Organizar y albergar reuniones semanales del departamento, escuchar informes, asignar trabajo y resolver problemas laborales.
7. Responsable de coordinar y manejar diversas quejas de los huéspedes relacionadas con el servicio en el hotel, garantizar que se resuelvan las quejas de los huéspedes y transmitirlas a todos los departamentos relevantes para garantizar el funcionamiento normal del hotel y evitar el mismos errores.
8. Mantener un estrecho contacto con marketing, ventas de lugares escénicos y otros departamentos hermanos, y cooperar activamente para vender habitaciones de huéspedes de manera más efectiva, obtener la tasa máxima de ocupación de habitaciones de hotel, generar los mejores ingresos por habitaciones y obtener los máximos ingresos por habitaciones de huéspedes.
9. Familiarícese con el sistema informático de la oficina principal y diversas medidas de emergencia cuando el sistema informático falla, y asegúrese de que los empleados de los departamentos pertinentes de la oficina principal estén familiarizados con el sistema informático.
10. Asegúrese de que todos los informes del servicio de habitaciones sean correctos y verifique la exactitud de los datos ingresados por los empleados de vez en cuando.
11. Preste atención a la llegada de personalidades importantes e invitados especiales en cualquier momento, coopere con los departamentos pertinentes para realizar el trabajo de recepción y haga un buen trabajo al conectarse con el hotel para garantizar que todas las salas VIP estén disponibles. son organizados y recibidos sin problemas para que su estadía sea cómoda. Feliz y satisfecho.
12. Responsable de evaluar periódicamente el desempeño de los empleados del departamento, revisar informes, instrucciones, informes y otros documentos del departamento, movilizar el entusiasmo laboral de los empleados, hacerlos cumplir con los estándares de la empresa y convertirse en empleados calificados.
13. Responsable de confirmar el horario de turnos del departamento, garantizar la asistencia regular de los empleados y brindar el mejor servicio a los huéspedes.
14. Garantizar el normal funcionamiento de todos los equipos de trabajo del departamento de limpieza y resolver cualquier problema rápidamente.
15. Asegúrese de que el personal de limpieza brinde el mejor servicio a los huéspedes en todo momento e informe inmediatamente al gerente residente sobre comportamientos especiales que necesiten mejorar.
16. Debe estar familiarizado con los procedimientos y regulaciones de emergencia del hotel y asegurarse de que todos los empleados estén familiarizados con estos procedimientos y regulaciones.
17. Revisar periódicamente el trabajo del departamento, centrándose en resolver diversos eslabones débiles detectados para que cumplan con los estándares de la empresa.
18. Mantener el normal funcionamiento del departamento de limpieza, controlar la calidad de la higiene y del servicio, asegurar el normal funcionamiento de las instalaciones y equipos, y reducir los costes y gastos de materiales.
19. Resolver los problemas planteados por los huéspedes, atender algunas solicitudes y consultas especiales de los huéspedes y garantizar que los huéspedes tengan una estancia agradable y regresen satisfechos.
20. Dominar el estado de la reserva de habitaciones, controlar el overbooking, prestar mucha atención a las situaciones de los clientes, hacer un buen trabajo revisando recepciones importantes y esforzarse por cooperar con otros departamentos para lograr los objetivos de ventas.
21. Preocuparse por el trabajo y la vida de los subordinados, responder varias preguntas de los empleados de manera oportuna y eliminar cierta confusión en el trabajo y la vida de los empleados.
22. Realizar inspecciones de inspección de calidad de toda la tienda y resumir las opiniones de los clientes, y archivarlas.
23. Descubrir y cultivar empleados destacados y mejorar los talentos de gestión.
24. Completar y realizar otras tareas asignadas por los líderes superiores.