Regulaciones de la República Popular China y del Estado sobre la clasificación por estrellas de hoteles turísticos (relacionados con el extranjero)
Artículo 1: Para satisfacer las necesidades del desarrollo de la industria turística de mi país, mejorar la gestión y el nivel de servicio de los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) lo antes posible, para que tengan características chinas. y cumplir con los estándares internacionales, y proteger a los operadores turísticos y el consumo turístico. Estas regulaciones están especialmente formuladas para el beneficio de los usuarios. Artículo 2 La clasificación de estrellas de los hoteles de turismo nacional (relacionados con el extranjero) se basará en los "Estándares de clasificación de estrellas para hoteles de turismo (relacionados con el extranjero) de la República Popular China" formulados por el departamento administrativo de turismo nacional. Artículo 3 Los "Estándares de estrellas para hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) de la República Popular China" dividen las categorías de hoteles en una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Artículo 4: El nivel de calificación de estrellas de un hotel refleja principalmente las necesidades de los diferentes niveles de clientes, indicando la coherencia de la construcción, decoración, equipamiento, instalaciones, elementos de servicio, niveles de servicio con esta demanda y el grado de satisfacción de todos los huéspedes del hotel. . Artículo 5 Todos los hoteles y complejos turísticos de propiedad estatal, colectivos, de empresas conjuntas, de propiedad única y cooperativos que hayan estado abiertos oficialmente durante más de un año y se dediquen a acoger a extranjeros, chinos de ultramar, chinos extranjeros, compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán y los residentes nacionales dentro del territorio de la República Popular China están todos dentro del alcance de esta disposición. Artículo 6: A todos los hoteles que estén listos para abrir o que tengan menos de un año de apertura oficial se les asignará una calificación de estrellas preliminar y serán evaluados a modo de prueba un año después de la apertura oficial del hotel. Artículo 7 La máxima autoridad para la clasificación de estrellas de hoteles de turismo nacional (relacionados con el extranjero) es la Administración Nacional de Turismo. Artículo 8: La Administración Nacional de Turismo ha establecido una agencia de calificación de estrellas de hoteles, que es responsable del liderazgo de la calificación de estrellas de hoteles de turismo nacional (relacionados con el extranjero), y es específicamente responsable de calificar las estrellas de tres, cuatro y cinco estrellas. Hoteles de estrellas en todo el país. Artículo 9 Las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central establecerán agencias de clasificación de estrellas de hoteles, bajo la dirección de la Administración Nacional de Turismo, y serán responsables de la clasificación de estrellas de los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero). en la región, y será específicamente responsable de la evaluación de los hoteles de una y dos estrellas en la región, los resultados de la evaluación se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su presentación después de la evaluación preliminar de los hoteles de tres estrellas; hoteles de la región, se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su confirmación y son responsables de recomendar hoteles de cuatro y cinco estrellas. Artículo 10: La clasificación de estrellas de un hotel se determina mediante una inspección exhaustiva y un equilibrio exhaustivo en función de la construcción, decoración, equipamiento, condiciones de las instalaciones y estado de mantenimiento del hotel, nivel de gestión y calidad del servicio, y número de elementos de servicio. Artículo 11: La clasificación de estrellas de un hotel se determina mediante un método de evaluación integral que combina las condiciones necesarias del hotel y los puntajes de inspección. Para evaluar las estrellas de un hotel se utilizan los siguientes documentos:
Ítem 1.
——Instalaciones y equipos del edificio
——Elementos de servicio
Ítem 2. Hoja de puntuación de inspección de instalaciones y equipos
Ítem 3. Hoja de puntuación de inspección de mantenimiento
Ítem 4. Hoja de puntuación de inspección de limpieza e higiene
Tema 5. Formulario de calificación de inspección de calidad del servicio
Ítem 6. Formulario de encuesta de satisfacción del huésped Artículo 12: Para cualquier hotel construido antes del 1 de enero de 1988, si las instalaciones y equipos individuales no cumplen con los estándares estipulados en el punto 1, la agencia de calificación de estrellas del hotel lo tratará de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la implementación. normas de este reglamento. Cualquier hotel construido después del 1 de enero de 1988, si ocurre la misma situación, no podrá obtener la calificación de estrellas aplicada. Artículo 13 Si el hotel donde solicita la calificación de estrellas no logra los puntos que merece según lo especificado en el punto 2 y la puntuación especificada en los puntos 3 a 6, no podrá obtener la calificación de estrellas que solicitó. Artículo 14 La calificación de estrellas obtenida por un hotel indica que todos los edificios, instalaciones, equipos y servicios del hotel son del mismo nivel. Si un hotel consta de varios edificios con diferentes instalaciones y estándares de equipamiento, la agencia de clasificación de estrellas del hotel evaluará la clasificación de estrellas de acuerdo con los estándares reales de cada edificio. Después de evaluar la clasificación de estrellas, no se permitirá que continúen los edificios con diferentes clasificaciones de estrellas. utilizar el mismo nombre de hotel; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida. Artículo 15 Después de que un hotel obtiene una calificación de estrellas, si necesita cerrar ciertas instalaciones y equipos de servicio, cancelar o cambiar ciertos elementos de servicio estipulados en el estándar de estrellas, debe ser aprobado por la agencia de calificación de estrellas del hotel; de lo contrario, la calificación de estrellas del hotel es inválido. Artículo 16 Después de que un hotel obtiene una calificación de estrellas, si hay cambios en los estándares de construcción, las instalaciones y los estándares de equipo y los elementos de servicio debido a la renovación, debe solicitar a la agencia de calificación de estrellas del hotel una nueva calificación de estrellas; de lo contrario, el hotel La calificación de estrellas no será válida. Artículo 17 La agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo contará con un número de inspectores a nivel nacional responsables de realizar inspecciones previas y posteriores a la calificación de estrellas de todos los hoteles con estrellas en todo el país. Artículo 18 Las agencias de calificación de estrellas de hoteles de las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central tendrán un número de inspectores a nivel local responsables de realizar inspecciones previas y posteriores a la calificación de estrellas de cada hotel con estrellas. en la región.
Artículo 19: Los inspectores de todos los niveles serán evaluados uniformemente por el Estado y se les emitirán certificados de calificación. Los inspectores que hayan obtenido un certificado de cualificación son examinados cada dos años. Artículo 20: Todos los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) en todo el país están sujetos a inspección por parte de inspectores de todos los niveles. Los inspectores ejercerán sus facultades de conformidad con la ley y no estarán sujetos a injerencias ilegales. Artículo 21: Cada hotel tiene la responsabilidad de proporcionar a los inspectores información veraz sobre el hotel, reflejar la satisfacción de los huéspedes y facilitar el trabajo de los inspectores. Artículo 22 Los inspectores de todos los niveles deben actuar con imparcialidad y aplicar estrictamente las normas y disciplinas. Si abusan de su poder, practican el favoritismo o descuidan sus deberes, serán sancionados de conformidad con las normas nacionales pertinentes. Artículo 23 Si la operación, gestión y nivel de servicio de un hotel al que se le ha asignado una clasificación de estrellas no puede cumplir con los estándares consistentes con la clasificación de estrellas, la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo y la clasificación de estrellas de hoteles de la oficina de turismo de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central La organización manejará el asunto de la siguiente manera con base en su autoridad:
——Recordatorio verbal.
——Advertencia escrita.
——Bien.
——Notificar críticas.
——Reducir temporalmente la calificación de estrellas y rectificarla dentro de un límite de tiempo
——Reducir la calificación de estrellas.
——Cancelar la calificación de estrellas y revocar la licencia comercial turística (relacionada con el extranjero).
Las sanciones anteriores podrán imponerse simultáneamente. Cualquier persona que viole los términos de este reglamento y las circunstancias sean lo suficientemente graves como para constituir un delito, será responsable de conformidad con la ley.