¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes de CRM?
CRM es la abreviatura de English Customer Relationship Management. Se refiere principalmente a mejorar la satisfacción del cliente a través de un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de las empresas.
Terminología de gestión
En distintas ocasiones, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software. Cuando menciona un término de gestión, podemos entender simplemente la cobertura de CRM a través de la teoría de las 7P.
En 1981, Booms y Bitner propusieron el marketing mix de las 7P basado en el concepto de marketing de servicios de McKinsey, añadiendo tres elementos: personas, exhibición tangible y proceso, que bien puede responder a la pregunta del cartel original, es decir, la Alcance de la Gestión CRM.
El perfil del cliente 1P incluye el nivel del cliente, riesgos, aficiones, hábitos, etc.
El análisis de lealtad del cliente 2P se refiere al grado, persistencia y cambio de la lealtad del cliente hacia un determinado producto u organización comercial.
El análisis de rentabilidad del cliente 3P se refiere al beneficio marginal, el beneficio total y el beneficio total; beneficio neto de productos de consumo;
El análisis del desempeño del cliente 4P se refiere al análisis del volumen de ventas de productos consumidos por diferentes clientes en función de categorías, canales, ubicaciones de ventas y otros indicadores;
La minería de clientes 5P incluye la tendencia de desarrollo futuro del número y categoría de clientes, así como los medios para ganar clientes.
El análisis de productos del cliente 6P incluye diseño del producto, relevancia, cadena de suministro, etc.
El análisis de promoción de clientes de 7P incluye la gestión de publicidad, publicidad y otras actividades promocionales.
"Software de gestión de clientes
Ahora, lo que normalmente llamamos CRM es un sistema de software que automatiza el proceso de la teoría 7P y puede incluso realizar más sobre la base de la expansión 7P. En orden Para reducir el ciclo de ventas y los costos de ventas, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y canales necesarios para la expansión comercial y mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente, nos centraremos en las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las aplicaciones de soporte. se administran de manera refinada
Como socio dorado de Microsoft, Youwentuxin toma Microsoft Dynamics como ejemplo:
La gestión del ciclo de vida de preventa de Uwentuxin X Microsoft Dynamics toma la iniciativa. proceso como ejemplo para describir brevemente algunas áreas funcionales relativas.
El sistema Microsoft Dynamics CRM recientemente desarrollado y personalizado de Uventu incluye un módulo de oportunidades de negocios, que puede ayudar a las empresas a establecer un sistema de evaluación de actividades de marketing e invitar con precisión a los clientes. participar en actividades de marketing para aumentar la posibilidad de realizar pedidos.
La planificación y las decisiones relevantes relacionadas con el proyecto se pueden compartir entre los recursos internos de la empresa, lo que permite a las personas autorizadas de la empresa comprender los objetivos de planificación y las tendencias competitivas. en tiempo real y llevar a cabo operaciones. Mantener y publicar nuevos planes en tiempo real.
El módulo de cliente/contacto/producto en el sistema CRM puede registrar de manera efectiva la información detallada de importantes organizaciones de clientes, incluido el seguimiento. nodos, contenido de seguimiento, tiempo y detalles de la cotización, preferencias del cliente y hábitos de comunicación, etc. Ayude a los tomadores de decisiones y los juicios existentes, y también ayude al personal de ventas a transformarse
A través de la mejora de la gestión de procesos lograda. Con Dynamics, podemos mejorar la colaboración empresarial y ayudar a las empresas a gestionar la presentación de proyectos y proyectos, la aprobación, la evaluación, las licitaciones, etc., registrar información de la competencia y maximizar el soporte del servicio posventa. El módulo de solución propiedad de Dynamics puede ayudar a las empresas a resolver rápidamente al cliente. quejas, consultas, reparaciones, solicitudes de servicio como mantenimiento y reemplazo de piezas
Ventajas que se pueden aportar a la empresa
Aunque las ventajas específicas se responden mejor en combinación con los productos y la calidad de la empresa. modelos de negocio, también se pueden decir en términos generales
Estandarizar los procesos empresariales
El sistema CRM puede ordenar el proceso de ventas de vendedores destacados y optimizar el proceso general a través del sistema. , para que cada vendedor pueda comprender mejor el proceso de ventas más eficiente
Mejorar la eficiencia de la gestión de proyectos con un proceso de ventas óptimo y crear un equipo de ventas dedicado a la empresa
. El sistema CRM puede establecer puntos de gestión clave para el proceso de gestión de ventas de la empresa y supervisar las ventas. Los gerentes brindan soporte relevante de manera oportuna para ayudar al personal de ventas a administrar mejor el proceso de ventas y mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de cierre de ventas. Reducir el trabajo de formación
El sistema CRM estandariza las ventas de la empresa. El proceso también almacena datos del proyecto. Si se incorpora un nuevo empleado o se transfiere un vendedor, el empleado puede familiarizarse rápidamente con el nuevo puesto. el proceso del sistema, reduciendo el trabajo de formación de la empresa, aumentando la velocidad de incorporación de empleados y reduciendo la rotación de personal.
Prevenir errores.
El sistema CRM puede controlar puntos clave de los nodos del proyecto y puede prevenir eficazmente errores por parte del personal corporativo. Por ejemplo, la nueva función interna de CRM personalizada de Youwentu: el personal de ventas a menudo cotiza a los clientes sin tener en cuenta los costos internos, lo que genera errores en las ganancias. En el CRM, se puede configurar en "No calcular costos internos y no puede continuar con el proceso de cotización" para evitar errores.
Evita pedidos falsos.
El sistema CRM puede registrar los rastros de contacto de todo el personal y los clientes de la empresa, así como todos los registros de transacciones. De esta manera, siempre que el personal autorizado de la empresa ingrese al sistema, podrá comprender completamente la situación del cliente. preferencias y el pasado del cliente, es imposible Si no puede obtenerlo, puede evitar eficazmente que las ventas salgan volando de los estantes y también garantizar que los nuevos vendedores se entreguen a tiempo y comiencen rápidamente.
Más oportunidades de negocio.
Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a analizar las intenciones de los clientes, descubrir sus preocupaciones y hábitos de compra, mejorar el contenido del servicio del personal de ventas, mejorar la satisfacción del cliente y aprovechar oportunidades comerciales para nuevos pedidos.
Resumen
En cuanto a qué es la gestión de clientes de CRM, dependiendo de diferentes situaciones, diferentes proveedores de servicios de CRM pueden cubrir diferentes áreas y lograr diferentes resultados. Si necesita CRM empresarial combinado con un sistema ERP u OA, puede cubrir más áreas y lograr más efectos.
Se recomienda que el sujeto pruebe primero algunos CRM para tener una idea del alcance aplicable de los CRM a distintos precios. Si desea saber algo más, Youwentuxin también puede brindarle consultoría y asistencia técnica de CRM.