Artículos sobre la Política de Tres Garantías
Desde la implementación de la ley de tres garantías informáticas el 1 de septiembre del año pasado, parece haber dado a los consumidores la seguridad de que pueden sentirse seguros cuando comprando computadoras. De hecho, la ley es justa. La ley debe proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, así como los intereses legítimos de los comerciantes. De lo contrario, los distribuidores estarán ansiosos y nadie se ocupará del negocio de las computadoras. Entonces, ¿a quién debemos buscar para comprar computadoras? Pero a juzgar por mi propio servicio postventa de ordenadores, muchos consumidores no salvaguardan seriamente sus derechos e intereses legítimos. Hablemos de las cuestiones de garantía de los productos informáticos en base al contenido específico de la Ley de las Tres Garantías, ordenadores completos y piezas de ordenador.
1. Computadora completa
Después de la implementación de la Ley de las Tres Garantías, según la normativa nacional, el período de garantía para la PC completa es de 1 año y los componentes principales son de 2 años. , incluyendo CPU, placa base, memoria, tarjeta gráfica, disco duro, fuente de alimentación.
Si lee atentamente el contenido específico de la Ley de las Tres Garantías, encontrará que las disposiciones de la Ley de las Tres Garantías son muy propicias para la compra de máquinas de marca y no existen muchas regulaciones sobre máquinas compatibles. . La Ley de las Tres Garantías estipula en detalle que los productos host y periféricos pueden devolverse o cambiarse dentro de los siete días y 15 días si hay problemas, pero no existe una regulación correspondiente para las piezas opcionales (también llamadas máquinas compatibles). Si el host y los periféricos aún no se pueden utilizar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Durante el periodo de tres garantías de la máquina completa, si el vendedor requiere una devolución porque no hay ni el mismo modelo, las mismas especificaciones ni la misma marca con prestaciones inferiores al producto original, el vendedor será responsable de devolver el producto gratuitamente. sin cargo para el consumidor y cobrar una tarifa única al precio de factura. Reembolsar el precio de compra.
Pero lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley de las Tres Garantías no es muy bueno. Si el host o periférico adquirido por el consumidor aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, se cobrarán tarifas de depreciación de acuerdo con la tasa de depreciación prescrita. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo de reparación y el tiempo a reparar. La depreciación estipulada por el estado es del 0,25% diario. Si su máquina tiene un problema 400 días después de la compra, no excederá los dos años. Si se deprecia en este momento no tendrá valor. Pero si obtiene un reembolso según el precio de la factura, es un buen negocio. Incluso si compras un host de alto rendimiento, todavía te queda mucho dinero.
En la práctica, los comerciantes están utilizando la ley para su propio beneficio. Además, los consumidores desconocen el contenido específico de las tres garantías, sin mencionar que algunos responsables de 315 desconocen los detalles de las tres garantías, lo que hace que los reembolsos sean casi imposibles.
2. Piezas opcionales
Antes de la implementación de las tres garantías, placa base, memoria, disco duro, tarjeta gráfica, etc. Todavía hay una garantía de tres años, pero desde la implementación de las tres garantías, el período de garantía se cambió a 1 año. El estado estipula que la garantía debe renovarse dentro de un año y el período de garantía debe recalcularse después de la renovación.
Un área donde fácilmente puede surgir ambigüedad es que compré una máquina de ensamblaje de una empresa de informática. Si hay un problema de calidad y aún no puede funcionar normalmente después de dos reparaciones consecutivas, el comerciante no se lo devolverá, sino que solo reemplazará o reparará las piezas defectuosas correspondientes. Porque lo que todos consideramos una “máquina completa” no es una máquina completa en el sentido legal, sino piezas opcionales. Es solo que las piezas opcionales que compramos fueron empaquetadas juntas en la empresa de informática y finalmente nos las llevamos a casa como una máquina completa. Por tanto, las tres garantías para las "máquinas compatibles" que compramos a empresas de informática sólo se pueden implementar de acuerdo con las tres garantías para los "accesorios opcionales". La pieza rota solo se puede reparar. No se puede decir que se devolverá la máquina completa si no se puede utilizar normalmente después de repararla dos veces.
Consulte el Artículo 17 (comúnmente conocido como Tres Garantías) de la siguiente manera: Artículo 17 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si los accesorios adquiridos tienen fallas de rendimiento enumeradas en la tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora, el El vendedor será responsable del reemplazo gratuito de los accesorios recién comprados para los consumidores. Si los accesorios adquiridos aún no se pueden utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor es responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsar el precio de compra al precio de factura de una sola vez.
Una cosa es cierta, independientemente de la máquina completa o piezas opcionales, siempre que se sustituya por un producto nuevo, el período de validez de las tres garantías se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
3. Equipo periférico
En la computadora de paquete de tres, el monitor, el teclado, el mouse, la unidad óptica y la unidad de disquete son todos periféricos y el período de garantía es de solo un año. . Hay muchos conflictos entre ellos. El disco duro se especifica en el host y la fuente de alimentación es el componente principal, pero también hay discos duros y fuentes de alimentación en los periféricos. No estoy seguro de cuál debería implementarse en aplicaciones prácticas. El artículo 28 de la Ley de las Tres Garantías también estipula que las tres garantías no se implementarán:
(1) Exceder el período de validez de las tres garantías;
Explicación: En otras palabras, normalmente está sobreasegurado. Por supuesto, arreglarlo cuesta dinero.
(2) No utilizar, mantener o almacenar el producto según lo requerido, causando daños;
Nota: este artículo es un poco problemático y es difícil determinar quién es el responsable. para los requisitos de uso específicos.
(3) El reparador no es responsable de los daños causados por la eliminación de la garantía triple.
Nota: En otras palabras, si hay un problema con su host, dentro del período de tres garantías, miles de Nunca desmonte la máquina usted mismo ni le pida a un amigo u otra unidad de reparación no designada que la repare; de lo contrario, es posible que no esté dentro del período de garantía. Si se entiende por "daños por desmontaje" "lo desmonté pero no sufrió daños, debería estar dentro del alcance de las tres garantías, pero si está dañado o no, ¿quién se hace responsable? ¿Has considerado esto? p>
(4) Ninguno válido Bono de tres garantías y factura válida (excepto aquellos que acrediten que el producto se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías) Nota: El bono de tres garantías válido es la factura de compra, y el La fecha de cálculo se basa en la fecha de la factura de compra, no en el bono de tres garantías. Nota: El bono de tres garantías es necesario indicar el modelo y nombre de la compra para evitar la situación de que aunque exista factura no pueda existir. Se acreditará que esta factura es su propia factura de compra.
(5) Alteración del bono de tres garantías sin autorización
Explicación: Ni que decir tiene.
(6) El modelo o número del producto en el certificado de tres garantías no coincide con el producto real;
Nota: Cuando el vendedor repara la máquina que usted compró, si reemplaza la correspondiente piezas, deberá estar indicado en el Bono Tres Garantías. Además, no negocie en privado con el distribuidor el reemplazo de componentes de gama alta, como el reemplazo de un disco duro de 40G u 80G, porque la configuración de la máquina de marca es baja. En este caso, si la máquina se avería en el futuro, el taller de reparación designado no la reparará.
(7) Usar software pirateado para causar daños;
Nota: Es difícil distinguir esto en la práctica.
(8) Daño causado durante el uso de virus;
Explicación: Lo principal que daña el hardware es CIH y otros virus, provocando que la máquina no se inicie normalmente.
(9) No hay nombre de fábrica, dirección de fábrica, fecha de producción ni certificado de producto;
Explicación: Los productos de tres garantías no tienen tratamiento de tres garantías.
(10) Daños causados por fuerza mayor. Durante el período de tres garantías del vehículo, se realizaron dos reparaciones debido a fallas graves de desempeño de seguridad, y las fallas de desempeño de seguridad no se eliminaron o el conjunto enumerado en el Apéndice 2 no se puede usar normalmente después de haber sido reemplazado dos veces debido a problemas de calidad del producto; o debido a problemas de calidad del producto, si el mismo conjunto o componente del sistema enumerado en el Anexo 3 no se puede utilizar normalmente después de haber sido reemplazado dos veces, el vendedor es responsable de devolver el producto al consumidor.
El término "fallo grave en el desempeño de la seguridad", como se menciona en estas regulaciones, se refiere a problemas de calidad de los productos del automóvil que ponen en peligro la seguridad de la vida, impiden a los consumidores operar y controlar el automóvil normalmente o hacen que los productos del automóvil se incendien y otros situaciones peligrosas.
Artículo 31 Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, el tiempo acumulado de reparación por problemas de calidad del producto no excederá los 35 días si excede los 35 días, o el mismo problema de calidad se repara 5 veces; , el problema de calidad volverá a ocurrir. Con el certificado de tres garantías, los registros de mantenimiento y la factura de compra del automóvil, el vendedor es responsable de reemplazar el vehículo por uno de la misma marca y modelo. Al aceptar el reemplazo, el consumidor deberá pagar al vendedor la compensación por uso razonable correspondiente.
El tiempo de reparación se computará desde el momento en que el consumidor entrega la reparación hasta el momento en que se entrega el vehículo. Si 1 tiempo de reparación es inferior a 24 horas, se incluirá 1 día.
Artículo 32 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el vehículo no puede conducirse normalmente o no puede conducirse debido a problemas de calidad de los productos automotrices, el reparador deberá realizar reparaciones en el lugar o pagar tarifas de remolque razonables. Si cada reparación demora más de 2 días (incluida la espera de que se reparen los repuestos), el reparador será responsable de proporcionar un automóvil de repuesto al consumidor, o el reparador compensará al consumidor por los gastos de transporte razonables después de negociar con el consumidor.
Artículo 33 Durante el período de validez de la garantía triple para piezas de desgaste, el reparador será responsable de reemplazar las piezas de desgaste para los consumidores de forma gratuita.
Artículo 34 Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, si el vehículo cumple con las condiciones de reposición del presente reglamento, si el vendedor no dispone de un vehículo de la misma marca y modelo, deberá sustituirlo. con un vehículo de la misma marca y con no menos configuración que el vehículo original. Si no hay vehículos completos de la misma marca y modelo, y todos los vehículos de la misma marca tienen configuraciones inferiores a los vehículos originales, y el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver la mercancía al consumidor en la factura. precio Al aceptar un reemplazo o devolución, el consumidor deberá El vendedor paga la compensación de uso justo adecuada.
Artículo 35 Al reemplazar bienes, el vendedor deberá proporcionar a los consumidores nuevos productos de automóviles calificados y nuevos certificados de tres garantías. El período de validez del paquete de tres sustituido se volverá a calcular a partir de la fecha de sustitución.
Artículo 36 Si un producto se cambia de acuerdo con este reglamento, el vendedor deberá emitir un certificado de reemplazo del vehículo al consumidor dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha en que el consumidor solicite el cambio. Los consumidores deben gestionar los cambios en la matriculación de vehículos y otros asuntos de conformidad con las "Medidas de matriculación de vehículos de motor de la República Popular de China" y, al mismo tiempo, de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Impuesto sobre la compra de vehículos de la Administración Estatal de Tributación de la República Popular China”, mediante la reposición de certificados de vehículos, reposición de facturas de vehículos nuevos y compra del vehículo original. Completar los trámites de cambio de impuesto de compra de vehículos mediante certificado de pago de impuestos y otros métodos. En caso de sustitución de un vehículo completo, los impuestos y tasas pertinentes estipulados por el Estado correrán a cargo del vendedor.
Artículo 37 Si un producto se devuelve de conformidad con lo dispuesto en este Reglamento, el vendedor será responsable de reembolsar al consumidor el precio de compra del automóvil en un solo pago de acuerdo con el precio de factura (si es un automóvil se compra con un préstamo, el vendedor deberá reembolsar el precio de compra del automóvil en una sola suma de acuerdo con el contrato), pero los consumidores deben pagar la compensación correspondiente por el uso razonable resultante del uso del automóvil. Al mismo tiempo, el vendedor deberá emitir un certificado de devolución al consumidor dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor solicite la devolución del automóvil. Los consumidores deben solicitar la devolución del impuesto sobre la compra de vehículos de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Aviso de la Administración Estatal de Impuestos de la República Popular China sobre cuestiones relativas al impuesto sobre la compra de vehículos" (Guo Shui Fa [2002] Nº 118) con el comprobante de devolución del vehículo y el certificado original de pago del impuesto de compra del vehículo.
Artículo 38 Al sustituir o devolver un vehículo completo de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 30, el apartado 1 del artículo 31 y el artículo 34 de este Reglamento, el consumidor deberá La fórmula de cálculo del uso razonable La tarifa de compensación pagada por el propietario del vehículo es: [(precio del vehículo (yuanes) × kilometraje (km))/1000] × n%. El coeficiente de compensación de uso n lo determina el fabricante entre 0,5 y 1 y se indica claramente en el certificado de tres garantías.
Artículo 39 Durante el período de validez del vehículo de tres garantías, el vendedor deberá dar respuesta dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor solicite la sustitución o devolución.
Si no hay respuesta después de más de 15 días hábiles, o si se cumplen las condiciones para el cambio o devolución de mercancías en este reglamento, pero la respuesta no cumple con este reglamento, o si no se realiza el cambio o devolución de bienes De acuerdo con estas normas, se considerará retraso intencionado o negativa irrazonable.
Capítulo 6 Disposiciones de Exención
Artículo 40 Si el vendedor, fabricante o reparador puede probar que existe una de las siguientes circunstancias, no será responsable de las tres garantías, pero deberá proporcionar Costos de reparación razonables:
(1) El producto del automóvil se utiliza para alquiler, arrendamiento u otros fines comerciales;
(2) No existe una factura válida ni un certificado de tres garantías, que no puede acreditar la compra del producto para automóvil dentro del período de validez de las Tres Garantías;
(3) La marca del producto, el modelo y el código de identificación del vehículo (VIN) en la factura o el bono de las Tres Garantías son los mismos como la marca del producto, el modelo y el Código de identificación del vehículo (VIN) del vehículo que requiere las Tres Garantías (VIN) inconsistentes.
Artículo 41 Si ocurre alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor, fabricante o reparador podrá probar que no es causada por la calidad del producto, y no asumirá responsabilidad de tres garantías por las piezas involucradas, pero deberá proporcionar Costos de reparación razonables:
(1) Cuando los consumidores compran un automóvil, se les informa por escrito que el producto del automóvil está defectuoso;
(2) Debido al uso, mantenimiento y reparación del producto por parte del consumidor Daño a las piezas causado por el producto;
(3) Las piezas cuya modificación, ajuste y desmontaje están expresamente prohibidas en las instrucciones están dañadas debido a la modificación, ajuste o desmontaje por los propios consumidores;
(4) ) Daños a piezas causados por accidentes de tráfico no causados por la calidad del producto;
(5) Manejo inadecuado por parte de los consumidores después de que ocurre una falla, causando daños;
(6) Provocado por fuerza mayor de piezas dañadas.
Capítulo 7 Recuperación y Resolución de Controversias
Artículo 42: Luego de que el vendedor asume la responsabilidad de las tres garantías, podrá, de conformidad con el contrato escrito de compraventa del producto firmado con él o las leyes y exigen una compensación al fabricante. Las partes y los proveedores exigen una compensación.
Los productores, vendedores y reparadores celebran un contrato de reparación encomendado. Si se causan pérdidas a los consumidores por culpa del reparador, el productor o vendedor deberá, después de asumir la responsabilidad de las tres garantías, pagar al reparador de acuerdo con el contrato. contrato de reparación encomendado. La persona solicitó la indemnización.
Artículo 43 Durante el período de validez de las Tres Garantías, luego de que el importador asuma las responsabilidades de las Tres Garantías ante los consumidores de conformidad con este Reglamento, deberá presentar reclamaciones contra proveedores extranjeros con base en el certificado de inspección emitido por la inspección. y agencia de cuarentena.
Artículo 44 Si un vendedor, reparador o fabricante quiebra, se fusiona, se divide o cambia, su responsabilidad de tres garantías se implementará de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 45: Cuando surja una controversia entre consumidores y vendedores, productores o reparadores sobre las tres garantías de un producto, podrán solicitar mediación ante la agencia tramitadora de reclamos de calidad designada por la organización de consumidores y la autoridad local de calidad y departamento de supervisión técnica, si es necesario, puede solicitar mediación al Centro de Gestión de Productos Defectuosos de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena. Las instituciones u organizaciones antes mencionadas deberían aceptarlo activamente.
Las agencias locales de gestión de quejas de calidad y las organizaciones de consumidores deben enviar la información de la queja aceptada al Centro de Gestión de Productos Defectuosos de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena de acuerdo con el formato prescrito.
Los gastos incurridos por las instituciones u organizaciones antes mencionadas en el proceso de aceptación y ajuste de disputas serán asumidos por ambas partes en la disputa de acuerdo con sus respectivas responsabilidades.
Artículo 46 Si los vendedores, productores y reparadores no asumen las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán presentar una queja ante la agencia de manejo de quejas de calidad del departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto, y la agencia de calidad. La queja será manejada por la agencia que ordenó las correcciones.
Cuando los consumidores y reparadores tengan disputas sobre la reparación de productos automotrices, pueden solicitar mediación al departamento administrativo de transporte, y el departamento administrativo de transporte aceptará activamente el caso.
Si un vendedor, fabricante o reparador retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto y el departamento administrativo de transporte deberán cumplir con las disposiciones de las leyes pertinentes y Se impondrán y anunciarán sanciones administrativas.
Artículo 47 Si un consumidor tiene una disputa con un vendedor, productor o reparador sobre el tema de las Tres Garantías, podrá llegar a un acuerdo con el vendedor, productor o reparador de conformidad con la Ley de Arbitraje del República Popular de China Acuerdo de arbitraje, solicitar arbitraje a una institución de arbitraje. Si no existe un acuerdo de arbitraje o el acuerdo de arbitraje no es válido, se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 48 Si se requiere inspección o evaluación de calidad, la agencia nacional de inspección de calidad de productos automotrices establecida y autorizada por la ley o la unidad organizativa de evaluación designada por el departamento de supervisión técnica y de calidad a nivel provincial o superior podrá ser encargado de realizar inspecciones o evaluaciones de calidad.
Capítulo 8 Disposiciones Complementarias
Artículo 49: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, el Ministerio de Comunicaciones y la Administración Estatal de Impuestos son responsables de la interpretación de este reglamento. según la división de responsabilidades.
Artículo 50 El presente reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación.
Anexo 1: Nombre de los consumibles
Nombre de categoría del número de serie
1 Tira limpiadora de piezas de fricción, placa de fricción de freno, correa de transmisión y disco de embrague
2 Reemplace periódicamente el elemento del filtro de aire, el filtro de aceite, el filtro de combustible, el aceite y la grasa del motor.
Otros neumáticos, luces, dispositivos de protección de circuitos, baterías, bujías y amortiguadores.
Anexo 2: Nombres de los componentes principales relacionados con el reemplazo y la devolución.
Nombre del número de serie Nombre del conjunto de piezas principales
1 Bloque de cilindros del motor, culata, cigüeñal, árbol de levas, válvulas, pistones, bielas, cojinetes y cojinetes
2Caja de cambios, engranajes, ejes de engranajes y diferenciales.
Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y fabricantes de productos de telefonía móvil en materia de reparación, sustitución y devolución (en adelante, "tres garantías"). ), la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena de la República Popular China, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de Industria de la Información emitieron recientemente conjuntamente la Orden No. 4, anunciando el Artículo ***31 del "Reglamento sobre reparación, sustitución y devolución de productos de telefonía móvil", que se implementará en 2006 5438+0 165538
En primer lugar, implementar el principio de que quien distribuye productos de telefonía móvil es responsable de las tres garantías. Los contratos celebrados entre un vendedor y un productor o proveedor, un vendedor y un reparador, o un fabricante o proveedor y un reparador no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías previstas en este Reglamento.
2. El “Reglamento” son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para los productos de telefonía móvil. El Estado alienta a los vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que sean más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y cumplir con regulaciones estrictas. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.
3. Al vender productos de telefonía móvil, los vendedores deben proporcionar tres certificados de garantía y facturas válidas, que deben estar cumplimentadas y selladas con precisión. Se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente y se deben introducir el rendimiento básico del producto, los métodos de uso y mantenimiento, así como tres garantías y reparadores.
4. El reparador debe registrar cuidadosamente la falla de la reparación, la solución de problemas y el estado de calidad después de la reparación, enviar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona y completar el certificado de reparación de manera veraz y completa en los tres. registro del certificado de garantía y será responsable de cualquier pérdida causada por fallas de reparación.
5. El productor (se considera que el importador es el productor) debe tener una licencia de acceso a la red para equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de la Industria de la Información y el teléfono móvil debe tener una marca de licencia de acceso a la red; cuerpo principal, y llevar consigo el manual de usuario del modelo y el certificado de producto calificado y el certificado de tres garantías que aseguren que los productos de telefonía móvil cumplan con los requisitos legales de etiquetado y cumplan con el rendimiento y funciones expresamente indicados en el manual del producto.
6. Las tres garantías para servidores de telefonía móvil tienen una validez de un año. El período de garantía de tres meses para los accesorios es: 6 meses para la batería, 3 meses para los auriculares externos con cable y 1 año para el cargador, la tarjeta del terminal móvil y la tarjeta de interfaz de datos. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar.
7. Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores tienen derecho a reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con esta normativa. Manejar con factura y bono de tres garantías.
Los consumidores que han perdido sus facturas y certificados de tres garantías no pueden proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (la copia inferior), pero sí la fecha de fábrica que se muestra según el El número del cuerpo host (número de serie IMEI) todavía está allí. Si el período de tres garantías está dentro del período de validez, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables. para reparaciones gratuitas de acuerdo con la normativa.
8. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará de forma gratuita. El reparador debe asegurarse de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.
9. Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, debido a que el host del teléfono móvil no realizó las funciones enumeradas en el manual, la pantalla no se puede mostrar, errores tipográficos, omisiones, fallas al iniciar, falla al iniciar sesión o comunicarse normalmente, no suena, errores de marcación, apagado anormal, mal contacto de la tarjeta SIM, falla de control de botones, falta de sonido, silencio unidireccional o volumen anormal, agrietamiento de la carcasa debido a factores estructurales o materiales, etc. elegir devolver o cambiar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.
10. Desde el octavo día hasta el decimoquinto día a partir de la fecha de venta, si el rendimiento del teléfono móvil falla, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.
11. Durante el período de validez de las Tres Garantías, el host del teléfono móvil presenta las fallas de rendimiento mencionadas anteriormente y aún no se puede utilizar con normalidad después de dos reparaciones. Según el registro de reparación proporcionado por el reparador en el certificado de tres garantías, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.
12. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si los accesorios de teléfonos móviles como baterías, cargadores, tarjetas de terminales móviles, auriculares externos con cable y tarjetas de interfaz de datos tienen fallas de rendimiento, el vendedor deberá reemplazarlos por otros. los mismos productos sin costo para el consumidor Accesorios de la misma marca, mismo modelo y mismas especificaciones. Si aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor es responsable de la devolución gratuita a los consumidores. Si se vende por separado, el precio de compra se reembolsará al precio de factura si se vende junto con el anfitrión, el precio de compra. se reembolsará al precio vendido por separado al devolver el producto.
13. Si la unidad principal del teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador proporcionará al consumidor una unidad de repuesto sin cargo y se llevará la unidad de repuesto después de reparar la unidad original. .
14. Porque el fabricante no proporcionó repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que provocó que el reparador retrasara el tiempo de reparación si la reparación no ha sido reparada más de 60 días a partir de la fecha de la reparación. el vendedor es responsable de presentar la factura y el certificado de tres garantías. Según los registros de reparación proporcionados por el reparador, los consumidores pueden reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones de forma gratuita.
15. Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo según los registros de reparación proporcionados por el reparador. en la factura y el certificado de tres garantías del teléfono móvil.
16. Si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto por otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor será responsable de las devoluciones gratuitas para el consumidor y reembolsará el pago según el precio de la factura.
17. Si el vendedor cumple con las condiciones de cambio y tiene productos de telefonía móvil del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto. pero el producto usado se tratará como La tasa de depreciación diaria es del 0,5% del precio.
18. Se deben proporcionar productos nuevos al reemplazar. Después de la sustitución, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha de sustitución. El vendedor debe sellar el reverso de la factura, indicar la fecha de reemplazo y proporcionar un nuevo certificado de tres garantías.
19. Los productos de telefonía móvil entregados a los consumidores durante la actividad empresarial deberán contar con tres garantías de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento.