5 resúmenes personales anuales de trabajo del departamento comercial.
Mirando hacia atrás a la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece que acaba de suceder, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a serlo; Soy un empleado xx con responsabilidades laborales y mi trabajo también ha cambiado de desconocido a familiar.
En primer lugar, el siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Gestionar la expropiación, decoración y otros trámites y certificados de la casa del propietario, y archivar la información, los archivos y las llaves del propietario, entre ellos, X hogares se entregan al parque, X hogares pasan por el trámite de entrega; , X hogares pasan por procedimientos de decoración y X hogares se mudan al propietario.
2. Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y seguimiento. el proceso y realizar nuevas visitas una vez finalizado.
3. Elaboración, envío y archivo de cartas y documentos. Actualmente, se envían X copias de hojas de contacto de trabajo anuales, X copias de avisos de rectificación, X copias de recordatorios cálidos, X copias de actas de reuniones departamentales y más de X copias de notas de lanzamiento de proyectos grandes.
En segundo lugar, en el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi actual supervisor, los he superado. mis dificultades Tiene el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de xx y xx Garden, por el poco tiempo, había relativamente poca gente y el trabajo relacionado era más complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los X días previos a la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana todos los días; noche. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Sin embargo, cuando vi a xx que venía desde xx, su tranquila y dulce sonrisa y sus hábiles habilidades de recepción al enfrentar a los clientes, sentí ondas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?
A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente.
2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a su "inclinación", los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran, y las personas a menudo lo encuentran engorroso y no tienen tiempo para ocuparse de ello. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio; cuando completo cada trabajo que me asignan mis superiores con serios esfuerzos, he recibido apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del cartel publicitario del comedor, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Área X, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente los siguientes aspectos:
Fortalecer la administración de propiedades. Aprender lo básico. conocimientos, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente, y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.
2. Fortalecer las capacidades de redacción y producción de reuniones; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw.
3. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, puedo unirme a xx justo después de graduarme de la escuela, un equipo encantador y excelente. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos.
¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
2. Resumen del trabajo anual personal del departamento de Negocios
Stone, ha pasado el verano y ha llegado el invierno. Bajo el liderazgo correcto de líderes superiores y de acuerdo con los requisitos generales de implementación y trabajo formulados a principios de año, tomo el concepto de servicio de "el cliente primero" como línea principal, me adhiero a altos estándares y requisitos estrictos, y soy sincero y sincero al tratar directamente con los clientes y brindarles servicios con calidez y consideración, ser cortés, estandarizar las operaciones, ser rápido y eficiente y cumplir fielmente con sus deberes, mirar hacia el pasado y mirar hacia el futuro; Ya sea que trabaje en la recepción, en la administración o en ventas, he aprendido a tratar el trabajo con una actitud pragmática, a tratar el trabajo ordinario con una actitud abierta y tolerante y a experimentar el encanto del servicio y el "cliente primero" al saludar. invitados y entregando paquetes día tras día. El verdadero significado de "centrado en el cliente".
Primero, sienta unas bases sólidas.
Como vendedor, en el trabajo, puedo hacer todo lo posible para dar rienda suelta al propósito de vida de "la gestión es servicio, la innovación es trascendencia, el trabajo es dedicación", y desempeño concienzudamente mis responsabilidades laborales con una actitud positiva y alegre, y contribuir a nuestro Hacer las debidas contribuciones al desarrollo de xx vehículos.
(1) Aprender y potenciar continuamente tu sentido de responsabilidad. Después de trabajar, estudié seriamente los conocimientos sobre la venta de automóviles. A través del estudio, me di cuenta profundamente de que no hay asuntos pequeños en el trabajo y entiendo que cualquier detalle puede afectar la calidad y el efecto del trabajo.
(2) Preste atención a las tendencias y domine la información de la industria. A medida que la competencia en el mercado entre la industria automotriz se vuelve cada vez más feroz, sé que la información es un beneficio. Por lo tanto, presto mucha atención a la información dinámica de la industria e institucionalizo, estandarizo y regularizo la investigación de mercado y la recopilación, análisis y clasificación de información. Establecer canales de información estables y confiables a través de estudios de mercado, negociaciones comerciales y otros métodos.
(3) Ajustar estrategias para adaptarse a los cambiantes modelos de ventas del mercado. El elemento vital de las ventas está en el mercado, y el elemento vital del mercado es el cambio. En el trabajo, captar el alma del mercado significa tener estrategias y medidas para responder a los cambios del mercado. Con el apoyo y la ayuda de mis superiores y compañeros, pude ajustar rápidamente mi estrategia de ventas a los cambios del mercado y tratar cada caso individualmente. Siempre que sea beneficioso para nuestros intereses, no importa cuán grandes o pequeños sean, actuaré con determinación y haré todo lo posible para convertirlo en un orden efectivo.
En segundo lugar, dedíquese a su trabajo y tenga en cuenta la situación general.
Como vendedor de automóviles, entiendo profundamente el principio de "el cliente primero", especialmente para los clientes con los que nos enfrentamos. Una actitud estandarizada y meticulosa no solo puede promover el consumo de los clientes, sino también mejorar eficazmente nuestra marca. Siempre me exijo estrictamente en el trabajo, estandarizo cada detalle y soy diligente con mis piernas, manos y boca con mimo, paciencia y dedicación.
En tercer lugar, prestar mucha atención al servicio y mejorar la imagen
Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Por lo tanto, presto atención a la actitud de servicio, las habilidades de servicio y el nivel de servicio, doy pleno juego al profesionalismo de los servicios de alta calidad y utilizo un lenguaje profesional cortés y una actitud de servicio para movilizar y despertar el deseo de compra de los clientes. Hay un dicho que bien dice: "El servicio viene de la sinceridad". Sólo así podremos lograr el objetivo de "ganar el amor de los clientes con mi corazón sincero". He ganado más espacios y oportunidades de negocio con mi sinceridad y he mejorado nuestra imagen a través de esta serie de servicios estandarizados y unificados.
En cuarto lugar, ser pragmático y emprendedor, unirnos y cooperar.
La diligencia y la dedicación son los requisitos mínimos del personal. En el trabajo abordo todas las tareas con la actitud adecuada. Al mismo tiempo, siempre he concedido gran importancia a la relación con mis compañeros, soy bueno movilizando y desatando el entusiasmo y el espíritu innovador de todos, y me esfuerzo por crear un entorno de trabajo armonioso y eficiente. Porque creo que "la unión hace la fuerza". Sólo uniéndonos podremos reunir fuerzas, integrar fuerzas y hacer un buen trabajo.
A medida que el cielo avanza, un caballero se esfuerza por la superación personal; la capacidad de la tierra es limitada, por lo que un caballero debe cultivar constantemente sus propias virtudes para soportar este mundo. Entiendo que este es el principio y verdadero significado de hacer las cosas por los demás. En lo que respecta a la mente, se puede tomar el ritmo. No importa qué tan bueno sea el plan, la acción es la clave. La forma no puede representar la esencia. Mejor dicho que hecho. En el futuro, continuaré fortaleciendo mis estudios, dominando los conocimientos y habilidades necesarios y haciendo un buen trabajo en la venta de automóviles. Trabajaré duro para superar las dificultades con un estilo de trabajo pragmático e ideas de trabajo innovadoras, elevaré diversas tareas a un nuevo nivel y haré mi debida contribución al desarrollo de xx Automobile.
3. Resumen personal anual del trabajo del departamento empresarial
El tiempo vuela. Si recordamos el lanzamiento del "Proyecto XXXXX" en 20xx, XX Petrochemical logró una transformación y modernización y marcó un nuevo hito en su rápido desarrollo. XXXX Petrochemical tiene el honor de convertirse en una empresa clave que apoya el alivio de la pobreza en la industria petrolera de China. Esta es una buena política gubernamental para el alivio de la pobreza y el desarrollo, y nos brinda buenas oportunidades. También es una práctica exitosa del innovador modelo industrial de alivio de la pobreza de China Petroleum, que ha dado a la empresa alas para despegar.
Como personas XXXX, realmente sentimos el ritmo del crecimiento corporativo, al igual que el momento en que los adolescentes experimentan el crecimiento de los huesos y los músculos gradualmente se vuelven más llenos, llenos de alegría y placer como una chica que está a punto de casarse; , está entusiasmada con el futuro, llena de anhelo y expectativa; como un hombre de mediana edad que ha pasado por las vicisitudes de la vida, mirando hacia el pasado y salvándose, con plena confianza y comodidad. Gracias a casi nueve años de arduo trabajo y trabajo duro, somos valientes y con los pies en la tierra, evaluamos la situación y nos desarrollamos de manera científica y constante. La Dirección General también cumple discretamente con sus responsabilidades departamentales y contribuye con la fuerza que le corresponde al crecimiento actual.
Como departamento funcional de la empresa, el Departamento de Dirección General es la garganta de la comunicación, el vínculo entre izquierda y derecha, el centro de transmisión de información, el "cerebro externo" que ayuda a los líderes en la toma de decisiones. y las manos y los pies que se encargan de los asuntos diarios. Se puede decir que el estatus y el papel del departamento de gestión integral son de vital importancia para una empresa.
Incluyendo el trabajo de la Dirección General, se puede decir que es complicado. La realización de diversas tareas, como contratación y capacitación de personal, procesamiento de empleo y renuncia, procesamiento de documentos, gestión de archivos, organización de reuniones, adquisición de suministros de oficina y artículos de primera necesidad, recepción de asuntos exteriores, gestión de vehículos, gestión de comedores, gestión de dormitorios, etc. , es una prueba de responsabilidad y capacidad de trabajo. Cómo simplificar lo complejo, garantizar la infalibilidad y cómo ganar eficiencia al menor costo, eso es todo. Personas en el Departamento de Gestión General
Aunque el salario del personal es relativamente bajo, todos pueden trabajar juntos, trabajar duro y hacer todo lo posible para completar todo el trabajo sin problemas.
4. Resumen de trabajo anual individual del departamento comercial
El primer semestre de este año es muy importante para el desarrollo de toda la empresa. Personalmente creo que está lleno de desafíos, oportunidades y presiones. En los últimos seis meses, aprendí mucho y crecí mucho. No solo mi nivel comercial alcanzó un nuevo nivel, sino que también hice grandes avances en el manejo de emergencias y la forma en que manejo las cosas. Ahora permítanme resumir mis logros personales en la primera mitad de este año.
1. Hacer un buen trabajo en la investigación preliminar y estar preparado para cualquier eventualidad.
A través de la acumulación de trabajo en la empresa, me di cuenta de que si quieres expandir tu negocio y establecer una empresa en un lugar, debes tener un conocimiento integral del mercado local. De esta manera, después de que la empresa me transfiriera a la empresa xx, hice grandes esfuerzos para conocer más sobre la situación local del gas. A través de la investigación, descubrí que el mercado actual del gas en el área xx es muy caótico y la competencia es extremadamente feroz. No sólo algunas antiguas grandes empresas de gas, sino también algunas empresas del grupo se han transformado recientemente en la nueva industria energética, y están llenas de pequeños jefes en el sector inmobiliario, calefacción, ingeniería civil, etc., de los que se puede decir que están "llenos de energía". La intensidad de la competencia es inesperada. No es fácil para nuestra empresa "conseguir una parte del pastel" en un entorno de mercado así.
2. Realizar el trabajo y completar las tareas con seriedad.
En mi trabajo siempre me he adherido al concepto de "si quieres entender el mercado, debes profundizar en él". Después de ser transferido a una posición de primera línea en el mercado, completé xx proyectos de investigación de campo con la ayuda de líderes y colegas, y escribí X informes de proyectos y xx propuestas de proyectos, lo que no solo me brindó una comprensión más profunda de todo el mercado del gas. , pero también proporciona información valiosa de primera mano para el desarrollo futuro de la empresa. El desarrollo del mercado es inseparable de la información. La adquisición oportuna y precisa de información valiosa es la garantía fundamental para el desarrollo del mercado. Consulte con frecuencia información en línea, trate de no perderse ninguna información valiosa, manténgase al tanto de las tendencias del mercado del gas y brinde cierta información básica para las decisiones de inversión de la empresa.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje y centrarse en mejorar la calidad personal.
Considero el trabajo práctico como una oportunidad de aprendizaje para comprender el desarrollo del mercado y mejorar la calidad personal, aprender conocimientos teóricos de la práctica y luego aplicar los conocimientos teóricos aprendidos en la práctica. Mejorar continuamente los métodos de aprendizaje y enfatizar los efectos del aprendizaje: "Aprende mientras trabajas, trabaja mientras aprendes". A través de la práctica laboral, no sólo puedo participar eficazmente en el trabajo de gestión, sino también realizar negocios relacionados con el mercado. Al mismo tiempo, tenemos la confianza para hacer un buen trabajo en la gestión de las empresas regionales. Estoy trabajando duro para desarrollar diversos talentos y adaptarme a la futura plataforma de la empresa.
De ser un niño novato e ignorante, gradualmente creció hasta convertirse en la columna vertebral del negocio de la empresa. Esta enorme ganancia es inseparable del cuidado de los líderes de la empresa y de la ayuda de los colegas que me rodean. En la segunda mitad del año continuaré trabajando duro para mejorar mi calidad profesional y trabajar con una actitud positiva, proactiva, segura y apasionada. ¡Estoy dispuesto a trabajar duro de por vida para lograr los objetivos corporativos y la visión corporativa de xx Gas!
5. Resumen personal del trabajo anual del departamento comercial
En un abrir y cerrar de ojos, 20xx está a punto de pasar. Mirando hacia atrás este año, tengo muchos sentimientos, especialmente porque este año me tomé más de tres meses de licencia, lo que tuvo un cierto impacto en el trabajo y los negocios de la oficina. Además, este año mi hijo todavía es pequeño, por lo que no puedo dedicarme al trabajo y mi desempeño laboral y mi entusiasmo han disminuido. Por lo tanto, me gustaría agradecer a todos mis colegas por su tolerancia y apoyo a mi trabajo este año. Si tuviera 20xx, definitivamente trabajaría más duro. Ahora resumo mi experiencia y sentimientos en el trabajo de ventas este año de la siguiente manera:
1. Completar el trabajo en 20xx
1 y 20xx la tarea de ventas anual es 10,900, y las ventas reales son. (Al 61 de febrero) se cumplieron las tareas comerciales planteadas a inicios de año.
2. El área de la que soy responsable es la calle Xin'an desde Xin'an East Road hasta Yangguang Road, en la ciudad de Qiandaohu.
2. Desventajas del trabajo 20xx
1. Los distribuidores y el personal de ventas no pueden vender todos los productos.
Cada producto tiene su ciclo de vida y una determinada capacidad de mercado. Cuando alcance su punto máximo, los precios definitivamente serán bajos, y la rentabilidad de los fabricantes también será baja y comenzará a disminuir gradualmente. Por lo tanto, necesitamos actualizar productos constantemente y lanzar nuevos productos para compensarlo. Aunque el desarrollo de variedades de la empresa ha mejorado en los últimos años, en comparación con otras empresas, sus productos siguen siendo relativamente únicos. En el trabajo de ventas real, por diversas razones, el conocimiento del mercado sobre algunos productos no es alto. Existe una gran presión para vender todos los productos en el trabajo de ventas, especialmente después de visitar Wuhan.
2. La organización de suministro y pedidos no es estricta, lo que afecta a las ventas.
Este año hay mucha escasez, lo que tiene un gran impacto en las ventas de productos. Hay muchas razones aquí: en primer lugar, los distribuidores también saben que las promociones de la compañía son muy fuertes después de julio-agosto de cada año, por lo que el inventario inicial y la cantidad de pedidos son insuficientes, y los pedidos se realizan después de la temporada alta de ventas, lo que resulta en pedidos concentrados. producción dura y entrega en cola. Faltaba el plan de contingencia de ventas de la segunda empresa. Este año hubo un estúpido incidente de contaminación del agua en Jiande, que provocó que Tonglu, Fuyang, Hangzhou, Jiaxing y otros lugares se apresuraran a comprar nuestros productos, lo que provocó la falta de nuestros productos en estas áreas.
3. La publicidad de otros productos no está establecida y la promoción es débil.
No hay ningún plan para otros productos actualmente a la venta, y no existe una promoción sólida de productos ni puntos de venta como la promoción del agua. No existe un plan de promoción completo para todo el año y la planificación publicitaria y los puntos de venta no son sobresalientes, lo que hace que los distribuidores y clientes finales siempre sientan que si compro más ahora, el precio de compra será más alto y si habrá un promoción más fuerte el próximo mes, etc. , afectando indirectamente la cantidad de inventario de distribuidores y clientes finales.
4. La política comercial tiene deficiencias y falta de motivación del personal de ventas.
Aunque la empresa ha aumentado los salarios de sus empleados en general varias veces este año y ha ajustado las políticas de bienestar relevantes para nuestros empleados, todavía existen algunas deficiencias en las políticas de recompensa en términos de tareas de ventas y evaluaciones de desempeño. Las políticas de recompensa establecidas no son proporcionales al crecimiento paso a paso de las tareas de ventas y al desempeño de las ventas, pero sí son proporcionales a la disminución paso a paso. Algunos también establecen límites de recompensa, de modo que el personal de ventas carecerá de entusiasmo cuando llegue. el límite, y serán los mismos ya sea que lo hagan o no. En mi opinión, los bonos son la política comercial de la empresa para los vendedores. Sólo cuando la empresa tome la iniciativa de inculcar esta política en la mente del personal de ventas, el personal de ventas será más activo y trabajará más duro para vender los productos de la empresa.
5. La división del trabajo entre logística interna y externa no está clara y el sistema de gestión es imperfecto.
Las responsabilidades laborales son los requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad de su trabajo. Desde que comencé a trabajar en el negocio, siempre he tomado las responsabilidades laborales como norma de acción, partiendo de cada paso del trabajo y exigiéndome estrictamente de acuerdo con mis responsabilidades. Sin embargo, en las operaciones reales, a menudo nos encontramos con que, como vendedor, es necesario completar una gran cantidad de informes y recopilar datos de ventas relevantes. A menudo hago negocios durante medio día y clasifico informes, fotografías y otros datos durante medio día. Incluso digo que tengo que enviar informes con poca antelación y que tengo que trabajar horas extras por la noche para recopilar datos. En mi opinión, el personal de ventas necesita dominar estos datos para poder ajustar las estrategias de ventas de manera oportuna; los gerentes de oficina también necesitan conocer estos datos para poder supervisar la autenticidad de los datos del personal de ventas y su entusiasmo por el trabajo.
En tercer lugar, hay deficiencias
Resumiendo el trabajo del año pasado, todavía tengo muchos problemas y deficiencias en mi trabajo. Necesito aprender de otros vendedores y compañeros en términos. de métodos y técnicas de trabajo. Por lo tanto, está previsto centrarse en los siguientes aspectos en 20__:
1. Trabajar duro, ampliar y mantener activamente las relaciones de hospitalidad y garantizar la finalización de la tarea de ventas de 20__.
2. Hacer un buen trabajo en ventas y comunicarse con los clientes en detalle desde los aspectos de precio del producto, cantidad, calidad y actitud de servicio propio.
3. Mantener activamente buenas relaciones con los clientes y desarrollar continuamente nuevos clientes.
4. El lago Qiandao es una atracción turística y la economía de conferencias del lago Qiandao se está volviendo cada vez más importante. Por lo tanto, como unidad clave de desarrollo y mantenimiento, expandiré activamente los usos del producto y las áreas de uso de muchos hoteles en la ruta.