¿Qué son las disputas de viaje y cómo resolverlas?
Cuando se encuentran disputas turísticas, las soluciones comunes incluyen: 1. Negociar con el operador turístico; 2. Solicitar mediación a la asociación de consumidores; 3. Quejarse ante el departamento administrativo correspondiente; El acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje. 5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. El artículo 92 de la "Ley de Turismo de la República Popular China" estipula que las disputas entre turistas y operadores turísticos pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociación entre las dos partes (2) Presentación a asociaciones de consumidores, aceptación de quejas turísticas; agencias o mediación relevante Organizar una solicitud de mediación; (3) Presentarla a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico; (4) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular;
Objetividad jurídica:
La primera es negociar con el operador turístico para resolver el asunto; la segunda es solicitar a los medios una mediación; la tercera es presentar una queja ante el mismo; el departamento administrativo correspondiente; el cuarto es resolver el problema sobre la base del acuerdo alcanzado con el operador. El acuerdo de arbitraje se aplica a la institución de arbitraje para el arbitraje; en quinto lugar, es presentar una demanda ante el Tribunal Popular; Específicamente, los turistas deben prestar atención a los siguientes aspectos cuando encuentren disputas de viaje: Primero, si encuentran disputas de viaje durante su itinerario, primero pueden comunicarse con el acompañante completo, líder o guía turístico de la agencia del grupo turístico. Si no pueden resolverlo, deberán comunicarse con la agencia del grupo turístico y solicitar el manejo adecuado. Debemos reflejarles rápidamente nuestras opiniones y sugerencias y tomar una decisión después de escuchar la respuesta de la agencia de viajes. Si la agencia de viajes se niega a aceptar la sugerencia, preste atención a recopilar pruebas y luego negocie con la agencia de viajes después del viaje o presente una queja ante los departamentos pertinentes o resuélvalo por los canales legales. Si las condiciones objetivas lo permiten, también puede negociar con la agencia de viajes en el lugar, solicitar medidas correctivas, aceptar las medidas correctivas razonables de la agencia de viajes y continuar completando el viaje. En segundo lugar, si los turistas sienten que hay problemas de calidad con los servicios de la agencia de viajes después de regresar, pueden elegir los cinco métodos de protección de derechos mencionados anteriormente para resolver las disputas. Si necesita presentar una queja ante el departamento de gestión de turismo municipal, el reclamante debe presentar una solicitud de compensación y las pruebas pertinentes de manera oportuna. Al redactar una carta de reclamación, debe prestar atención a los siguientes puntos: 1. Declarar objetiva y verazmente el contenido del incidente que se va a reclamar. La descripción del evento debe ser lo más específica y detallada posible. 2. La evidencia aportada es verdadera y válida. Las pruebas se refieren, en primer lugar, a acuerdos y convenios relevantes firmados con agencias de viajes, que incluyen principalmente contratos de viaje, itinerarios de viaje, facturas de viaje y diversos vales o materiales válidos firmados con agencias de viajes. La segunda es la evidencia fáctica de que se han vulnerado derechos e intereses durante el turismo, es decir, la evidencia más poderosa aportada por los turistas que puede probar que los servicios prestados por la agencia de viajes no cumplen con las disposiciones del contrato o compromisos originales, como viajar. Se pueden proporcionar boletos, boletos, facturas de compras, certificados de la unidad de recepción y evidencia física relevante, materiales audiovisuales y otros materiales escritos válidos. 3. Las demandas de indemnización y reclamaciones son legales y razonables. Para las quejas presentadas por turistas, el departamento de gestión de turismo determina principalmente la responsabilidad de compensación y el monto de las agencias de viajes con base en las "Normas provisionales para la compensación de los fondos de garantía de calidad para las agencias de viajes" emitidas por la Administración Nacional de Turismo. Por lo tanto, al determinar el monto de la compensación, los turistas deben tomar como base principal la responsabilidad por incumplimiento del contrato acordado por ambas partes y las normas pertinentes del departamento de gestión. 4. Resolver el problema por medios legales. Cuando los casos son complejos, importantes y extremadamente difíciles de mediar, especialmente disputas económicas que involucran accidentes personales o patrimoniales de turistas, y el alcance de compensación de la agencia de viajes no es aplicable, se recomienda que los turistas elijan el procedimiento más alto para resolver la disputa lo antes posible. posible, es decir, buscar soluciones legales.