¿Qué son los servicios tangibles e intangibles en los hoteles?
Los servicios intangibles se refieren principalmente a servicios disfrutados durante el consumo. Las instalaciones de hardware son tangibles, visibles y tangibles.
Los servicios tangibles de los servicios hoteleros se refieren principalmente al nivel de hardware del hotel, incluida la ubicación geográfica, el estilo arquitectónico, la decoración y distribución, el entorno de servicio, los productos de catering, etc. Los servicios tangibles son el motor del marketing hotelero.
El servicio intangible de los servicios hoteleros se refiere principalmente a la parte de software del hotel, incluida la actitud de servicio, las habilidades de servicio, la eficiencia del servicio, los métodos de servicio, los detalles del servicio, etc. Los servicios intangibles desempeñan un papel importante en los servicios prestados por los hoteles. Mejorar la calidad de los servicios intangibles puede mejorar efectivamente la satisfacción de los huéspedes.
Requisitos básicos para los servicios hoteleros
1. Unos buenos servicios estandarizados deben ser el requisito previo y la base. Los servicios personalizados deben basarse en servicios estandarizados. Si solo está satisfecho con los servicios estandarizados y no evoluciona hacia servicios personalizados, será difícil que la gestión y los estándares de calidad del hotel alcancen un nuevo nivel.
2. Además de tener altas habilidades profesionales y ética profesional, los camareros también deben tener una gran resistencia psicológica, habilidades analíticas y de juicio, capacidad de respuesta a emergencias, etc., especialmente desde la perspectiva de los invitados. "Ponte en el lugar de otra persona" y sé considerado, comprensivo, comprensivo y considerado con tus invitados.
3. Establecer progresivamente especificaciones que se adapten a las necesidades del servicio personalizado.