¿Por qué muchos hoteles ahora no cobran depósitos, solo cargos por habitación?
Solo hubo un lugar donde me quedé el año pasado que requería un depósito y reservé una habitación individual con anticipación en el software. Cuando me registré, el jefe dijo que se requería un depósito, pero lo pagué sin preguntar nada. Creo que esto es normal y realmente comprensible.
Obtuve la tarjeta de la habitación y entré a la habitación. Vi dos botellas de bebidas, dos bolsas de semillas de melón, dos bolsas de maní y dos cubos de fideos instantáneos en el mostrador. Como estaba lleno después de comer afuera, no me moví cuando los vi y solo tomé fotografías con mi teléfono móvil.
Cuando hice el check out al día siguiente y le entregué mi tarjeta, el jefe me preguntó si había comido algún bocadillo. Dije que no me moví. Puedes comprobarlo en tu habitación. El jefe no dijo nada, no fue a revisar la habitación e inmediatamente me devolvió el depósito. Este es el beneficio de la confianza mutua.
Este es un hotel en el que he estado personalmente, así que creo que no hay nada de malo en cobrar un depósito, pero también debes cuidar bien los artículos de la habitación del hotel que no requieren depósito.
El hotel no cobra depósitos, sólo tarifas de habitación. Esto es plena confianza y respeto hacia los clientes, y también es una medida que los hoteles deben tomar para adaptarse a los nuevos tiempos. Algunos hoteles no cobran depósitos, creo:
Primero, la economía de Internet es forzada. Durante las últimas décadas, ha sido una práctica natural y muy común que los hoteles cobren depósitos a los huéspedes por sus habitaciones. Con la aplicación de Internet y el desarrollo de la economía de Internet, la mayoría de las personas reservan hoteles y liquidan los cargos de las habitaciones a través de plataformas en línea cuando salen. Muchas plataformas de Internet, como Zhufei, Meituan, etc., estipulan que cuando llegue el crédito del cliente. Hasta cierto punto, no es necesario pagar un depósito de la casa.
El segundo es la mejora de la calidad del cliente. Los hoteles cobran a los clientes depósitos por habitación porque les preocupa que los clientes no sean compensados por los daños o los artículos que se llevan. En los últimos años, el nivel de vida de las personas ha mejorado gradualmente y su calidad general ha mejorado. No les importaron algunas toallas y botellas de bebidas en el hotel, y mucho menos dañaron los artículos del hotel y se metieron en problemas. Con el tiempo, no tendrá sentido que el hotel cobre un depósito, será redundante.
El tercero es el cambio de concepto hotelero. La industria hotelera es una de las industrias más competitivas. Bajo la tendencia de que cada vez más hoteles no cobren depósitos de alojamiento a los clientes, los hoteles saben que si continúan cobrando a los clientes, sufrirán el doble de pérdidas de reputación y dinero, por lo que se unen activamente a las filas de no cobrar depósitos para reducir el check-in. procedimientos, mejorar la eficiencia del servicio y generar confianza, respetar a los clientes y brindarles una mejor experiencia de check-in. Algunas cadenas de hoteles y hoteles económicos lo han hecho especialmente bien en este sentido.
Parece que no hay muchos hoteles que no cobren un depósito a los clientes por su estancia. A juzgar por mi experiencia, cada vez hay más hoteles que no confían ni respetan a sus clientes y siguen cobrando el pago de las habitaciones. Se puede ver que llevará algún tiempo cambiar esta situación y todavía queda un largo camino por recorrer.
¡Esta es una buena pregunta! ¿Por qué muchos hoteles ahora no cobran depósitos? ¡Solo cobra la tarifa de la habitación! ¡Creo que puede ser que con el progreso y desarrollo de la sociedad, la filosofía empresarial de los hoteles del vino también esté cambiando ahora! Enfóquese primero Sólo cuando el hotel tenga confianza, los clientes podrán creer en su filosofía empresarial. ¡Dale mano libre a tus clientes! Además, ya sea de negocios o de turismo, la calidad de las personas está mejorando. ¡No se requiere depósito para vincular a los invitados! ¡Vive si tienes dinero! Por lo tanto, muchos hoteles no cobran depósitos y solo cobran tarifas de habitación.
Permítanme hablarles sobre mis puntos de vista sobre el no depósito en los hoteles y algunos problemas existentes, y compartirlos con los profesores. He trabajado en la industria hotelera durante más de 10 años y he construido y administrado más de 10 hoteles. Mi hotel también dejó de cobrar depósitos a los huéspedes en los últimos dos años. En primer lugar, los huéspedes no tienen nada para gastar excepto la tarifa de la habitación. A excepción del agua gratuita, el consumo de otros elementos de la habitación no es elevado. Además, es de fácil acceso, el almacenamiento de artículos no favorece la gestión y no se requiere espacio. En segundo lugar, a diferencia de los hoteles de estrellas, hay muchos gastos de apoyo que deben incluirse en la habitación. Lo que hacemos es únicamente servicio de habitaciones con desayuno, y otras instalaciones de autoservicio como lavandería, por lo que no hay consumo urgente. En tercer lugar, facilita el trabajo de los encargados de las habitaciones y mejora la eficiencia de las mismas al no controlar las habitaciones. Después de todo, ahora es difícil reclutar a la hermana mayor en la sala, y es aún más difícil reclutar a alguien que sea meticulosa y educada. En cuarto lugar, los huéspedes pueden realizar el check-out directamente sin esperar a realizar el check-out, lo que reduce factores de riesgo como quejas de servicio y mala experiencia causadas por largas esperas en el check-out. En quinto lugar, facilita la gestión de fondos en la recepción; Los depósitos excedentes de los huéspedes representaron tres quintas partes de los fondos de la recepción.
El almacenamiento de estos fondos no generará ingresos para el hotel y además existen grandes riesgos de gestión, como errores de contabilidad, apropiación indebida, robo, etc. En resumen, no se cobrará el depósito.
Hablemos de los problemas existentes: los maestros no pueden ir allí sin una tarjeta de habitación y el costo no es bajo. ¡Si se los quita, provocará conflictos familiares! Para algunos dioses de mala calidad, se quedan realmente sin palabras. La habitación estaba llena de cacahuetes, semillas de melón y botellas de cerveza de nuez de betel, toallas, toallas de baño y zapatos, sábanas y edredones manchados de sangre, cajas de pañuelos y mandos a distancia retirados y muebles de televisión dañados. En resumen, lo tienen todo. Realmente no hay forma de frenar a estos malditos dioses sin cobrar dinero.
La competencia en la industria hotelera es feroz y cada grupo está tratando de encontrar formas de cambiar repentinamente, aportando muchos conceptos de servicio innovadores, muchos de los cuales vale la pena aprender. Pero para nuestros hoteles pequeños y medianos no podemos tener ambos, ¡sólo podemos sopesar las desventajas de ambos y elegir el más pequeño!
Esta pregunta se puede responder desde tres aspectos:
Primero: En el pasado, cuando se alojaba en hoteles, especialmente en los grandes, se cobraban algunos depósitos porque había algunos artículos extra en el El hotel sufrió daños en bienes de consumo y algunas instalaciones. Si están dañados, podrá deducirlo de su depósito al momento del check-out. Si no toca el exceso de bienes de consumo al momento de pagar, no se deducirá su depósito y no podrá irse sin saludar.
Segundo: debido a que el hotel cobra un depósito, a veces entra en conflicto con los clientes. Debido a que falta un artículo pequeño o se mueve, se deducirá su dinero, lo que hace que la gente se sienta realmente infeliz y enojada. Nunca volverán a venir en su próximo viaje de negocios. Las personas que viajan con frecuencia pueden haber visto este tipo de cosas y desconfiar de ellas. No moveré cosas innecesarias.
Tercero: ahora hay muchos hoteles y la competencia entre hoteles también es relativamente alta. Especialmente este año, debido a la epidemia, hay menos turistas. Algunos hoteles han colocado carteles que dicen que no cobran depósitos, para atraer a los huéspedes y hacerlos sentir cómodos durante su estancia. Algunos hoteles no volverán a pedirle dinero incluso si utiliza algunos consumibles adicionales al momento del check-out.
Cada vez es más común que los hoteles no cobren depósitos. Creo que hay cuatro razones:
En primer lugar, la mayoría de los huéspedes de los hoteles reservan sus habitaciones online. Si se quedan con unos días de antelación, el importe de la habitación ya ha sido pagado en la web. En otras palabras, la tarifa de la habitación se liquida antes de que se registren y no se requiere ningún depósito.
Además de ropa de cama y toallas, la segunda habitación también dispone de artículos de aseo desechables. Es normal que te quiten los artículos de tocador. Después de todo, todo está incluido en el precio de la habitación. Ningún huésped se aburriría lo suficiente como para llevarse las toallas y los edredones, e incluso si los hubiera, sería un raro milagro.
Una vez más, la competencia en la industria hotelera es feroz. Ningún depósito refleja la confianza del hotel en los huéspedes y les brinda una mejor experiencia de servicio.
Reducir la carga de trabajo en recepción para que los huéspedes no tengan que esperar demasiado a la hora de realizar el check in o check out.
Sin embargo, descubrí que la mayoría de los hoteles que no cobran depósitos son hoteles de estrellas de gran escala. Muchos hoteles de cadenas pequeñas aún cobran depósitos, que generalmente oscilan entre 100 y 200 yuanes. Quizás este fenómeno desaparezca gradualmente en el futuro.
Cuando nos alojamos ahora en hoteles, encontraremos que muchos hoteles no cobran depósitos, solo cargos por habitación. Quizás estemos pensando, ¿todos los hoteles son así de grandes ahora? ¿No temen que los huéspedes dañen las instalaciones de la habitación después de quedarse una noche? No es una gran pérdida.
En mi opinión, esta es también la genialidad del hotel. Obtenga satisfacción psicológica de los huéspedes al no cobrar depósitos. A continuación, echemos un vistazo a las inteligentes estrategias de marketing de estos hoteles.
Sabemos que en los últimos años, básicamente todos los hoteles todavía tienen que cobrar depósitos, porque después de pagar el depósito equivale a formar una fuerza vinculante, y el depósito solo se puede reembolsar después del check out. .
Aunque el depósito no es mucho, normalmente sólo de 100 a 200 yuanes, y se reembolsará íntegramente al realizar el check out, sin duda resulta incómodo para el inquilino porque siempre hay una sensación de desconfianza en él.
No se puede descartar que algunos inquilinos no sean de una calidad especialmente alta y puedan dañar las instalaciones de la habitación, pero la calidad de la mayoría de los huéspedes sigue siendo muy buena. Solo se hospedarán en el hotel una noche y no causarán ningún daño a las instalaciones de la habitación.
Según las estadísticas de probabilidad, sólo hay un número muy pequeño de inquilinos con baja calidad. Sin duda, sería injusto para la gran mayoría de las personas que restringieran a todos por las pérdidas que unos pocos puedan causar.
Entonces, para romper con esta situación, algunos hoteles han cooperado con Sesame Credit de Alipay para tomar la iniciativa de no cobrar depósitos a todos los huéspedes.
El pago sin depósito se basa en la puntuación de crédito Sesame de Alipay.
Cuanto mayor sea su puntaje crediticio, mejor será su crédito. De esta manera, el hotel, naturalmente, no se preocupará de que se dañen las instalaciones de la habitación. Incluso si está realmente dañado, aún puede encontrar a la persona involucrada mediante la cooperación con Alipay. Se puede decir que hay pruebas en las que confiar, así que no se preocupe.
La tarifa sin depósito hará que los huéspedes se sientan muy cómodos. Darán prioridad al mismo hotel la próxima vez que se hospeden y, por lo tanto, se convertirán en huéspedes frecuentes de este hotel, lo que también es de gran beneficio para el hotel. sí mismo.
La estrategia sin depósitos ha conquistado firmemente los corazones de la gente. En los últimos dos años, Hello Bicycle ha podido romper las barreras de marcas como Mobike y convertirse en la marca de bicicletas más sólida. ¿No utilizaron también la estrategia sin depósito?
Si realmente no sois familia, no entreis en casa.
Soy un joven amante de la cultura.
Me he alojado varias veces en hoteles económicos, pero no dije que no cobraran depósito, solo cobré un poco menos.
El año pasado fui a Cangshan, Fuzhou, a ver a unos amigos y fui al hotel de la cadena XX por la noche. Entré en la recepción del vestíbulo, saqué mi tarjeta de identificación y le dije al recepcionista que quería una habitación privada. El camarero dijo que una habitación individual en el cuarto piso de arriba cuesta 158 yuanes por 24 horas, y que el quinto piso es más tranquilo y cuesta 198 yuanes. Elegí una habitación individual en el quinto piso, pagué 198 yuanes y le pedí al camarero que me trajera la tarjeta de la habitación. El camarero dijo que tienes que pagar un depósito de 100 y dármelo cuando hagas el check out. El camarero dijo que ésta es la política del hotel. Está bien, entrégalo.
¿Qué instalaciones tiene una habitación de alojamiento de 198 yuanes? El baño cuenta con agua fría y caliente, dos pilas de toallas, cepillos y pasta de dientes desechables, un par de sandalias y un par de pantuflas de tela. Hay un circuito cerrado de televisión de 32 pulgadas en la pared frente a la cama. Hay una tetera, dos vasos de papel y dos vasos de plástico, un sillón sobre la mesa y betún y cepillos desechables para zapatos sobre la mesa.
La tarjeta de la habitación se inserta en la ranura de la habitación y se puede encender el wifi, el aire acondicionado, la TV, el teléfono de cabecera y el calentador de agua fría y caliente. El resto es dormir.
A las nueve de la mañana cogí la tarjeta para pagar y el camarero me devolvió el depósito.
Más tarde me alojé en varios hoteles económicos en Changsha y siempre se exigían depósitos, pero las cantidades eran diferentes. Por ejemplo, si me quedara en un hotel por 158 yuanes la noche y pagara 200 yuanes junto con el precio de la habitación, el depósito sería sólo de 42 yuanes. Por supuesto, la superficie de la habitación será menor, unos 28 metros cuadrados. Las instalaciones no son diferentes.
No creo que sea gran cosa pagar un depósito y es comprensible que los gerentes de hoteles planifiquen para un día lluvioso. Pero al hacer el check out, ningún gerente revisó las instalaciones de la habitación. Parece que la calidad y la alfabetización de todos son demasiado altas.
Creo que es la mejora general en la calidad de las personas lo que hace que muchos hoteles no cobren depósitos. El propósito de aceptar un depósito es reducir las pérdidas a tiempo si dañas o utilizas artículos que no son gratuitos. Hazles más fácil su manejo.
En los últimos 20 años, China se ha desarrollado muy rápidamente. El país es fuerte y la gente es próspera. Mucha gente sale a viajar. Por otro lado, también se puede decir que viajan. Sus condiciones de vida no son malas y su calidad no es mala. Nunca volverán a ser baratos.
Además, con la popularidad del pago móvil, solemos utilizar WeChat o Alipay para pagar cuando vamos a hoteles. En caso de que los bienes de consumo estén dañados o usted olvide informarlos como perdidos, también utilizarán los datos de antecedentes de Alipay o WeChat para encontrarlo. Para que no se preocupen por pérdidas excesivas, no cobran un depósito, lo que te hace sentir más feliz. Esto puede deberse a que el hotel en el que se hospeda es de un nivel superior, lo que significa su nivel de membresía. Si se hospeda con frecuencia en este hotel, él también puede analizarlo en función de sus registros anteriores. Puedes renunciar al depósito.
De todos modos, al final concluí que una es que la calidad nacional de las personas ha mejorado, y la segunda es que hay que cumplir las reglas a través de medios tecnológicos.
Las cinco estrellas están vivas, y las cadenas también.
A las personas que se alojan en hoteles de cinco estrellas generalmente no les falta dinero y no es necesario traer un vaso de agua y una toalla. Los secadores de pelo eléctricos rara vez se estropean. Y básicamente, no estoy en la habitación la mayor parte del tiempo. La habitación se usa básicamente para dormir y el tiempo es corto.
Cuando me alojo en un hotel de una cadena de negocios, a veces, si tengo mala suerte, recibo gratis toallas de baño crudas, bolsas amarillas de agua caliente y otros artículos innecesarios. Por lo tanto, la toalla de baño solo se usa para limpiar zapatos o solicitar al servicio de atención al cliente que la reemplace por una nueva. La tetera calienta agua y se utiliza para calentar agua embotellada. Sería una pena perder esto. No hay necesidad de dejar que la ronda lo restaure.
De hecho, la clave es que todos deben ser verificados antes de realizar el check-in, y no habrá casos de uso fraudulento de documentos de identidad o falta de documentos de identidad.