¿Qué hacen los agentes de reservas y especialistas en marketing en hoteles de cinco estrellas?

Responsabilidades laborales del encargado de reservas:

1. Aceptar las necesidades de reserva de hotel de los clientes (habitaciones, comidas, reuniones, etc.) a través de diversos canales (online, teléfono, fax, etc.) y resolverse adecuadamente.

2. Gestionar reservas para grupos e invitados individuales.

3. Haga un buen trabajo al archivar la información de la reserva, de modo que todos los datos de la habitación de la reserva se puedan resumir correctamente y proporcione derechos de reserva para los huéspedes con reserva garantizada que no lleguen a tiempo.

4. Recopilar información relevante, registrar con precisión y gestionar adecuadamente las solicitudes de cambio de reserva de los huéspedes.

5. Proporcionar información detallada sobre los huéspedes esperados a los departamentos relevantes del hotel todos los días; coordinar y cooperar con varios departamentos para garantizar que el hotel alcance la tasa de ocupación ideal, de modo que cada departamento pueda organizar el trabajo de manera razonable de acuerdo con lo previsto. tasa de ocupación.

6. Proporcionar periódicamente comentarios de información y tablas dinámicas de fuentes de clientes al departamento de marketing y a los departamentos de toma de decisiones de alto nivel.

7. Responder las consultas de los clientes sobre hoteles/boletos aéreos y otra información sobre productos y responderlas.

8. Completar a tiempo otras tareas asignadas por el gerente del departamento.

Responsabilidades del vendedor

Bajo el liderazgo del gerente del departamento de relaciones públicas y marketing, hacer un buen trabajo en las relaciones públicas y ventas del hotel, ganar clientes activamente y ser Responsable de transmitir rápidamente las opiniones de los clientes a los departamentos pertinentes. Proporcionar un buen servicio a los clientes.

"Descripción del trabajo"

1. De acuerdo con el plan de ventas del mercado hotelero, de acuerdo con los requisitos proporcionales de la composición de la fuente de clientes, completar las tareas de ventas de los clientes de empresas comerciales, grupos de viajes y turistas individuales y completar la cuota de ventas;

2. Mantener un estrecho contacto comercial con los clientes y proponer diferentes precios de venta según las diferentes temporadas y las diferentes condiciones del mercado;

3. y comprender las expectativas de los clientes sobre las instalaciones del hotel

4. Participar activamente en diversas actividades promocionales realizadas por el hotel y desarrollar nuevos clientes

4. Habilidades de liquidación y ventas para hacer amistad con personas de todos los ámbitos de la vida y ampliar la influencia del hotel. Realizar actividades de ventas planificadas Cada vez que salgas a vender, debes redactar un informe de ventas, establecer un archivo para cada cliente y desarrollar nuevos clientes de forma planificada.

Opinión personal: Los puestos de booker y marketer son de diferente naturaleza. Si tienes una personalidad más extrovertida, puedes ser un marketer. Sin embargo, los requisitos de contratación para los marketers son generalmente más altos que los de los bookers. Si puede, por supuesto, sería mejor ser especialista en marketing, lo que puede mejorar enormemente sus habilidades de comunicación y su capacidad para manejar emergencias. Los empleados de reservas responden principalmente llamadas telefónicas para hacer reservas. Si eres introvertido, ¡también puedes elegir esta posición!