Decisión sobre la modificación del "Reglamento de Shanghai sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores"
(Aprobada en la 16ª reunión del Comité Permanente del 14º Congreso Popular Municipal de Shanghai el 20 de octubre de 2004 )
La 16ª reunión del Comité Permanente del 14º Congreso Popular Municipal de Shanghai decidió realizar las siguientes modificaciones al "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Shanghai": 1. Modifíquese el primer y segundo párrafos del artículo 5 para que diga: "Las organizaciones de consumidores, como el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor, son grupos sociales creados de conformidad con la ley para supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La Protección de los Derechos del Consumidor El Comité desempeñará sus funciones de conformidad con la ley y desempeñará activamente un papel en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores “2. El artículo 11 se revisa para que diga: "Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y sus costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, y tienen derecho a proteger la información personal de conformidad con la ley". un artículo como Artículo 20: “Los operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., así como los operadores que proporcionen servicios de educación y capacitación con fines de lucro y servicios financieros tales como valores, seguros, y bancaria, proporcionará a los consumidores sus direcciones comerciales, información de contacto, cantidad y calidad de bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicios postventa, responsabilidad civil y otra información, si. efectivamente proporcionen bienes o servicios, también deberán proporcionar a los consumidores información sobre el nombre del operador, dirección comercial, información de contacto y otra información si las leyes y reglamentos administrativos tienen otras disposiciones sobre la protección de los derechos de los consumidores en materia de valores, seguros, banca y. otros servicios financieros, prevalecerán esas disposiciones”. 4. Artículo 23 El artículo 24 se modifica por el artículo 24, y se revisa para que diga: “Los operadores indicarán su verdadero nombre y marcarán en un lugar visible en sus instalaciones comerciales, página de inicio o sitio web principal”. página donde realizan actividades comerciales La ubicación, tipo de letra, color, etc. del operador debe ser fácil de identificar y buscar. Los operadores que alquilan mostradores y locales ajenos para actividades comerciales deben indicar los nombres reales y las marcas de. El arrendador y el arrendatario que se dediquen a franquicias comerciales en otras formas deberán indicar el franquiciante y el licenciatario el nombre real y la marca del franquiciador. Los proveedores de plataformas de comercio en línea deberán revisar y registrar la información de identidad de las personas jurídicas, otras organizaciones económicas. hogares industriales y comerciales individuales, o personas naturales que ingresan a la plataforma para vender bienes o prestar servicios, y los registran ante personas jurídicas, otras organizaciones económicas y personas físicas. La siguiente información deberá marcarse en un lugar destacado de la página principal de una. hogar industrial y comercial o una persona física dedicada a actividades comerciales: (1) Licencia comercial e información de licencia relevante de personas jurídicas, otras organizaciones económicas, hogares industriales y comerciales individuales o logotipos de enlaces electrónicos de licencias comerciales (2) Prueba revisada de que; la información de identidad de una persona física es verdadera y legal.” 5. El Artículo 24 se cambia por el Artículo 25, y se revisa para que diga: “Los operadores que proporcionen bienes o servicios emitirán facturas a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes. Vales de compra y documentos de servicio; si los consumidores solicitan vales de compra o facturas y otros documentos de servicio, los operadores deberán emitirlos con el consentimiento de los consumidores, los operadores podrán emitir listas de cargos distintos de los vales de compra y vales de servicio en formato electrónico. Se modifica el artículo 28 al artículo 29, y se modifica el primer párrafo para que diga: "Los operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. deberán garantizar que la calidad y el desempeño de los bienes o servicios sean consistentes". con los anuncios, y los bienes o servicios se proporcionen dentro del plazo prometido "Suprímase el tercer párrafo del artículo 28. 7. Añadir un artículo como Artículo 30: “Si un operador vende bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo o venta puerta a puerta, los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin indicando los motivos, sin embargo, se excluyen los siguientes productos: (1) Productos pedidos por los consumidores (2) Productos frescos y perecederos (3) Productos digitales como productos audiovisuales y software de computadora que los consumidores descargan o desempacan en línea; ) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas según lo especificado en el párrafo anterior Para bienes distintos de los enumerados que no son aptos para devolución debido a la naturaleza de los bienes, el operador informará a los consumidores de manera visible, establecerá procedimientos de recordatorio y. tomar medidas o medios técnicos para permitir a los consumidores confirmar que las devoluciones sin motivo son aplicables. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones, y los operadores deben devolver el precio pagado por los consumidores dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los bienes devueltos. también deberá devolver premios, regalos o valor equivalente obtenido de esta compra. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo si el consumidor desmonta el producto para su inspección. comprueba que el producto en sí no está contaminado o dañado, el producto especificado en el párrafo anterior deberá estar en buenas condiciones. El artículo 29 se cambia al artículo 31 y se revisa para que diga: “Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deberán seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de información, y obtener información del consumidor. consentimiento. La prueba de que los operadores han cumplido con sus obligaciones expresas y la prueba del consentimiento del consumidor se conservarán durante al menos cinco años. Los operadores no exigirán a los consumidores que proporcionen información personal ajena al consumo, y no violarán las disposiciones de las leyes, reglamentos y acuerdos. entre las partes. Recopilar y utilizar información. Los operadores deben establecer y mejorar sistemas de gestión y confidencialidad de la información, formular planes de emergencia para incidentes de seguridad de la información, garantizar la seguridad de la información y evitar la fuga o pérdida de información personal del consumidor. puede ocurrir, los operadores deben activar inmediatamente el plan de emergencia, tomar medidas correctivas y notificar a los consumidores de manera oportuna.
"9. El artículo 30 se modifica por el artículo 32, y se revisa para que diga: "Los operadores no enviarán información comercial a los consumidores sin su consentimiento o solicitud, o sin la negativa explícita de los consumidores. Si un consumidor acepta que un operador le envíe información comercial, las tarifas del consumidor no se incrementarán a menos que ambas partes acuerden lo contrario. 10. Se cambia el artículo 31 por el artículo 33, y se revisa para que diga: "Los operadores que vendan mercancías tendrán la obligación de reparar, y el plazo para asumir la obligación de reparar no será inferior a seis meses, excepto en el caso de bienes fungibles de escaso valor". ". Para viviendas comerciales, automóviles y otros productos básicos, si el estado o esta ciudad tienen otras regulaciones, dichas regulaciones prevalecerán. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con sus obligaciones de devolución, reemplazo, rehacer o reparar. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se le podrá exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo, retrabajo y reparación. Si las mercancías son devueltas, reemplazadas, rehechas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, tales como el transporte. Los operadores deberán cumplir con prontitud las obligaciones estipuladas en el párrafo 2 de este artículo dentro del plazo estipulado por el Estado o prometido por el operador sin demora. "Xi. El artículo 32 se cambia por el artículo 34, y se revisa para que diga: "Los operadores comerciales que proporcionan bienes o servicios a los consumidores en forma de recompensas, obsequios, etc. con la condición de que los consumidores compren bienes o reciban servicios no están exentos. de la exención. El operador será responsable de la devolución, reposición, rehacer, reparación, etc. de los premios, obsequios o servicios otorgados o presentados. "12. El artículo 33 se modifica por el artículo 35, y se revisa para que diga: "Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona son defectuosos, lo que puede poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, deberá informarlo inmediatamente al departamento administrativo correspondiente y informar a los consumidores y tomar medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, eliminación inofensiva, destrucción, cese de producción o servicio. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos. Si los departamentos administrativos pertinentes descubren y determinan que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, ordenarán inmediatamente al operador que adopte medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, destrucción, y cese de la producción o de los servicios. Si el Comité Municipal de Protección al Consumidor descubre defectos en bienes o servicios, podrá hacer las sugerencias correspondientes a los departamentos administrativos correspondientes. "13. Añadir un artículo como artículo 37: "Si un operador proporciona bienes o servicios por adelantado y un consumidor solicita un contrato escrito, el operador celebrará un contrato escrito con el consumidor, acordando claramente la dirección comercial, la información de contacto, bienes o servicios, cantidad y calidad de los servicios, precio o tarifas, período y método de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicio postventa, responsabilidad civil, resolución de disputas y otros asuntos. Los operadores deben guardar la información relevante sobre el contrato y su ejecución para facilitar la consulta de los consumidores y la copia de la información relevante debe conservarse durante al menos dos años después de la finalización del contrato. Si las leyes y reglamentos pertinentes contienen otras disposiciones sobre la gestión de pagos anticipados, los operadores también deben cumplir con las disposiciones pertinentes. La prestación de bienes o servicios en forma prepaga, que impliquen la emisión de tarjetas prepago, deberá cumplir con las normas pertinentes del estado y de esta ciudad. La emisión de tarjetas prepago comerciales de propósito único puede supervisarse mediante la gestión de fondos, la divulgación de información, etc. Las medidas de gestión específicas serán formuladas por separado por el Gobierno Popular Municipal. 14. Se modifica el artículo 35 por el artículo 38, y se revisa el primer párrafo para que diga: “Los operadores y administradores de mercados de negociación de productos básicos y los arrendadores de ventanillas y locales deberán inspeccionar la información de los operadores y arrendatarios del mercado”. licencias y permisos comerciales, y proporcionar la información veraz antes mencionada a los consumidores que pregunten sobre los operadores y arrendatarios de los lugares de comercio, los administradores de los mercados de comercio de productos básicos y los arrendadores de mostradores y lugares deben instalarse en lugares visibles de los lugares de comercio; publicar tablones de anuncios públicos; los nombres (nombres), períodos de operación (arrendamientos), proyectos comerciales, y demás cuestiones relacionadas con la salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los consumidores de los operadores y arrendatarios de los locales. "15. Agréguese un artículo como artículo 39: "El franquiciador de una franquicia comercial deberá especificar en el contrato con el franquiciado los requisitos de calidad, las medidas de garantía, la protección de los derechos del consumidor y la responsabilidad indemnizatoria por los bienes o servicios y fortalecerá la orientación y supervisión del mismo. actividades comerciales de los franquiciados. Los franquiciadores deben indicar claramente a los consumidores en el contrato de franquicia comercial la protección de los derechos e intereses de los consumidores, la responsabilidad de indemnización, etc. "El Artículo 36 se cambia al Artículo 40, y se revisa para que diga: "Cuando las agencias estatales en esta ciudad formulan leyes, regulaciones y estándares locales para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, deben escuchar las opiniones de los consumidores y de organizaciones como el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor. 17. El artículo 37 se cambia por el artículo 41, revisado para que diga: “Los gobiernos populares municipales, de distrito y de condado fortalecerán su liderazgo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Departamentos como industria y comercio, supervisión de calidad, supervisión de alimentos y medicamentos, comercio, transporte, turismo, construcción, gestión de vivienda, educación, recursos humanos y seguridad social, cultura, cine y televisión, deportes, precios, comunicaciones, servicios postales y Las finanzas deben escuchar las opiniones de los consumidores y tomar sus propias decisiones en sus respectivos departamentos. Aceptar las quejas de los consumidores dentro del alcance de sus responsabilidades, fortalecer la supervisión del mercado y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos industriales y comerciales pueden solicitar al gobierno popular del mismo nivel que organice, coordine y supervise los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en cuestiones importantes relacionadas con la protección de los consumidores. derechos e intereses.
El departamento administrativo industrial y comercial, en conjunto con los departamentos administrativos pertinentes, establecerá puntos de contacto (estaciones) de protección de los derechos del consumidor en centros comerciales, mercados, atracciones turísticas, comunidades, escuelas y otras áreas donde se concentra el consumo, realizará publicidad y orientación sobre leyes, regulaciones y conocimiento del consumidor, y aceptar consultas y quejas de los consumidores para promover la integridad y la autodisciplina de los operadores. Los gobiernos populares de distrito y distrito deben apoyar el trabajo diario de los puntos de contacto (estaciones) de protección de los derechos del consumidor. "18. Añádase un artículo como artículo 42: "Los departamentos administrativos pertinentes, en el ámbito de sus respectivas responsabilidades, realizarán inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y transmitirán los resultados de las inspecciones aleatorias al departamento de manera oportuna. Los departamentos administrativos pertinentes deben priorizar la inclusión en el plan anual de inspecciones puntuales de bienes y servicios relacionados con la salud personal y la seguridad de la propiedad, que afectan la economía nacional y los medios de vida de las personas, y donde las quejas de los consumidores se concentran en el plan anual de inspecciones puntuales u organizar inspecciones puntuales de manera oportuna según sea necesario. Los resultados de los controles aleatorios sobre el uso de los medios de comunicación deben ser completos y objetivos, y se deben indicar las fuentes. ” 19. El artículo 40 se cambia por el artículo 45 y se revisa para que diga: “Las ciudades, distritos y condados establecerán comités de protección al consumidor de conformidad con la ley. Los miembros del comité de protección al consumidor estarán compuestos por representantes de los consumidores y representantes de. todos los ámbitos de la vida. El Comité Municipal de Protección al Consumidor podrá constituir organizaciones profesionales de trabajo según las necesidades del trabajo. Otras organizaciones de consumidores se establecen de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes. "El Artículo 41 se cambia por el Artículo 46, y se revisa para que diga: "El Comité de Protección de los Derechos del Consumidor desempeña las siguientes funciones de bienestar público: (1) Promover leyes y reglamentos que protejan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, llevar a cabo educación sobre el conocimiento de los consumidores, y proporcionar a los consumidores Proporcionar servicios de consultoría e información al consumidor y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y respetuosos con el medio ambiente (2) Participar en la formulación de regulaciones locales, regulaciones gubernamentales locales y estándares locales relacionados con los derechos del consumidor y; intereses (3) Productos y servicios Investigar, comparar y analizar la calidad, el precio, el servicio postventa y las opiniones de los consumidores, y participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes; los derechos e intereses legítimos de los consumidores ante los gobiernos populares en todos los niveles y los departamentos administrativos pertinentes. Los departamentos, operadores y asociaciones industriales informan, investigan y hacen sugerencias (5) aceptan quejas de los consumidores, investigan y median en las quejas, o brindan opiniones y las transfieren a los pertinentes; departamentos y unidades de procesamiento (6) apoyar a los consumidores perjudicados en la reparación de daños al consumo, presentar demandas y solicitar arbitraje por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores; (7) exponer, criticar y asesorar conductas que lesionen los derechos legítimos; e intereses de los consumidores a través de los medios de comunicación (8) organizar a consumidores, operadores, asociaciones industriales, instituciones profesionales, reuniones de coordinación a las que asistan los departamentos pertinentes y otras partes para estudiar y resolver emergencias que involucren los derechos e intereses legítimos de los consumidores; audiencias sobre precios de productos básicos para servicios públicos, servicios de bienestar público y monopolios naturales que estén relacionados con los intereses vitales de los consumidores, y emitir Opiniones independientes (10) Promover la resolución de disputas de consumidores transfronterizos y promover el intercambio de información; Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar orientación, apoyo y asistencia a los comités de protección de los derechos del consumidor en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley, y proporcionar las garantías de financiación necesarias. Se añaden veintiún puntos como artículo 49: “El Comité Municipal de Protección de los Derechos del Consumidor podrá realizar pruebas comparativas de bienes y servicios y publicar los resultados. Se añaden veintiún puntos como artículo 51: “Por actos que atenten contra la legítima”. derechos e intereses de muchos consumidores, el Comité Municipal de Protección al Consumidor puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular de conformidad con la ley. Si el Comité Municipal de Protección al Consumidor tiene dificultades para reunir pruebas para la demanda especificada en el párrafo anterior, puede solicitar asistencia. de los departamentos administrativos correspondientes "Veintitrés. El artículo 45 se cambia por el artículo 52, y el primer párrafo se revisa para que diga: “Los comités de protección de los derechos del consumidor y otras organizaciones de consumidores no realizarán operaciones de productos básicos ni prestarán servicios con fines de lucro, y no buscarán beneficios mediante el cobro de tarifas u otros medios. o proporcionar servicios a los consumidores "Los consumidores recomiendan bienes y servicios". 24. Cambiar el Artículo 47 por el Artículo 54 y modificarlo para: "Alentar a los operadores a establecer un mecanismo conveniente y eficiente para el manejo de quejas de los consumidores y resolver las quejas de los consumidores mediante consultas. Las disputas. El contenido del acuerdo de transacción no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos, y no perjudicará los intereses públicos ni los derechos e intereses legítimos de otros ". 25. Se modifica el artículo 49 por el artículo 56, y se cambia el primer párrafo por: "Después de aceptar la queja, el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor llevará a cabo una mediación de manera oportuna y el operador cooperará. La mediación deberá completarse dentro de los 60 días, pero si ambas partes acuerdan continuar la mediación, el período de mediación puede extenderse. por 30 días "El párrafo 3 se modifica para que diga: "Consumidor En el proceso de tramitación de quejas de los consumidores, si el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor determina que la disputa del consumidor ha sido aceptada o mediada por otras organizaciones de consumidores, podrá dar por terminado el tratamiento. 26. El artículo 50 se cambia por el artículo 57, que se modifica para que diga: "Los consumidores pueden presentar quejas ante los departamentos administrativos pertinentes en relación con disputas de consumo. Después de recibir una queja del consumidor, el departamento administrativo correspondiente la tramitará dentro de los siete días hábiles y notificará al consumidor. Si ambas partes en una disputa de consumo acuerdan mediar, el departamento administrativo correspondiente organizará y finalizará la mediación dentro de los 60 días a partir de la fecha de aceptación de la queja del consumidor. Si se llega a un acuerdo de mediación, el departamento administrativo correspondiente preparará una carta de mediación; si no se llega a un acuerdo de mediación, se dará por terminada la mediación. Si los departamentos administrativos pertinentes descubren que un operador ha cometido actos ilegales, tomarán una decisión de conformidad con la ley; si los actos ilegales de un operador causan pérdidas a los consumidores, los departamentos administrativos pertinentes instarán a los operadores a asumir responsabilidades civiles como la compensación; por pérdidas a los consumidores de conformidad con la ley. " 27. El artículo 52 se modifica por el artículo 59 y se revisa para que diga: "Cuando los consumidores presenten una queja ante el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor o los departamentos administrativos pertinentes, deberán proporcionar su nombre real e información de contacto, y el nombre y dirección de la persona demandada. , y presentar requisitos claros para la reclamación, motivos y fundamentos fácticos pertinentes.
Si el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor o los departamentos administrativos pertinentes llevan a cabo una mediación, los consumidores deberán proporcionar identificación, objetos físicos, recibos de compra, recibos de servicio y otras pruebas que puedan probar la relación de consumo. "28. El artículo 53 se modifica por el artículo 60, y se revisa para que diga: "Si se requieren pruebas y evaluaciones debido a disputas sobre la calidad de los bienes o servicios, los consumidores y operadores podrán acordar la institución o unidad para las pruebas y evaluaciones; no Si se acuerda, el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor o el departamento administrativo que acepta quejas de los consumidores confiará o designará una agencia de inspección calificada u organización de tasación para realizar la inspección y tasación. El costo de las pruebas e identificación será pagado por adelantado por el operador, y el consumidor deberá brindar una cantidad igual de garantía, y en última instancia será a cargo del responsable, si la responsabilidad no puede aclararse, será compartida por ambas partes; . Si las leyes y reglamentos administrativos dispusieran lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor o los departamentos administrativos pertinentes necesitan realizar pruebas o evaluaciones al manejar las quejas de los consumidores, la agencia de inspección u organización de evaluación correspondiente aceptará el caso y emitirá un informe de prueba o evaluación veraz si es imposible de detectar o autenticar; la agencia de inspección u organización de tasación correspondiente deberá La unidad organizativa de tasación explicará los motivos. " 29. Se modifica el artículo 55 por el artículo 62, y se revisa para que diga: "Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con las exigencias de éste. de compensación será el monto del consumidor tres veces el precio de compra de bienes o servicios recibidos, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona conscientemente bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 5 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China. Según lo dispuesto en el artículo 11, los operadores están obligados a indemnizar y tienen derecho a solicitar daños punitivos inferiores al doble de las pérdidas sufridas. " 30. El artículo 57 se modifica en dos artículos, como artículo 63 y artículo 64, y se revisa para que diga: "Artículo 63: Un operador tiene una de las siguientes circunstancias y otras leyes y reglamentos pertinentes han estipulado la autoridad de sanción administrativa, tipo y el alcance del castigo se aplicará de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones legales y reglamentarias, el departamento administrativo de industria y comercio ordenará correcciones y podrá imponer una advertencia o una multa de no más de 50.000 yuanes. según las circunstancias, si las circunstancias son graves, se ordena suspender la actividad para su rectificación: (1) No establecer una marca de servicio de conformidad con lo dispuesto en el párrafo 3 del artículo 21 de este Reglamento; disposiciones del artículo 24 y no utilizar el verdadero nombre y logotipo de acuerdo con las regulaciones (3) ) Viola las disposiciones del párrafo 1 del artículo 25 y no compra vales o recibos de servicio de acuerdo con las regulaciones; del párrafo 2 del artículo 29 y realice visitas puerta a puerta sin obtener el consentimiento de los consumidores o sin proporcionar los documentos requeridos para la venta; (5) Violar lo dispuesto en el párrafo 2 del artículo 32 de este Reglamento, enviando información comercial y. aumentar las tarifas al consumidor sin el consentimiento de los consumidores. "Artículo 64: Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias, y otras leyes y reglamentos pertinentes tienen otras disposiciones sobre la autoridad administrativa sancionadora y el tipo y alcance de la sanción, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos; si hubiere no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, la sanción administrativa se aplicará según las leyes y reglamentos pertinentes. El departamento administrativo industrial y comercial ordenará la corrección y podrá emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa. de no menos de 3 veces pero no más de 5 veces los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales o no se pueden calcular los ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 100.000 yuanes; si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación: (1) Violar las disposiciones de Artículo 23 de este Reglamento, proporcionar bienes o servicios por medios fraudulentos, infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores; (2) violar las disposiciones del artículo 26 y obligar a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios; (3) violar las disposiciones del párrafo 2; del artículo 27 y utilizar la escasez de bienes o el peso del embalaje como base para fijar el precio de los bienes; (4) violar las disposiciones del párrafo 1 del artículo 36 de este Reglamento y no poder proporcionar documentos que acrediten el origen de los bienes adquiridos; " 31. Agréguese un artículo como artículo 65: "Si un operador viola lo dispuesto en los párrafos 1 y 2 del artículo 31 de este Reglamento, además de incurrir en la responsabilidad civil que le corresponda conforme a la ley, la dirección administrativa industrial y comercial o competente El departamento administrativo impondrá sanciones de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes; si se constituye un delito, la responsabilidad penal se investigará de conformidad con la ley. " 32. Agréguese un artículo como artículo 66: "En violación de lo dispuesto en el párrafo 1 del artículo 38 de este Reglamento, los operadores y administradores del mercado de negociación de productos básicos y los arrendadores de las ventanillas y locales no den el trato a los operadores del mercado mercado, verificar la licencia comercial, los certificados y otra información del arrendatario, o no guardar copias, y no puede proporcionar información verdadera a los consumidores que preguntan sobre los operadores y arrendatarios en el sitio. o no publicita el nombre (nombre comercial), período de operación (arrendamiento), proyectos de operación y demás asuntos relacionados con la salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley, la dirección administrativa industrial y comercial ordenará subsanaciones, pudiendo emitir una advertencia o confiscar ingresos ilegales basándose solo o simultáneamente en las circunstancias, y será multado con no menos de 1 vez pero no más de 5 veces los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales o no se pueden calcular, se impondrá una multa de no más de 100.000 yuanes. "33. Agréguese un artículo como Artículo 67: "Si un operador concurre alguna de las circunstancias especificadas en los artículos 63, 64, 65 y 66 de este Reglamento, no podrá además de imponer sanciones conforme a las leyes y reglamentos, el La autoridad sancionadora registrará la información de las sanciones administrativas de los operadores ilegales en archivos de crédito, la publicará al público a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial y la agregará a la plataforma del servicio público de información crediticia municipal.
Si un operador viola lo dispuesto en el párrafo 1 del artículo 28 de este Reglamento y no notifica con antelación a los consumidores para que dejen de suministrar bienes o servicios y no realiza las gestiones correspondientes, causando así daños a los consumidores, los departamentos administrativos correspondientes lo registrarán en el expediente de crédito. y pasar la información crediticia empresarial El sistema de publicidad lo anuncia al público y se incorpora a la plataforma del servicio público de información crediticia municipal. Entre ellos, si se trata de franquicia comercial, deberá constar en los expedientes crediticios tanto del franquiciante como del franquiciado. "34. Otras modificaciones: (1) Cambiar “Asociación de Consumidores” en este Reglamento por “Comité de Protección al Consumidor”, denominado “Comité de Protección al Consumidor”; (2) Cambiar “Grupo Social” en el Artículo 13 por “Comité de Protección al Consumidor” Es una "organización social". Además, el orden de algunas disposiciones se ajustará en consecuencia. Esta decisión entrará en vigor el 15 de marzo de 2065. El "Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai" se revisará en consecuencia y se volverá a anunciar.