Plataforma de quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan
1. Introducción a la Plataforma de Quejas
La Plataforma de Quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan es un sistema de servicio de quejas en línea al que los turistas pueden acceder a través del sitio web oficial o la aplicación móvil. La plataforma proporciona guías y avisos detallados sobre quejas para ayudar a los visitantes a comprender el proceso de quejas y las precauciones.
2. Alcance y método de las quejas
Los turistas pueden quejarse sobre diversos problemas relacionados con el proceso turístico a través de la plataforma de quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan, que incluyen, entre otros, la calidad del servicio turístico. Servicios de guía turístico, seguridad en viajes, etc. Los métodos de queja incluyen completar el formulario de queja en línea, cargar materiales de evidencia relevantes y presentar quejas por teléfono y correo electrónico.
3. Proceso de manejo de quejas
Después de que los turistas presenten una queja, la Plataforma de Quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan llevará a cabo una revisión preliminar y asignará la queja al departamento de manejo correspondiente según el contenido. de la denuncia. El departamento de manejo llevará a cabo una investigación y verificación y dará opiniones sobre el manejo lo antes posible. Los visitantes pueden comprobar el progreso y los resultados de la gestión de reclamaciones en la plataforma.
Cuatro. Efectos y retroalimentación de las quejas
La plataforma de quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan se centra en la calidad y eficiencia del manejo de quejas y se esfuerza por brindar a los turistas soluciones satisfactorias. Los turistas pueden evaluar y dar su opinión sobre los resultados del procesamiento a través de la plataforma, lo que permite a la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan mejorar continuamente la calidad del servicio y mejorar la satisfacción de los turistas.
En resumen:
La plataforma de quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan proporciona a los turistas un canal de quejas conveniente y eficiente. Los turistas pueden utilizar esta plataforma para quejarse de los problemas encontrados durante el proceso de viaje y buscar. plan de soluciones razonables. La plataforma se centra en la calidad y eficiencia del manejo de quejas y se esfuerza por brindar a los turistas servicios satisfactorios.
Base jurídica:
Ley de Turismo de la República Popular China
Artículo 92:
Los turistas creen que el operador turístico ha violado el contrato, tiene derecho a exigir una compensación al operador turístico si el operador turístico cree que el turista ha violado el contrato, tiene derecho a exigir una compensación al turista; Las disputas entre turistas y operadores turísticos pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociación entre las dos partes; (2) Solicitud de mediación a asociaciones de consumidores, agencias de aceptación de quejas turísticas u organizaciones de mediación relevantes (3) Sobre la base del acuerdo alcanzado; con el operador turístico El acuerdo de arbitraje se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje (4) se presentará una demanda ante el Tribunal Popular;
Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse mediante Resolver el problema mediante los siguientes canales: (1) Negociar con el operador; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; , presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje; (5) presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Cuando los turistas utilizan la plataforma de quejas de la Oficina Provincial de Turismo de Yunnan, pueden salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con las leyes y regulaciones mencionadas anteriormente, y exigir a los operadores turísticos que asuman las responsabilidades correspondientes de acuerdo con la ley.