Marriott adopta la IA para hacer que la experiencia hotelera sea tan inteligente
Marriott Hotel, el gigante de la cadena hotelera mundial, adoptó la inteligencia artificial ya en 2017 y lanzó el robot conversacional Chatbotlr a través de múltiples canales, como la plataforma de SMS, Facebook Messenger, Slack, WeChat y Google Voice Assistant. una experiencia de usuario del hotel más considerada.
Bajo la corriente de la transformación inteligente de los hoteles, Chatbotlr, la máquina conversacional de Marriott Hotels, líder, ha logrado lo último en experiencia de usuario. No se limita a responder a las dudas de los usuarios sobre reservas o preventas, sino que crea un completo circuito cerrado ecológico interactivo, que permite a los clientes disfrutar de servicios de diálogo inteligente antes, durante y después de su estancia en el hotel.
Marriott afirmó que 2/3 de los clientes de sus hoteles han interactuado con Chatbotlr.
Además, independientemente de si al final elige Marriott, el robot de conversación utilizará el programa de membresía de Marriott para recomendarle restaurantes populares, atracciones, experiencias locales y otros artículos en el área de Nueva York durante su visita. visita a Nueva York. El contenido recomendado proviene en parte de la propia revista de Marriott, "Marriott Traveller". Además, Marriott ha abierto múltiples canales para que los robots conversacionales de IA cumplan con diferentes escenarios de uso, no solo limitados a las redes sociales. Los usuarios corporativos que viajan por negocios pueden filtrar hoteles a través de Slack, un software de eficiencia de colaboración empresarial, y pedir a sus compañeros de viaje que voten utilizando expresiones Emoji.
Si bien adopta la experiencia en inteligencia artificial, Marriott también concede gran importancia a la participación humana. Amanda Moore, directora de marketing digital de Marriott International, dijo: "La mejor experiencia se logra mediante la combinación de humanos y máquinas. Cuando las respuestas de las máquinas no sean suficientes para satisfacer las necesidades de los clientes, brindaremos a los usuarios la opción de hablar con humanos". ."
Los hoteles tradicionales a menudo carecen de canales de comunicación con los huéspedes después de su salida, lo que dificulta romper la maldición de los rígidos mensajes de texto tipo cuestionario y los correos electrónicos no leídos. Los robots de conversación son una forma más natural de mantener una comunicación de seguimiento con los invitados. A través del diálogo, puede obtener información del cuestionario y recibir algunos cupones, servicios exclusivos para miembros y otras recompensas. Al mismo tiempo, los robots conversacionales pueden ayudar a los hoteles a crear un perfil de cliente preciso y enviar recomendaciones personalizadas de habitaciones, servicios y descuentos a los usuarios, lo que tiene un efecto significativo en la generación de lealtad a la marca y estimula a los usuarios a realizar segundas reservas.
Para potenciar la industria hotelera tradicional con IA y resolver los problemas de la dependencia de la industria hotelera de las plataformas de viajes en línea (OTA), las capacidades técnicas limitadas y los altos costos laborales, Singularity Wide ha lanzado una industria- amplio sistema de diálogo, que permite a los hoteles tradicionales también Ser capaces de crear una experiencia de alojamiento personalizada para clientes como Marriott:
Mejorar la experiencia del cliente es el objetivo final de los hoteles, y la mejora de la experiencia es inseparable del empoderamiento tecnológico. Para los hoteles tradicionales, el Marriott Hotel, como pionero de la experiencia inteligente, tiene cierta importancia de referencia. Cómo utilizar la IA para abrir canales de comunicación bidireccionales durante todo el proceso de alojamiento de los huéspedes y deshacerse de la dependencia de las OTA se ha convertido en la clave para el crecimiento de los hoteles.