Cultura corporativa y gestión de operaciones del Sanya Haining Bay Hotel
Las personas son el cuerpo principal de las actividades de gestión organizacional. Para movilizar la iniciativa subjetiva de las personas y maximizar su potencial, debemos utilizar no sólo medios tecnológicos y económicos, sino también medios culturales.
La cultura organizacional es el pilar espiritual para la supervivencia y el desarrollo de una organización, y es el estado superior de la gestión organizacional. Por lo tanto, el surgimiento de la teoría de la cultura organizacional marca el desarrollo de la investigación en gestión organizacional a un nivel más profundo y superior.
Cinco elementos de la cultura organizacional moderna: 1. Cultura de la velocidad. Debido a la popularidad de Internet, la competencia entre las empresas modernas se caracteriza cada vez más por la competencia por el talento y el tiempo. El segundo es aprender cultura. En la actualidad, el conocimiento humano aumenta a un ritmo de aproximadamente dos veces cada tres años, y el conocimiento se actualiza con tanta frecuencia como los productos. La formación y el aprendizaje son las principales fuentes de motivación para que las empresas desarrollen y desarrollen sus "habilidades internas". El tercero es la cultura de la innovación. Una de las características de la nueva economía es la economía de la innovación. De acuerdo con las necesidades de los clientes y del mercado, la innovación continua de productos, tecnologías y servicios es el camino para que las empresas sobrevivan y se desarrollen. El cuarto es la cultura virtual. Los activos intangibles representan una proporción cada vez mayor de los recursos corporativos que los activos tangibles. La cultura virtual es un entorno humanista que agrega valor a los activos intangibles a través de medios como la Oficina de Supervisión Técnica, la Oficina de Patentes e Internet. El funcionamiento de la cultura virtual permite a las empresas producir una gran cantidad de activos tangibles. El quinto es la integración cultural. La transformación de una sociedad industrial a una sociedad del conocimiento ha transformado a las empresas de una competencia feroz en el pasado a una nueva relación de "competencia y cooperación". Esto requiere que las empresas integren continuamente múltiples culturas para romper con el espacio de mercado y la estructura social aparentemente limitados y lograrlo. ventajas complementarias. Reorganizar los recursos para lograr un beneficio mutuo.
“Excelente calidad, sentirse como en casa” es la filosofía empresarial de Wanda International Hotels. Es un concepto importante de la cultura innovadora de Wanda International Hotels. También es una forma para que Wanda International Hotels innove continuamente sus operaciones. y servicios basados en las necesidades de los clientes y del mercado. El número de huéspedes nacionales y extranjeros en el Wanda International Hotel sigue siendo el mismo independientemente de la temporada baja o alta. La razón está relacionada con la cultura de la innovación.
Cultura de innovación orientada al cliente. La innovación cultural en la industria hotelera debe ser previsora, activa en el pensamiento y buena para encontrar conexiones universales entre varias cosas, conectar conexiones indirectas con conexiones directas y encontrar conexiones relevantes a partir de conexiones aparentemente no relacionadas. Wanda International Hotel toma la iniciativa en la apertura de pisos especiales en hoteles. "Huaizhixuan" y "Sakura Garden" son dos pisos dedicados a atender a los huéspedes japoneses. Las instalaciones aquí son muy japonesas y todos los camareros hablan japonés con fluidez. Desde el entorno de vida hasta las necesidades diarias, los huéspedes japoneses sienten la calidez del hogar y la amabilidad de sus familiares. El piso "Isla de Jeju" del hotel especialmente diseñado para coreanos también atrae a los huéspedes coreanos a quedarse con frecuencia. Los auténticos servicios coreanos hacen que los huéspedes coreanos se queden y se maravillen. Durante el primer Día de los Periodistas de China, se instaló una "Zona de Noticias" con una "Sala de Noticias en Línea". Los periodistas que viven aquí pueden escribir artículos, enviar faxes y correos electrónicos fácilmente. Hay noticias clásicas y otras publicaciones en cada sala como referencia.
Cultura innovadora basada en tendencias competitivas. Más importante aún, la cultura innovadora se refleja plenamente en el servicio. En Wanda International Hotel, cada vez que un huésped se registra en el hotel, el camarero registrará el cumpleaños del huésped al registrarse. Un huésped de la provincia de Taiwán dijo algunas cosas inesperadas cuando salió del hotel: no esperaba que el hotel le celebrara una fiesta de cumpleaños la noche en que se registró en la cena, también podía comer huevos rojos y carne de cerdo; fideos de arroz con nudillos de su ciudad natal; en el salón, el pianista tocó "Feliz cumpleaños" específicamente para él. Wanda International Hotel es el primero en preparar bebidas en el coche del hotel para recibir a los huéspedes, para que puedan sentir el calor de Wanda nada más bajar del avión.
Innovación cultural en el entorno hotelero. Para que el hotel alcance verdaderamente la excelencia en calidad los 365 días del año, Wanda International Hotel parte de su propia realidad y hace que cada elemento y decoración del hotel sea único y adaptable a las diferentes necesidades de apreciación de los huéspedes nacionales y extranjeros. En el "Green Café", hay una pelota de fútbol firmada por Wanda Warriors, y de ella cuelga una foto grupal de los jugadores de Wanda. Los jugadores suelen disfrutar de un delicioso café aquí.
El hotel aprovecha al máximo su entorno geográfico y construyó una taberna al aire libre en el patio. A menudo presenta actuaciones de artistas extranjeros famosos, ocasionalmente presenta espectáculos de danza latina para niños y proyecta películas antiguas nacionales y extranjeras, lo que permite a los huéspedes disfrutar plenamente del arte. El "Club de carreras de larga distancia del Gerente General Internacional de Wanda" se lleva a cabo todos los domingos e invita a invitados chinos y extranjeros a participar en carreras de larga distancia, voleibol de playa, barbacoas y otras actividades. Cuando el héroe espacial de China, Yang Liwei, se convirtió en el ídolo del pueblo chino, un astronauta de tamaño natural se paró frente al vestíbulo y al restaurante del Wanda International Hotel, lo que atrajo a muchas personas a detenerse, observar y tomar fotografías todos los días.
Cultura de innovación basada en la calidad de los empleados. Wanda International Hotel cuenta con un sistema de gestión avanzado en el país y en el extranjero, y tiene ocho requisitos para la gestión de empleados: "pensamiento, responsabilidad, ejecución y amistad". El hotel ofrece periódicamente educación ideológica y formación empresarial a los empleados, movilizando su entusiasmo e iniciativa y mejorando su motivación laboral. Una placa otorgada a Wanda por el Comité Municipal del Partido y el Gobierno de Dalian y una pancarta entregada por los invitados se cuelgan en los lugares por donde los empleados deben pasar todos los días, con el objetivo de alentar a los empleados a apreciar el honor y trabajar más duro. El hotel también ha creado un fondo para empleados para ayudar a los empleados a resolver dificultades especiales y hacerles sentir la calidez del hogar.
Cultura innovadora basada en las ventajas de la ciudad. Wanda International Hotel aprovecha al máximo la popularidad de Dalian y aprovecha las ventajas del "tiempo, la ubicación y las personas" para hacer que la marca Wanda International Hotel sea líder continuamente. Primero, aproveche el "clima" y escriba más artículos, y considere la serie de eventos importantes que se celebran cada año en Dalian como el "clima" para el desarrollo de la industria hotelera. Durante los "cuatro eventos principales", como el Festival Internacional de la Moda, la Feria de Apreciación de las Flores de Sophora, la Feria Comercial y el Maratón, el Wanda International Hotel está completamente ocupado, pero aún se concentra en aprovechar todos los recursos del hotel y esforzarse por maximizar los beneficios económicos y sociales. El segundo es hacer buen uso de la "ubicación geográfica" para aprovechar más recursos. Dalian se ha convertido en una ciudad turística internacional, lo que le ha proporcionado una ventaja "geográfica" para el desarrollo de la industria hotelera. Wanda International Hotel se propone convertirse en el mejor lugar para que los turistas se hospeden en una ciudad turística. Alojarse en Wanda International Hotel permite a los turistas tomar la ruta más directa y la forma más conveniente para lograr los mejores resultados. Por ejemplo, en cuanto a guías turísticos y guías de compras, la recepción y los servicios deben ser innovadores. El tercero es utilizar "gente y gente" para aumentar el número de turistas. A lo largo de los años, Wanda International Hotel ha establecido buenas relaciones con comerciantes nacionales y extranjeros. “Vivir en Dalian Wanda” ya no es un eslogan. Wanda International Hotel ha lanzado una serie de actividades de marketing cultural en el aspecto de "excelente calidad, un hogar lejos del hogar", lo que permitirá que más huéspedes consideren a Wanda como una escritora.
La cultura innovadora de Wanda International Hotel encarna plenamente las características de la cultura en la teoría de la gestión organizacional, es decir, la cultura es una unidad compuesta de múltiples factores, la cultura es creada y desarrollada por los seres humanos en la práctica; valor El portador de la cultura; la cultura es una herramienta de comunicación única para el ser humano. Al mismo tiempo, cinco elementos de la cultura organizacional moderna, como la cultura de la velocidad, la cultura del aprendizaje, la cultura de la innovación, la cultura virtual y la cultura de la integración, se integran en la innovación. También encarna las características del espíritu organizacional, dándole una personalidad organizacional única, una fuerte motivación y características contemporáneas distintivas. La búsqueda de la armonía entre el "pueblo", la "cultura" y las leyes económicas constituye la relación fundamental entre las personas y las leyes económicas. Forjando así el sentido de propiedad, el espíritu emprendedor, el espíritu juvenil eterno y la búsqueda de la excelencia de los empleados. Esto mejorará aún más las capacidades de comando y toma de decisiones de los gerentes de hoteles, su capacidad de innovación, su capacidad de asociación y su fuerza de voluntad, asegurando que el hotel se mantenga al día y esté a la vanguardia de la competencia del mercado.