¿Cómo lideran el comercio minorista los dos gigantes de las marcas deportivas, Adidas y Nike?
Los clientes tienen mayores expectativas, dijo Heidi O'Neill, directora de marketing global de clientes de Nike, en una entrevista en una nueva tienda de 55.000 pies cuadrados en Soho. Quieren sentirse más involucrados y experimentar aquí.
La nueva tienda SoHo es la segunda tienda minorista a gran escala de Nike en la isla de Manhattan. La primera tienda Nike abre en Middletown en Central Park South. Está previsto abrir la tercera tienda en la elegante Quinta Avenida, con una superficie total de siete plantas y 69.214 pies cuadrados. Nike firmó un contrato de arrendamiento de tienda este mes. Al mismo tiempo, Adidas abrió una gran tienda en Soho. Este mes se abrirá una tienda de aproximadamente 45.000 pies cuadrados en la Quinta Avenida. Otro rival más pequeño, Armour, también planea causar sensación en Nueva York, con planes de abrir una tienda insignia en el emplazamiento de la famosa juguetería Schwartz.
¿Cómo actuó Nike?
Nike ha invertido mucho en marketing integrado móvil. Los consumidores pueden reservar servicios personalizados a través de una aplicación móvil dedicada. Hay grandes pantallas electrónicas en la tienda donde los clientes pueden conocer los tiempos de lanzamiento de nuevos productos e información sobre las actividades en la tienda. Los productos personalizados para el consumidor también se pueden entregar rápidamente a hogares u hoteles. Incluso los probadores son magníficos: las luces adaptables permiten a los consumidores ver lo que llevan puesto en el estudio de yoga o en una carrera divertida.
También hay tres áreas de experiencias deportivas de las que la tienda del Soho se enorgullece. Hay dos cámaras alrededor de la cinta de correr que capturan los datos del ritmo del corredor y pueden proporcionar recomendaciones sobre el calzado que mejor le queda. Las pantallas de video muestran Central Park y Battery Park en el centro de la ciudad.
Parque) escena. Otros pisos también tienen un área de experiencia de fútbol para probar los remates y un área de media cancha de baloncesto para disparar.
O'Neill dijo que Nike seguirá probando tiendas de experiencia minorista a gran escala en las grandes ciudades, pero el método será diferente del enfoque adoptado en Soho. "Queremos que estos deportes tengan una buena audiencia en este mercado", dijo O'Neill. “Elegir baloncesto en Nueva York significa 'conocer esta ciudad'”. También hay muchas personas a las que les encanta correr aquí. "Soho tiene la pared de zapatillas más grande de todas las tiendas minoristas del mundo", dijo O'Neill. "Esto demuestra que los neoyorquinos conceden gran importancia a la cultura y el estilo que representan las zapatillas de deporte".
Para Nike, abrir una tienda en el Soho es promover aún más las ventas directas, que alcanzaron 6543,8+06 a finales de año fiscal 2020. meta de mil millones de dólares. Las ventas en esta área incluyen ventas en tiendas Nike y tiendas en línea, y el crecimiento reciente ha superado el crecimiento general de las ventas. Es importante que los proveedores de artículos deportivos como Nike controlen la experiencia en sus propias tiendas minoristas, ya que los mayoristas clave con los que trabajan, principalmente grandes almacenes, experimentan un tráfico peatonal reducido. También hay algunas tiendas de artículos deportivos, como la famosa Sports Authority (Autoridad Deportiva), que quebró debido a la caída de la cuota de mercado de las tiendas físicas.
Al entrar a la tienda Adidas de la Quinta Avenida, te sentirás como si estuvieras entrando en el túnel de un estadio de fútbol. Hay un probador en la tienda, que se ha convertido en vestuario de jugadores. También hay un stand en la tienda donde puedes sentarte y ver el partido en vivo. Adidas también ha establecido cuatro plataformas de personalización para que los consumidores puedan diseñar sus propios accesorios, zapatos y botas.
Si solo hay productos en el cuarto piso de la tienda, los clientes no volverán después de visitarla una vez. ¿Mark, presidente de Adidas Sudamérica? Dijo Oro (Mark
Rey). El desafío es que si los clientes regresan a la tienda en tres meses, la tienda debe cambiar. Jin dijo que la tienda tiene una rica variedad, especialmente el primer piso, que puede usarse para promocionar nuevos productos, organizar eventos con celebridades u otros nuevos esfuerzos de Adidas. Al convertir las tiendas minoristas en complejos turísticos experienciales, la "experiencia" que los clientes desean vivir en las tiendas físicas se puede realizar plenamente.
Los directivos de Adidas en seis ciudades de todo el mundo (Nueva York y Los Ángeles en Estados Unidos) tienen una estrategia más amplia: la empresa aumentará los esfuerzos de marketing y mejorará la experiencia en las tiendas minoristas, con la esperanza de establecer una marca sólida. en áreas metropolitanas experiencia de marca para difundir esta tendencia a otras regiones. Abrir una gran tienda en Nueva York es un reflejo de esta estrategia.
Con un punto de apoyo en una ciudad como Nueva York, donde casi todas las tendencias están establecidas, una vez que se genera impulso aquí, se extiende por todo el país en unas pocas horas, dijo King. Entonces podrá aprovechar esta tendencia y desarrollar la cooperación minorista en otras partes de China. Adi también planea controlar el 60% del espacio minorista global de la marca para 2020, un aumento significativo del 30% con respecto a los niveles actuales. Adi quiere abrir una nueva tienda, unos grandes almacenes.
Áreas de experiencia en tienda y tiendas especializadas para lograr este objetivo. King dijo: Cuando Adidas controla el espacio comercial de una marca, puede generar más ventas por pie cuadrado, lo cual es bueno tanto para la marca como para el minorista.