¿Qué es el servicio?

Servicio se refiere a una actividad remunerada o no remunerada que hace cosas por otros y beneficia a otros. Satisfacer algunas necesidades especiales de otros no en forma física sino en forma de trabajo vivo. Edite este párrafo: Características de los servicios 1. Insensibilidad 2. Inseparabilidad 3. Diferencia de calidad 4. No almacenabilidad 5. Intransferibilidad de propiedad Edite este párrafo El mercado de servicios se refiere a la provisión de mano de obra y lugares y equipos de servicios, y no Rara vez se involucran formas de mercado de intercambio de bienes materiales. Introducción al contenido de "Ocho ases para crear un servicio de medalla de oro": con el desarrollo de la sociedad, el nivel de vida continúa mejorando. El objetivo de la gente que va a los restaurantes ya no es sólo comer. Los clientes tienen necesidades más diversas y exigentes. En particular, los requisitos de servicio son cada vez mayores. Si los clientes pueden cruzar la puerta de su hotel, el servicio será uno de los pesos más importantes. ?8?4 El servicio con medalla de oro permite a los huéspedes encontrar un sentido de pertenencia tan pronto como llegan al hotel. Esto puede aumentar fácilmente la tasa de retorno del cliente y eventualmente convertirse en un cliente leal. Sin embargo, en el trabajo real, sucede lo mismo. Sr. xx. ¡Bienvenido! No solo no tiene un sentido de pertenencia, sino que en realidad amplía la distancia entre los clientes y nosotros. En términos de servicio, ¿qué tipo de servicio puede hacer que los clientes pasen de ser clientes primerizos a clientes habituales? ¡Y desde clientes habituales hasta clientes leales! ¡Explicaremos en detalle! ?8?4 A veces, cuando los empleados dicen cosas de manera realista y hacen las cosas de manera realista, los invitados están muy descontentos, pero después de una ronda de giros y vueltas, los invitados están contentos. ………. Usaremos una gran cantidad de casos para explicar cómo Lograr esto! ?8?4 Muchas veces, desde que los huéspedes llegan al hotel hasta que salen del hotel, los empleados tienen que hacer demasiado trabajo, como por ejemplo. Recoger ropa, colgar sombreros, sacar sillas, ceder asientos, servir té, servir vino, etc., y los invitados no. No creo que su servicio sea bueno, esto es lo que debe hacer, pero si los empleados Haga una de estas cosas, los clientes inmediatamente pensarán que su servicio es excelente. Queremos hacer un buen trabajo, así. Las cosas son lo que los empleados deben hacer; de lo contrario, su servicio siempre será de bajo nivel. A veces, nuestros empleados quieren hacer un buen trabajo desde el fondo de su corazón y respetan mucho a los invitados, pero los invitados dicen que los empleados son antipáticos y tienen mala actitud. En ese momento, los invitados estaban insatisfechos y los empleados estaban llenos de quejas. ¿Qué diablos está pasando? 8?4 Los camareros hicieron el mismo trabajo con la misma actitud, pero algunos empleados fueron reconocidos por los invitados y los invitados. Los elogiaron por su buen servicio. Pero algunos invitados no solo no aprobaron al empleado, sino que también dijeron que el servicio era muy malo. ¡El empleado simplemente no podía entender que hice todo el trabajo que se suponía que debía hacer! Tenían la misma actitud. ¿Por qué su servicio fue bueno y el mío no? ¿Es realmente más bonita que yo? ¡¿Por supuesto que no?! ¿Conoces el secreto? ?8?4 ¿Qué debo hacer si un cliente se queja? ¡¿Qué debo hacer?! equipo de servicio de medallas, y ya lo han hecho. No se trata de si lo quieres, si estás dispuesto, si te gusta o no. Se trata de decir que esto es lo que hay que hacer y hacerlo bien si no quieres que te eliminen. ¡Las empresas no tienen otra opción a este respecto! El equipo de servicio de la medalla de oro no se forma de forma natural, sino que lo crean los gerentes con su arduo trabajo y sabiduría. Pero en la encuesta descubrimos que algunos gerentes no tienen pasión, entusiasmo ni trabajo duro. Hay una cierta ceguera en acción. Nada funciona sin pasión, entusiasmo y trabajo duro, pero esto por sí solo no es suficiente. ¿Por qué diferentes gerentes obtienen resultados diferentes después de un duro día de trabajo? Porque los resultados serán diferentes según lo que hagas. Si hay una zanja frente a ti que necesita ser llenada, pero te concentras en cavar un muro, incluso si gastas todos tus esfuerzos, será en vano. Por eso debemos garantizar la eficiencia y la eficacia.

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