Requisitos de recepción para hoteles de cinco estrellas

1. División funcional razonable y buen efecto espacial

2 El diseño de la decoración tiene un estilo general, colores coordinados, suficiente luz y un efecto visual general armonioso.

3. El mostrador de servicio principal tiene una ubicación razonable y el personal de recepción debe brindar servicios de recepción, consultas, salida y otros servicios las 24 horas del día. También puede proporcionar mensajes, liquidación de facturas generales, liquidación de tarjetas de crédito nacionales e internacionales, cambio de moneda extranjera y otros servicios.

4. Debe haber un área exclusiva para guardar equipaje con una caja fuerte para objetos de valor que pueda abrirse. el hotel y los huéspedes al mismo tiempo. La ubicación es segura y oculta, y puede proteger la privacidad de los huéspedes.

5. Se debe proporcionar la situación básica del hotel, los precios de las habitaciones y otra información, el local. Se deben proporcionar recursos turísticos, información sobre transporte turístico local y transporte turístico nacional, y la información debe proporcionarse en la estación principal. Proporcionar mapas de transporte local en chino e inglés, y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel.

6 Se deben proporcionar lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales.

7. Foyers y áreas públicas principales. Debe haber rampas de acceso para discapacitados que cumplan con los estándares, equipadas con sillas de ruedas, baños o puestos dedicados a discapacitados. , y proporcionar los servicios necesarios para discapacitados

8. Deben aceptarse canales como teléfono, fax o Internet las 24 horas del día.

9. porteros para recibir a los huéspedes las 18 horas del día.

10. Debe haber botones de tiempo completo, equipados con carritos de equipaje especiales, y brindar servicio de equipaje las 24 horas del día, brindar servicio de almacenamiento de equipaje pequeño.

11. Se deben proporcionar servicios de reserva de valet y arreglos de taxi

12 Debe haber personal de tiempo completo para manejar las relaciones con los huéspedes y servicio de guardia las 18 horas.

13. Se deberá disponer de servicio de conserjería

14 El personal de gestión deberá estar de guardia las 24 horas del día

Información ampliada:

Indicado por el número y color de estrellas Clasificación por estrellas de hoteles turísticos. La clasificación de estrellas de los hoteles turísticos se divide en cinco niveles: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluido el cinco estrellas platino). El más bajo tiene una estrella y el más alto tiene cinco estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el nivel del hotel.

El logotipo de la estrella está compuesto por la Gran Muralla y un patrón de estrella de cinco puntas. La estrella está simbolizada por una estrella de cinco puntas chapada en oro. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos de cinco puntas. Las estrellas puntiagudas representan dos estrellas, y tres estrellas de cinco puntas representan dos estrellas. Significa tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas significan cuatro estrellas, cinco estrellas de cinco puntas significan cinco estrellas y cinco estrellas de platino de cinco puntas significan cinco estrellas de platino. -estrellas.

Las medallas de bronce de los hoteles de una a cinco estrellas utilizan como símbolo una estrella de cinco puntas bañada en oro, y los hoteles que han recibido "Platinum Five Stars" utilizarán platino para las cinco estrellas en sus carteles. . El logotipo de la estrella del hotel debe colocarse en el lugar más visible del vestíbulo del hotel y estar sujeto a supervisión pública. El logotipo de la estrella del hotel ha sido registrado como marca de certificación en la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio. Su uso debe ajustarse estrictamente a las "Reglas de Gestión para el Uso de Marcas de Certificación Gráfica de Hoteles con Estrellas".

Ninguna unidad o individuo podrá producir y utilizar sin autorización o aprobación. Al mismo tiempo, es ilegal que cualquier hotel utilice "cuasi X estrella", "super X estrella" o "equivalente a X estrella" como método de promoción. Los certificados y carteles de estrellas de hotel son producidos y emitidos de manera uniforme por jueces de estrellas nacionales. El costo de producción de letreros se cobrará de acuerdo con las normas aprobadas por los departamentos nacionales pertinentes.

El número de cada letrero con estrellas coincide con el número de certificado del hotel con estrellas correspondiente. En principio, cada hotel con estrellas sólo puede solicitar un cartel con estrellas. Si el letrero de estrella se daña o se pierde, debe informarse a tiempo después de que el revisor de estrellas provincial confirme que es cierto, puede solicitar un reemplazo al revisor de estrellas nacional. Si un hotel con clasificación de estrellas necesita cambiar su certificado de clasificación de estrellas debido a un cambio de nombre, puede reemplazarlo con los documentos pertinentes del departamento industrial y comercial, y el certificado de clasificación de estrellas original debe devolverse al mismo tiempo.

Enciclopedia Baidu: hotel de cinco estrellas