¿Cómo comunicarse con clientes con diferentes personalidades?
Las palabras varían de persona a persona y no se puede simplemente memorizar una plantilla fija.
①Tipo vacilante
Este tipo de personas no tienen una opinión independiente sobre las cosas. Suelen ser muy pasivos y les cuesta tomar decisiones. Frente a un cliente así, el personal de ventas debe tomar firmemente la iniciativa, utilizar con confianza la retórica de ventas, hacerle constantemente sugerencias positivas y utilizar un lenguaje afirmativo. Por supuesto, no debes olvidar recalcar que lo estás considerando desde su punto de vista hasta que inconscientemente lo inste a tomar una decisión o a tomar una decisión por él.
②Tipo honesto y recto.
Este tipo de persona asentirá e incluso estará de acuerdo con cualquier cosa que digas. Antes de que digas algo, él marcará una línea de rechazo en su mente. Aunque no se ha relajado, es posible que al final haga un pedido. Al tratar con un cliente así, lo más importante es dejarle asentir y decir que sí, y completar la transacción inconscientemente.
③Tipo taciturno
Este tipo de cliente se muestra cauteloso, ignorante, indiferente y serio. Para este tipo de clientes, además de presentarles los productos, los vendedores también deben ser cordiales y sinceros, tratar de conquistar sus sentimientos, comprender su trabajo, su familia, sus hijos y sus familias lesbianas, y comprender los verdaderos pensamientos de los clientes. En definitiva, debes hacerle sentir que todo lo que dices y haces es por su propio bien.
④Tipo odioso
Las palabras de estos clientes suelen ser hostiles, sarcásticas, degradantes y negativas, lo que supone un dolor de cabeza. Pero a este tipo de personas a menudo les resulta difícil demostrar su valía, por lo que su deseo de afirmación es particularmente fuerte. La clave para tratar con esas personas es no humillarse frente a ellas. Debes darles el reconocimiento adecuado sobre la base de tu afirmación.
⑤Preconcepciones
Este tipo de persona tiene un estilo sencillo. Antes de entrar en contacto contigo, ya ha pensado qué preguntar y qué responder. Este tipo de cliente suele ser el más fácil para realizar transacciones. Aunque tuvo una actitud negativa desde el principio, esta resistencia psicológica es débil para las transacciones y es más probable que funcionen descripciones maravillosas de productos.
⑥Tipo de conocimiento
Este tipo de personas suelen ser generosas y sabias, lo que requiere que el vendedor capte los puntos clave del discurso de la otra parte, sin demasiadas palabras ni pensamientos, y diga Los detalles del producto. Los valores fundamentales facilitan cerrar un trato. Este tipo de cliente es el más fácil de tratar y el que más fácilmente se beneficia de las ventas.
⑦Tipo testarudo
Este tipo de cliente suele ser testarudo y le molesta la retórica de ventas prolija. Para clientes tan testarudos, debe fingir ser indiferente y explicarlo de manera indiferente. Al contrario, se siente atraído fácilmente por tus costumbres y se vuelve curioso.
8. Sea amable y educado.
Este tipo de cliente es comedido y educado, y tiene pleno respeto por las ventas. Tienen suerte de conocer a un cliente así. Este tipo de persona rara vez miente y escuchará atentamente lo que dices. Sea empático con las ventas, no sea demasiado insistente ni demasiado obstinado. Lo mejor es ser realista y honesto.