Criterios de calificación para hoteles de cinco estrellas

En general

1. Las funciones del hotel están divididas razonablemente y las instalaciones son convenientes y seguras.

2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos en la construcción y decoración.

3. Los símbolos gráficos internos de información pública del hotel cumplen con la norma LB/AT001.

4. Hay un sistema de aire acondicionado central.

5. Hay un sistema de sonido de fondo.

6. Disponer de un sistema de gestión informático adecuado a un hotel de cinco estrellas.

Salón de Recepción

1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado.

2. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y un hotel de cinco estrellas. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, está dividido en secciones para recepción, consultas y salida. Cuenta con personal de guardia las 24 horas del día.

3. Proporcionar servicio de mensajes, servicio de liquidación total de facturas por única vez, servicio de tarjeta de crédito y servicio de cambio de moneda extranjera las 24 horas.

4. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales del proyecto de servicio hotelero, listas de precios de hoteles, mapas de transporte urbano en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte y periódicos. y revistas, etc

5. Las reservas de habitaciones nacionales e internacionales se pueden aceptar directamente dentro de las 8 horas. Hay una caja fuerte que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, un portero, un botones de tiempo completo y un gerente de turno. y un administrador del lobby.

6. Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de localización en las tiendas y organizar servicios de taxi, tener rampas de acceso para personas discapacitadas en el vestíbulo y las principales áreas públicas, y equipar sillas de ruedas.

7. Puede brindar servicios en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma requerido), la centralita puede brindar servicios en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma requerido), y Varias instrucciones y textos de servicio. Al menos expréselo tanto en chino como en inglés.

Habitaciones de huéspedes

1. Hay al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar, y el área de 70 habitaciones (excluyendo baños y pasillos) no es inferior a 20. metros cuadrados, con al menos suites de lujo de 5 bahías con habitaciones para discapacitados disponibles.

2. Las habitaciones están lujosamente decoradas, con lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero y equipaje. estanterías y otros muebles de alta gama.

3. Utilice materiales de construcción lujosos para decorar el piso, las paredes y el techo del baño, y utilice buenas instalaciones de extracción, tomas de corriente de 110/220 V, máquinas auxiliares telefónicas, secadores de pelo y básculas. Instalar un sanitario de alta gama. Tocador, bañera con rociador, cortina de baño, cuerda para secar, suministro de agua fría y caliente las 24 horas.

4. Hay teléfonos nacionales e internacionales de discado directo, televisores a color, equipos de audio y sistemas de circuito cerrado de televisión. Hay no menos de 16 canales de transmisión y hay al menos 2 canales propios. -programas operados, y también cuenta con más de dos canales de televisión por satélite en idiomas extranjeros, lo que brinda comodidad a los turistas extranjeros.

5. Hay artículos de papelería que cumplen con los estándares de cinco estrellas, servicio de descubierta, agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas, té o café gratis y minibar en la habitación las 24 horas. Todos los días se sirven desayunos chinos y occidentales cada hora, así como servicio de entrega de comidas.

6. Brindar servicio de despertador, servicio de mensajería, lavado de ropa en húmedo, lavado en seco, servicio de planchado y reparación y servicio de lustrado de calzado.

7. Las habitaciones y los baños se limpian completamente todos los días, las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian diariamente y los suministros y consumibles de las habitaciones se reponen todos los días.

Catering

1. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa, que puede ofrecer al menos 2 sabores de comida china.

2. Hay un restaurante occidental con una distribución razonable y una decoración lujosa, equipado con una cocina occidental dedicada.

3. Hay una cafetería única y elegante que puede ofrecer desayuno buffet y cena occidental.

4. Hay un pequeño salón de banquetes adecuado y un bar cerrado.

5. Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares pueden prestar servicios en inglés.

6. La sala de platos fríos y la sala de pastelería en la cocina están separadas. Hay suficientes equipos de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de procesamiento en bruto. Sala de operaciones. Hay suficientes cámaras frigoríficas e instalaciones temporales para desechos especialmente ubicadas y se mantienen cerradas.

Lugar público para actividades ***

1. Hay suficiente estacionamiento, suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, decoración de automóviles de alta gama y ascensores de servicio.

2. Hay teléfonos públicos y directorio telefónico local.

3. Hay baños públicos para hombres y mujeres.

4. Hay centros comerciales o supermercados que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos turísticos, artesanías y otros productos.

5.Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Prestación de servicios de mecanografía.

6. Hay una sala médica.

7. Proporcionar servicios de venta de entradas, como transporte, cine y teatro, y visitas guiadas.

8. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad.

9. Hay líneas dedicadas de suministro de energía de emergencia e iluminación de emergencia.