Ejemplos de aplicación del método de las nueve pantallas
El método de las nueve pantallas es una herramienta de pensamiento sistemático que puede ayudarnos a analizar y resolver problemas de manera integral. La idea central es considerar los problemas dentro de un sistema más amplio y evitar las limitaciones de una única perspectiva o método.
A continuación se muestra un ejemplo para ilustrar la aplicación del método de las nueve pantallas.
Supongamos que es director de marketing en una empresa de fabricación de automóviles y su equipo se enfrenta a un desafío: la cuota de mercado está disminuyendo. Decide utilizar el método de las nueve pantallas para analizar este problema.
Disminución de la cuota de mercado (problema)
Primero, es necesario definir el problema. En este caso, el problema es la disminución de la cuota de mercado. Necesita descubrir la causa de este problema.
Clientes (partes interesadas)
A continuación, debe considerar las partes interesadas relevantes para el problema. En este caso, el principal interesado es el cliente. Necesita conocer la satisfacción y las necesidades de sus clientes y si sus competidores satisfacen esas necesidades.
Procesos internos (elementos del sistema)
Luego, es necesario considerar los procesos y sistemas dentro de la empresa relacionados con este tema. Esto puede incluir procesos de marketing, desarrollo de productos, producción y ventas. Es necesario determinar qué procesos no funcionan y comprender cómo se relacionan.
Proveedores y socios (upstream y downstream)
Además de los procesos internos, también es necesario considerar factores upstream y downstream, como proveedores y socios. En este caso, los proveedores pueden afectar los costos de producción y la calidad, mientras que los socios pueden afectar la efectividad de las ventas y el marketing.
Entorno macro y tendencias de la industria (entorno macro)
El siguiente es el entorno macro y las tendencias de la industria. En este caso, es necesario comprender el entorno económico, político y social global, así como las tendencias y el panorama competitivo de la industria automotriz. Todos estos factores pueden afectar la demanda del mercado y la competencia, por lo que es necesario comprender su impacto en la disminución de la participación de mercado.
Visión, misión y estrategia de la empresa (nivel corporativo)
En este caso, es necesario considerar la visión, misión y estrategia de la empresa. Estos factores pueden influir en la dirección y el enfoque de su departamento de marketing, por lo que necesita saber si están relacionados con una disminución de la participación de mercado.
Equipos e individuos (gestión)
Por último, está el nivel ejecutivo, que incluye a tus equipos e individuos. Debe comprender las capacidades y actitudes de los miembros de su equipo y si está haciendo lo suficiente para resolver el problema. Es posible que deba tomar medidas para mejorar la moral y la eficiencia del equipo.
Presupuesto y recursos (nivel de recursos)
Es necesario considerar el presupuesto y los recursos. Esto puede incluir presupuestos para marketing, publicidad, promociones e investigación y desarrollo. Es necesario saber si estos presupuestos son suficientes y si se están utilizando de manera efectiva para abordar la disminución de la participación de mercado.
Tiempo (dimensión temporal)
Finalmente, es necesario considerar la dimensión temporal. Es necesario comprender el desarrollo de este problema y si se puede resolver en un corto período de tiempo. Si el problema tarda mucho en resolverse, es necesario elaborar un plan a largo plazo para solucionarlo.
Después de analizar estas nueve pantallas, es necesario considerarlas de manera integral y encontrar la mejor manera de resolver el problema. Esto puede incluir cambiar estrategias de mercado, mejorar productos o servicios, ajustar procesos internos y más. Debe decidir qué acción tomar en función de la situación real.
En resumen, el método de las nueve pantallas puede ayudarle a analizar exhaustivamente el problema y encontrar la mejor solución. Al aplicar el método de las nueve pantallas, es necesario considerar cuestiones de las partes interesadas, elementos del sistema, aguas arriba y aguas abajo, macroentorno, nivel de empresa, nivel de ejecución, nivel de recursos y dimensiones de tiempo para evitar las limitaciones de una única perspectiva o método.