Requisitos del administrador del vestíbulo de un hotel de cinco estrellas
3. Asistente del administrador del lobby 1. Género: Masculino/Femenino 2. Edad: 20~38 años 3. Programa cultural: Título universitario o superior 4. Nivel de lengua extranjera: Nivel B5. Requisitos comerciales: (1) Tener más de cinco años de experiencia en trabajos de recepción de hoteles. (2) Comprender los procedimientos operativos de varios departamentos del hotel y dominar los conocimientos de gestión hotelera. (3) Conocer los procedimientos de trabajo de este departamento y comprender las reglas y características de servicio de cada proyecto en el hotel. (4) Tener ciertas habilidades organizativas, interpersonales y de observación aguda, y ser capaz de manejar algunas emergencias y organizar departamentos relevantes para resolverlas. (5) Ser capaz de utilizar con fluidez una lengua extranjera para comunicarse con los huéspedes y resolver sus consultas y quejas. (6) Tener ciertas habilidades para resolver problemas y ser bueno manejando disputas entre los huéspedes y el hotel. (7) La apariencia es limpia, elegante y tiene un alto prestigio laboral. 1. Superior inmediato del Subgerente del Lobby: Gerente de Recepción (Subgerente de Recepción) Departamento de Contacto: Departamento de Housekeeping, Departamento de Catering, Departamento de Marketing, Departamento de Ingeniería, Departamento de Finanzas, Departamento de Seguridad [Responsabilidades Laborales] Supervisar e inspeccionar hoteles, universidades y otros Comunicar el saneamiento ambiental y la calidad del servicio del área y mantener un estrecho contacto con los diversos departamentos. Atender las necesidades de los huéspedes. [Descripción del trabajo] 1. Dé la bienvenida a los invitados VIP en nombre del hotel, memorice los nombres de los VIP, maneje eventos importantes y registre asuntos relacionados con VIP especiales e invitados destacados. 2． Atender las consultas de los huéspedes y otras consultas que surjan durante el check-out, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel. 1． Dé la bienvenida y acompañe a los VIP a las salas designadas y presente las instalaciones de la sala. 2． Mantenga registros de salida VIP e implemente cada detalle de la recepción VIP. 3. Manejar el trabajo de cambiar cerraduras y tarjetas magnéticas de cerraduras de puertas de habitaciones de huéspedes y mantener registros. 4． Manejar las habitaciones con discrepancias entre el formulario de informe de habitaciones del departamento de limpieza y el departamento de recepción, y cerrar las habitaciones con llave en persona. 5. Manejar las quejas de los huéspedes, utilizar el conocimiento personal de la administración del hotel y resolver los problemas psicológicos de los huéspedes de manera oportuna. 6. Organizar escolta o transporte hospitalario para huéspedes que estén enfermos o tengan accidentes. 7． Cuando ocurre una emergencia se deben dar instrucciones proactivas y resolutivas (cuando no hay un superior a quien pedir instrucciones). 10. Contactar con el Departamento de Seguridad y Departamento de Recepción para obtener información y realizar informes de "accidentes" y "pacientes". 11. Participe en el trabajo del departamento de recepción durante el día y comprenda las tendencias del estado de las habitaciones ese día y en el futuro próximo. 12. Inspeccione el interior y el exterior del hotel para asegurarse de que se estén ejecutando diversas funciones y eliminar las deficiencias evitables de manera oportuna. 13． Informar adecuadamente a las instalaciones del hotel al hablar con los huéspedes. 14． Trabaja duro para completar todas las tareas asignadas por tu jefe. 15． Revise el área de la habitación donde ocurrió la alarma con el personal de seguridad e ingeniería. 16. Cooperar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las cuentas pendientes de quienes aún se hospedan en el hotel. 17． Puede dirigir al personal de otros departamentos para que ayude en el manejo de diversas tareas cuando sea necesario. 18. En caso de un incidente peligroso y no hay un alto directivo a quien llamar para recibir instrucciones, se deben tomar las decisiones adecuadas para evacuar a los huéspedes según lo requiera la situación (por ejemplo, incendio). 19. Proporcionar retroalimentación oportuna a la gerencia sobre el desempeño de los empleados y las opiniones de los huéspedes. 20. Verifique los elementos que necesitan reparación dentro del lobby e implemente el estado de reparación. veintiuno. Realizar trabajos de prevención de incendios y robos dentro del departamento y ayudar en la investigación de delincuentes buscados. Veintidós. Insista en registrar los eventos y el estado de manejo de quejas del día en el libro de registro de tareas todos los días y enviarlo al gerente general para su revisión.