¿Cómo afronta Yunnan el persistente problema de "golpear y regañar a los turistas"?

Las agencias de viajes ofrecen viajes a precios bajos y reciben grandes descuentos en las compras; los precios de los productos en las tiendas están inflados y entre el 50 y el 90 del precio de venta se les da a las agencias de viajes como descuentos para engañar a los turistas; , defraudar a los turistas en su consumo, e incluso insultar y golpear a los turistas ... El caos turístico en Yunnan es frecuente, y las "tarifas turísticas negativas cero", las "trampas de compras" y las "golpes a los turistas" se han convertido en enfermedades persistentes.

El día 27, Yunnan lanzó las medidas de rectificación "más estrictas de la historia" en un intento de resolver la causa fundamental del caos en el mercado turístico, despertando expectativas sociales generalizadas. ¿Cómo elimina la "Prescripción de Yunnan" los problemas turísticos antes mencionados?

Una de las enfermedades persistentes: cero tarifas turísticas negativas: la "fuente de todas las enfermedades" en la industria del turismo

Descripción del síntoma" Solicité en línea un viaje de 9 días a Yunnan con una tarifa turística de 1980 RMB, pensé que era barato, pero no sabía que las compras ocupaban la mayor parte del tiempo y el tiempo para hacer turismo era muy corto”, dijo el Sr. Zhao, un turista de Ningxia. Viajó a Yunnan en agosto pasado. Aunque el precio del tour era barato, gastó casi 10.000 yuanes en jade y té.

Bajo el modelo de "tarifa turística negativa cero", las agencias de viajes aceptan grupos turísticos a precios de coste o incluso a precios más bajos, compensan las pérdidas y obtienen beneficios mediante descuentos en las compras. Los datos muestran que en 2016, las agencias de viajes de Yunnan recibieron un total de 27,31 millones de turistas grupales, de los cuales más del 95% no pagaron tarifas grupales negativas.

Actualmente, muchas agencias de viajes compiten por la cantidad de turistas, no por la calidad. Para perseguir la cantidad, la guerra de precios es el método más eficaz, por lo que está muy extendido el modelo de negocio anormal de "competencia despiadada de precios bajos y descuentos elevados en las compras". La competencia de precios bajos dificulta la supervivencia de los grupos de precios regulares, lo que da como resultado que "el dinero malo expulse al dinero bueno".

Chen Shun, vicegobernador de la provincia de Yunnan, dijo sin rodeos que el problema del turismo con precios excesivamente bajos es importante y difícil de rectificar. En los últimos años, aunque Yunnan ha llevado a cabo muchas acciones especiales de rectificación, no han cortado realmente la cadena de intereses, no han roto las reglas tácitas del mercado y han revertido por completo el modelo de negocio anormal. Por lo tanto, los resultados han sido muy pocos. y a menudo ha habido una recuperación después de la rectificación.

En respuesta a las "tarifas turísticas negativas cero", Yunnan ha tomado las medidas más estrictas para regular el comportamiento comercial de las agencias de viajes: prohíbe a las agencias de viajes publicar y vender productos de "viajes a precios bajos irrazonables" y recibir equipos relacionados, y sancionará a las agencias de viajes que violen las regulaciones. El negocio será suspendido para su rectificación. Si la rectificación constituye un delito, su licencia comercial será revocada de conformidad con la ley, se implementará el nuevo contrato turístico estándar y las compras; se cancelarán las cláusulas adicionales del contrato de turismo; se establecerá un sistema de "lista negra" de agencias de viajes.

A medida que se rompa el modelo de "viajes irrazonables a precios bajos", las cotizaciones turísticas de Yunnan pueden aumentar y el número y los ingresos de los turistas grupales pueden disminuir en el corto plazo. Al respecto, Ruan Chengfa, gobernador de la provincia de Yunnan, se muestra firme: "Hemos tomado una decisión, cueste lo que cueste. Preferiríamos no aumentar el número de turistas ni los ingresos del turismo, pero también hacer rectificaciones profundas". "

El segundo problema persistente: la trampa de las compras: precios inflados y consumo fraudulento.

Descripción del síntoma: El guerrero de jade Huanglong y el brazalete costaron 65.438 100.000 yuanes. Después de la evaluación por parte de personas conocedoras, en realidad solo valían 2.000 yuanes. La jadeíta comprada por 5.000 yuanes fue considerada la más valiosa entre los 400 yuanes... Los foros de mensajes de algunos sitios web están llenos de quejas de este tipo.

Según información publicada en un sitio web, la plataforma de denuncias de turismo recibió un total de 1.398 quejas el año pasado; 729 casos estaban involucrados en varias provincias, regiones autónomas y municipios, incluidos 305 en Yunnan, lo que representa el 41,8%. , que fue significativamente superior al de otras provincias, regiones autónomas y municipios. Según el análisis estadístico, el 85% de las quejas se deben a viajes baratos y compras turísticas.

En el ámbito de las compras turísticas, las tiendas pagan altos descuentos a las agencias de viajes y a los conductores de guías turísticos para atraer turistas. Los guías turísticos y los conductores protegen sus intereses mediante la recaudación de descuentos. Las agencias de viajes subsidian la competencia de precios mediante el cobro de descuentos. Tiendas comerciales, agencias de viajes y conductores de guías turísticos forman una cadena de interés gris.

Según una encuesta realizada por los departamentos pertinentes de Yunnan, en el irrazonable modelo de viajes de bajo precio, los precios de las tiendas están inflados y los precios de los productos básicos típicos (como jade, platería y materiales medicinales) son más altos. más de 30 veces el precio de compra, y entre el 50% y el 90% del precio del producto se devolverá a la agencia de viajes como reembolso, y la agencia de viajes le dará al guía turístico una comisión de acuerdo con una determinada proporción. Los productos turísticos especializados de Yunnan, como el jade, tienen un gran margen de negociación y un conocimiento profesional limitado de los turistas, lo que sienta las bases para la existencia de trampas para las compras.

En respuesta a problemas como los precios inflados y el consumo fraudulento, Yunnan está tratando de cortar por completo la cadena de intereses grises de las compras turísticas.

Cancelar las compras turísticas designadas y poner todas las empresas de compras turísticas bajo la supervisión unificada de las empresas minoristas de productos básicos ordinarios. Los acuerdos encubiertos y las compras inducidas están estrictamente prohibidos para evitar la formación de nuevas cadenas de intereses grises. Castigar estrictamente las ventas fraudulentas dirigidas a turistas, incluidos comportamientos engañosos como "apoyo con medicamentos" y "apoyo con alcohol".

En este sentido, las tiendas de compras en Yunnan marcarán el comienzo de un "período doloroso". En la conversión de viejos y nuevos modelos de negocios y el ajuste del patrón de distribución de ganancias, algunas empresas de compras pueden transformarse con éxito, mientras que otras serán eliminadas. Yu Fan, director del Comité Provincial de Desarrollo Turístico de Yunnan, cree que los turistas en grupo sólo representan el 6,34% del número total de turistas en Yunnan. Si las empresas de turismo y compras cambian sus modelos de negocio y encuentran con éxito nuevas salidas, podrán crear un mayor espacio de mercado.

La tercera enfermedad rebelde: golpear y regañar a los turistas: "Tour feliz" se convierte en "Tour ruidoso"

Descripción del síntoma: "Desde el viaje a Yunnan, el guía turístico local ha estado pidiéndonos que fuéramos de compras, diciendo: "Es simplemente cruel hacer trampa en la comida y las bebidas cuando se viaja a Yunnan sin comprar nada...". Un turista de Hubei dijo que viajó a Yunnan en febrero de este año y compró casi todos los días sin escuchar a los malos. Palabras del guía turístico.

En los últimos años, se han producido con frecuencia incidentes en los que guías turísticos golpean y regañan a turistas en Yunnan. También hay guías turísticos y conductores que dejan a los turistas a medio camino porque sus compras son “deficientes”. Algunos turistas filmaron un vídeo de un guía turístico golpeando y regañando a los turistas y lo publicaron en línea. Cada vez que causan revuelo, la imagen turística de Yunnan "se derrumba".

Análisis de raíz Los "guías turísticos malvados" son producto de una competencia anormal en el mercado turístico. En la actualidad, la relación laboral entre las agencias de viajes y los guías turísticos no está estandarizada y la mayoría de los guías turísticos no sólo no reciben un salario fijo, sino que incluso tienen que pagar "dinero" para dirigir los tours. Los guías turísticos sólo pueden recibir sobornos por las compras de los turistas y por su participación en proyectos autofinanciados.

Como resultado, el guía turístico se convirtió en un "guía de compras", realizando un recorrido rápido por los lugares pintorescos y sin escatimar esfuerzos para inducir el consumo. Si los turistas no alcanzan una cierta cantidad de compras, es posible que el guía turístico tenga que "dar dinero", y con frecuencia aparecerán compras forzadas y palabras abusivas. Chen Shun dijo: "En esta cadena de intereses grises, todos pueden convertirse en malos".

Según Yu Fan, en respuesta al problema de la calidad del servicio de guías turísticos, Yunnan establecerá una gestión provincial de guías turísticos. plataforma y guías turísticos en la provincia Todos están incluidos en la plataforma para la supervisión dinámica en tiempo real establecer un sistema de evaluación en línea para la calidad del servicio de guías turísticos, los resultados de la evaluación se utilizarán como base principal para la calificación de estrellas de los guías turísticos; y los resultados de la evaluación de los guías turísticos se divulgarán al público; fortalecer la gestión de los guías turísticos contratados, establecer un sistema salarial razonable y proteger los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos.

En respuesta a la situación en la que los gobiernos locales “no quieren, no se atreven, no pueden o no pueden gestionar” el caos turístico, la provincia de Yunnan ha dejado claro que los principales líderes de los gobiernos estatales y municipales tienen la primera Responsabilidad de la supervisión del mercado turístico. Si ocurre un incidente turístico cruel y causa un impacto social adverso, las personas responsables deben rendir cuentas estrictamente.

Los expertos analizan el caos en el mercado turístico

¿Cómo puedes ser un ladrón si eres una mujer hermosa? Lo malo no suele ser una persona concreta, sino las normas que hay que seguir. La guía turística insulta a los turistas, lo que parece arrogante, pero en realidad es débil y contraproducente. En última instancia, no hay ganadores en los servicios turísticos basados ​​en reglas de juego deshonestas, pero todos son víctimas. Dejando de lado el abuso de la guía turística, sus quejas son más conocidas: hoy en día, los consumidores se quejan, las empresas que venden productos falsificados también se quejan, los pacientes enfermos se quejan y los médicos que diagnostican enfermedades también se quejan. Las relaciones sociales bilaterales son tan paradójicas que incluso el sector bancario se ha declarado públicamente "grupo vulnerable".

Cuando la integridad es aplastada por el utilitarismo miope, la palanca de valores basada en la ley de la deshonestidad y la competencia del mercado trae mucho más que solo desorden del orden, sino también la subversión de la mentalidad social. La sociedad está enferma y no basta con que los guías turísticos tomen medicamentos. En cuanto a las guías turísticas, también podríamos escucharlas. En una época en la que la ira y el ruido están por todas partes, es posible que necesitemos una reflexión más racional.