¿Qué es un servicio de lobby de hotel de calidad?
Los servicios de lobby de un hotel de alta calidad deben partir de los siguientes aspectos: clima especial, "caja del tesoro" preparada, titular de la tarjeta de habitación personalizada, servicio de desayuno y servicio especial de recogida en el aeropuerto.
1. Clima especial
El clima especial, como viento fuerte, niebla intensa, granizo, tormenta de nieve, etc., afectará el itinerario del huésped y también afectará el entorno de servicio de la recepción del hotel. Para reducir los riesgos comerciales y ayudar a los huéspedes a organizar sus itinerarios de manera razonable, el lobby del hotel puede agregar los siguientes servicios durante el clima especial:
1. Mostrar las condiciones de apertura y cierre del aeropuerto y las carreteras ese día. así como información de la ciudad en un lugar visible del lobby del hotel. Medidas de control de tráfico, etc.
2. Cuando los huéspedes realicen el check out, se les debe recordar de inmediato las condiciones climáticas y el posible impacto en su viaje.
3. Para los invitados que no han llegado a la tienda, infórmeles rápidamente de las condiciones climáticas locales a través de mensajes de texto o llamadas telefónicas, y recuérdeles que estén preparados (agregue ropa, traiga ropa para la lluvia, etc.). ).
4. Preparar contramedidas según las diferentes condiciones climáticas, como antideslizantes, artículos de alquiler y otros servicios.
2. Prepare una "caja del tesoro"
El lobby es la puerta de entrada y salida de los huéspedes al hotel. Al entrar y salir del hotel, tendrán mucho servicio. Necesidades Instale una caja del tesoro en el vestíbulo para brindar apoyo material personalizado para los servicios químicos.
El cofre del tesoro debe contener medicamentos comunes, material de oficina, artículos de señora, suministros de servicios, etc. Por ejemplo, se necesitan medicamentos, aceites esenciales, curitas, etc. Una vez que los mosquitos pican a los huéspedes o les rascan los dedos, pueden brindar la ayuda correspondiente de manera oportuna. Diferentes hoteles tienen diferentes fuentes de clientes, diferentes condiciones climáticas y diferentes necesidades de artículos comunes. El hotel puede determinar el tipo de artículos según la situación.
3. Fundas para tarjetas de habitación personalizadas
La mayoría de los hoteles eligen fundas para tarjetas de habitación de papel para guardar las tarjetas de la habitación, que son ordinarias y monótonas. De hecho, las fundas para tarjetas del hotel resaltan la marca del hotel. Al mismo tiempo, también puede resaltar sus características y personalidad desde los siguientes aspectos. Por último, también queda muy bien para obsequiarlo como pequeño obsequio a los invitados al salir de la tienda.
1. Tarjetero de cuero para la habitación
El material puede resaltar la alta calidad. Los hoteles con condiciones pueden elegir la piel de vaca como material para fabricar fundas de cuero para tarjetas de habitación para invitados especiales, como clientes VIP. e invitados repetidos Exclusivo del grupo fuente, mostrando su nobleza. Al diseñar, la cubierta de la tarjeta de la habitación también se puede hacer multiusos. No solo puede almacenar tarjetas de la habitación, sino también tarjetas de crédito, fotografías, tarjetas de visita, etc.
2. Juego de tarjetas de habitación del Zodíaco
Los doce animales del zodíaco son tesoros de la cultura china y tienen una gran influencia en los huéspedes nacionales. También son una excelente manera para que los huéspedes extranjeros experimenten el chino. cultura. Cuando los huéspedes se registran y muestran su identificación, el personal de recepción puede determinar el signo del zodíaco del huésped y entregarle una tarjeta de habitación con ese signo del zodíaco. El hotel también puede profundizar en la cultura del zodíaco e imprimir la fortuna del zodíaco, dichos comunes, celebridades del zodíaco y otra información en el reverso de la tarjeta de la habitación para realzar la atmósfera de la cultura del zodíaco.
3. Juegos de tarjetas de habitación con características culturales regionales
Los juegos de tarjetas de habitación de hotel son sin duda un "lugar tesoro" para promover la cultura regional. Cuando los huéspedes de otros lugares obtienen la tarjeta de habitación, obtienen la tarjeta de habitación. puede apreciarlo La fuerte atmósfera cultural local estimula el deseo de los huéspedes de explorar la cultura local. Si el hotel regala la tarjeta al titular, ésta también tendrá un cierto significado conmemorativo.
4.Servicio de desayuno
Antes de que comience el desayuno en el hotel, algunos huéspedes siempre realizarán los trámites de check-out. De hecho, si el hotel no ofrece desayuno antes de que los huéspedes salgan del hotel por la mañana, es una señal de que el servicio del hotel no está disponible. Proporcionar este servicio de forma proactiva es una medida importante para conservar el corazón de los huéspedes.
Debido a que el desayuno es particularmente importante para los huéspedes que se levantan temprano, es posible que no tengan tiempo de desayunar debido a algún trabajo importante, tomar un vuelo, etc. Si el hotel puede tomar la iniciativa de prepararles el desayuno en este momento, se dirá Quizás la imagen del hotel sea una gran ventaja en sus mentes.
5. Servicio especial de recogida
Cada vez que sales de la sala de llegadas del aeropuerto, siempre puedes ver a algunos empleados del hotel con carteles para recoger a los huéspedes. Después de una cuidadosa observación, descubrí que todavía hay muchos problemas con los servicios de recogida en el aeropuerto de muchos hoteles.
El servicio de recogida en el aeropuerto no es sólo un servicio prestado a los huéspedes, sino también una actividad de relaciones públicas y marketing en público. Al recoger a alguien en el aeropuerto, algunos hoteles tienen una hoja de papel blanco con el nombre de la persona a la que van a recoger escrito a mano. No sólo es poco profesional, sino que también es una falta de respeto hacia los invitados que son recogidos.