¿Qué significa el servicio de cinco tonos?
El servicio de cinco tonos se refiere a una "voz de saludo" cuando un cliente entra a la tienda, una "voz de respuesta" cuando un cliente pregunta, una voz de "gracias" cuando un cliente ayuda, una "disculpa" voz" cuando un cliente no lo atiende, y una "voz de disculpa" cuando el cliente se va. Hay una "voz de envío".
Hay un sonido de bienvenida cuando llegan los invitados. Por ejemplo, "Bienvenida" es el primer contenido que expresa una impresión favorable del servicio en su conjunto. Preguntas y respuestas. Cuando los huéspedes tienen problemas, el personal de servicio no puede aflojar y responde sus preguntas con paciencia. Pida disculpas por molestar a los invitados. Cuando el personal de servicio causa molestias a los clientes, deben disculparse en voz baja. Los invitados pueden agradecerle. Si el personal de servicio necesita ayuda del cliente, debe darle una respuesta de agradecimiento. Se oye un sonido de despedida cuando los huéspedes salen del hotel. Por ejemplo, "Bienvenido a visitarnos la próxima vez", etc., reflejan la actitud de servicio.
Los camareros también deben gozar de buena salud, buena apariencia, honestos y trabajadores, hablar mandarín con fluidez, ser buenos en la comunicación y ser accesibles, motivados, prácticos y obedientes a la dirección de la empresa.
Tres ligerezas se refieren a hablar con ligereza, caminar con ligereza y operar con ligereza.
La habitación de invitados es un lugar para que los huéspedes descansen y debe ser relativamente tranquila, pero el ruido del propio personal de servicio causará molestias a los huéspedes. Por supuesto, caminar con cuidado tiene mucho que ver con si el hotel tiene alfombras o no. Las alfombras pueden eliminar absolutamente cualquier sonido al caminar. En las áreas de las habitaciones sin alfombras, debemos comprender el principio de caminar con cuidado. En la industria de servicios, los servicios refinados, si un pequeño vínculo determinado no se realiza bien, pueden causar enormes pérdidas en los ingresos operativos de su hotel o restaurante.