¿Por qué recuerdas algunos días especiales?

Hoy en día, las empresas brindan cada vez más servicios y ya no se limitan a agregar valor agregado a los productos. La inyección de sentimientos humanos es cada vez más fuerte, lo que sin duda agrega nueva vitalidad a los productos. El despiadado centro comercial. Sin embargo, las personas suelen tener dificultades para retener a los clientes. No entienden por qué su relación, que en ese momento era tan buena, cambió de dirección en tan poco tiempo. Están confundidos.

De hecho, es muy sencillo. En un día especial, presta más atención a tus clientes, deja que tus clientes te recuerden y trátalos como amigos. Los días especiales deben tener significados diferentes, y los sentimientos que traen estos momentos conmoverán mucho a tus clientes.

No hables en grande, sólo mira a nuestro alrededor y lo sabrás. Hay una pared en el bar que es una pared de los deseos. La pared está cubierta con tarjetas de varios colores y formas. Todos son deseos simples y algunas fechas, pero generalmente se deja el número de teléfono móvil del cliente y la fecha del deseo. escrito.

“Hermanita, hoy es tu cumpleaños o el primer aniversario de enamorarte de tu novio. Tomemos una copa para ser condescendiente con los antiguos clientes y esperar el día para conmemorarte. compre uno y obtenga otro evento gratis. Puede venir ". Al escuchar esto por teléfono, es inevitable que se sienta conmovido y sorprendido. No esperabas que un extraño aún recordara este día especial y tu corazón se conmoviera inexplicablemente.

No importa qué método quiera utilizar un negocio para fidelizar a los clientes, no olvides que “la comunicación empieza desde el corazón” y debes regar con cuidado tu árbol de la amistad. Si tiene en cuenta a sus clientes, los clientes pensarán en usted cuando los tiempos sean favorables.

[Estudio de caso]

Xiao Liu regresó de trabajar en el sur, pensando en cómo iniciar un negocio, y ha estado trabajando duro. Una tarde, pasó por la puerta de una escuela, justo después de la escuela, salieron grupos de estudiantes. Descubrió un fenómeno extraño, es decir, ocho de cada diez estudiantes llevaban gafas, lo que le pareció muy interesante.

Pensó que el negocio de esta óptica debía ser bueno, así que volvió a ir de compras. El resultado fue inesperado y un poco desierto. No sé por qué, pero solo miré. Un estudiante se puso las gafas y se fue directamente. El vendedor no le preguntó si quería otros servicios o si tenía otras necesidades, así que simplemente dejó que el cliente se fuera. Al ver esto, Xiao Liu supo lo que iba a hacer. Volvió a ir a otros lugares, pero esta vez fue a aprender tecnología y comprar equipos. Al mismo tiempo, fui a escuchar una conferencia de un maestro y me beneficié mucho.

Cuando regresé, una óptica abrió ante la mirada suspicaz de todos. A diferencia de otras tiendas, en su escaparate hay una libreta con muchos espacios, como la fecha de uso de anteojos, la fecha de reexamen, información de contacto, lugar de residencia, fecha de nacimiento, etc. En ese momento, algunas personas se sorprendieron y no entendieron. Xiao Liu simplemente sonrió y no dijo nada.

Más tarde, Xiao Liu amplió el horario comercial de la tienda en dos horas, amplió la tienda y contrató a varias personas nuevas. Hay muchas ópticas en esta calle, pero su negocio es el mejor. Su amigo hizo la pregunta en su mente. Los negocios son tan difíciles ahora, ¿cómo se convirtió en un negocio imperecedero?

Resulta que el cuaderno funcionó. Después de que el cliente consiguió vasos aquí, no les pidió que se fueran rápidamente, sino que siguió pidiéndole que se quedara cinco minutos más. En estos cinco minutos, anotó claramente una serie de datos del cliente.

A menudo revisaba su cuaderno, ordenaba las fechas y luego los llamaba. Muy sencillo. No importa si algunos clientes no pueden venir. Nunca más me excluiré.

Además, para todos los que han usado anteojos aquí, llamará a sus clientes en sus cumpleaños para informarles que revisen y envíen bendiciones, además de una agenda o un bolígrafo o algo así. ¡Así que a los clientes les resulta difícil pensar en ello! Porque estoy regalando mis servicios "emocionales", ¿cómo pueden negarse? El amigo levantó el pulgar después de escuchar esto.

Al ver esto, ¿alguna vez has pensado por qué hay tanta gente en Xiaoliu y otras tiendas están vacías? ¿Solo porque la tecnología es buena? Algunas personas dirían que otorga a los clientes una "deuda de favor" porque comprende las debilidades de la naturaleza humana y envía atención y bendiciones a los clientes de manera oportuna. Es por su sinceridad, su servicio entusiasta a cada cliente y, lo que es más importante, su dedicación emocional. Se preocupa por sus clientes como si fueran sus amigos y familiares.

De hecho, la competencia en los centros comerciales es cada vez más feroz y muchas industrias ya están saturadas.

Muchas empresas no pueden soportar la deserción y quiebran lo antes posible. Pero si llenas tu tienda desierta con compradores y hay mucho tráfico peatonal frente a la puerta, estás ante un ganador.

La inversión en servicios "emocionales" atrae a sus clientes, y una buena publicidad de boca en boca hará que los clientes tengan sentimientos especiales hacia su tienda. Este también es el plan inteligente de un hombre de negocios. Saben la importancia de retener a los clientes y los vincularán de todo corazón, invertirán emocionalmente en ellos y allanarán el camino para su propio negocio. No importa a dónde vuelen los clientes, nunca se olvidarán de sí mismos ni se reembolsarán.

[Toque de Midas experto]

El centro comercial es un campo de batalla sin humo. Las empresas luchan por mejorar la calidad de los productos y, al mismo tiempo, ofrecer mejores y más altos servicios. . Muchas empresas están implementando activamente planes de "fuga cero de clientes" y ofreciendo una serie de servicios para mejorar la fidelidad de los clientes.

Es fácil decirlo, pero ¿cómo hacerlo bien?

Primero, recuerde el cumpleaños del cliente u otro día memorable. No creas que es demasiado. Si llega un día festivo normal, simplemente envíale un mensaje de texto para saludarlo.

Pero en un día especial, como el cumpleaños del cliente, a veces el cliente no lo recuerda porque está demasiado ocupado, pero si de repente aparece una persona que no conoce muy bien o que ha conocido una o dos veces. llamadas, ¿Estás particularmente conmovido? Aunque sabes lo que él quiere de ti, lo aceptarás felizmente. Gracias desde el fondo de mi corazón, su carrera está progresando mucho.

En segundo lugar, dar a los clientes un toque especial o una sorpresa. Esto requiere que comprenda los pasatiempos y hábitos de sus clientes. Algunas personas pensarían que se trata de un detective. Estoy aquí para hablar de negocios, no para investigar.

Como dice el refrán, "Conócete a ti mismo y a tu enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro". Cuando sabes que a tu cliente le gustan las figuras de porcelana, puedes ayudarlo a lograrlo. Un día determinado, cuando los clientes vean a una personita exactamente igual a ellos en la mesa, ¿no podrán ayudarse a sí mismos? Entonces, ¿tu relación con él se está volviendo más estrecha? ¿Cómo pudo dejarte como amigo?

Por último, recuerda prestar siempre atención a la familia de tu cliente. En algunos casos, cuando los clientes se resisten a sus "balas de azúcar", no debe enviarlos estúpidamente a su puerta, sino que debe adoptar tácticas indirectas y cambiar las políticas. Su familia puede ser su talón de Aquiles y desde aquí puedes abrir la puerta a los clientes. Si es posible, invite a sus hijos a cumpleaños u ocasiones especiales para aprovechar la oportunidad de acercarse a usted y a sus clientes.

En pocas palabras, el puente entre usted y sus clientes debe construirse con cuidado, cuidarse y limpiarse con cuidado para facilitar su comunicación. El cliente puede estar satisfecho con todo, pero cuando a ti realmente le importas, sentirá que le falta demasiado y te agradecerá que se lo recuerdes a tiempo. Él te lo agradecerá como amigo.