¿Qué número de teléfono es el más útil para las quejas turísticas de Yunnan?
12301 es una línea directa de servicio de turismo nacional que brinda a los turistas servicios de consultas y quejas sobre viajes a través de todos los medios (incluidos voz, cuenta de servicio WeChat y servicios de la ciudad, servicios de la ciudad de Alipay, sitio web 12301, sitio web oficial de la Administración Nacional de Turismo de China). , etc.) . ), mejorando así la experiencia del visitante.
La plataforma 12301 ha logrado la aceptación centralizada de quejas de consultas turísticas de 31 provincias de todo el país. Los turistas pueden obtenerlo de todo el mundo marcando la llamada de voz 12301, la cuenta oficial de WeChat 12301, el servicio urbano de WeChat, el servicio urbano de Alipay y el sitio web oficial de la Administración Nacional de Turismo.
La línea directa del servicio de turismo nacional 12301 también comparte información con las líneas directas de protección consular de ciudadanos chinos 12315, 12345 y 12308 en algunas provincias y ciudades nacionales para proteger los derechos e intereses de los consumidores turísticos en la mayor medida posible.
Alcance del servicio 12301:
1. Consulta turística
12301 tiene como objetivo proporcionar a los turistas una consulta de información relacionada con el turismo integral, profesional y autorizada.
El alcance de la consulta turística aceptada incluye: atracciones turísticas, agencias de viajes y guías turísticos, instalaciones de alojamiento, empresas de viajes online, información de oficinas de turismo, entradas y salidas, etc. El contenido de la consulta incluye calificaciones de empresas turísticas, estándares de cobro de empresas relacionadas con el turismo, actitud de servicio del personal, personal varado, cuestiones de emergencia relacionadas con la seguridad personal, baños panorámicos, turistas incivilizados, viajes a bajo precio, etc.
2. Quejas de viaje
12301 tiene como objetivo crear servicios fijos y brindar a los clientes soluciones oportunas y efectivas.
Según las “Medidas para la Atención de Reclamaciones Turísticas”, durante el itinerario de viaje, no constituye una reclamación válida ni una demanda urgente importante de los turistas.
El contenido específico incluye: cuestiones importantes como el alojamiento durante los itinerarios de viaje, la falta de habitaciones en los hoteles y la imposibilidad de acceder a lugares pintorescos. Bajo la autorización del departamento regulador de turismo, 12301 notifica a las empresas turísticas información relevante para ayudar a los turistas a resolver problemas en tiempo real y mejorar la experiencia turística.