Recepcionista de recepción de hotel de cinco estrellas: ¿cuántas personas? Responsabilidades separadas

La recepción de la empresa es la cara y la tarjeta de presentación de la empresa, por lo que el personal de recepción debe dominar la etiqueta de recepción de la empresa, que juega un papel muy importante en la configuración de la imagen de la empresa. . La etiqueta de recepción de la empresa incluye estándares de aseo personal, etiqueta de recepción telefónica y etiqueta de recepción de visitantes.

1. Especificaciones de apariencia en la recepción de la empresa

Sonreír y mantener una actitud alegre favorecen la creación de un ambiente de trabajo armonioso y armonioso, mantener el cuerpo limpio e higiénico no es solo una cuestión; necesidad de salud, pero también de civilización El desempeño favorece la comunicación con los demás; péinese cuidadosamente y mantenga la cara limpia; los empleados varones no tienen el pelo largo y las empleadas no usan mucho maquillaje; mantienen los labios húmedos y el aliento fresco; cuando hable de cerca; sus manos estén limpias y sus uñas bien recortadas. Los empleados masculinos no deben tener las uñas largas y las empleadas no usan esmalte de uñas de colores brillantes; deben usar perfume fresco y elegante;

2. Etiqueta en la recepción telefónica

La recepción debe contestar el teléfono en un tono tranquilo y relajado, y mantener siempre un tono relajado y agradable. No debe enojarse, perder los estribos o incluso maldecir a la persona que llama por teléfono. Al contestar el teléfono, diga siempre palabras humildes como "lo siento", "lo siento", "por favor espere un momento".

Descoge el teléfono al segundo y tercer timbre. Al contestar el teléfono, primero debe decir "Hola XXX (nombre de la empresa, si el nombre de la empresa es largo debe abreviarse)" y evitar comenzar con "Hola". Si llega tarde por algún motivo, debe decirle "Lamento hacerle esperar" a la persona que llama. Si conoce el número de extensión o está siendo transferido al nombre de una persona específica, puede decir cortésmente "Espere" y la llamada se transferirá de inmediato.

Si desea transferir una llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o publicidad encubierta, utilice una excusa cortés para bloquear la llamada o remitirla al departamento correspondiente para su manejo.

Teniendo en cuenta que la recepción recibe muchas llamadas cada día, para prevenir accidentes de garganta se debe tener siempre disponible agua para hidratar la garganta y mantener una buena acústica en todo momento.

En tercer lugar, la etiqueta de recepción para los visitantes

El recepcionista suele sentarse en su puesto. Pero cuando te encuentras con un visitante, debes levantarte inmediatamente, asentir y sonreírle: "Hola, ¿a quién buscas?" "¿Tienes una cita?" Es una cita, pida al visitante que espere un momento. Espere un momento y contáctenos de inmediato. Si la persona que buscas está ocupada, puedes pedirle que espere un momento y guiar al visitante para que se siente y sirva agua de manera estandarizada. Si espera mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.

Si el visitante no recoge lo que busca, déjalo ir. La recepción debe utilizar señales manuales estandarizadas para indicar a los visitantes cómo llegar o dirigirlos. Si la puerta de la oficina de la persona que busca el visitante está abierta, primero debe llamar a la puerta, pedir permiso e invitar al visitante a pasar. Después de servirle té, el recepcionista regresará a su puesto. Por supuesto, si solo hay una recepcionista, simplemente dé indicaciones a los visitantes.

Si el visitante sabe a quién busca pero no tiene cita, la recepción debe llamar para preguntar y comunicar a los compañeros pertinentes o al asistente/secretario del líder que no le conviene recibir La visita de XXX. Por cortesía y conveniencia para los visitantes, incluso si el colega o líder que está buscando contesta el teléfono en persona, puede tratarlo como la respuesta de otra persona antes de preguntar. De esta forma, al visitante le parece que aunque la persona que está al otro lado del teléfono no acepta recibir la llamada, no está siendo directamente rechazada por la persona que busca, dejando espacio para la siguiente. paso.

Por ejemplo:

Si el invitado llega a la puerta, puedes decirle: ¡Hola siempre X! Mucho tiempo sin verte, ¿a quién buscas? Puedes decir que primero bebes un poco de té y te informaré.

Si la persona que busca no está, puedes decirle: Lo siento, no está. ¿Cuándo volverá? ¿Quieres esperar un rato o concertar una cita para otro horario?

Si dice que hay una emergencia, puedes decir que nuestra empresa XX también es responsable de este proyecto. Puedo presentarte para hablar con él.