Resumen del trabajo del gerente de negocios
El resumen es un material escrito que revisa y analiza de forma exhaustiva y sistemática el estudio, trabajo o finalización de un período. Es una excelente manera de aumentar el talento. Creo que necesitamos escribir un resumen. ¿Cómo centrarse en el resumen? El siguiente es un breve resumen del trabajo de un gerente comercial que compilé solo para su referencia. Bienvenido a leer.
Resumen del trabajo del gerente de negocios Muestra 1 El tiempo vuela, el trabajo de un año rápidamente se convierte en historia y XX años pasaron rápidamente. Con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y el total apoyo y cuidado de los líderes de la empresa, con el propósito de servir a los clientes, enfocándonos en optimizar los servicios, expandir el mercado y promover los seguros de salud, atendemos y gestionamos el negocio desde la perspectiva del cliente. intereses y mejorar la empresa a través de esfuerzos con los pies en la tierra, maximizar la visibilidad
Implementar activamente una serie de instrucciones importantes de las empresas provinciales y municipales sobre el desarrollo de la empresa, mantenerse al día, trabajar con diligencia, ser pragmático y eficaz, luchar por la excelencia de primera clase y liderar a los empleados del departamento interactivo para cambiar aún más sus conceptos, reformas e innovación, enfrentar la competencia cada vez más feroz en el mercado de seguros, fortalecer la competitividad central y llevar a cabo operaciones diversificadas. A través del trabajo duro y la lucha, la empresa ha mantenido una buena tendencia de desarrollo.
El Departamento Interactivo es responsable del trabajo: ahora informaremos del trabajo del Departamento Interactivo XX y del Departamento Interactivo XX a los líderes de la empresa: En comparación con años anteriores, el negocio de XX se ha desarrollado mejor este año. Todos estos son avances comerciales importantes logrados gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados. A finales de XX, 165438 + 30 de octubre, la prima obtenida por un departamento interactivo era de 5.454.270 yuanes. Entre ellos, seguro grupal: página 2 ***3, Capítulo 114.882, seguro bancario: 3,355 millones de yuanes, seguro individual: 24.000 yuanes, renovación: 363,88 millones de yuanes, necesidades especiales: 19.240 yuanes. Según el año pasado, este logro no se puede lograr sin el liderazgo correcto de la empresa superior y el fuerte apoyo de los empleados del departamento interactivo.
Desventajas en el trabajo: Debido a la complejidad del trabajo y la gran cantidad de tareas a cargo, a veces los errores son inevitables durante un trabajo intenso. Por ejemplo, a veces el servicio no llega a tiempo y las estadísticas están sesgadas. A veces estoy impaciente y ansioso por tener éxito en el trabajo, lo que afecta el progreso y la calidad de mi trabajo; no puedo manejar bien algunas relaciones laborales. Aunque el mercado de seguros en Meixian es enorme, es muy difícil aumentar el número de empleados. Por lo tanto, la formación de equipos en un determinado departamento interactivo es un gran problema.
En resumen, durante el año pasado me exigí estrictamente, fui abnegado, sensibilicé ideológicamente a los empleados y adopté reglas y regulaciones estrictas en la acción. Bajo mi liderazgo, los empleados del Departamento Interactivo toman el desarrollo y la construcción continuos como su propia responsabilidad, y toman "la integridad primero, la operación estable, el valor primero y el servicio a la sociedad" como su propósito comercial, y han logrado excelentes resultados.
Con la llegada del nuevo año, la competencia en el mercado de seguros será aún más intensa. Si una empresa quiere mantener una buena tendencia de desarrollo, debe emancipar aún más su mente, actualizar sus conceptos, abrirse paso y aumentar gradualmente los esfuerzos de marketing y formación de equipos. En el nuevo año, enfrentaré los desafíos futuros con total pasión y confianza y llevaré mi trabajo a un nuevo nivel. ¡Creo que bajo el liderazgo correcto de una empresa superior y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, nuestra empresa podrá trabajar en conjunto con un solo corazón y una sola mente, trabajar duro y trabajar juntos para crear logros más brillantes!
Resumen del trabajo del gerente de negocios Muestra 2 1. Mejora de las habilidades comerciales y el nivel profesional del gerente de turno
Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias comerciales del gerente de turno y lo llevamos a cabo periódicamente. Conocimiento del producto y formación en conocimientos profesionales. El jefe de turno de nuestro departamento actuó como formador, aprovechando nuestras debilidades y compensando las suyas mediante la formación. Por ejemplo, algunos camaradas de nuestro departamento no saben cómo realizar su trabajo, por lo que haré arreglos para que hablen sobre "cómo realizar su trabajo de manera efectiva durante las horas de trabajo", mejorando así aún más las habilidades comerciales de los gerentes de turno. y gestionar las quejas de los clientes, y mejorar aún más el mecanismo de autosupervisión y autogestión. En los primeros tres trimestres,
2. Trabajar en la tienda Baiyin
En trabajos específicos, la oficina de servicio cooperó en la contratación de personal, capacitación y otros aspectos de acuerdo con los acuerdos unificados de la empresa. Impartí el curso estándar de servicios empresariales, que tuvo una duración de más de 20 horas, y completé las tareas de formación a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal del servicio de atención al cliente y cambiamos el concepto de servicio. Lo que los clientes necesitan es lo que hacemos. Maneje siempre los problemas con la satisfacción del cliente y brinde a los clientes servicios "tan buenos como quieran". También tenemos requisitos estrictos para los gerentes de turno de la Oficina de Servicio de la Tienda Baiyin, exigiéndoles que administren de acuerdo con el nivel de gestión de la oficina central. Aunque todavía existe una brecha entre la gestión de las sucursales y la oficina central, confiamos en que podemos mejorar la gestión de las sucursales.
3. Cooperar activamente con la empresa para completar diversas tareas.
Desde participantes, ejecutores, planificadores hasta organizadores, hay gerentes de turno en la oficina de servicio en todas partes de las actividades a gran escala de la empresa, quienes pueden completar todas las tareas propuestas por la empresa de manera oportuna, integral y con calidad. manera, y obtener Ha logrado ciertos resultados y ha sido reconocido y afirmado por los líderes de la empresa y los líderes de recursos humanos. Resumiendo el trabajo de la sala de servicio en los primeros tres trimestres de 20xx, aunque se han logrado y reconocido ciertos resultados por parte de la dirección, el avance de la obra aún es lento y todavía existe una cierta distancia entre la calidad profesional del personal y la nivel del gerente de turno. Además, la mayoría de los departamentos son empleados nuevos con una calidad profesional relativamente baja y falta de experiencia en el manejo de quejas de los clientes. La calidad del servicio aún está muy por detrás de la de los grandes centros comerciales en las ciudades desarrolladas. Por lo tanto, desde el cuarto trimestre de 20xx hasta el primer trimestre de 20xx, trabajaré arduamente para mejorar la calidad y la eficiencia laboral de nuestros empleados y tomaré la iniciativa en la defensa y promoción de "servicios especiales" en Lanzhou, para que los clientes no puedan Solo disfrute de la cultura de marca de Guofang Parkson, pero también podrá disfrutar de la cultura de servicio de Guofang Parkson.
4. Mejorar la calidad del servicio
En primer lugar, creemos que no basta con mejorar la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, a principios de año, establecimos un gerente de planta a tiempo parcial, encabezado por el director de planta, para cooperar con nosotros en la verificación de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, y fortalecimos nuestra fuerza en las inspecciones de tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicios tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de mercancías, realizamos construcciones en materia de reclamos de clientes, cambios de capataces, evaluación diaria de guías de compras, etc., e implementamos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La oficina de servicio lidera al equipo para realizar inspecciones conjuntas en el sitio dos o tres veces por semana y emite avisos de inspección y rectificación en el sitio basados en los resultados (los participantes son personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de planta). . La gestión in situ implementará responsabilidad nivel por nivel y gestión jerárquica (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón → los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus propios departamentos. Los problemas se pueden solucionar de manera oportuna, lo que es más propicio para la gestión en términos de aceptación y cooperación de los empleados. Efecto Estableció un sistema de capacitación de gerentes de tienda para realizar un seguimiento de las ventas. En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio de todo el personal. Establecimos archivos de gestión de servicios para todos los empleados que violaron las disciplinas más de 6 veces durante el año. Suspenderemos las calificaciones de los empleados, realizaremos capacitaciones y reingresaremos al proceso de reclutamiento para establecer conciencia de crisis entre todos los empleados y mejorar integralmente la calidad del servicio, creando así la El mejor ambiente de servicio Hasta el momento, se han reemplazado y distribuido más de 4.000 hojas de seguimiento de la calidad del servicio. Antes de la celebración, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" y organizamos la producción del servicio de sonrisa de los empleados. Tarjetas, que se distribuyeron a todos los empleados. De esta manera, todos los empleados sonrieron a cada cliente. Guofang Parkson mantiene su sonrisa hacia los clientes. En agosto, para mejorar aún más la calidad del servicio y establecer la conciencia de servicio de los empleados, también se presentaron 44 candidatos a estrella de servicio. lanzado, que jugó un papel de orientación a los clientes
5. Recepción y gestión de quejas
Durante el año hemos utilizado reuniones departamentales periódicas o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. Educar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, técnicas de manejo de quejas y análisis de casos de calidad, etc. La capacitación se enfoca en estandarizar el formato y los servicios de recepción, para estandarizar las quejas, la etiqueta de recepción, los procedimientos de recepción y la ejecución de los resultados del manejo. , recepción de piso y registros En agosto de este año, la empresa organizó para mí la capacitación de capataces de primera línea en habilidades para presentar quejas, demostré el arte de manejar las quejas de los clientes y recibí elogios de la gerencia de base. Se ha mejorado la gestión de denuncias por parte de los gestores de base. En los primeros tres trimestres del XX, la oficina de atención recibió un total de 371 denuncias de diversos tipos (calidad: 224, servicio: 9, integral: 131, emergencias: 7). de manejo de emergencias, renovamos el contrato de seguro con la compañía de seguros - seguro de responsabilidad civil (Premium*)
6. El alcance de la inspección de gestión de personal es integral e institucionalizado. p>Incorporar la gestión de los empleados de segunda y primera línea en el seguimiento sincronizado de la supervisión y gestión diaria. Las normas y reglamentos pertinentes de la empresa tratan a los cuadros por igual, los hacen cumplir estrictamente, son justos e imparciales y no favorecen a los demás. garantizar una supervisión e inspección transparentes, estandarizar la gestión y eliminar problemas con estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado avisos de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados. Algunos de nuestros trabajos han mejorado enormemente y también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones. cuadros de trabajo de dos a cuatro o seis veces al día, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina.
En términos de dar la bienvenida a los clientes, requerimos que antes de que los empleados entren a la tienda todos los días, los gerentes de cada piso deben pararse en el pasillo de empleados para darles la bienvenida a la tienda. Esto fortalece la afinidad de los directivos y acerca la distancia entre los directivos de todos los niveles y los empleados.
7. El centro comercial implementa cinco sistemas de gestión, un estricto sistema de inspección y presenta puntos de inspección clave para todo el hospital.
Al realizar las inspecciones diarias del sitio, el encargado de turno en la sala de servicio debe ser diligente. Brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas descubiertos y comunicarse con el departamento, emitir avisos de rectificación, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que varios problemas encontrados puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado, principalmente hardware). problemas, realizaremos inspecciones in situ Notificación y seguimiento) para eliminar la situación pasiva de solo hablar pero no hacer. En los primeros tres trimestres de 20xx, la Oficina de Servicio inspeccionó las tiendas y encontró que 5.823 personas violaron las disciplinas debido al manejo de varios empleados, con una tasa promedio de violaciones disciplinarias del%. La mayoría de los empleados son principalmente criticados y educados, y sólo unos pocos empleados que violan con frecuencia las disciplinas reciben sanciones económicas. Esto también refleja la gestión humana de la empresa y reduce la situación pasiva de utilizar las sanciones como sustituto de la gestión.
Resumen del trabajo del gerente comercial Muestra 3 Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto de las empresas provinciales y municipales, China Life Insurance Co., Ltd. Zhongshan Branch confió en los esfuerzos incansables de todos los empleados de la empresa. y su negocio ha logrado grandes avances. La provincia tomó la delantera al superar los 20xx millones de yuanes en ingresos por primas. Este año nuestra empresa completó con dos meses de antelación las tareas anuales de marketing asignadas por la empresa provincial y todo el trabajo se ha desarrollado sana y fluidamente. Ahora, combinado con mis responsabilidades específicas, hablaré de mis logros y deficiencias durante el año pasado.
1. Ideas de trabajo
Implementar activamente una serie de instrucciones importantes de las empresas provinciales y municipales sobre el desarrollo empresarial, mantenerse al día, trabajar con diligencia, ser pragmático y buscar resultados, esforzarse. ser de primera clase y liderar Centrándose en el núcleo de "basado en la reforma, la aceleración del desarrollo, el servicio sincero y la mejora de la eficiencia", los empleados de varios departamentos han cambiado aún más sus conceptos, reformado e innovado, y frente a una lucha cada vez más feroz competencia en el mercado de seguros de Linyi, han fortalecido su competitividad central y llevado a cabo operaciones diversificadas. A través del trabajo duro y la lucha, la empresa ha mantenido una buena tendencia de desarrollo.
Reforzar el aprendizaje en todos los aspectos y esforzarse por mejorar la calidad y el nivel de gestión de su negocio. Como cuadro directivo, asumo las importantes responsabilidades y misiones asignadas por los líderes superiores y todos los empleados que necesito para implementar los principios y políticas operativas de la empresa. Por tanto, concedo gran importancia al estudio de la teoría de los seguros y al cultivo de las capacidades de gestión. Preste atención al uso de métodos científicos para guiar el trabajo, estandarizar sus palabras y hechos, establecer un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo y mejorar constantemente sus capacidades comerciales y de gestión.
Mejorar continuamente el nivel de calidad general del personal comercial de la empresa. Durante el año pasado, he estado cultivando la calidad profesional del personal de la industria de exposiciones como una parte importante de la formación de equipos. He implementado planes de capacitación específicos con la oficina del gerente para fortalecer el equipo de liderazgo y la formación de equipos de empleados.
En segundo lugar, la gestión empresarial
“Sin reglas no habría radio”. Para que una empresa se desarrolle de manera constante, se deben formular estándares y fortalecer la gestión. La gestión es una inversión y esta inversión definitivamente producirá beneficios. Estoy a cargo del trabajo empresarial y necesito buscar beneficios de la gerencia. Sólo mejorando continuamente varios sistemas y métodos de gestión e implementándolos verdaderamente en acciones podremos lograr resultados y ver beneficios. En cuanto a la gestión empresarial, realicé principalmente los siguientes trabajos:
1. Con base en las tareas de ventas anuales que nos asignó la empresa de la ciudad, formular planes de ventas semanales, mensuales, trimestrales y anuales para cada departamento. . Al formular un plan, sea realista y determine objetivos razonables y alcanzables para cada departamento en función de las características de cada seguro, los clientes y la situación de cada departamento. Una vez determinados los objetivos, seguí el principio de "implementación de todo y supervisión de todo" para fortalecer la gestión y el seguimiento de los procesos para garantizar el cumplimiento sin problemas de los planes objetivos de cada departamento.
2. Como director a cargo del negocio, doy gran importancia al trabajo en equipo en cada departamento de exposición. Preste siempre atención a la educación de calidad ideológica y profesional de los gerentes y miembros del departamento. Durante el año pasado, organicé muchas reuniones de movilización y seminarios empresariales, realicé actividades de formación empresarial, organicé a todos para aprender conocimientos y buscar experiencia y mejoré la calidad general de los empleados. La capacitación se centra en el aprendizaje de teorías de seguros y habilidades de desarrollo empresarial, y enfatiza el cultivo del espíritu de equipo. El aprendizaje promueve la mejora continua de la calidad propia de cada equipo y sienta una base sólida para el desarrollo sostenible y estable de la empresa.
3. Ayudar a la gerencia a promover integralmente la innovación en el sistema de compensación y consolidar continuamente la gestión básica de la empresa. Establecer una reforma del sistema salarial que esté vinculada a los cargos y al desempeño. Este año, promoveré integralmente la reforma del sistema salarial corporativo, centrándome en promover las "cuatro modernizaciones": claridad laboral, socialización del salario, bonificaciones basadas en el desempeño y diversificación de beneficios. Inicialmente se ha establecido un mecanismo de empleo para estimular plenamente el entusiasmo y la creatividad de los empleados.
3. El departamento es responsable del trabajo.
Cuarto, Desventajas en el Trabajo
Con mucho trabajo y muchas responsabilidades comerciales, es inevitable cometer errores a veces en una agenda apretada. Por ejemplo, a veces el servicio no llega a tiempo y las estadísticas están sesgadas. A veces estoy impaciente y ansioso por tener éxito en el trabajo, lo que afecta el progreso y la calidad de mi trabajo; no puedo manejar bien algunas relaciones laborales.
En resumen, durante el año pasado, fui estricto conmigo mismo, abnegado y utilicé mi liderazgo para mejorar ideológicamente la conciencia de los empleados e implementé estándares estrictos del sistema en acción. Bajo mi liderazgo, los empleados de la empresa toman el desarrollo y la construcción continuos como su propia responsabilidad y "la integridad primero, la operación estable, el valor primero y el servicio a la sociedad" como su propósito comercial, y han logrado grandes resultados en reforma, innovación continua y estandarización. operación.
Resumen del Trabajo del Gerente Comercial Muestra 4 Llevo tres meses en la empresa. Durante este período me llevaba bien con mis compañeros. Con la ayuda de mis líderes y colegas, pronto estaré calificado para este puesto.
Como empresa nueva, al principio me preocupaba mucho no saber cómo llevarme con mis compañeros y cómo hacer un buen trabajo. Porque la principal empresa comercial de la que soy responsable aún no está en línea y todavía tengo que hacer algunos trabajos en los que no soy muy profesional. Pero en los últimos tres meses, en el ambiente de trabajo relajado y armonioso de la empresa, gracias a la atención cuidadosa y la orientación paciente de los líderes de departamento y colegas, rápidamente completé el aprendizaje mutuo y la mejora de los dos trabajos en un período de tiempo relativamente corto. al entorno laboral de la empresa y básicamente familiarizado con los procesos de trabajo del departamento. Lo más importante es que he estado expuesto y aprendido muchos conocimientos comerciales relevantes, he completado con éxito las tareas asignadas por la empresa y he hecho bien mi trabajo, por lo que he logrado grandes logros en mi capacidad laboral y habilidades interpersonales. .
Aquí tienes un resumen de tres meses de vida laboral, de los que podrás descubrir tus carencias y deficiencias, mejorarlas en futuros trabajos y mejorar tu nivel laboral.
En el mes X, me convertí oficialmente en un nuevo empleado de xxx y participé en la capacitación de inducción para nuevos empleados organizada por la empresa. A través de esta capacitación, aprendí sobre la historia del desarrollo, la cultura corporativa, la estructura industrial y los sistemas relacionados de la empresa xxx, y aprendí cómo convertirme en un excelente profesor técnico. Después de varias horas de capacitación, sentí el cuidado de la empresa por cada empleado y agradecí a los líderes de la empresa por sus esfuerzos para ayudar a los nuevos empleados a incorporarse al trabajo.
En junio, participé en el desarrollo de los nuevos productos de la empresa. Colaboré con los líderes de la empresa y los ingenieros de desarrollo para desarrollar productos mejorados. Ha presentado opiniones válidas muchas veces y ha sido adoptado. Cuando llegué por primera vez a la empresa, el jefe de departamento xxx me dio muchas instrucciones, recomendó mucha información y documentos relevantes, me guió para adaptarme al trabajo de la empresa lo antes posible y me enseñó cómo comunicarme con los departamentos relevantes. para afrontar los problemas.
A partir de X, comencé a contactar a la guía de producción del departamento de producción en el tercer piso. xxx hizo arreglos para que mi colega Yu Haisheng me aceptara en un nuevo trabajo y me brindara el apoyo y la orientación adecuados. En el futuro, el departamento organizó tareas razonables para mí en función de mi situación real, lo que me permitió comenzar desde lo básico y gradualmente entrar en contacto con el proceso de trabajo, lo que ejercitó mi capacidad laboral y aumentó mi confianza para hacer un buen trabajo.
Soy principalmente responsable del seguimiento diario de la línea de producción, reporte de datos, llenado de informes y depuración de equipos. Debido a que nuestro trabajo concede gran importancia a la producción, bajo la guía y guía de xxx, usamos nuestro cerebro y hacemos todo lo posible para hacer un buen trabajo. Al final, el departamento de producción quedó satisfecho con nuestro trabajo y nuestro trabajo fue afirmado. Durante este período, también fui responsable del diseño y planificación de la línea de producción de unión que estaba a punto de ponerse en producción, y contraté personal para el montaje y la depuración lo antes posible. Ahora sólo cuando se disponga de los equipos auxiliares pertinentes se podrá poner en funcionamiento.
En estos tres meses de trabajo y de vida he sido exigente y cumpliendo estrictamente con las normas y reglamentos de la empresa. Haga lo mejor que pueda, realice sus deberes y complete cada tarea asignada por el líder de manera oportuna. Por supuesto, todavía tengo algunos problemas y deficiencias en mi trabajo, como: no estoy familiarizado con el negocio, no es fácil lidiar con los problemas y mi experiencia laboral necesita mejorar, mi comprensión de los conocimientos relevantes no lo es; lo suficientemente detallado y sustancial, y no tengo medios técnicos suficientes, necesito continuar aprendiendo y mejorando mi propio nivel de conocimiento y capacidad comercial, y al mismo tiempo fortalecer la capacidad de analizar y resolver problemas prácticos, y la capacidad de trabajar en equipo; mejorarse aún más. Con respecto a estas deficiencias, aprenderé humildemente de los colegas que me rodean en los próximos días, haré preguntas que los profesionales y no profesionales no entienden, me esforzaré por enriquecerme, encontraré mis propias lagunas, ampliaré mis conocimientos y me cultivaré y mejoraré constantemente. mi capacidad de trabajo.Mejorar aún más su calidad profesional y capacidad de trabajo.
También espero que mis líderes y colegas me hagan más solicitudes y sugerencias, para que pueda mejorar más rápido y adaptarme mejor a las necesidades de mi trabajo.
Aquí me gustaría agradecer a los líderes de la empresa, a mi profesor de clase xxx y a mi colega xxx por su orientación y ayuda, y agradecerles por recordarme y corregir los errores en mi trabajo. Es inevitable que se produzcan algunos errores en el trabajo, que requieren crítica y supervisión por parte de la dirección. Pero estas experiencias también me han hecho madurar y seré más integral, cauteloso y riguroso al abordar diversos temas en el futuro. En comparación con los empleados mayores, existen muchas lagunas en mi experiencia y capacidades laborales. Debería pedir humildemente consejo a mis colegas sobre temas que no entiendo en el trabajo y en la vida para enriquecerme.
Resumen del trabajo del Business Manager Muestra 5 En un abrir y cerrar de ojos, XX ha pasado a la historia, pero aún recordamos la feroz competencia del año pasado. Aunque el clima no es particularmente frío, los carteles de reclutamiento que ondean por todas las calles son suficientes para que la gente se dé cuenta de que la industria de las válvulas será otro gran mercado para XX y que la competencia será más intensa. Directores de marketing, gerentes de ventas, gerentes regionales y cientos de empresas grandes y pequeñas compiten por talentos y mercados. Todo el mundo ha sentido realmente la crueldad del mercado y sólo puede sentarse y esperar la muerte. El resumen es utilizar las fortalezas y evitar las debilidades en el próximo año y tener una comprensión integral de uno mismo.
1. Cumplimiento de la misión
El volumen de ventas real este año es de 50 millones, incluidas 10.000 válvulas de bola, 120.000 válvulas de mariposa y otras 180.000 en el primer taller. del año se ha logrado básicamente.
En comparación con el año pasado, la cantidad de productos de válvulas de bola convencionales disminuyó, los productos de hemisferio excéntrico aumentaron rápidamente y las válvulas de bola de acero forjado aumentaron ligeramente. Sin embargo, el volumen de ventas de válvulas de mariposa no es ideal (se prevé que sea de unas 150.000), el volumen de ventas de válvulas de mariposa de gran diámetro (dn1000 y superiores) es muy pequeño y el volumen de ventas de válvulas de mariposa de sellado blando ha aumentado ligeramente. .
En general, el volumen de ventas es normal y los OEM están creciendo rápidamente. Sin embargo, el crecimiento de los productos propios de la empresa no es ideal y el crecimiento de la marca "Shuangda" no es ideal.
En segundo lugar, hay muchas quejas de los clientes.
Para nosotros, como empresa de producción y ventas, la calidad y el servicio son nuestra vida. Si estos dos aspectos no se hacen bien, el desarrollo y crecimiento de la empresa serán sólo palabras en el papel.
1. Estado de calidad: calidad inestable, muchas devoluciones y cambios. Como la válvula de bola del cliente, la válvula de mariposa del cliente, etc. , los problemas de calidad se produjeron uno tras otro y los clientes se quejaron.
2. Atención insuficiente a los detalles: como grandes cicatrices de soldadura, superficies irregulares, colores de pintura incorrectos, volantes que se caen durante la entrega, etc. Aunque es un problema menor, afecta la calidad de todo el producto y deja una mala impresión en los clientes.
3. Entrega fuera de plazo: La planificación inexacta del ciclo de producción y la programación de producción inadecuada a menudo provocan retrasos en la entrega, que también son causados por factores humanos.
4. Fletes: Los clientes se quejan mucho del flete, especialmente los clientes antiguos, por ejemplo, hay otros que dicen que son más caros que otros. Una misma mercancía y un mismo medio de transporte tienen precios diferentes hoy en día. y ayer.
5. Problemas de soporte técnico: las preguntas de los clientes no reciben respuesta o no son claras, lo que genera quejas de los clientes y malentendidos sobre la empresa. El problema no es grande, pero no está en armonía con el propósito de la empresa de "el cliente primero" y "el cliente es Dios".
6. Cotización: Debido al sistema de precios interno incompleto de la empresa, no se pueden reflejar los diferentes grados de clientes y los clientes antiguos y grandes no pueden apreciar la atención y los descuentos de la empresa.
En tercer lugar, problemas en ventas
Tras casi dos años de duro trabajo, el departamento comercial se ha integrado en un equipo capaz, unido y motivado. El equipo divide el trabajo y coopera, se comunica fluidamente y se lleva bien. El personal de ventas ha dominado ciertas habilidades de ventas y ha fortalecido la idea de atender a los clientes; son competentes en los negocios, todos pueden estar solos y son buenos para resumir los problemas en el trabajo; y encontrar soluciones razonables, especialmente en este sentido. La cooperación entre los departamentos relevantes es cada vez más fluida y pueden entenderse y apoyarse mutuamente. Hay que sacar adelante los aspectos buenos, pero también hay muchos problemas.
1. El entusiasmo laboral de los empleados no es alto y su autonomía no es fuerte. Charlar, ver películas y jugar juegos en el trabajo suceden de vez en cuando. Las razones son, en primer lugar, la débil supervisión del sistema; en segundo lugar, el personal de ventas cobra menos y siente que ha hecho mucho, pero en comparación con otros departamentos, sus salarios son bajos, lo que genera un desequilibrio psicológico.
2. La conciencia de la disciplina organizacional es débil y a menudo se producen llegadas tardías y salidas anticipadas del trabajo. Esta situación se da en todos los departamentos de la empresa, y la empresa debería disponer de un sistema de asistencia adecuado. Cuando ocurren fenómenos negativos, no sólo los líderes de departamento deben hacerse cargo, sino que los líderes de la empresa también deben intervenir para detenerlos.
3. Concepto del personal de entrega: el personal de entrega solo considera la entrega como una tarea simple, pensando que la mercancía está a punto de salir de fábrica y no tiene ningún concepto de servicio a los clientes.
De hecho, la atención al detalle puede hacer que los clientes sientan el servicio y la sinceridad de la empresa, como el embalaje y el marcado claro de los productos, informar rápidamente a los clientes sobre el peso y el tiempo de llegada de los productos y reducir los costos de transporte para los clientes tanto como sea posible.
Resumen del trabajo del Gerente de Negocios: 20xx es mi tercer año trabajando en xx. Son los tres años más difíciles desde que me incorporé al trabajo, y también son tres años llenos de alegría por la cosecha y mi propia capacidad. Con la confianza y la afirmación de los líderes de la empresa XX, fui transferido oficialmente a la empresa XX en 20xx y me desempeñé como director del departamento XX y gerente comercial senior del departamento XX, respectivamente. Ahora informaré de mi trabajo durante el año pasado a los líderes de la empresa de la siguiente manera.
Primero, la propia capacidad y nivel de gestión.
Después de tres años de formación en XX Company, mis capacidades y niveles de gestión han quedado plenamente demostrados y mejorados. Solía ser subdirector de departamento y subdirector en la empresa XX. Muchos trabajos no requieren pensar mucho, simplemente hacerlos bien. Después de completar mi servicio, me convertí en jefe del departamento. Todo debe ser arreglado y resumido por uno mismo, y los roles son completamente diferentes. Esta es una buena oportunidad para perfeccionarme y mostrarme. Aunque muchos aspectos del trabajo en los últimos dos años no han dejado a los líderes de la empresa muy satisfechos o aliviados, en mi caso, me he capacitado y mejorado mucho en varios aspectos.
1. Se ha mejorado la capacidad de analizar y resumir el trabajo. Como gerente comercial senior del departamento XX, a menudo necesito escribir un resumen de trabajo mensual de XX, analizar y resumir el trabajo del mes e informar y resumir una serie de trabajos realizados por la empresa al líder XX, para que que puedo tener una comprensión general de la empresa. Con una comprensión y una comprensión más profundas de las operaciones, podemos ayudar a los líderes a hacer arreglos y ajustes laborales para el próximo mes.
2. Se mejoran las capacidades de coordinación y gestión del trabajo. Mientras me desempeñaba como director del departamento de proyectos XX, necesitaba coordinar la relación entre la Parte A, el equipo de construcción y el cliente. Durante mi mandato de casi medio año, mi trabajo ha sido reconocido por muchas partes, con el apoyo de la dirección, el trabajo se ha organizado correctamente, varias tareas se han completado bien y no se han producido accidentes importantes de seguridad ni disputas con los clientes.
2. Aspectos destacados del trabajo del departamento.
Durante mi gestión como director del departamento de proyectos XX, los principales aspectos destacados fueron:
1 Cumplir con éxito las tareas urgentes asignadas por el negocio principal.
Cuando asumió el cargo de Director XX, ocurrió durante el Festival de Primavera de 20xx. El cliente exige una ampliación urgente de XX enlaces troncales en XX ciudades y pueblos, y exige que se complete antes del Año Nuevo Lunar. La agenda es apretada y hay muchos puntos de venta. Ante la escasez de mano de obra hace un año, se movilizaron algunas tropas de élite para llevar a cabo asaltos. Este trabajo se completó por completo antes de ese año.
2. Completar con éxito las tareas de producción de seguridad de las comunicaciones.
Durante el mandato del director del departamento de proyectos XX, no se produjeron accidentes de bloqueo de comunicaciones a gran escala ni accidentes de seguridad que involucraran víctimas, y las tareas de producción de seguridad de las comunicaciones se completaron con éxito.
En tercer lugar, existen deficiencias en el trabajo de este departamento.
1.
Debido a la inestabilidad del personal de entrada de recursos, la finalización del trabajo de entrada de recursos para el proyecto de ingeniería rural XX en la primera mitad de 20xx se retrasó seriamente. Aunque quedan temas que quedaron de la historia, el asunto no fue manejado adecuadamente y tuvo cierto impacto en el negocio de ingeniería de la empresa.
2. El trabajo básico no es lo suficientemente detallado y es necesario mejorar aún más el establecimiento de datos básicos.
Es necesario perfeccionar y reforzar aún más la gestión de los expedientes del equipo de construcción, la mejora de las tablas de control de obra y la gestión de instrumentos y contadores.
3. Es necesario fortalecer aún más el análisis operativo de diversos negocios.
El análisis de auditoría de proyectos, el análisis de beneficios del proyecto y el análisis del trabajo de mantenimiento deben fortalecerse aún más para descubrir rápidamente problemas en diversas operaciones comerciales y mejorar la eficiencia comercial.
4. Aspectos que necesitan mejora en 20xx.
1. Estilo de trabajo. Es necesario mejorar el estilo de trabajo lento y mejorar la ejecución del trabajo.
2. Capacidad profesional. Es necesario fortalecer aún más las capacidades profesionales del negocio de ingeniería, especialmente los puestos existentes en el departamento XX, que deben ser responsables del negocio de ingeniería de toda la ciudad. Al mismo tiempo, deben ayudar a los líderes a analizar los diversos. beneficios del negocio de ingeniería. También necesitan una visión y perspectiva profesional del negocio. Realizar un análisis y comprensión en profundidad.
Verbo (abreviatura de verbo) Sugerencias para el trabajo de la empresa.
1. En los negocios de ingeniería, se debe implementar el sistema de responsabilidad de ingresos del director del proyecto y los proyectos gestionados deben estar vinculados al desempeño del director del proyecto.
Los ingresos del director del proyecto se pueden ajustar ligeramente y se puede utilizar una comisión de ingresos para permitir que el director del proyecto sienta realmente los resultados y las recompensas de su trabajo, en lugar de simplemente servir como punto de comunicación y estación de enlace.
2. La expansión del mercado XX debe romper con el marco XX. En esta etapa, combinado con las necesidades de XX, podemos convertirnos en tiendas, ventas de terminales, agentes de equipos de comunicaciones, etc., ampliar la dirección del mercado externo e ingresar a negocios rentables.
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