¿Por qué los hoteles de cinco estrellas dan importancia a las inspecciones de BSA?
BSA, Brand Standard Audit, es una guía para que los grupos de gestión comprueben si los hoteles individuales cumplen con sus propios estándares de marca. BSA no se trata solo de desempeño general, sino más bien de inspecciones, que permiten a los hoteles verificar si hay infracciones o cosas que no cumplan con los estándares.
En Marriott, su nombre es BSA (Brand Standards Audit); en Accor, su nombre es LQA (Leading Quality Assurance);
Aunque tienen nombres diferentes, en realidad son agencias de terceros contratadas por el grupo para revisar si los hoteles independientes cumplen con su propia protección de marca. Si el hotel puede pasar esta inspección y la puntuación de la evaluación afectarán la importancia del hotel en el grupo durante el próximo año. Por lo que también se puede entender que este es un examen final para todo el hotel y el director general. Si falla, no sólo los esfuerzos y logros del año del hotel serán en vano, sino que el jefe del departamento también correrá el riesgo de irse en cualquier momento.
¿Cómo comprueba un tercero si un hotel cumple con los estándares del grupo? Después de todo, si le avisa al hotel con anticipación, el hotel definitivamente estará completamente preparado, por lo que el resultado definitivamente será irreal.
Por eso estas instituciones suelen utilizar visitas secretas. El inspector se convierte en huésped del hotel y en la evaluación se incluye toda la estancia, incluido el estado de la entrada, la limpieza de la habitación, el sabor de la comida en el restaurante e incluso si la sonrisa del empleado es agradable. Este proceso de inspección cubre todos los puntos de contacto del hotel, incluido el lobby, las habitaciones, los salones ejecutivos, los restaurantes, los gimnasios, las piscinas y más. , los inspectores no revelarán sus identidades hasta que finalice la visita no anunciada.