¿Cómo se quejan los empleados de un hotel de cinco estrellas ante el director?

La forma en que un empleado de un hotel de cinco estrellas puede quejarse ante el director es la siguiente:

1 En circunstancias normales, los empleados que no están satisfechos con su trabajo deben quejarse directamente a su supervisor inmediato si aún no están satisfechos; con la respuesta de su supervisor directo a la queja, o si el empleado no está dispuesto a que su supervisor directo maneje su queja, puede quejarse en persona ante el Gerente de Recursos Humanos del hotel. Las quejas pueden hacerse en persona o por escrito. Para facilitar la investigación, los empleados deben indicar su nombre y departamento en las quejas escritas como señal de buena fe.

2. Al aceptar quejas, debemos hacer todo lo posible para resolver el problema al nivel más bajo y hacer todo lo posible para que el reclamante esté satisfecho con el resultado.

3. La gerencia que recibe la queja debe comunicarse directamente con el empleado que presenta la queja individualmente para discutir cómo resolver el problema, en lugar de a través de un tercero, para no complicar la situación.