Entrevista con Zhou Zhenyu, director general de la tienda BYD de Shanghai Unicom
Shanghai Unicom Automobile se fundó en 1982. Después de años de desarrollo constante, ahora se ha convertido en una empresa integral y diversificada que integra inspección, venta, mantenimiento y arrendamiento de automóviles. Posee centros de mantenimiento posventa y centros de pruebas de vehículos de BYD, Changan, Denza New Energy, Duyun New Energy, y ha establecido múltiples sucursales en Anhui Minhang, Qingpu, Putuo, Jiading, Fengxian y Hefei. Shanghai Unicom Automobile Group se ha convertido en el núcleo de BYD Auto.
La oficina central se estableció en 2004 y originalmente estaba ubicada en el número 2666 de Tianshan West Road, distrito de Minhang, Shanghai, y cubría un área de aproximadamente 65.438+00.000 metros cuadrados.
Debido a la reubicación municipal a finales de 2019, se trasladó al número 2621 de Beizhai Road, distrito de Minhang. El transporte de los alrededores es conveniente, con las líneas de metro 2 y 10 y varias líneas de autobús accesibles. Está a sólo 2 kilómetros del aeropuerto de Hongqiao y de la estación de tren de Hongqiao. La estación de servicio de mantenimiento está bien equipada y tiene una gran capacidad técnica. Es una empresa de mantenimiento de automóviles reconocida a nivel nacional y una unidad de servicio de crédito con calificación de estrellas.
La empresa se adhiere a la filosofía empresarial de "satisfacción del cliente, desarrollo de la empresa y crecimiento de los empleados" y tiene como objetivo proporcionar "servicios de primera clase y superar las expectativas del cliente". Servicios de preventa, venta y posventa. Una gama completa de servicios profesionales. Ha sido galardonado muchas veces con los títulos de excelente distribuidor y tienda de servicio posventa de cinco estrellas por parte del fabricante de automóviles BYD, la unidad de nivel A de crédito por contrato de Shanghai y la empresa de nivel 2 de estandarización de producción de seguridad de Shanghai.
P: ¿Cómo está la situación de las ventas en las tiendas Shanghai Unicom en lo que va del año? ¿Le planteó algún desafío?
A partir de 2021, 65438+2 meses, el número total de pedidos es 1100. Debido a la epidemia, no hubo muchos pedidos en la primera mitad del año, por lo que habrá ciertas presiones y desafíos en la segunda mitad del año. Después de disfrutar de las políticas de BYD, el grupo completó las tareas del pedido en la segunda mitad del año.
P: ¿En qué se diferencia el ritmo de ventas de las tiendas Shanghai Unicom en la segunda mitad del año con respecto a la primera mitad del año? ¿Qué causa el cambio en el ritmo de ventas?
Los automóviles nuevos de los fabricantes en la segunda mitad del año, especialmente los automóviles nuevos en la plataforma DMi, jugaron un papel clave en el ahorro de combustible y las ventas de BYD en Shanghai seguirán creciendo paso a paso. en 2021.
P: A medida que aumentan los requisitos de servicio al cliente, ¿qué medidas han tomado las tiendas Shanghai Unicom en términos de ventas diferenciadas y servicios posventa diferenciados?
Ventas: Recogemos y entregamos automóviles a los clientes de forma gratuita, y les ofrecemos obsequios y atención durante los días festivos importantes. Servicio posventa: tenemos una pequeña clase de posventa todos los meses para responder las preguntas de los clientes sobre la compra de automóviles y sus conocimientos sobre su uso en invierno. 1 Brindar servicio las 24 horas para los clientes del grupo de servicios WeChat que tengan preguntas directas. Cada trimestre se llevan a cabo actividades de protección al cliente, desafíos de ahorro de combustible, actividades de toma de fotografías para propietarios de automóviles Han y Tang, viajes por carretera, etc. , recibió una respuesta entusiasta de los propietarios de automóviles. Shanghai Unicom: los descuentos para miembros ahorran tiempo, dinero y preocupaciones a los clientes.
P: 2020 casi ha terminado. ¿Hay alguna presión para completar las ventas del año completo este año? ¿Cuál crees que es el mayor desafío al final del año?
Bajo cierta presión, básicamente no es ningún problema alcanzar los objetivos de ventas. El mayor desafío es mejorar la calidad de las ventas y el servicio para generar más ganancias para los inversores.