¿Qué pasó exactamente con la explosión del refrigerador Samsung?
Samsung (China) Investment Co., Ltd. retira y repara algunos refrigeradores originales importados de dos puertas
Beijing, anunció Samsung (China) Investment Co., Ltd. el 6 de noviembre que debido a defectos en el sistema de descongelación, puede causar un cortocircuito interno en el sistema de descongelación y dañar el refrigerador. En casos extremos, puede causar un accidente y representar un peligro para la seguridad. Se ha decidido que a partir del 10 de noviembre de. Se prohibirán los modelos RSH1STPE1, RSH1STSW1 y RSH1STSW1 producidos en Corea del Sur entre junio de 2007 y mayo de 2008. Seis modelos de refrigeradores de doble puerta importados, incluidos RSH1VTPE1, RSH1VTSW1, RSH1ZLAW1 y RSH1ZTPE1, están sujetos a retirada voluntaria.
Los 6 modelos de productos mencionados anteriormente son todos importados de Corea del Sur, con aproximadamente 32.000 unidades vendidas en China. Samsung (China) Investment Co., Ltd. llevó a cabo una estricta investigación y verificación de los productos vendidos en China continental y confirmó que el modelo de producto que causó el accidente en Corea del Sur no se vendió en China, sino los 6 modelos de Los productos tienen diseños y estructuras similares. Samsung (China) Investment Co., Ltd. tomó una decisión interna el 2 de noviembre de retirar voluntariamente los productos para reparaciones e informó el plan a los departamentos nacionales pertinentes. Este diseño no se utiliza en los refrigeradores de dos puertas producidos en la fábrica de Suzhou vendidos por Samsung (China) Investment Co., Ltd. ni en todos los refrigeradores de dos puertas importados fuera del período comprendido entre junio de 2007 y mayo de 2008.
Para eliminar peligros ocultos y garantizar la seguridad del usuario, Samsung (China) Investment Co., Ltd. decidió retirar voluntariamente los 6 modelos de refrigeradores anteriores, es decir, los ingenieros vendrán a repararlos de forma gratuita y agregue fusibles a los productos existentes para eliminar posibles peligros ocultos.
El departamento de servicio posventa de Samsung (China) Investment Co., Ltd. se pondrá en contacto con los usuarios lo antes posible y les proporcionará servicios de mantenimiento puerta a puerta gratuitos a partir del 10 de noviembre de 2009. Para ponerse en contacto con los usuarios de manera oportuna, Samsung (China) ) Investment Co., Ltd. utilizará tantos métodos de notificación como sea posible para contactar a los usuarios, incluido el contacto activo con los usuarios a través de la información del cliente que se deja al comprar la máquina. publicar noticias sobre retiros y reparaciones a los medios, etc. Al mismo tiempo, la línea directa de servicio posventa 400 de Samsung (China) Investment Co., Ltd. Hay personal dedicado al -810-5858 para responder consultas de usuarios relevantes, y el El sitio web oficial de Samsung (China) Investment Co., Ltd. (/) también ha publicado información relevante simultáneamente. Una vez que se confirme que el producto está efectivamente sujeto a retirada y reparación, los ingenieros de servicio posventa de Samsung (China) Investment Co., Ltd. acudirán a su puerta para recibir servicio lo antes posible.
Samsung (China) Investment Co., Ltd. se disculpa por las molestias causadas a los usuarios y continuará mejorando los productos, esforzándose por mejorar los estándares de calidad y seguridad de los productos, mejorando las operaciones ecológicas y beneficiando a la sociedad.
Línea directa del centro de atención al cliente de Samsung (China) Investment Co., Ltd.: 400-810-5858
Horario de funcionamiento del centro de servicio: de lunes a viernes de 08:00 a 21:00< /p >
Sábado a domingo de 08:00 a 17:00
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