Estándares de la industria hotelera turística de China
El "Código de la industria hotelera turística de China" promulgado por la Asociación de hoteles turísticos de China se implementó oficialmente el 6 de mayo de 2002. El propósito del código es defender la honestidad y la confiabilidad, fortalecer el compromiso del hotel con los huéspedes, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los huéspedes y del hotel; estandarizar las actividades comerciales corporativas y mantener el orden comercial corporativo para guiar a los hoteles a actuar de acuerdo con las normas internacionales; y hacer que la gestión hotelera esté más en línea con las prácticas internacionales; establecer gradualmente la reputación de la industria hotelera y el sistema de estándares de la industria; Los "Estándares" son los primeros estándares industriales para la industria hotelera turística de mi país. Su promulgación marca un nuevo paso para que la industria hotelera turística de mi país madure y profundice y refine aún más la gestión. La implementación de las "Normas" es una acción práctica para implementar el espíritu del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado de rectificar enérgicamente el orden del mercado turístico; es una medida positiva para responder activamente a la competencia y los desafíos de la entrada de China en el mercado turístico; La OMC y la integración económica global; es un paso importante para mejorar el sistema legal de la industria hotelera de turismo. Es la coordenada que guía el comportamiento de consumo de los huéspedes de los hoteles y protege sus derechos e intereses legítimos; es el faro que promueve lo sostenible; y un desarrollo saludable de la industria hotelera turística de China; es un punto de partida importante para fortalecer la gestión de la industria hotelera de mi país. En agosto de 2009, la Asociación de Hoteles Turísticos de China revisó nuevamente los "Estándares de Hoteles Turísticos de China". Nombre legal: Asociación de Hoteles Turísticos de China, el departamento emisor de normas para la industria hotelera turística de China, promulgada en mayo de 2002, implementada en mayo de 2002, revisada en agosto de 2009 y válida.
Edite este párrafo sobre los estándares de la industria hotelera turística de China.
(Versión revisada de la Asociación de Hoteles Turísticos de China en agosto de 2009)
Capítulo 1 Disposiciones generales
El artículo 1 tiene como objetivo defender e implementar el principio de integridad y proteger Los huéspedes y el turismo Para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los hoteles, mantener el orden normal de las operaciones y la gestión de los hoteles turísticos y promover el desarrollo saludable de los hoteles turísticos en mi país, la Asociación de Hoteles Turísticos de China ha formulado los "Estándares de la industria hotelera turística de China". " (en adelante, las "Normas") de conformidad con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes. Artículo 2 Los hoteles turísticos incluyen hoteles de diversa naturaleza económica establecidos dentro del territorio de China, incluidos hoteles, hoteles y complejos turísticos (en lo sucesivo, hoteles). Artículo 3 Los hoteles deberán cumplir con las leyes, reglamentos y normas nacionales pertinentes, respetar la ética social, operar con integridad y mantener la reputación de la industria hotelera turística de China.
Capítulo 2 Reserva, Registro y Check-in
Artículo 4 El hotel *ejecutará el contrato de alojamiento con el huésped. Si el hotel no puede ejecutar el contrato de alojamiento entre las dos partes debido a fuerza mayor, cualquiera de las partes deberá notificarlo de inmediato a la otra parte. A menos que ambas partes acuerden lo contrario, se manejará según lo acordado. Artículo 5 Si el hotel tiene overbooking y el huésped reservado no puede registrarse, el hotel debe tomar la iniciativa de organizar que el huésped se hospede en un hotel local del mismo grado o superior, y los gastos pertinentes incurridos correrán a cargo de el hotel. Artículo 6 El hotel firma contratos de alojamiento con el equipo, la conferencia y los huéspedes de larga duración. El contenido del contrato debe incluir horarios de check-in y check-out, clase y precio de la habitación, precios de alimentos y bebidas, métodos de pago, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Artículo 7 Al realizar el check-in de un huésped, el hotel exigirá que el huésped presente documentos válidos y se registre verazmente de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes. Artículo 8 El hotel podrá negarse a aceptar huéspedes bajo cualquiera de las siguientes circunstancias: (1) Traer artículos que pongan en peligro la seguridad del hotel (2) Participar en actividades ilegales (3) Aquellos que afecten la imagen del hotel (tales; como traer animales); (4) Incapacidad de pago o antecedentes de evasión de divisas (5) El hotel está lleno (6) Otras circunstancias estipuladas por las leyes y reglamentos;
Capítulo 3 Cargos del hotel
Artículo 9 El hotel debe colocar el programa de tarifas de las habitaciones en un lugar destacado de la recepción para referencia de los huéspedes. Si un hotel ofrece un descuento a un huésped, debe existir un acuerdo por escrito. Artículo 10 El hotel deberá mostrar claramente el método de liquidación del precio de la habitación y el tiempo de alojamiento en un lugar destacado del vestíbulo, o confirmar de manera adecuada que la información anterior ha sido informada al huésped. Artículo 11 De acuerdo con las regulaciones nacionales, si un hotel cobra tarifas por servicios de habitaciones, catering, lavandería, teléfono y otros servicios, el precio deberá estar claramente marcado en la tabla de tarifas de habitaciones o en la lista de precios de servicios relacionados.
Capítulo 4 Protección de la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes
Artículo 12 Para proteger la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes, las puertas de las habitaciones del hotel deben estar equipadas con cadenas antirrobo, puertas Espejos y equipos de evacuación de emergencia Figura, los baños deben tomar medidas antideslizantes efectivas. En las habitaciones se deberán colocar guías de servicios, guías de alojamiento y guías de prevención de incendios. Los hoteles calificados deben instalar cerraduras electrónicas en las habitaciones y sistemas de monitoreo de seguridad en las áreas públicas.
Artículo 13 Los hoteles garantizarán la integridad y seguridad de las instalaciones y equipos de los lugares de fitness y entretenimiento. Artículo 14 Los hoteles deberán tomar medidas de protección y advertencia en lugares que puedan perjudicar la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes. Las señales de advertencia deben ser bilingües en chino y idiomas extranjeros. Artículo 15 El hotel tomará medidas para evitar que los bienes colocados en la habitación se pierdan o dañen. Si la propiedad del huésped se pierde o daña por culpa del hotel, el hotel asumirá la responsabilidad. Artículo 16 Los hoteles protegerán la privacidad de los huéspedes. Los empleados del hotel no pueden ingresar a la habitación de un huésped sin su permiso, excepto para limpieza de rutina, mantenimiento de instalaciones y equipos, o emergencias como incendio.
Capítulo 5 Custodia de los objetos de valor de los huéspedes
Artículo 17 El hotel deberá instalar una caja fuerte con doble cerradura en el lobby para guardar los objetos de valor de los huéspedes. La ubicación de la caja fuerte para objetos de valor debe ser segura, conveniente y oculta para proteger la privacidad de los huéspedes. Los hoteles deben ofrecer servicios de almacenamiento gratuitos para los objetos de valor de los huéspedes dentro de límites de tiempo específicos. Artículo 18 El hotel deberá establecer disposiciones por escrito sobre el servicio de almacenamiento de objetos de valor para los huéspedes del hotel y recordarles al momento del check-in. Si el hotel viola las disposiciones del artículo 17 y este artículo y causa la pérdida de objetos de valor de los huéspedes, el hotel será responsable de una compensación. Artículo 19 Cuando un huésped deposite objetos de valor, el hotel le exigirá que complete un formulario de depósito de objetos de valor y siga los procedimientos pertinentes. Artículo 20 Las cajas fuertes instaladas en las habitaciones del hotel se utilizan únicamente para que los huéspedes del hotel guarden artículos generales. Si los objetos de valor del huésped en la habitación se pierden o dañan debido a que no se guardaron en la caja fuerte para objetos de valor en el lobby del hotel como se requiere, y el hotel es responsable, pueden ser tratados como artículos comunes y ser compensados. Artículo 21 Si no hay acuerdo previo, después de que el huésped realice el check out y abandone el hotel, el hotel podrá sacar los objetos de valor dejados por el huésped en la caja fuerte y eliminarlos de acuerdo con las normas pertinentes. El hotel debe indicar claramente esta política en el recibo de almacenamiento de objetos de valor del huésped. Artículo 22 Si un huésped pierde la llave de la caja fuerte para objetos de valor del hotel, el hotel podrá exigirle que se haga cargo del costo de mantener la caja fuerte además del pago de la llave.
Capítulo 6 Conservación de los artículos generales de los huéspedes
Artículo 23 Cuando el hotel guarde el equipaje dejado por los huéspedes en la consigna de equipaje del lobby frontal, deberá verificar si el embalaje es correcto. intacto y seguro, y pregunte si hay alguno. No hay artículos prohibidos, y se emitirá una etiqueta de almacenamiento de equipaje al huésped después de la confirmación cara a cara por ambas partes. Artículo 24 Cuando los huéspedes se encuentren en restaurantes, lugares de entretenimiento, consigna de equipaje en el lobby y otros lugares, el hotel debe preguntarles cara a cara si hay objetos de valor entre los artículos almacenados. Si hay artículos de valor en los artículos registrados del huésped, deben declararse al hotel. El personal del hotel los verificará y los aceptará y luego los entregará a la oficina de almacenamiento de artículos de valor del hotel para su almacenamiento gratuito. se compromete a verificar con anticipación, provocando la pérdida o daño de los artículos, el hotel será responsable si los artículos se pierden o dañan. La compensación se basará en artículos generales si el huésped no solicita medidas especiales de almacenamiento para los artículos facturados; el hotel no será responsable de los daños o pérdidas de los artículos por motivos propios del huésped. Si el hotel sufre pérdidas porque el huésped no explica el almacenamiento de los artículos con antelación, es posible que el hotel deba asumir la responsabilidad correspondiente; compensación, excepto cuando el hotel sabía o debería haber sabido pero no tomó medidas correctivas.
Capítulo 7 Servicios de Lavandería
Artículo 25 Cuando los huéspedes entreguen ropa, el hotel deberá exigir al huésped que indique el tipo y requisitos de lavado en la lista de lavado, y deberá verificar si la ropa están dañados. Si los huéspedes tienen requisitos especiales o el personal del hotel encuentra ropa dañada, ambas partes deberán confirmarlo con antelación e indicarlo en la lista de lavandería. Si el huésped no realiza solicitudes especiales con anticipación, el hotel lavará la ropa como de costumbre y el hotel no será responsable de ningún daño a la ropa. Si el hotel no puede demostrar que la ropa sufrió daños antes del lavado, el hotel deberá asumir la responsabilidad correspondiente. Artículo 26 El hotel deberá indicar en la lista de lavandería que los huéspedes deben sacar su ropa. El hotel no se hace responsable de la pérdida de la ropa de los huéspedes después del lavado.
Capítulo 8 Gestión del Estacionamiento
Artículo 27 Los hoteles protegerán la seguridad de los huéspedes del hotel en el estacionamiento. Si el vehículo se pierde o daña por un almacenamiento inadecuado, el hotel asumirá la responsabilidad correspondiente, a menos que el vehículo se pierda o dañe por culpa del huésped. Si ambas partes tienen la culpa, cada una debe asumir la responsabilidad. Artículo 28 Los hoteles deben recordar a los huéspedes que cuiden los objetos colocados en el coche. El hotel no se hace responsable de la pérdida de objetos dejados en el vehículo.
Capítulo 9 Otros
Artículo 29 Si un hotel se niega a llevar sus propias bebidas o comida a restaurantes, bares, salones de baile y otros lugares para disfrutar, el hotel deberá exhibirlo en en un lugar destacado de las instalaciones comerciales. Configurar una notificación de rechazo o confirmar que la información anterior se comunica a los huéspedes de manera adecuada. Artículo 30 Los hoteles están obligados a recordar a los huéspedes que cumplan con las regulaciones nacionales pertinentes en las habitaciones y no pueden quedarse con otras personas ni transferir las habitaciones a otras personas para su uso o cambiar el uso sin autorización. Si el hotel sufre pérdidas debido a infracciones, el hotel puede exigir a los huéspedes que se alojen en las habitaciones que asuman la responsabilidad correspondiente por una compensación. Artículo 31 El hotel podrá recordar verbalmente o notificar a los huéspedes por escrito y no modificará ni decorará las habitaciones por sí solo. Si la decoración o decoración sin el consentimiento del hotel causa pérdidas, el hotel podrá exigir al huésped la correspondiente responsabilidad de indemnización. Artículo 32 Los hoteles tienen la obligación de recordar a los huéspedes que cuiden bien la propiedad del hotel. Si el daño es causado por el huésped, el hotel puede responsabilizar al huésped. Al reparar instalaciones y equipos dañados por culpa del huésped, el hotel puede exigir que el huésped asuma la responsabilidad por las pérdidas comerciales causadas por habitaciones y espacios abiertos no alquilados. Artículo 33 Para los huéspedes que beben demasiado, el hotel debe disuadirlos de manera oportuna y adecuada para evitar que se emborrachen en el hotel. Si un huésped ebrio causa pérdidas al hotel, el hotel puede exigir al autor que asuma la correspondiente responsabilidad de indemnización. Artículo 34 Si un huésped deja artículos en la habitación después de la salida, el hotel intentará comunicarse con el huésped, devolverle o devolverle los artículos, o guardarlos para el huésped, y el huésped correrá con los costos incurridos. Si transcurridos tres meses no ha sido reclamado, el hotel podrá registrarlo y tratarlo como encontrado. Artículo 35 Los hoteles deberán proporcionar productos y servicios que sean proporcionales a la categoría del hotel. Si los productos y servicios proporcionados por el hotel son defectuosos, el hotel debe tomar medidas oportunas para mejorarlos. Si se causa alguna pérdida al huésped, el hotel se disculpará con el huésped o le proporcionará la compensación correspondiente según el alcance de la pérdida.
Capítulo 10 Manejo
Artículo 36 Si un hotel miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China viola este código y causa consecuencias e impactos adversos, además de manejarlo de acuerdo con regulaciones pertinentes, China Tourist Hotels La asociación entregará a los hoteles miembros un aviso interno de crítica. Artículo 37 Si un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China viola este Código y causa lesiones personales graves a un huésped o daños graves a la propiedad del huésped, y las circunstancias son graves, además de pagar una compensación de acuerdo con las regulaciones, La Asociación de Hoteles Turísticos de China criticará públicamente al hotel miembro. Artículo 38 Si un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China viola este Código y causa lesiones personales graves a los huéspedes o grandes pérdidas a la propiedad de los huéspedes, y las circunstancias son particularmente graves, además de la compensación de acuerdo con las regulaciones, el miembro será despedido con la aprobación del Consejo Permanente de la Asociación de Hoteles Turísticos de China Hotel eliminado de la lista.
Capítulo 2 XI Disposiciones complementarias
Artículo 39 Las señales de evacuación de seguridad en hoteles y otros lugares públicos deberán cumplir con la normativa nacional. Los símbolos gráficos del hotel deben cumplir con el estándar del gobierno popular chino * y la industria turística nacional LB/T001-1995. Artículo 40 Cuando surja una disputa entre un hotel que es miembro de la Asociación de Hoteles Turísticos de China y un huésped, se resolverá con referencia a las disposiciones pertinentes de este Código; si la negociación fracasa, las dos partes la manejarán de acuerdo con; leyes, reglamentos y disposiciones nacionales pertinentes. Artículo 41 Esta especificación se aplica a los hoteles miembros de la Asociación de Hoteles Turísticos de China. Artículo 42 Este Código entrará en vigor el 6 de mayo de 2002. Artículo 43 Este "Código" es formulado e interpretado por el Consejo Permanente de la Asociación de Hoteles Turísticos de China.