Línea directa de quejas de turismo de Sanya 12301
1 y 12301 son líneas directas de servicios de turismo nacionales, que interactúan a través de todos los medios (incluyendo voz, cuenta de servicio WeChat y servicios de la ciudad, servicios de la ciudad de Alipay, 12301 sitio web, sitio web oficial - Quiero quejarme e informar, etc.) para brindar a los turistas servicios de consultas y quejas sobre viajes. ).12301 Compañía Nacional de Turismo Inteligente* * *La plataforma de servicios tiene cinco funciones estratégicas principales: divulgación e información de información, supervisión de operaciones de la industria turística, reserva de boletos para lugares escénicos nacionales y advertencia de flujo de pasajeros, promoción de imágenes turísticas multilingües e integración de big data de turismo nacional. .
La plataforma 2.12301 es una plataforma unificada para la supervisión de la calidad del turismo y el personal encargado de hacer cumplir la ley en todos los niveles para aceptar y manejar quejas turísticas, realizando un circuito cerrado de aceptación y procesamiento de quejas con manejo local directo y monitoreo de todo el proceso. y entrada multicanal unificada. La plataforma fortalece las funciones de supervisión de calidad y aplicación de la ley de los departamentos de turismo en todos los niveles. Cuando se produce una queja turística, la información de la queja se puede enviar a la agencia local de supervisión de la calidad del turismo y de aplicación de la ley lo antes posible. Al mismo tiempo, los organismos nacionales y provinciales (regionales, municipales) de supervisión de la calidad y de aplicación de la ley pueden supervisar y manejar con prontitud casos de quejas clave, y los organismos de supervisión de la calidad y de aplicación de la ley en todos los niveles pueden captar y monitorear el progreso y el estado de los casos de quejas en tiempo real.
Base jurídica: Artículo 15 de la Ley de Turismo de la República Popular China.
Al comprar y recibir servicios de viaje, los turistas deben informar verazmente a los operadores de viajes sobre su información personal de salud relacionada con las actividades de viaje y cumplir con las normas de advertencia de seguridad en las actividades de viaje.
Los turistas deben cooperar con las medidas tomadas por el estado para restringir temporalmente las actividades turísticas en respuesta a emergencias importantes, así como con las precauciones de seguridad y medidas de emergencia tomadas por los departamentos, instituciones u operadores turísticos pertinentes.
Los turistas que violen las normas de advertencia de seguridad o no cooperen con las medidas estatales para restringir temporalmente las actividades turísticas, las precauciones de seguridad y las medidas de respuesta de emergencia en respuesta a emergencias importantes asumirán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con la ley.