Política de reembolso de las aerolíneas de China Eastern Airlines durante la epidemia
Política libre de impuestos
Durante el período de validez del boleto, puede ir al canal de compra del boleto original para reembolsar el boleto de forma gratuita, y el precio del boleto y la tarifa de reembolso serán ser reembolsado en su totalidad.
Los pasajeros que necesiten un reembolso pueden contactar con:
1. Canal de compra del billete original (agencia de viajes, agencia, sitio web, etc.).
2. Línea directa de atención al cliente las 24 horas de Eastern Airlines: 95530
Los usuarios extranjeros deben marcar: 0086-21-20695530.
3. Ingrese al WeChat oficial de China Eastern Airlines (ID de WeChat: China Eastern Airlines) y envíelo a transferencia "Manual".
4. En el cliente móvil de la aplicación China Eastern Airlines, haga clic en "Actualizar/Reembolsar" o "Servicio al cliente en línea" en la esquina superior derecha de la página "Mi".
1. Descripción general de las políticas de reembolso y cambio de China Civil Aviation.
Tras el brote de neumonía por el nuevo coronavirus, el mecanismo nacional conjunto de prevención y control exigió a todos los departamentos que tomaran medidas decisivas y efectivas para detener la propagación de la epidemia. Para implementar los requisitos pertinentes del Consejo de Estado, minimizar los viajes de pasajeros y reducir el riesgo de infección por virus, la Administración de Aviación Civil de China ha emitido cuatro avisos sobre reembolsos y cambios de boletos, guiando a las aerolíneas a través de políticas para reducir el flujo de pasajeros. Los detalles son los siguientes:
(1) Proceso de emisión de políticas
1 En vista de la grave situación epidémica en Wuhan, la Administración de Aviación Civil de China emitió un aviso el 5438 de junio. y el 21 de octubre, los pasajeros que hayan comprado vuelos con pasajeros de Wuhan podrán solicitar un reembolso gratuito. 2. Basándose en los cambios en la situación epidémica, el 22 de octubre la Administración de Aviación Civil de China lanzó oficialmente una respuesta de emergencia de Nivel II a emergencias de salud pública. Para controlar aún más estrictamente el flujo de personas, la política de reembolso gratuito se ha extendido a todos los vuelos, exigiendo que las aerolíneas y sus agentes de ventas reembolsen a los pasajeros que hayan comprado boletos antes del 24 de octubre de 65438. En tercer lugar, de acuerdo con la solicitud del Consejo de Estado de extender las vacaciones del Festival de Primavera, la Administración de Aviación Civil de China emitió un aviso complementario para extender la política de reembolso gratuito a 65.438 pasajeros que compraron boletos antes del 28 de octubre. 4. De acuerdo con la situación actual de aplazamiento del semestre de primavera en varios lugares, la Administración de Aviación Civil de China emitió un aviso el 10 de febrero de que los estudiantes cuyo regreso a la escuela se posponga pueden obtener un reembolso gratuito o una reprogramación gratuita hasta el 31 de marzo. Si el inicio de clases se retrasa aún más, pospondremos esta política.
(2) Situación general de la implementación de la política
Afectados por la epidemia y la política de reembolso gratuito, el número de pasajeros de la aviación civil ha disminuido drásticamente. Desde la temporada alta de viajes por el Festival de Primavera, el volumen acumulado de pasajeros ha sido de solo 1.021.000, un 70 % menos que en el mismo período del año pasado durante la temporada alta de viajes por el Festival de Primavera, y el factor de ocupación promedio de pasajeros fue inferior a 45. Aunque la industria de la aviación civil ha sufrido enormes pérdidas operativas, toda la industria sabe que esta es una batalla que obedece a la situación general. El flujo de pasajeros se ha reducido significativamente, lo que favorece la prevención de infecciones cruzadas y es crucial para ganar la batalla. prevención y control de epidemias.
Desde la implementación de la política de reembolso gratuito, hasta el 10 de febrero, las aerolíneas nacionales y extranjeras han procesado más de 190.000 reembolsos gratuitos, por un valor nominal total de más de 20 mil millones. Durante este período, las aerolíneas y sus agentes de ventas pudieron tener en cuenta la situación general y comprender la situación general. Respondieron activamente a la política de reembolso gratuito propuesta por la Administración de Aviación Civil de China sin ninguna obligación legal y tuvieron el coraje de hacerlo. asumieron responsabilidades sociales y sufrieron enormes pérdidas económicas.
Ante la repentina epidemia, las aerolíneas, al igual que los pasajeros, son todas víctimas. Sin embargo, todas las aerolíneas nacionales y la mayoría de las aerolíneas extranjeras pueden responder activamente a las orientaciones políticas de la Administración de Aviación Civil de China y tomar las medidas necesarias. iniciativa independientemente de las pérdidas. En este sentido, también esperamos que los pasajeros soliciten activamente reembolsos gratuitos y brinden más comprensión y reconocimiento a las aerolíneas por obedecer la situación general en la lucha contra la epidemia y al mismo tiempo realizar una gran cantidad de personal de rescate de emergencia y tareas de transporte de materiales. Cabe decir que cuando el país enfrenta dificultades, cada uno de nosotros puede sufrir pérdidas o incluso sacrificios, lo que requiere que seamos más comprensivos con los demás y más responsables de nosotros mismos.
(3) La naturaleza de la política de aviación civil de China
La política de reembolso gratuito emitida por la Administración de Aviación Civil es una necesidad urgente para la prevención y el control de epidemias en emergencias especiales que requieren los departamentos gubernamentales. Las aerolíneas emitirán órdenes administrativas. Se utilizan intervenciones y orientaciones para "alentar" a los pasajeros a no viajar mediante reembolsos gratuitos, reduciendo así el tráfico y frenando la propagación del virus.
Desde esta perspectiva, el propósito de esta política es reducir los viajes para la prevención y el control de la epidemia, por lo que es una política de gestión de emergencias, no una política de compensación económica. Por lo tanto, esta política se centra en permitir que los pasajeros que no han reembolsado sus billetes reembolsen o cambien sus billetes lo antes posible. No retrocederá y considerará si se requiere compensación si los billetes han sido reembolsados. Espero que todos puedan entender esto.
Base jurídica
Ley de contratos de la República Popular China
Artículo 2 Ámbito de aplicación Esta ley se aplica a empleadores, empresas, organizaciones económicas individuales y empresas privadas. dentro del territorio de China, las unidades no empresariales y otras organizaciones (en lo sucesivo denominadas colectivamente empleadores) establecen relaciones laborales con los trabajadores y celebran, ejecutan, modifican, rescinden o rescinden contratos laborales.
Los organismos estatales, las instituciones, los grupos sociales y los trabajadores que hayan establecido relaciones laborales con ellos deberán celebrar, ejecutar, modificar, extinguir o extinguir los contratos de trabajo de conformidad con esta Ley.
Artículo 3 Principio Básico: La celebración de un contrato de trabajo deberá seguir los principios de legalidad, equidad, igualdad y voluntariedad, consenso mediante consulta y buena fe.
El contrato de trabajo celebrado conforme a la ley es vinculante, debiendo el empleador y el trabajador cumplir las obligaciones estipuladas en el contrato de trabajo.