La industria del mueble de Shanghai promueve "Tres Garantías" para proteger los intereses de los consumidores

Los consumidores descubrieron que había algún problema con los muebles que compraron y descubrieron que el fabricante los había retirado de la tienda de muebles, pero la tienda se negó a asumir la responsabilidad. Estaban marcados como muebles de madera maciza, pero el consumidor descubrió que a excepción de los muebles. Los paneles, que eran de madera maciza, el resto eran paneles artificiales. Sin embargo, durante las negociaciones, el fabricante dijo que se negaba a devolver los productos por motivos de "regulaciones comerciales". Los consumidores compraron buenos muebles y pidieron a los fabricantes que les proporcionaran manuales de muebles, pero los fabricantes se negaron a hacerlo; proporcionarlos por motivos de desconocimiento. En el futuro, se frenarán estos fenómenos comunes que perjudican los intereses de los consumidores en el mercado de consumo de muebles de la ciudad, y los consumidores podrán proteger sus derechos e intereses con la ayuda de las últimas regulaciones. El mes pasado, la Asociación de la Industria del Mueble de Shanghai anunció tres reglas revisadas de la industria del mueble para restringir las prácticas comerciales irregulares de los operadores. Estas tres reglas son las "Reglas de Responsabilidad de las Tres Garantías para los Productos de la Industria del Mueble de Shanghai" (en adelante, las "Reglas de las Tres Garantías"), las "Reglas de Etiquetado de Productos de la Industria del Mueble de Shanghai" (en lo sucesivo, las "Reglas de Etiquetado Reglas") y las "Reglas de Civilización de la Industria del Mueble de Shanghai". Reglas de Servicio (Convención) (en adelante, la "Convención de Civismo").

Las "Tres Garantías" estipulan: Quien vende es responsable.

Las "Tres Garantías" estipulan que los productores y vendedores deben ser responsables de brindar a los consumidores los servicios necesarios. Los productores y vendedores deben gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y no deben eludir su responsabilidad. En respuesta a las acaloradas quejas sobre la dificultad de la garantía del consumidor después de que los inquilinos abandonan el mercado de muebles, las regulaciones de las "Tres Garantías" establecen claramente que antes de que se rescinda el contrato de arrendamiento, el arrendador del lugar asumirá la responsabilidad solidaria por la calidad de los muebles vendidos. por el inquilino. En el plazo de un año después de que el arrendatario se retire del lugar, el arrendador del lugar seguirá siendo responsable solidariamente de la calidad del producto.

La normativa de “Tres Garantías” también especifica que el periodo de “Tres Garantías” para los productos de mobiliario es de un año. Se necesitarán seis meses para que el vidrio y los espejos se rompan de forma natural, se enmohezcan y se empañen, y se necesitarán dos años para que las tablas se infesten activamente de insectos. Si el mismo producto aún no cumple con los estándares de calidad después de dos reparaciones, deberá ser reemplazado. El período de garantía del producto se vuelve a calcular a partir de la fecha de reemplazo. Si el mismo producto aún no cumple con los estándares de calidad después de dos reparaciones y reemplazos, si no se puede cambiar dentro del período acordado y si se determina que no está calificado después de la inspección, será devuelto.

El reglamento de las "Tres Garantías" también estipula las reclamaciones de los consumidores y establece claramente que prevalecerán las reclamaciones escritas. Al mismo tiempo, los fabricantes y vendedores deben seguir el principio de "quién acepta la queja y responde", dan una respuesta clara de "reparación, reemplazo, devolución" dentro de los siete días y resuelven el problema dentro de los 20 días posteriores a la respuesta. o dentro del plazo acordado.

Reglas de marcado: Los nombres deben marcarse de acuerdo con los estándares nacionales y los estándares de la industria.

Las normas de etiquetado exigen que los productos de mobiliario se vendan con las instrucciones del producto. El contenido del manual de instrucciones debe cumplir con los requisitos del estándar GB5296.6-2004. Los nombres de los productos deben ser los especificados por las normas nacionales y las normas de la industria. Si no se especifican, se deben utilizar los nombres comúnmente utilizados en la industria del mueble para su identificación.

Las reglas de etiquetado estipulan estrictamente el etiquetado de muebles de madera maciza y de cuero, que son los más populares entre los consumidores: a excepción de las paletas con espejos, los muebles hechos del mismo tipo de madera aserrada pueden llamarse muebles totalmente de madera maciza; excepto la parte inferior del asiento del sofá, todos los sofás cubiertos con la misma piel natural de animal pueden denominarse sofás de cuero completo.

Las normas de etiquetado también estipulan claramente el etiquetado de los materiales de muebles de madera. Los muebles de caoba deben marcarse según la norma nacional GB18107-2000. Para otros tipos de muebles, el nombre común del material debe indicar el origen del material. Por ejemplo: madera dura americana, madera brasileña, madera dura sudamericana, madera variada del sudeste asiático, madera del noreste o suroeste, etc.

Convención Civilizada: Establecer un punto de referencia para la autodisciplina en la industria

La Convención Civilizada exige que los productores y operadores operen con integridad y marquen los precios con sinceridad en la industria del mueble de Shanghai al vender; productos de muebles, deben emitir facturas y emitir certificados de producto, deben emitir certificados de producto "Tres Garantías" e instrucciones de producto formuladas de acuerdo con las normas.

La Convención sobre Civilización también exige que el verdadero estado de los bienes y servicios, los números de contacto y los nombres de los destinatarios de los servicios se publiquen en un lugar destacado de las instalaciones comerciales; las normas y reglamentos deben publicarse y los consumidores deben estar sujetos; a la supervisión.

La "Convención de la Civilización" también estipula las ventas en forma de pedidos, aclarando que el depósito para productos de muebles moldeados no puede exceder el 20% del precio de compra.