Amazon, Walmart y Target: resumen de los principales minoristas de EE. UU. en 2019

Texto/Wang Ziwei@Retail Wei Observación

? En el mercado, jugar mejor que tus competidores puede darte una ventaja en la competencia, pero si puedes cambiar las reglas y dejar que tus competidores jueguen contigo en tu mundo, serás el verdadero ganador.

En 2005, Amazon cambió las reglas del juego a bombo y platillo, en medio del ridículo de los bancos de inversión: lanzó Amazon Prime con la aparentemente insignificante "propuesta" de "envío gratuito el día 2". Muchos años después, otros minoristas se dieron cuenta de que "se avecinaba un desastre" y comenzaron a hacer frente a esta ola con sistemas de membresía paga. Durante este período, Amazon se convirtió en la empresa de comercio electrónico más grande de América del Norte y se ubicó entre los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo.

? Mientras tanto, el envío gratuito en dos días se ha convertido en el “nuevo estándar” en toda la industria minorista.

En los últimos años, algunos minoristas tradicionales también se han puesto al día e han invertido mucho en el comercio electrónico y el omnicanal, con la esperanza de desafiar el estatus de Amazon Prime.

Echemos un vistazo a dos de los archienemigos de Amazon, Walmart y Target.

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En 2016, Walmart adquirió la plataforma de comercio electrónico Jet.com por 3.300 millones de dólares. Con los ingresos de su CEO Mark Lore, se transformó en el campo del comercio electrónico y la logística. Se están logrando avances bastante importantes:

Si bien estas inversiones pueden reducir las ganancias en el corto plazo, valdrán la pena a largo plazo. En el segundo trimestre de este año, las ventas de Walmart en Estados Unidos aumentaron un 2,8% interanual y los ingresos de su negocio de comercio electrónico aumentaron un 37%.

A través de la aplicación Cartwheel, Target ya ha comenzado a digitalizar la experiencia de los consumidores en la tienda. Posteriormente, esta aplicación se convirtió en la aplicación oficial de Target, brindando a los consumidores una experiencia omnicanal perfecta.

2017 12. La adquisición de Shipt por parte de Target trajo nuevos cambios a Target y llevó la experiencia de compra de Target al siguiente nivel.

Algunos de los aspectos más destacados de Target en 2019 incluyen:

A juzgar por el informe del segundo trimestre de este año, los esfuerzos de Target han dado sus frutos, con un aumento interanual del 3,4 % en las ventas y e -Las ventas del canal de comercio también aumentaron un 34%.

Lo interesante es que Amazon no ha respondido a esto, pero continúa acelerando, porque a los ojos de Amazon, los principales competidores están más bien respondiendo a lo que Amazon ha estado haciendo desde 2005.

En los últimos años, Amazon, que siempre ha sido escasamente rentable, finalmente ha producido hermosos datos de ganancias, lo que se puede decir que es una señal de éxito después de abrir la "Segunda Curva" en 2005, por lo que Amazon parece planea abrir una nueva "Segunda Curva" nuevamente, ya que ha comenzado a invertir ganancias en una variedad de nuevos proyectos para probar, modificar e iterar para aprovechar el próximo ciclo de crecimiento volante; en otras palabras, Amazon tiene como objetivo. definir nuevamente las reglas del juego.

Estas son las áreas en las que Amazon está empezando a invertir:

Envío gratuito el mismo día y entrega acelerada el mismo día

Amazon ha anunciado que proporcionará Envío gratuito en 1 día en los Estados Unidos para más de 100.000 productos y 3 millones de productos entregados el mismo día en algunas ciudades importantes; todo esto, Amazon está "electrificando el país" a través de anuncios de televisión, anuncios en línea y anuncios al aire libre.

Amazon reinvierte la mayor parte de sus ganancias en infraestructura, asociaciones y adquisiciones de media y última milla para ampliar la escala, mejorar la eficiencia y reducir costos.

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Los productos complementarios y los "Principales Exclusivos" desaparecen.

Amazon alguna vez produjo muchos "productos complementarios" que eran baratos y tenían márgenes muy bajos. De esta manera, los consumidores tienen que comprar muchos otros productos para que estos productos alcancen el consumo mínimo de $25. Al mismo tiempo, Amazon también tiene muchos "productos exclusivos Prime" que sólo están disponibles para miembros Prime. Todas estas son rutinas que sirven para obtener ganancias.

Sin embargo, en los últimos seis meses aproximadamente, a medida que Amazon redefinió su modelo de crecimiento y compitió con Walmart y Target, dichos productos han desaparecido casi por completo.

La restauración de alta calidad se convierte en el valor añadido de un servicio de alta calidad.

La propia Amazon también cuenta con un servicio Prime Pantry además del servicio Prime. Su esencia es ampliar los tipos de alimentos envasados ​​pequeños de bajo precio y bienes de consumo de rápida rotación para incentivar a los consumidores a comprar al por mayor. Para todos los miembros Prime, pueden obtener Prime Pantry gratis por $5 adicionales por mes.

Ahora, Prime Pantry se ha integrado en el servicio Prime de forma gratuita. Solo requiere un pedido único de más de $35 para recibir envío gratis. Cuando los consumidores compren al por mayor, también ofrecerán mayores descuentos (como). (como comprar 15 artículos, obtener $15 de descuento, etc.), aumentando así la cantidad de artículos en las cestas de compras de los consumidores a través de barreras bajas y menos fricción, con lo que se obtienen más acciones de las billeteras de los consumidores.

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La guerra por la atención

Según una nueva investigación de reel good 2065 438+09, Prime Video ha superado a sus rivales Netflix y Hulu, en número de películas y programas vistos y en número. de películas de alta calidad: actualmente Amazon sólo se queda atrás en el número de programas de alta calidad.

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? Política de devolución simplificada

Una encuesta a consumidores realizada por Avionos en 2019 mostró que el 50% de los encuestados consideraba una "política de devolución simple" como una experiencia positiva. Por lo tanto, Amazon ha mejorado su política de devoluciones y ofrece "devoluciones gratuitas sin cajas" en Amazon Books, Amazon 4 Stars, Whole Foods Market, Kohl's Department Stores y tiendas UPS (las devoluciones gratuitas también están disponibles en otros lugares, pero es necesario traer una caja). .

Entrega de comestibles frescos

Aunque la expansión de Amazon Fresh se ha quedado atrás con respecto a su servicio Prime Now (que ahora cubre más de 88 ciudades), su expansión continúa. Amazon avanza con un nuevo plan para abrir una nueva cadena de tiendas de comestibles en Estados Unidos. Actualmente ha firmado varios contratos de arrendamiento en Los Ángeles y prevé expandirse a otras áreas metropolitanas a medio plazo.

Amazon ha centrado su atención en el campo de los alimentos frescos y acelerará la expansión basándose en la infraestructura existente en el futuro.

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Amazon está solidificando su ecosistema y catalizando el próximo giro del volante reinvirtiendo en todas estas áreas. En el futuro, Amazon puede cambiar las reglas del juego en más áreas; por ejemplo, Amazon ha invertido en seguros médicos y productos farmacéuticos.

Nadie es inmune al cambio disruptivo, pero es mucho mejor si ese cambio viene desde adentro: durante los últimos 15 años, Amazon ha estado jugando a largo plazo y diseñando las reglas de este juego.

Al igual que el informe financiero del tercer trimestre de este año, la disminución de las ganancias de Amazon se debe esencialmente a que el negocio de envío gratuito de un día está consumiendo ganancias, pero quién sabe, en cinco años, el envío gratuito de un día se convertirá en un ¿Un nuevo estándar de la industria?