¿Es útil la queja Lijiang 12315?

12315 quejas son útiles. Los comerciantes tienen más miedo de las quejas de los consumidores al 12315. Una vez que se quejen al 12315, el departamento de supervisión del mercado encontrará rápidamente al comerciante que se ocupará del problema del consumo. Los turistas pueden elegir un método de protección de derechos en función del grado de infracción de sus derechos e intereses, las pruebas objetivas realmente disponibles, las expectativas sobre el límite y el monto de la compensación, y el manejo del incidente por parte de la agencia de viajes.

1. 12315 proceso de denuncia:

1. 12315 Los Centros y Estaciones de Notificación de Quejas del Consumidor aceptarán seriamente las quejas y denuncias realizadas por los consumidores por vía telefónica, escrita, Internet, visitas, etc.

2. Registrar quejas e informes y documentar quejas e informes.

3. Aceptar. La dirección administrativa industrial y comercial decidirá admitir las quejas e informes que sean de su competencia.

4. Procesamiento. Los casos con hechos claros y circunstancias sencillas que sean adecuados para una investigación in situ y su tramitación mediante procedimientos simplificados serán tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial local; los casos que requieran ser presentados para investigación serán tramitados por la autoridad funcional pertinente; agencias de conformidad con la división interna de responsabilidades de los órganos administrativos industriales y comerciales. El departamento administrativo de industria y comercio mediará en las quejas relativas a disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles de conformidad con las regulaciones pertinentes. Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá contestarlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta. Para las quejas y denuncias que no estén bajo la jurisdicción del departamento administrativo industrial y comercial, la situación será explicada al denunciante o trasladada al departamento correspondiente para su procesamiento con base en las opiniones acordadas con los departamentos correspondientes.

5.Responder. Después de la mediación, se notificará al demandante de acuerdo con los procedimientos prescritos.

2. Los consumidores que presenten quejas a través de esta plataforma deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. Tener una respuesta clara.

2. motivos;

3. Es competencia del departamento de administración industrial y comercial.

Base legal: Artículo 35 de la "Ley de Turismo de la República Popular China"* * *Las agencias de viajes no organizarán actividades turísticas a precios irrazonablemente bajos para engañar a los turistas y obtenerlos organizando compras o pagando. para artículos de viaje adicionales, sobornos y otros beneficios ilegítimos. Al organizar y recibir turistas, las agencias de viajes no pueden designar lugares de compras específicos ni organizar otros proyectos de viajes pagados. Sin embargo, esto se exceptúa si es acordado por ambas partes o solicitado por el turista y no afecta el itinerario de otros turistas. En caso de violación de las disposiciones de los dos párrafos anteriores, los turistas tienen derecho a solicitar a la agencia de viajes la devolución de los bienes y el pago de los gastos de devolución por adelantado, o el reembolso de los gastos pagados por los artículos de viaje dentro de los 30 días siguientes a su finalización. del itinerario de viaje.