ZTO Express
El 18 de junio de 2009, un paquete expreso que necesitaba fue enviado desde Qingdao a Pingshan, Shenzhen, donde estoy ubicado, utilizando ZTO Express. Pensé que se recibiría el sábado 20. La consulta en línea real fue "Shenzhen Pingshan está enviando" a las 08:55 del domingo 21, aunque la entrega urgente es de Qingdao a Shenzhen.
Cuatro días no es un tiempo. Poco tiempo, pero creo que todavía es aceptable. Todo estará bien una vez que lleguemos a Pingshan, pero no esperaba que el problema recién comenzara...
Mi dirección es: ciudad de Shenzhen, Habitación de la provincia de Guangdong **, edificio **, dormitorio BYD, Pingshan, No. 3001 Hengping Road, distrito de Longgang. Como el paquete era más pesado (30 kg) y quería recibirlo lo antes posible, elegí la dirección en la sala de estar del dormitorio como dirección postal. Conéctese en línea la mañana del domingo 21
Verifique la información de correo de la siguiente manera:
2009-06-18 19:46 El paquete expreso salió de Qingdao y fue enviado a Shanghai
2009 -06-18 20:35 Qingdao Pan Shunde recibió el paquete y entró en la empresa para su clasificación
2009-06-19 05:58 El Departamento de Aviación de Shanghai está realizando un escaneo del almacén
2009- 06-19 19:36 El expreso ha salido del Departamento de Aviación de Shanghai y ha sido enviado a Dongguan
2009-06-21 02:08 El expreso ha salido del Centro de Dongguan y ha sido enviado a Pingshan, Shenzhen
2009- 06-21 08:55 Pan Xinmin está enviando el paquete a Pingshan, Shenzhen
Creo que llegó a Pingshan por la mañana, y debería entregarse pronto. No hubo ningún recordatorio por la mañana.
1. Alrededor de la 1 p.m., llamé al número de servicio al cliente de Zhongtong Pingshan por primera vez:
El servicio al cliente dijo que BYD no entrega productos los fines de semana y dije eso. Esta es mi sala de estar. Está dentro de la ciudad de Pingshan y no es necesario que la entregues en el dormitorio. Se puede entregar en la entrada principal y puedo recogerla yo mismo. Dijo que quería confirmar, pero luego no respondió y no hubo noticias.
2. Más de 10 minutos después, tomé la iniciativa de hacer una segunda llamada:
El servicio de atención al cliente dijo que el mensajero tendría que trabajar después de las 3 p. m. y no se podía arreglar. hasta después de las 15 h. Le dije que lo arreglara lo antes posible y ella dijo: Está bien. Entonces comenzó mi espera
...
3. Después de las 3:30, llamé por tercera vez:
Esta vez el servicio al cliente cambió a Gentleman. , dime que los mensajeros han salido a entregar los paquetes. Por favor, dime el número del mensajero para poder contactarlo yo mismo (parece que no tiene nada que ver con él). Le pedí que se comunicara con nosotros y lo entregara lo antes posible. El servicio de atención al cliente también dijo: OK. Luego,
seguí esperando...
4. Hice la cuarta llamada sobre las cuatro:
Esta vez al personal de atención al cliente. Fue reemplazada por otra mujer. Le dije que ya había hecho varias llamadas. Ella me dijo con impaciencia que BYD no hacía entregas los fines de semana y que no había forma de arreglarlo. Tenía que comunicarme con el mensajero yo mismo, 137**** Sr. Pan. Aún así llamé a la tercera Cinco llamadas:
Este Sr. Pan dijo que no entregaría la mercancía durante las vacaciones y me dijo que otros mensajeros no podrían entregar la mercancía.
6. Mi sexta llamada telefónica después de las 5 en punto fue a la sede de ZTO Shanghai para quejarme. Llamé casi 10 veces y logré comunicarme (afortunadamente, no sonó así)
El número en Internet es diferente a lo largo del día):
La señora de atención al cliente dijo que se comunicaría con Shenzhen y luego me daría una respuesta
7. Llame 20 minutos después, esta es la única Una llamada telefónica para mí:
Esta era una señora con experiencia en servicio al cliente. Habló mucho al principio, pero enfatizó repetidamente que BYD no realiza entregas los fines de semana. y dijo que se dijo en línea
Ming. Le pregunté: 1. El dormitorio de BYD no es lo mismo que el de la empresa BYD. Es una zona de estar, como si "Yadi Village" ya fuera lo mismo que una zona residencial comercial. 2. Al otro lado de la calle del dormitorio de BYD está Bamboo Yuancun, ¿por qué? ¿Se puede entregar al otro lado de la calle? Ella jugó el juego de palabras y dijo:
Aunque las direcciones eran similares, BYD no entregaría la mercancía a menos que se le pidiera al transportista que cambiara la dirección (es decir, al otro lado de la calle).
Dije
Está bien, entonces si le pido al remitente que cambie la dirección, ¿puedo entregarlo hoy? Ella dijo que no estaba segura de eso, y luego... (disputa)... Finalmente, lo llevó a Zhongtong en Qingdao y preguntó si se podía manejar allí. Parece que de nada sirve hablar más si esto continúa. Es evidente que las quejas de los clientes no se toman en serio. Al fin y al cabo, siguen dirigidas a ellos mismos.
Después de eso, revisé las llamadas instrucciones en línea. Las instrucciones para Zhongtong Pingshan son las siguientes:
Rango de entrega:
Ciudad de Pingshan, Ciudad de Kengzi. (Los productos de salida exterior de Pingshan que superen los 10 kilogramos en el área de procesamiento no se entregarán, pero usted mismo puede recogerlos) (Zona industrial Baolong No. 2 a No. 7 Road, Parque Científico y Tecnológico Jingneng, Enda Instruments y Wuzhoulong no no opera turnos de mediodía) Zona de libre comercio de Pingshan Durante el período, BYD no realiza entregas los sábados y domingos.
No se debe indicar la extensión, el número de teléfono móvil y el número de fábrica. Los productos del Grupo Chen Hsong deben proporcionar extensiones y teléfonos móviles, y la puntualidad no está garantizada.
Pingshan Industrial Zone Colorful Group, (Nota: BYD no trabaja a mitad de turno) (SEG Samsung, Fuxingda no volver a firmar el pedido, la puntualidad no está garantizada), Wo
Erma y Omron no emiten pedidos de devolución y no garantizan la puntualidad de las notas de entrega primera, tercera y quinta de Pingshan Pig Farm y Golden Turtle Village: ( Tangbu Village y Chicken Farm no
Entrega)
Con solo unas pocas áreas de entrega, ¿ve cuántos lugares "no están garantizados"? ¿Es posible que si un mensajero ha sido entregado durante un mes y hay una declaración "sin garantía no válida" en el sitio web de ZTO, pueda quedar exento de responsabilidad? Si esta no es la llamada cláusula de señor supremo, ¿qué es? De manera similar, el dormitorio de BYD en la ciudad de Pingshan dijo que no regalaría comida si no se entregaba los fines de semana, pero que se podría dar al otro lado de la calle. ¿Es esta otra cláusula dominante? Además, la explicación del servicio de atención al cliente es cada vez diferente. De esta manera, nosotros, los llamados clientes y el llamado Dios, nos hemos retrasado un día entero sin obtener una solución final...
ZTO Express, ¡he aprendido de ti! ¡Me siento triste por el mal servicio de Zhongtong!