¿Qué debo hacer si mi hotel de cinco estrellas ha sido eliminado de la lista?
Establezca un libro de contabilidad de problemas, identifique a las personas responsables, establezca un mecanismo de gestión a largo plazo para los hoteles con estrellas y esté completamente preparado para visitas no anunciadas a todos los hoteles con estrellas de la ciudad.
En la evaluación objetiva del índice de ruido, 5 decibelios nocturnos de los hoteles superaron el límite estándar nacional. Sin embargo, en términos de sombra en las habitaciones, 11 hoteles probaron una sombra relativamente floja, lo que afectó el sueño de los huéspedes.
El ruido es el factor más importante que afecta a la calidad del sueño de los consumidores en los hoteles. Para simular los sentimientos de los consumidores de manera más objetiva y precisa, la temperatura del aire acondicionado se establece en 25 grados y, con referencia a la norma nacional GB, 3096-2008 "Estándar de calidad del medio ambiente", la altura de los dos puntos de medición en el área de la cama y toda la habitación están a 1,5 metros del suelo, lo que se utiliza para reflejar el ruido experimentado por todo el entorno de vida del hotel cuando los consumidores duermen.
Según las pruebas, los decibelios en el hotel Hilton Xintian, el Crowne Plaza Guangzhou City Center, el hotel Guangzhou Garden, el hotel Shenzhen Futian Shangri-La y el hotel Shenzhen Wyndham Grand superaron los 40 decibeles por la noche, superando la norma ambiental internacional. Los estándares de calidad del ruido nocturno en áreas funcionales no deben exceder el límite de 40 decibeles.
El Comité Nacional de Calificación de Hoteles con Estrellas de Turismo emitió un anuncio anunciando que 5 hoteles cancelarán el procesamiento P5 y 11 hoteles se someterán a rectificación dentro de un límite de tiempo, 65438 + procesamiento de febrero. El anuncio afirmaba que estos hoteles tenían graves problemas de salud y seguridad contra incendios y servicios irregulares durante recientes visitas no anunciadas organizadas por el grupo de turismo cultural. Entre los hoteles cuyas estrellas han sido canceladas se encuentra el Tianjin Yanyuan Hotel.
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Acérquese a Luo Qin: Revelación exclusiva: las preocupaciones ocultas detrás de la adquisición de hoteles de alta estrella
Todo es solo una nube. A principios de 2011, el Comité Nacional de Clasificación de Estrellas emitió un anuncio cancelando las calificaciones de estrellas de siete hoteles de alta estrella, incluidos cuatro hoteles de cinco estrellas. ¡Intensidad sin precedentes!
Hace siete años, comenzó la búsqueda de las estrellas y el “clímax” continuó a partir de entonces.
Reportero de Maidian. com descubrió en su investigación que no es raro que los hoteles elijan estrellas. A partir de 2004, la Administración Nacional de Turismo comenzó a romper el "sistema de vida" para los hoteles con estrellas. Todos los hoteles con estrellas reconocidos por las organizaciones de clasificación de estrellas solo pueden disfrutar de los derechos de uso efectivo de las estrellas y sus logotipos durante cinco años. Después de eso, el trato de "funcionario público" del hotel con estrellas será sólo una leyenda.
El 17 de julio de 2007, seis hoteles de cuatro estrellas, entre ellos el Chaozhou Magnolia Hotel, el Shenzhen Bay Hotel, el Yanbian Daewoo Hotel, el Siping Gaorong Hotel, el Hefei Dongyi Hotel y el Hainan Sanya Jinhai Hotel, fueron retirados del país. En 2006, fue eliminado de la lista de hoteles con estrellas y la campaña para alcanzar estrellas se amplió para incluir hoteles de alta estrella.
El 5438 de junio+065438+15 de octubre de 2007, el Comité Nacional de Clasificación de Estrellas emitió otro anuncio anunciando la cancelación de la calificación de hotel turístico de cinco estrellas del Shenzhen Jingxuan Hotel. El Shenzhen Jingxuan Hotel también se ha convertido en el primer hotel de cinco estrellas de China en tener "calificación de estrellas", lo que ha provocado acalorados debates en la industria.
Si la Administración Nacional de Turismo comenzó a estandarizar y gestionar la industria hotelera en 2004 en respuesta al rápido desarrollo de los hoteles de China, entonces 2007 fue sin duda una "caza humana" integral por parte de los jueces estrella nacionales, con la esperanza de estabilizar La industria hotelera ondea la bandera. En la lista de evaluación de hoteles de estrellas de ese año, el índice de "ofertas ganadoras" de hoteles de alta estrella siguió aumentando. Especialmente en la revisión nacional de hoteles con estrellas de 2008, se eliminaron 9 hoteles de alta estrella de una sola vez.
Los hoteleros aterrorizados también se han embarcado en caminos diferentes en medio de la fuerte supervisión del gobierno y las visitas encubiertas. El 29 de febrero de 2008, el Henan Red Coral Hotel fue rechazado debido a su "dirección comercial". El 6 de julio de 2010, el hotel Chongqing Hilton fue revocado como hotel turístico de cinco estrellas debido a incidentes relacionados con pandillas y juegos de azar. En el proceso de rápido desarrollo, Gaoxing Hotel ha expuesto plenamente los problemas existentes en el entorno de feroz competencia del mercado.
Siete años después, siete hoteles de alta estrella fueron seleccionados para revelar sus secretos en exclusiva.
Para 2011 se seleccionaron siete hoteles de alta estrella, lo que constituye la mejor respuesta de los jueces nacionales sobre el caótico mercado hotelero actual.
Se entiende que ya en el período 5438+00 de septiembre a junio del año pasado, con el fin de implementar el espíritu del desarrollo de la industria hotelera de turismo nacional y la conferencia de trabajo para la mejora de la calidad de los hoteles de cinco estrellas, mantener la reputación y la imagen de las estrellas. hoteles calificados y crear un buen ambiente de consumo turístico. Para promover la mejora de la calidad del servicio de los hoteles turísticos y promover el desarrollo saludable de la industria hotelera turística, la Administración Nacional de Turismo organizó supervisores de estrellas nacionales para realizar visitas sin previo aviso a algunas estrellas altas. hoteles.
La inspección no anunciada encontró que los hoteles inspeccionados generalmente tenían problemas como instalaciones y equipos obsoletos y baja profesionalidad en la gestión y los servicios. Debido a una inversión insuficiente en renovación y renovación, algunas instalaciones y equipos del hotel no se mantienen en su lugar y están en caos. Muchos tipos de instalaciones y equipos son ineficaces debido a la contaminación, lo que no coincide con su calificación de estrellas. Todos los hoteles inspeccionados tienen una implementación insuficiente del sistema y una capacitación profesional insuficiente. Las mejoras y otros problemas han resultado en procedimientos de servicio no estándar para el personal de servicio y muchos defectos en los detalles del servicio, lo que afecta seriamente la calidad del servicio del hotel.
El periodista contactó inmediatamente al crítico especial de Maidian.com para discutir estos temas. Las respuestas se centraron en problemas de hardware como "fuerte olor en la habitación, mala calidad de seis bloques pequeños, mala decoración con estrellas" e "idioma extranjero". capacidad”. "La baja seguridad, los mafiosos y los clientes tramposos se han convertido en la base de las ganancias" y otras deficiencias del servicio. Xiao Jewelry, gerente general de Riyue Valley Hot Spring Resort, enfatizó esto repetidamente en una entrevista exclusiva con Maidian. Se cree que la clasificación de estrellas de los hoteles es un importante impulsor de la promoción de la marca y debe llevarse a cabo enérgicamente. Zhuang Jun, profesor de la Universidad Tecnológica de Hubei, pidió a los hoteleros que analicen racionalmente los aciertos y los errores de los hoteles de cinco estrellas y encuentren un camino hacia un desarrollo saludable en medio de los reveses.
Los datos de votación de los internautas de Maidianlan muestran que más del 80% de las personas creen que la búsqueda de estrellas está relacionada con las instalaciones de hardware del hotel y la actitud de servicio, y la industria ha enfatizado el 50% de los problemas de servicio. Se puede ver que ya sea un hotel de baja estrella o de alta estrella, un buen servicio es la base para el funcionamiento a largo plazo del hotel. Además, el 10% de los internautas cree que los gerentes son muy importantes. Los gerentes profesionales tienen una alta tasa de cambios frecuentes de trabajo, lo que fácilmente puede conducir a una gestión hotelera caótica e incluso a comportamientos ilegales viciosos como la pornografía, los juegos de azar y las drogas.
“La administración no es estricta, el sistema es ostentoso y la administración es estrecha”. El internauta “Liu Yu” señaló el fenómeno del “tercer maestro” que existe actualmente en el hotel. Se informa que en la nueva versión de la "Clasificación de estrellas y calificación de hoteles turísticos" (GB/T 14308-20110), la revisión de estrellas se cambiará de una vez cada cinco años a una vez cada tres años, y las operaciones de captura de estrellas será más frecuente. Muchos internautas incluso enviaron elogios como "romper el freno de toda la vida a las celebridades" y "es hora de despertar" para dar fuerza a los jueces famosos de todo el país.
Cinco hoteles de cinco estrellas en Chongqing fueron prohibidos. ¿Cómo se clasifican las estrellas de los hoteles?
Los hoteles de cinco estrellas son hoteles de lujo. En general, las condiciones sanitarias y las instalaciones de este tipo de hoteles son muy buenas, pero suelen surgir problemas.
Por no hablar de los hoteles de cinco estrellas, todos son aceptados. Creo que todos lo adivinarán. Lo más importante es que se sospecha que estos hoteles infringen la normativa y tienen problemas importantes, por lo que serán rectificados.
En agosto de 2019, el Comité Nacional de Calificación de Hoteles con Estrellas de Turismo emitió un anuncio anunciando la cancelación de las calificaciones de hoteles turísticos de cinco estrellas de cinco hoteles, y a 11 hoteles se les dio un plazo de 12 meses para la rectificación. Entre los cinco hoteles que han cancelado sus clasificaciones de estrellas se encuentran el Chongqing Hilton y el Chongqing Elegant Days Hotel. Además, el Chongqing Hyatt Hotel (Liberation Monument) también ha realizado rectificaciones en un plazo de 12 meses.
A nivel internacional, se han formado gradualmente estándares de calidad relativamente unificados basados en el equipo de construcción del hotel, la escala del hotel, la calidad del servicio y el nivel de gestión. Los hoteles turísticos se dividen en cinco niveles: cinco estrellas, cuatro estrellas, tres estrellas, dos estrellas y una estrella.
Hotel de una estrella: El equipamiento es sencillo y tiene dos funciones básicas: alimentación y alojamiento, que pueden cubrir las necesidades de viaje más sencillas de los huéspedes.
Hotel de dos estrellas: instalaciones medias. Además de las instalaciones básicas como habitaciones y restaurantes, también hay instalaciones de servicios integrales como departamentos de ventas, correos y telecomunicaciones y salones de belleza. La calidad del servicio es buena y pertenece al nivel medio de viajes.
Hoteles de tres estrellas: totalmente equipados, que no sólo ofrecen alojamiento, sino también completas instalaciones de servicios como salas de conferencias, salas de recreación, bares, cafeterías y salones de belleza. Este hotel de nivel medio es relativamente económico debido a sus buenas instalaciones y buenos servicios. Es el hotel más popular del mundo y hay muchísimos.
Hotel de cuatro estrellas: equipamiento de lujo, instalaciones de servicio completas e integrales, muchos artículos de servicio, excelente calidad de servicio, ambiente interior artístico y excelente servicio. Los huéspedes no sólo pueden disfrutar de un disfrute material de alto nivel, sino también de un buen disfrute espiritual.
Hotel de cinco estrellas: Es el hotel turístico de mayor nivel. El equipamiento es lujoso y las instalaciones mejores. Además de las lujosas instalaciones de las habitaciones, las instalaciones de servicio son completas.
Varios restaurantes, grandes salones de banquetes y salas de conferencias ofrecen servicios integrales. Es un centro de actividades sociales, conferencias, entretenimiento, compras, entretenimiento, atención médica y más.