El diálogo en el hotel de cinco estrellas debe ser entre el gerente y Pan en el hotel.
Debería ser la conversación entre el gerente general extranjero y Pan
Director general: en mi diccionario, la palabra ideal generalmente se interpreta como creencia, y la palabra creencia generalmente se interpreta como responsabilidad, la palabra responsabilidad a menudo se interpreta como ética profesional. Entonces mi conclusión es: Aquellos que establezcan como objetivos la búsqueda de la responsabilidad y la ética profesional definitivamente tendrán éxito.
El siguiente párrafo también es bastante bueno, describe la esencia de la industria hotelera.
El gerente general asintió, pensó por un momento y dijo: "Más tarde, trabajé en Shangri- La Company y Four Seasons Al trabajar en una empresa, muchas empresas de gestión hotelera internacionales promueven un concepto que es: ¡la actitud es lo más importante en cualquier cosa que hagas! Así que quiero escuchar tu actitud cuando estés a punto de afrontar una tarea desafiante. ¿Tiene el entusiasmo, tiene el deseo de hacer esto bien?"
Pan Yulong vaciló y dijo: "¡Sí!"
El gerente general observó la expresión de Pan Yulong, parecía querer juzgar si su declaración fue sincera. Después de un rato, asintió y dijo: "¡Está bien!". Luego de una pausa, el gerente general agregó: "Pero también quiero decirle que el éxito a veces no depende de su confianza y deseo. Debe recordar que esa regla es: Los detalles lo son todo. Acabo de recibir un informe del departamento de ventas. Se enteraron por el personal chino de la sucursal Yinhai de Time Company que el huésped de la habitación 1948 tiene una personalidad extraña, rara vez habla y está un poco de mal humor. Sea un mayordomo personal para esos huéspedes, las habilidades pueden no ser la única arma para ganar. No sé si lo ha aprendido en la escuela de turismo. Solo hay una frase para describir el servicio de un hotel de cinco estrellas. ¿Conoces esta frase?"
Pan Yulong continuó las palabras del gerente general y dijo: "¡Perfecto!"
El gerente general quedó satisfecho. Asintió y dijo: "¡Sí, perfecto! El propósito de nuestro hotel Wancheng es: ¡todos nuestros huéspedes son huéspedes de Wancheng! Cada servicio que brindamos debe satisfacerlos por completo, especialmente el cuidado personal de los VIP. Las amas de llaves deben recordar: ¡el huésped siempre tiene la razón y nunca le dice "no"! !"
Pan Yulong pensó por un momento y dijo: "Sr. He, desde el momento en que comencé a aprender administración hotelera, la gente me ha estado diciendo que un hotel debe ser el más seguro, el más cómodo y el más cómodo. El alojamiento más gratuito para los huéspedes."
El director general lo miró durante un largo rato y luego asintió y dijo: "Trabajo en hoteles durante treinta años en la gestión, créanme, he estado trabajando. eso.”