¿Condiciones básicas para un servicio personalizado?

① ¿Qué es el servicio personalizado proactivo?

El servicio personalizado es un método de servicio dirigido, que se implementa de acuerdo con la configuración del usuario y distribuye recursos a través de varios canales. Recopila, organiza, clasifica y proporciona. y recomendar información relevante a los usuarios para satisfacer sus necesidades. En general, los servicios personalizados rompen el modelo tradicional de servicios pasivos y pueden aprovechar al máximo diversas ventajas de los recursos para llevar a cabo de forma proactiva servicios integrales destinados a satisfacer las necesidades personalizadas de los usuarios.

El servicio personalizado, como idea de servicio y filosofía empresarial, diferentes estudiosos han aportado sus propias opiniones. Stan (2006) señaló que el llamado servicio personalizado se refiere a tomar como centro las necesidades del cliente, sobre la base de satisfacer las necesidades específicas de los clientes y brindarles de manera proactiva características personalizadas y necesidades especiales. de orgullo y satisfacción, dejando una profunda impresión, ganándose su fidelidad y convirtiéndonos en clientes recurrentes. [14] Su Hongwen (2002) cree que el servicio personalizado significa que el personal de servicio proporciona los correspondientes servicios de alta calidad de acuerdo con los requisitos especiales de cada huésped, de modo que puedan satisfacer sus necesidades físicas y psicológicas mientras reciben los servicios. [3] Qiu Ping (2004) cree que el servicio personalizado, también conocido como servicio especial, es un servicio brindado por personal de servicio basado en servicios estandarizados y basado en los diferentes intereses y requisitos individuales de los huéspedes. Tiene una clara pertinencia y flexibilidad. Zhang Yan y Jin Huijun (2005) creen que el servicio personalizado (servicio personalizado o servicio individualizado) tiene dos significados: uno se basa en servicios estandarizados, pero no se limita a estándares, sino que se centra en las necesidades del cliente para brindar servicios individuales diferenciados. y los servicios especiales no convencionales pueden brindar a los huéspedes que reciben los servicios un sentimiento de orgullo y satisfacción y ganarse su lealtad; el segundo se refiere a empresas de servicios que brindan servicios con personalidad y características propias; [23]

Las cuatro definiciones enumeradas anteriormente son relativamente representativas. No existe una definición unificada de servicios personalizados en la industria. Muchos investigadores creen que los servicios personalizados se brindan de acuerdo con las necesidades individuales y especiales de los huéspedes. Qiu Ping, Zhang Yan y otros creen que los servicios personalizados se basan en servicios estandarizados. Su Hongwen cree que los servicios personalizados son servicios de alta calidad que satisfacen los requisitos fisiológicos y psicológicos de los huéspedes y resaltan la satisfacción de los requisitos psicológicos. Desde la perspectiva de las necesidades del cliente, Stan señaló que los servicios personalizados pueden permitirles obtener un sentimiento de orgullo y satisfacción y convertirse en clientes habituales. Este es el resultado y el objetivo de los servicios personalizados. En comparación con Su Hongwen, Shi Dan hace que la satisfacción psicológica y espiritual de los huéspedes sea más concreta. La definición de Zhang Yan también se extiende a la personalidad del hotel y a los elementos especiales. En comparación con las otras tres definiciones, esta definición está más en línea con la dirección de desarrollo de los servicios personalizados.

2. La connotación de servicio personalizado

Su Hongwen (2002) cree que la connotación de servicio personalizado incluye dos aspectos: satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes y reflejar la personalidad de los empleados. Y divídalo en: servicio flexible, servicio de hobby, servicio inesperado, servicio opcional, servicio psicológico y servicio maestro integral. Su Hongwen explicó la connotación del servicio personalizado desde la perspectiva de la relación de servicio entre empleados y clientes, y fue el primero en dividir el contenido del servicio personalizado en seis formas, incluyendo básicamente el contenido del servicio personalizado.

A diferencia del punto de vista de Su Hongwen, Li Qing (2006) cree que la connotación de servicio personalizado tiene tres niveles: primero, el personal de servicio proporciona servicios específicos de acuerdo con las necesidades especiales de los objetos del servicio y responde a las diversas necesidades de los huéspedes clasificar, organizar y analizar cada necesidad individual, y lanzar servicios que satisfagan los requisitos individuales de los diferentes huéspedes; el segundo es brindar servicios de "atención especial" y "trato diferenciado" de acuerdo con las necesidades individuales de los huéspedes. el tercero es no solo satisfacer las necesidades individuales de los huéspedes, sino también aprovechar al máximo las características individuales de las empresas y el personal de servicio. El contenido de los tres aspectos anteriores se amplía en comparación con el de Su Hongwen, y se señala que las diversas necesidades de los huéspedes deben clasificarse, organizarse y analizarse para conocer las reglas con el fin de brindar servicios personalizados a más huéspedes. El contenido es único, pero la presentación es demasiado complicada.

Li Qing (2006) dividió los servicios personalizados en cuatro tipos: servicio flexible y servicio extraordinario, servicio proactivo y servicio avanzado, servicio de detalle y servicio de valor añadido, servicio emocional y servicio especial.

Qian Xuejun (1999) divide los servicios personalizados en: servicio flexible y servicio extraordinario; servicio proactivo y servicio proactivo; servicio cálido y servicio psicológico y servicio con buena relación calidad-precio. Qian Xuejun no explicó estos contenidos. Las dos clasificaciones de Li Qing y Qian Xuejun son similares. Ambos creen que el servicio personalizado incluye: servicio flexible y servicio extraordinario; servicio proactivo y servicio avanzado y servicio emocional. Sin embargo, Li Qing enfatiza el servicio detallado y el servicio especial. , mientras que Qian Xuejun señaló los métodos de servicios psicológicos y servicios cálidos. El autor cree que pueden integrarse. Obviamente, Qian, Li y Su Hongwen tienen diferentes perspectivas y niveles al analizar la connotación de los servicios personalizados. Su comienza principalmente desde la perspectiva del cliente y el contenido del servicio, mientras que Qian y Li comienzan desde la perspectiva y el método de servicio del hotel.

Existe relativamente poca investigación sobre la connotación de los servicios personalizados, y diferentes investigadores la analizan desde diferentes ángulos y niveles. La industria debería fortalecer la investigación en esta área y aclarar la connotación de servicios personalizados para desarrollar mejor los servicios personalizados.

3. Características de los servicios personalizados

No existen muchos estudios sobre las características de los servicios personalizados y no existe una conclusión unificada. Se seleccionan principalmente tres puntos de vista representativos para el análisis.

Li Qing (2006) señaló que las características de los servicios personalizados incluyen: diversidad, carácter inesperado, pionero y riesgo. Desde la perspectiva de un camarero, Li Qing señaló que los servicios personalizados en nuestro país se encuentran en las primeras etapas de desarrollo y que algunos servicios personalizados violan las operaciones convencionales. Los servicios personalizados son riesgosos y pioneros.

A diferencia del punto de vista de Li Qing, Wang Bin (2002) cree que las características de los servicios personalizados incluyen: iniciativa, diversidad y supersatisfacción. En términos de diversidad, Li Qing señaló claramente que la diversidad debe proporcionarse en términos de métodos de servicio, medios de servicio, artículos de servicio, diseño de productos, etc., lo cual es más específico y claro que el punto de vista de Wang Bin. La súper satisfacción de Wang Bin y lo inesperado de Li Qing son consistentes en contenido.

Las características de los servicios personalizados propuestas por Stan (2006) incluyen: flexibilidad, especificidad, diversidad, versatilidad, emoción y supersatisfacción. Las seis características de Stan corresponden básicamente a los "seis servicios" de servicio personalizado de Su Hongwen y son consistentes con Wang Bin en términos de súper satisfacción. Todos los académicos antes mencionados coinciden en que los servicios personalizados son muy satisfactorios.

Las tres perspectivas anteriores se analizan desde diferentes perspectivas. A partir de estas perspectivas, las características de los servicios personalizados se pueden resumir en: flexibilidad, iniciativa, diversidad, especificidad, emoción y pionero Sexo y riesgo, omnipotencia y. supersatisfacción. Esto proporciona un resumen más completo de las características de los servicios personalizados, que corresponden a la connotación de servicios personalizados.

4. La necesidad de servicios personalizados en los hoteles

Los métodos tradicionales de servicio estandarizados han sido ampliamente cuestionados y ya no pueden adaptarse a la competencia cada vez más feroz en la industria hotelera (Su Hongwen 2002) . Los servicios personalizados proporcionan contenidos de servicio específicos y métodos de servicio para satisfacer los requisitos de novedad, novedad y cambio de los turistas, resaltan las características de las operaciones del hotel y demuestran la competitividad central del hotel (Cheng Xing 2001). El servicio personalizado se ha convertido en el arma principal de la ventaja competitiva de la industria hotelera en la nueva era y en el faro para el desarrollo profundo de la industria hotelera.

Chen Ying (2005) analizó la necesidad de servicios personalizados desde la perspectiva de la estructura industrial y la homogeneidad del producto en el entorno externo. Creía que la estructura de la industria hotelera de China no es razonable, la homogeneidad de los productos hoteleros es grave. y el mercado Debido a una segmentación insuficiente, la industria hotelera se encuentra en un estado de bajas ganancias o incluso pérdidas. Por lo tanto, una forma favorable para que la industria hotelera china busque avances y desarrollo es desarrollar productos de servicios personalizados y humanizados para mejorar la lealtad de los huéspedes. La perspectiva de investigación de Chen Ying es relativamente macro.

Li Bingwu (2005) propuso las bases teóricas para promover servicios personalizados desde los aspectos de gestión y marketing. En la gestión, la teoría de los dos factores de Herzberg se utiliza para dividir los factores de motivación que estimulan el consumo de los clientes en dos categorías: uno es el factor de "evitar la insatisfacción", que se denomina factor de higiene y el otro se denomina "factor de satisfacción". factores de encanto. El servicio estandarizado es un factor necesario y el servicio personalizado es un factor atractivo, que permite a los huéspedes disfrutar de "servicios prestados especialmente para mí", creando una buena sensación de ser "tratados y valorados preferentemente" y logrando satisfacción. El uso de la teoría de dos factores para analizar la necesidad de servicios personalizados es muy representativo y muchos investigadores han adoptado este punto de vista en sus artículos.

En marketing, Li Bingwu dividió la satisfacción de la demanda del cliente en tres etapas de desarrollo: la era de la satisfacción cuantitativa, la era de la satisfacción cualitativa y la era de la satisfacción personalizada. Señaló que el servicio personalizado es la etapa avanzada para satisfacer las necesidades del cliente y puede transformar la. hotel into El nivel de servicio se ha elevado a un nivel completamente nuevo (descripción general de la investigación sobre servicios personalizados de hoteles)

② (2) Describa brevemente los requisitos básicos para los servicios personalizados de marketing online

1. Construcción del sitio web Posicionamiento actual (clare sus objetivos)

2. Construya un sitio web orientado al marketing (atractivo, conveniente, informativo)

3. Optimización interna del sitio web y pago necesario promoción de la red

4. Contar con un equipo para ejecutar una serie de acciones de marketing online.

③ Cómo realizar servicios personalizados en la recepción del hotel

Por tanto, servicios de alto nivel o verdaderamente personalizados 1. Satisfacer a los empleados del hotel es la base de los servicios personalizados. Los servicios personalizados no son requeridos por los estándares de servicio del hotel, pero son servicios no convencionales que exceden los requisitos estándar y son implementados por empleados motivados por su alto profesionalismo y propiedad del hotel. Para que los empleados continúen brindando servicios personalizados a los huéspedes, es inseparable de la alta satisfacción de los empleados con el hotel. 2. Mantener la continuidad de los servicios personalizados depende del alto profesionalismo y los buenos hábitos profesionales de los directivos y empleados de nivel inferior. Los gerentes de base del hotel recopilan algunos casos de servicios personalizados y los utilizan para que los empleados sepan qué tipo de servicios son servicios personalizados. A través de un análisis integral de los casos de servicios personalizados, los servicios que reflejan las necesidades comunes de los huéspedes se pueden realizar mediante servicios personalizados. Transformación de servicios en servicios estandarizados. A menudo, las necesidades individuales de algunos huéspedes pueden ser las necesidades generales de los huéspedes. El departamento de gestión hotelera debe analizar cuidadosamente los casos de servicios personalizados para comprender la dificultad y viabilidad de promocionar el servicio. Por ejemplo: hubo un empleado de limpieza de un hotel que tomó la iniciativa de coser botones en las camisas de los huéspedes que se habían caído mientras limpiaban la habitación. El departamento de limpieza analizó que esta era una necesidad fundamental de los huéspedes y que era fácil de operar, y posteriormente la impulsó como una norma en el departamento. Con el tiempo, el servicio se convirtió en una de las características especiales del hotel. Transformando así este servicio personalizado en un *** estándar. 3. Abogar por los tres completos es un requisito inevitable para brindar servicios personalizados. El servicio personalizado no es sólo un requisito para los gerentes de base y los empleados de primera línea, sino también para todos los empleados del hotel. El servicio personalizado proporcionado por los empleados de primera línea no se puede lograr sin la ayuda de los empleados de segunda línea e incluso de los gerentes. Por ejemplo: un huésped en el restaurante se resfrió. El personal de servicio se enteró y lo informó al supervisor a tiempo. Cuatro, los cuatro pequeños se refieren a pequeñas experiencias de la vida, pequeñas noticias de los medios, pequeños movimientos de los invitados y pequeños discursos. . Las pequeñas experiencias de vida son la base y la fuente para brindar servicios personalizados. Dominar más pequeñas experiencias de vida conducirá a servicios personalizados correctos y efectivos. Preste atención a pequeñas noticias de los medios y brinde orientación para servicios personalizados. Los pequeños movimientos y la información del habla de los invitados son pistas para brindar servicios personalizados. Cada movimiento y conversación de los invitados proporciona mucha información valiosa. 5. El establecimiento y uso de archivos de historial de huéspedes, la retroalimentación rápida de la información de los huéspedes, la creación de cadenas de servicios internos de alta calidad y la atención a los hábitos de vida de los huéspedes a largo plazo y prolongados son una base poderosa para que podamos brindar servicios personalizados a nuestros invitados. Los archivos de historial de huéspedes nos permiten conocer las preferencias de nuestros huéspedes, preparar los servicios que necesitan con anticipación y crear sorpresas para nuestros huéspedes. La recopilación y retroalimentación de la información de los huéspedes nos permite mejorar nuestros archivos de clientes.

④ ¿Cuáles son las condiciones básicas para un servicio satisfactorio de un hotel?

La satisfacción de los huéspedes puede dar al hotel una ventaja en la competencia del mercado y también es un requisito previo para mejorar el nivel de beneficios del hotel. Cómo hacer un buen trabajo en el servicio hotelero, cómo ganar la satisfacción de los huéspedes y dejarles una buena y profunda impresión, mejorando así la eficiencia de la operación y la gestión, esta es la forma de gestión hotelera.

Solo satisfaciendo las necesidades de servicio de alta calidad de los huéspedes, prestando atención al servicio personalizado del hotel, implementando cada vínculo de servicio y siendo meticuloso, el hotel podrá reflejar verdaderamente el servicio de alta calidad del hotel y lograr lo último. objetivo de la operación y gestión hotelera. La verdad se ve en los detalles. Como hotel turístico, satisfacer las diversas necesidades de servicio de los huéspedes y ampliar los márgenes de beneficio son siempre la dirección de los incansables esfuerzos de la dirección del hotel. Los hoteles modernos deben incorporar plenamente servicios de alta calidad. Además de centrarse en la renovación de las instalaciones del hotel, también deben prestar atención a los servicios personalizados del hotel. Hacen hincapié en captar el ritmo del servicio, lo que requiere velocidad rápida y alta eficiencia para reducir el número de huéspedes. tiempo de espera y brindar diversos servicios de manera oportuna. Solo los servicios especiales convenientes, rápidos y considerados pueden satisfacer a los huéspedes.

El hotel parte de cumplir con los requisitos generales de un ambiente de vida seguro, saludable y confortable para los huéspedes, que incluye principalmente un ambiente interior seguro e higiénico, condiciones de vida cómodas y saludables y una buena calidad del aire interior. Para lograrlo, el hotel debe realizar diariamente limpieza y mantenimiento de acuerdo con los estándares de limpieza estándar, y limpiar y desinfectar las habitaciones estrictamente de acuerdo con los procedimientos operativos de higiene y limpieza. En las habitaciones que han sido ordenadas, manchas y cabellos. No debe aparecer en la ropa de cama para garantizar que las habitaciones sean higiénicas.

⑤ Criterios de evaluación de servicios personalizados

El servicio personalizado es un método de servicio dirigido, que se implementa de acuerdo con la configuración del usuario y utiliza recursos a través de varios canales. y recomendar información relevante a los usuarios para satisfacer sus necesidades. En general, los servicios personalizados rompen el modelo tradicional de servicios pasivos y pueden aprovechar al máximo diversas ventajas de los recursos para llevar a cabo de forma proactiva servicios integrales destinados a satisfacer las necesidades personalizadas de los usuarios.

Para evaluar los servicios personalizados, lo más importante es observar las calificaciones de los objetos del servicio. Para los resultados de los servicios sociales personalizados, se pueden utilizar cuestionarios para el análisis estadístico. ser indicadores de evaluación especiales como MAE.

⑥ Cómo mejorar el servicio personalizado

Creo que el llamado servicio personalizado consiste en brindar diferentes servicios según las diferentes necesidades del cliente. En materia de restauración hotelera, los puntos principales son: 1. Los platos deben tener características y estar en constante innovación, como innovar según temporadas o tendencias populares, y determinar precios en función de características. 2. En términos de servicio, para clientes en general y; Los grandes clientes (agencias ***, grandes empresas e instituciones) y los clientes de banquetes (banquetes de bodas, etc.) deben brindar servicios diferentes. De hecho, el objetivo es satisfacer los requisitos del cliente tanto como sea posible, o incluso superar los requisitos esperados. y los clientes quedarán satisfechos.

⑦ ¿Cuáles son las condiciones para brindar servicios hoteleros personalizados?

Siempre que tengas dinero

1. Elige un hotel de estrellas (4, 5 estrellas);

2. Elige una suite

3. Consulta en recepción

⑧ Cómo implementar innovación en el servicio e implementar servicios refinados y personalizados

La personalización de los servicios debe satisfacer las necesidades individuales de los consumidores como finalidad de las actividades. Requiere que todo parta de las necesidades de los consumidores y realice servicios diferenciados para cada consumidor. La economía moderna ya es una economía de experiencias. La economía de experiencias es el núcleo de comunicación, información y puntos emocionales entre empresas y consumidores. En otras palabras, la experiencia existe en todos los momentos de contacto entre empresas y consumidores. Los servicios personalizados están en línea con los requisitos de la economía de la experiencia, lo que hace que los consumidores sientan que toda la empresa les presta un servicio especial. Fortalecer la conciencia de los empleados sobre el servicio personalizado. También hay una empresa de catering pastoral en Zhengzhou, ubicada en la pintoresca zona turística del Río Amarillo. La característica de servicio de este hotel es devolver todo a la naturaleza y participar de la experiencia. La arquitectura, la decoración, la vajilla y la comida del hotel reflejan el estilo de una casa de campo y un paisaje de jardín nacional, lo que resulta refrescante para los consumidores que han vivido en las ciudades durante mucho tiempo. En el patio de este hotel hay una gran superficie de terreno vegetal libre de contaminación, donde se cultiva una variedad de verduras de temporada. También crían gallinas, palomas y conejos autóctonos, y también se puede pescar en el estanque de peces del patio. Este hotel implementa un servicio de elección propia. Los consumidores van al campo a recoger verduras, matar animales o pescar por su cuenta. El hotel también puede procesarlo por cuenta de otros, o alquilar estufas de barro para que los consumidores cocinen según sus propios gustos. . Este lugar se ha convertido en un paraíso para los niños, donde los fuertes lazos familiares se subliman aún más, haciendo que tanto niños como adultos sean reacios a regresar. Los conceptos y métodos de servicio únicos de este hotel se han ganado el amor de la gran cantidad de consumidores urbanos que poseen automóviles y está muy concurrido los fines de semana. Éste es el encanto único de los servicios experienciales.

¿Industria de la restauración? El autor considera que se debe partir de los siguientes puntos: 1. Fortalecer el fuerte sentido de servicio entre todos los empleados. Los operadores hoteleros deben conceder gran importancia a la importancia del servicio y, al tiempo que se centran en las características y la calidad de las comidas, también deben fortalecer la gestión diversificada de los servicios. Es necesario fortalecer la educación y la capacitación, establecer una cultura corporativa hotelera armoniosa y cálida y permitir que cada empleado tenga un fuerte sentido de responsabilidad, honor y pertenencia, para que pueda establecer un fuerte sentido de servicio y hacer un buen trabajo de servicio. de todo corazón empezando por mí. 2. Fortalecer la investigación sobre las necesidades de servicios al consumidor e innovar en el contenido de los servicios. Concéntrese en estudiar la psicología del consumidor y sea capaz de descubrir rápidamente las nuevas necesidades de servicios de los consumidores. Es necesario fortalecer la comunicación con los consumidores y comprender sus necesidades y satisfacción a través de la comunicación.

Un excelente camarero no solo debe dominar los conocimientos básicos del servicio, sino también ser bueno observando palabras y emociones y comprender las necesidades y la psicología del consumidor. 3. Fortalecer la formación de habilidades de servicio para todos los empleados y realizar la estandarización de los servicios. Es necesario realizar una formación completa y periódica, implementar una combinación de contratación externa y formación interna y fortalecer la formación de la conciencia y las habilidades de servicio de todos los empleados. Es necesario fortalecer la formación de la cultura corporativa y la filosofía corporativa, prestar atención a la formación de diversas habilidades de servicio y también prestar atención a la formación de la etiqueta. 4. Prestar atención a la humanización de los servicios y cuidar a los consumidores. La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow cree que si bien los consumidores reciben servicios, también quieren sentirse aceptados y respetados. Por lo tanto, los servicios no deben ser por el mero servicio, sino que deben consistir en satisfacer y superar las expectativas del consumidor, ser plenamente humanizados y humanistas y maximizar los beneficios espirituales de los consumidores. Por ejemplo, cuando el Hotel Oriental de Singapur estaba promocionando el plan de "superservicio", el camarero de un café tomó la iniciativa de preguntar por la habitación de invitados para proteger una mesa de cuatro consumidores con documentos del ruido del pasillo. Cuando el departamento tenía habitaciones disponibles para que cuatro consumidores las usaran temporalmente, el departamento de limpieza se las proporcionó inmediatamente. Cuando estos cuatro consumidores entendieron esto, se sintieron increíbles y luego dijeron en sus cartas de agradecimiento: "... Además de ser sus consumidores leales para siempre, nuestras empresas y nuestros invitados en el extranjero siempre serán sus consumidores leales". word.

⑨ Información sobre servicios estandarizados y personalizados

La estandarización, la estandarización y la programación son los "tres viejos servicios" en la restauración y son productos de servicio El nivel más bajo y el más básico. Si una restauración hotelera no puede ofrecer los "tres servicios antiguos", no es un servicio de restauración cualificado y no cumple con los requisitos mínimos del sector. Personalización, visualización y especialización son los "tres nuevos servicios" de la restauración. Sanhua Service" es un nivel superior de productos de servicio y un requisito de nivel superior. El "New Sanhua Service" es un servicio que satisface las necesidades de nivel superior de los clientes.

Los servicios estandarizados y estandarizados están bien hechos. No necesariamente brinda satisfacción al cliente. Los clientes sienten que el restaurante debe dar por sentado estas cosas. Sólo brindándoles servicios personalizados, personalizados y diferenciados pueden sentirse sorprendidos y tomar decisiones satisfactorias. , fomentar servicios diferenciados, personalizados y personalizados no es sustituir los servicios estandarizados, sino intentar coordinar la relación entre ambos

Relación Uno: Sexualidad y Personalidad

Relación Dos: Convivencia.

Relación Tres: Moderación

Aspecto Uno: Cultivar conceptos de servicio personalizados y conciencia de servicio

Aspecto 3: Fortalecer la capacitación en habilidades de servicio

Aspecto 4: Hacer un buen trabajo apoyando los materiales de servicio

Punto clave 1: El azar se vuelve inevitable

Enfoque 2: Liderar de un punto a otro

Enfoque 3: Cultivar iniciativa

Enfoque 3: Equilibrar personalidad y normas

Personalización:

Habilidad uno: Capacidades de gestión de datos del cliente

Habilidad dos: Análisis del cliente capacidades

Habilidad tres: La capacidad de promover la interacción con el cliente

⑩ Cómo formular planes de servicio personalizados

Los servicios personalizados se implementan en función de la configuración del usuario, recopilando, organizar y clasificar recursos a través de varios canales, y proporcionar y recomendar información relevante a los usuarios para satisfacer las necesidades del usuario en su conjunto. El servicio rompe el modelo de servicio pasivo tradicional y puede aprovechar al máximo diversas ventajas de los recursos para brindar servicios integrales de manera proactiva. satisfacer las necesidades personalizadas de los usuarios

Desde una perspectiva internacional y teórica, las empresas La competencia ha pasado aproximadamente por tres etapas. Primero, la competencia del producto en sí. las tecnologías estaban demasiado en manos de unas pocas empresas, que podían ganar el mercado confiando en una calidad superior a la de otras, pero luego, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, la adopción generalizada de nuevas tecnologías y el flujo cada vez más frecuente de talentos, el contenido de oro de los productos entre empresas se ha vuelto casi el mismo. Los clientes compran los mismos productos, lo que genera competencia de precios y depende de los precios bajos para derrotar a los oponentes. Ha entrado en la tercera etapa, que es la competencia de servicios. Servicios de preventa, venta y posventa para atraer y retener clientes y, en última instancia, obtener una ventaja. El concepto moderno de competencia en el mercado es "el cliente primero" y "el cliente siempre tiene la razón". Los servicios personalizados establecen formalmente una buena relación con cada cliente. El desarrollo de servicios personalizados refleja la tendencia de la competencia en el mercado moderno.

Por tanto: el desarrollo de la situación y la teoría internacional promueve el desarrollo de servicios personalizados.

En la sociedad industrial, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología y la adopción generalizada de nuevas tecnologías, los productos son cada vez más abundantes. La oferta de productos en el mercado supera la demanda que los consumidores pueden elegir. será entre muchos productos similares. Todo esto plantea nuevos requisitos para los empresarios. Para sobrevivir y desarrollarse, las empresas deben considerar primero las ventas de sus productos. Los servicios personalizados se ponen en producción tras obtener una gran cantidad de información de los usuarios y pedidos de productos, por lo que las ventas no suponen ningún problema.

En la sociedad industrial, la gente presta más atención a la calidad intrínseca y al precio de los productos al consumirlos, y presta más atención a la diversificación de las formas materiales de los productos y a la internalización y popularización de la calidad. Con el aumento de los ingresos de las personas, la reducción del período de consumo y del ciclo de vida del producto, la velocidad de imitación de los métodos de consumo de moda se está acelerando y el concepto de consumo se desarrolla gradualmente hacia la externalización, personalización y naturalización de la calidad; centrarse en el consumo material Para desarrollarse en la dirección de prestar igual atención al consumo material y espiritual, las personas no sólo están satisfechas con las necesidades fisiológicas de supervivencia, sino que también necesitan satisfacer las necesidades de desarrollo y disfrute, especialmente la necesidad de una respuesta psicológica espontánea. la satisfacción pasa de satisfacer únicamente las necesidades emocionales de la familia personal de los consumidores a Requiere la satisfacción de las necesidades emocionales mutuas entre empresas (entre empresas) y entre personas, y se extiende a las necesidades de alto consumo emocional de "armonía" y "colaboración" entre personas; y la naturaleza. Por ejemplo, Haier ha presentado un nuevo eslogan: "Tú diseñas y yo implementaré". Los consumidores proponen a Haier sus patrones de demanda de electrodomésticos, incluidos el rendimiento, el estilo, el color, el tamaño, etc., para que los productos sean más variados. Adaptable y más rentable. Competitividad significa ocupar firmemente la posición dominante en el mercado.