Capítulo 3 Medidas de gestión de las agencias de viajes de Shanghai
Las agencias de viajes llevarán a cabo actividades comerciales de acuerdo con el alcance comercial de la licencia comercial, y las operaciones más allá del alcance están prohibidas.
Artículo 20 (Sistema de Entrega Express)
Las agencias de viajes colocarán su licencia comercial y su licencia comercial en un lugar destacado del local comercial. Los precios de viaje y los gastos de gestión relacionados deben estar claramente marcados.
Artículo 21 (Formulario de cotización de viajes)
Los formularios de cotización de viajes de las agencias de viajes incluyen principalmente viajes con todo incluido y viajes con medio incluido.
Cuando una agencia de viajes promete implementar gastos de viaje con todo incluido, el contenido de todo incluido debe incluir al menos transporte, alojamiento, comidas, entradas a atracciones y servicios de guía turístico.
Cuando una agencia de viajes promete un precio semi-incluido para los gastos de viaje, el precio semi-incluido debe incluir al menos el transporte, el alojamiento y los servicios de guía turístico.
Artículo 22 (Contenido del contrato de viaje)
Cuando una agencia de viajes organiza viajes para turistas, deberá celebrar un contrato de viaje por escrito con los turistas.
Un contrato de viaje incluye generalmente el siguiente contenido:
(a) El nombre y dirección de la agencia de viajes
(2) El precio total del viaje; viaje
(3) Lugar y horario del viaje;
(4) Tipo de vehículo, grado y tiempo de vuelo (automóvil);
(5) Nivel de alojamiento; y tipo de habitación;
(6) Nombres y entradas de atracciones turísticas;
(7) Frecuencia y estándares de catering;
(8) Tipos y frecuencia de entretenimiento;
(9) Servicio de guía turístico;
(10) Número y horario de compras;
(11) Condiciones de rescisión del contrato;
(12) ) Responsabilidad por incumplimiento de contrato;
(13) Otros contenidos que ambas partes consideren necesarios;
(14) El lugar y fecha de la firma del contrato.
A la hora de celebrar un contrato de viaje de ida, también se deben añadir los trámites y tasas de solicitud de un visado de ida.
Al celebrar un contrato con turistas, las agencias de viajes pueden consultar el texto de modelo de contrato proporcionado por el departamento de administración de turismo municipal.
Artículo 23 (Ejecución y transferencia de contratos de viaje)
Después de que una agencia de viajes celebre un contrato con un turista, deberá ejecutar el contrato de conformidad con el acuerdo. El formulario de comentarios de calidad o materiales escritos similares emitidos por la agencia de viajes a los turistas no pueden utilizarse como prueba del cumplimiento del contrato.
Cuando una agencia de viajes transfiere un contrato de viaje establecido a otra agencia de viajes, debe obtener el consentimiento del turista y no está permitido aumentar las tarifas.
Si los turistas no pueden realizar el viaje por sí mismos, pueden pedir a otros que realicen el contrato en su nombre. Los mayores gastos incurridos al ejecutar el contrato en nombre del turista se pagarán si el turista no puede realizar el viaje por motivos tales como la visa de salida y no puede permitir que otros ejecuten el contrato en su nombre, el turista será responsable del incumplimiento; de contrato.
Artículo 24 (Condiciones para que las agencias de viajes realicen contratos de viaje)
Después de que una agencia de viajes celebre un contrato de viaje con turistas, deberá prestar servicios de conformidad con el contrato y no modificará el cronograma de actividades o reducir el número de actividades sin autorización o aumentar el número de tours, aumentar tarifas u organizar otras actividades de consumo turístico no especificadas en el contrato. Cuando una agencia de viajes organiza artículos de viaje que requieren honorarios fuera del contrato, debe obtener el consentimiento de los turistas y emitir recibos de servicio.
Una vez celebrado el contrato de viaje, la agencia de viajes no aumentará unilateralmente el precio total del viaje, a menos que el Estado ajuste el tipo de cambio o el precio del transporte, y las partes del contrato acuerden que el precio total del viaje puede incrementarse en este caso.
Artículo 25 (Fuerza Mayor)
Si una agencia de viajes no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor después de celebrar un contrato con turistas, quedará parcial o totalmente exenta de responsabilidad basada en sobre el impacto de fuerza mayor, a menos que la ley disponga lo contrario.
Artículo 26 (Incumplimiento del contrato por falta de realización del viaje)
Si ambas partes contratantes no pudieran realizar el viaje, la parte incumplidora deberá notificarlo a la otra parte 3 días de anticipación para viajes nacionales; para viajes al extranjero, la parte infractora deberá notificar a la otra parte con 7 días de anticipación. Las partes del contrato también podrán acordar un plazo de notificación separado. Si las dos partes han acordado la responsabilidad por incumplimiento de contrato, ésta será soportada de conformidad con el acuerdo. Si no hay acuerdo, se aplicarán las siguientes normas.
Ser responsable por incumplimiento de contrato:
(1) Si la parte infractora notifica a la otra parte dentro del tiempo especificado, deberá pagar una indemnización por daños y perjuicios del 5% del precio total del contrato. el contrato de viaje;
( 2) Si la parte infractora no notifica a la otra parte dentro del tiempo especificado, deberá pagar una indemnización por daños y perjuicios del 10% del precio total del contrato de viaje.
Por las pérdidas causadas por incumplimiento de contrato, la parte será responsable de una compensación de acuerdo con las leyes, reglamentos y normas pertinentes.
Artículo 27 (Compensación anticipada)
Si una agencia de viajes no proporciona los servicios pertinentes de conformidad con el contrato de viaje, será responsable del incumplimiento del contrato si causa pérdidas; turistas, deberá compensar conforme a la ley. Si el contrato de viaje no puede ejecutarse o no puede ejecutarse en su totalidad por motivos causados por otros operadores turísticos, causando pérdidas a los turistas, los turistas tienen derecho a exigir una compensación a la agencia de viajes después de la compensación, la agencia de viajes tiene derecho a compensar; la agencia de viajes que provocó que el contrato de viaje no pudiera ejecutarse o no se ejecutara en su totalidad. Recuperación del Operador.
Si una agencia de viajes comete fraude en la prestación de servicios a turistas, será responsable de los daños y perjuicios de conformidad con lo dispuesto en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".
Artículo 28 (Seguro de Viaje)
Las agencias de viajes que se dediquen a operaciones turísticas deberán contratar un seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes. La prima del seguro de responsabilidad de agencias de viajes no se indicará por separado en el precio de venta.
Los turistas pueden adquirir un seguro personal para turistas según las necesidades reales. Al celebrar un contrato de viaje con turistas, las agencias de viajes deben recordarles que contraten un seguro personal adecuado para ellos.
Artículo 29 (Seguridad en los viajes)
Las agencias de viajes garantizarán la seguridad personal de los turistas al organizar viajes.
Cuando se encuentren situaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal de los turistas durante el viaje, se les debe dar explicaciones o advertencias claras con anticipación, y se deben tomar medidas efectivas para evitar que ocurra el daño.
Cuando se viole la seguridad personal de los turistas, el personal enviado por la agencia de viajes deberá tomar medidas de rescate efectivas e informar a la agencia organizadora de manera oportuna; el líder del viaje en el extranjero también deberá informar al gobierno chino; embajada y consulado en el extranjero y la agencia de viajes en el extranjero.
Artículo 30 (Sistema de Notificación)
Cuando una agencia de viajes organice un viaje para turistas, deberá informar a los departamentos correspondientes de conformidad con las siguientes disposiciones dentro de las 24 horas siguientes a haber tenido conocimiento de el accidente:
(1) Si una agencia de viajes internacional se encuentra con un accidente grave, deberá informar al departamento administrativo de turismo municipal;
(2) Si una agencia de viajes nacional se encuentra con un accidente grave, deberá informar al departamento administrativo de turismo del distrito o condado del lugar de registro. Después de recibir un informe de accidente de una agencia de viajes, el departamento administrativo de turismo del distrito o condado deberá informarlo inmediatamente al departamento administrativo de turismo municipal.
Artículo 31 (Requisitos de Empleo del Personal)
Una agencia de viajes y sus empleados firmarán un contrato escrito para estipular los derechos y obligaciones de ambas partes.
Sin el consentimiento de la agencia de viajes, el operador no revelará, utilizará ni permitirá que otros utilicen los secretos comerciales de la agencia de viajes que estén en su poder.
Artículo 32 (Líderes turísticos y guías turísticos)
Los líderes turísticos y guías turísticos empleados por agencias de viajes deberán poseer certificados de guía turístico y certificados de guía turístico emitidos por el departamento de administración de turismo nacional o municipal. .
Los líderes de equipo y los guías turísticos deben usar insignias y certificados de guía turístico cuando realicen actividades de guía turístico; seguir estrictamente el plan de recepción determinado por la agencia de viajes para organizar actividades turísticas, y no se les permite aumentar o disminuir el turismo; artículos o suspender actividades de guía turístico sin autorización.
Artículo 33 (Anuncio de viajes)
Las agencias de viajes respetarán las leyes y reglamentos nacionales pertinentes al publicar anuncios, no realizarán publicidad engañosa y los servicios anunciados no excederán el alcance del negocio.
Cuando una agencia de viajes utilice la radio, cine, televisión, periódicos, revistas y otros medios para publicar anuncios, deberá indicar el nombre de la agencia de viajes y su número de licencia comercial cuando haga publicidad para otras agencias de viajes; también indicará el nombre de la agencia de viajes.
La producción y publicación de anuncios de negocios turísticos emisores de ciudadanos chinos se manejarán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 34 (Proyectos Turísticos Especiales)
Las agencias de viajes que desarrollen proyectos turísticos especiales con mayores riesgos deberán pasar por los procedimientos de aprobación de acuerdo con la normativa nacional pertinente.
Artículo 35 (Selección de agencias de viajes en el extranjero)
Una agencia de viajes que organiza viajes de turistas al extranjero deberá elegir una agencia de viajes legalmente registrada en el país y región correspondiente como agencia de viajes receptora. y firmar un contrato escrito.
Artículo 36 (Prohibición de competencia desleal y restricciones a propinas y descuentos)
Las agencias de viajes no utilizarán los siguientes medios desleales para realizar negocios turísticos y perjudicar los intereses de los competidores:
(1) Falsificar la marca registrada de otras agencias de viajes;
(2) Utilizar el nombre de otras agencias de viajes sin autorización;
(3) Difamar la reputación de otras agencias de viajes;
(4) Confiar a unidades e individuos distintos de las agencias de viajes para operar negocios turísticos como agentes;
(5) Otros comportamientos que alteran el orden del turismo mercado.
Los empleados de las agencias de viajes no pueden pedir propinas ni recibir sobornos de los turistas sin permiso.
Artículo 37 (Métodos para resolver controversias)
Cuando se lesionen derechos e intereses legítimos de los turistas o surjan controversias con las agencias de viajes, éstas podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con agencias de viajes;
(2) Solicitar al Comité de Protección de los Derechos del Consumidor investigación y mediación;
(3) Quejar ante el departamento administrativo de turismo o el departamento administrativo industrial y comercial;
(4) Solicitar arbitraje a una institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 38 (Aceptación de Quejas)
El departamento administrativo de turismo tomará una decisión sobre si acepta la queja dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la decisión. aceptada, se tomará una decisión y se responderá al reclamante dentro de los 45 días, las quejas que deben ser manejadas por otros departamentos administrativos se transferirán a los departamentos pertinentes para su procesamiento dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.
Artículo 39 (Uso de Depósitos de Garantía de Calidad de las Agencias de Viajes)
Si alguna de las siguientes circunstancias causa pérdidas a los turistas, la dirección administrativa de turismo, previa aceptación de la denuncia, considerará que la agencia de viajes debe compensar, si la agencia de viajes se niega a compensar o no puede compensar, utilizará el depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar a los turistas por adelantado:
(1) La agencia de viajes no cumplir con los estándares de calidad del servicio acordados en el contrato por culpa propia;
(2) Los servicios de la agencia de viajes no cumplen con los estándares estipulados por el estado o la industria;
(3 ) Después de que la agencia de viajes quiebra, provoca la pérdida de los gastos de viaje pagados por adelantado por los turistas;
( 4) Otras circunstancias determinadas por el departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado.
El depósito de garantía de calidad y los intereses generados durante el período bajo la gestión del departamento administrativo de turismo pertenecerán a la agencia de viajes, el departamento administrativo de turismo podrá retirar una determinada proporción de los honorarios de gestión de los intereses de conformidad; con las regulaciones nacionales pertinentes. Ninguna unidad o individuo podrá apropiarse indebidamente del depósito de garantía de calidad.
Si se produce una disputa de viaje en el departamento comercial de la agencia de viajes y se requiere utilizar el fondo de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar por adelantado de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, la administración de turismo del distrito o condado el departamento donde está ubicada la agencia de viajes recibirá la queja del departamento administrativo de turismo del distrito o condado donde está ubicada la agencia de viajes. La compensación se pagará de manera oportuna después de ser notificada por el departamento de administración si hay alguna objeción a la misma; uso de la compensación del fondo de garantía de calidad, el departamento administrativo de turismo municipal tomará una decisión.
Si el departamento administrativo de turismo utiliza el fondo de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar a los turistas por adelantado, asumirá la responsabilidad de la compensación.
Artículo 40 (Informes estadísticos)
Las agencias de viajes deberán presentar informes estadísticos a tiempo de acuerdo con las regulaciones pertinentes del departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado. Las agencias de viajes internacionales presentan informes estadísticos al departamento administrativo de turismo municipal; las agencias de viajes nacionales presentan informes estadísticos a los departamentos administrativos de turismo del distrito y del condado;
Los informes estadísticos no proporcionarán datos falsos.
Artículo 41 (Gestión de Archivos)
Los archivos comerciales de las agencias de viajes deberán ser conservados por personal designado. Entre ellos, el período mínimo de conservación para los expedientes de viajes entrantes y salientes es de 3 años, y el período mínimo de conservación para los expedientes de viajes nacionales es de 2 años.
Artículo 42 (Gestión del departamento comercial)
Las agencias de viajes implementarán una gestión unificada de personal, financiera, de grupos y de rutas de viaje para sus departamentos comerciales afiliados.
Artículo 43 (Supervisión de la Asociación de la Industria de Agencias de Viajes)
La Asociación Municipal de la Industria de Agencias de Viajes supervisará las operaciones comerciales, la calidad del servicio y los precios de las agencias de viajes, y los resultados de la supervisión serán reportado a la Administración Municipal de Turismo Registrado por el departamento administrativo.