Dividir un producto.
Mirando hacia atrás el año pasado, con el cuidado y la ayuda de los líderes de todos los niveles, lideré a todos los empleados del Departamento de Mercancías y Centro de Negocios del XX Hotel a completar varios indicadores de operación y gestión establecidos por el sede y mejorar la calidad del servicio, el nivel de gestión y los beneficios económicos del departamento de mercancías y centro de negocios del hotel. Para resumir la experiencia, superar las deficiencias y promover mejor el trabajo futuro, el informe de trabajo del departamento de mercancías del hotel y del gerente del centro de negocios ahora se informa de la siguiente manera:
Como gerente de hotel, durante el último año , He podido ser ideológicamente positivo Exigir progreso, prestar atención al fortalecimiento de los estudios políticos en tiempos de paz, estudiar concienzudamente las líneas, principios y políticas del gobierno y preocuparme por los asuntos nacionales. A través del estudio y la educación, he mejorado enormemente mi calidad y nivel moral, me he adherido a la posición correcta en cuestiones importantes del bien y el mal, he mantenido un alto grado de coherencia con el liderazgo en todo momento y he logrado verdaderamente estabilidad ideológica y una postura firme.
En mi trabajo diario puedo trabajar concienzudamente, apegarme a principios, ser honesto, desinteresado y meticuloso. Realizar principalmente las siguientes tareas:
1. Presidir la formulación y mejora de las normas y reglamentos del hotel, establecer y mejorar el sistema organizativo interno, coordinar la relación entre departamentos y establecer un mecanismo operativo interno razonable y eficaz. . Para integrar gradualmente las operaciones diarias del departamento de mercancías y el centro de negocios del hotel en un sistema de gestión planificado, guiado, rastreado y resumido, combinar de manera efectiva el trabajo de planificación con el trabajo de emergencia y establecer objetivos de trabajo claros, todos los departamentos deben establecer planes planificados. Sistema de trabajo, a través de resumen y planificación mensual, planifica e implementa diversas tareas según los pasos planificados. Establecer un sistema de informes mensuales de trabajo y evaluar a los jefes de cada departamento en función de la finalización del trabajo.
2. Formular el plan de negocios, el plan de desarrollo y la política comercial del departamento de mercancías del hotel y del centro de negocios, formular objetivos de gestión empresarial y guiar su implementación. Este año básicamente se determina que el club se centrará en XXX puntos comerciales, complementados con XXX y otras instalaciones de apoyo, fortalecerá el marketing, perfeccionará los servicios y mejorará la rentabilidad general del hotel como política operativa básica del hotel. Este año, el plan original era ganar XXX millones de yuanes, pero el ingreso real fue de XXX millones de yuanes y la tasa de finalización fue XX.
3. Fortalecer el marketing y la publicidad, aumentar la visibilidad hotelera y ampliar el espacio turístico. A lo largo de los años me he tomado muy en serio el marketing y la publicidad. Creo que una buena recepción es una buena publicidad y la reputación de los clientes es nuestra imagen. Antes de cada recepción importante y de reunión a gran escala, siempre organizaré personalmente una reunión especial para explicar los temas que necesitan atención en cada vínculo de trabajo y dividir el trabajo. Después de la reunión, acuda personalmente al sitio para verificar la implementación. Bajo mi mando, el hotel recibió con éxito conferencias grandes y medianas como XXX, y el trabajo de recepción del hotel ha sido bien recibido por los líderes de todos los niveles y los huéspedes.
4. Fortalecer la gestión diaria y mejorar la calidad del servicio y el nivel de gestión. En la gestión diaria, abogo por la realización de reuniones para lograr la puntualidad, pertinencia, apertura y democracia en la gestión empresarial. En XX años, presidí personalmente muchas XXX reuniones de oficina. Entre ellos: XX reuniones de oficina para el gerente, XX reuniones de trabajo especiales para cada departamento y XX reuniones de trabajo especiales antes de recepciones importantes e inspecciones importantes.
5. Potenciar vigorosamente el trabajo formativo. La formación es de gran importancia para que los hoteles se adapten a los cambios del entorno, satisfagan las necesidades de la competencia del mercado, satisfagan las necesidades del propio desarrollo de los empleados y mejoren la eficiencia del hotel. La capacitación puede mejorar las habilidades y cualidades integrales de los empleados, mejorando así la calidad y eficiencia del trabajo de los empleados, reduciendo errores, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente, los empleados pueden comprender y dominar su trabajo a un nivel superior y mejorar la confianza en el trabajo. Por este motivo, el hotel realizó una gran labor formativa en XX, obligando a todos los departamentos a formular planes de formación cada mes, con un tiempo total de formación de XXX horas. El curso de formación promedio del departamento es de XX sesiones/mes, y el tiempo de capacitación mensual promedio por persona es de aproximadamente XX horas, lo que se acerca al nivel medio superior del índice de tiempo de capacitación de las empresas excelentes.
6. Determine los objetivos de desarrollo futuro del departamento de mercancías y el centro de negocios del hotel, confíe en XX, aproveche las oportunidades de desarrollo de XX y convierta el hotel en un hotel de cuatro estrellas que integre conferencias, negocios y vacaciones., construir integralmente una marca conocida de XX. Lograr de manera efectiva una gestión profesional, un servicio personalizado y una gestión de características, establecer cuatro sistemas de gestión eficaces de mando, ejecución, supervisión y retroalimentación, esforzarse por buscar servicios personalizados basados en la estandarización y los servicios estandarizados, y ganar el máximo espacio de beneficios.
En la gestión diaria, podemos exigirnos estrictamente, respetar el liderazgo, unir a los camaradas y cumplir con modelo diversas reglas y regulaciones. Los miembros del Partido desempeñan un evidente papel vanguardista y ejemplar, participan activamente en diversas actividades organizadas por la unidad y tienen un fuerte sentido de responsabilidad y honor colectivo.
Lo anterior es mi resumen de la situación durante el año pasado. En el trabajo futuro, me uniré estrechamente en torno a los líderes del hotel, trabajaré más duro, fortaleceré el estudio, mejoraré aún más mis capacidades de gestión, cambiaré efectivamente la impaciencia en el trabajo y me dedicaré a diversas tareas con pleno entusiasmo. Aprenderé de todo el personal del hotel y crearé. un futuro armonioso y brillante.