¿Cuáles son los estándares de ventilación para un hotel de cinco estrellas?

Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos turísticos estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.

Adjunto:

6.5 cinco estrellas

6.5.1 La distribución del hotel es razonable

a.

b. Las instalaciones son fáciles de usar y seguras.

6.5.2 La decoración interior y exterior adopta materiales lujosos y de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.

6.5.3 Los símbolos gráficos de información pública en el hotel cumplen con la LB/AT001.

6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos turísticos estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.

6.5.5 dispone de un sistema de gestión informática compatible con la clasificación de estrellas del hotel.

6.5.6 dispone de un sistema de música ambiental.

6.5.7 Hall de entrada

a. El área es amplia y adecuada para la capacidad de recepción.

b. El ambiente es lujoso, el estilo es único, la decoración es elegante, los colores están coordinados y la luz es suficiente.

e.Contar con un mostrador de atención general adecuado al tamaño y categoría de estrellas del hotel.

d. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y la recepción, consultas y salida están divididas en secciones y el personal está de servicio las 24 horas del día.

e. Proporcionar servicio de mensajes.

f. Proporcionar un servicio único de pago de facturas totales (excepto bienes).

g. Proporcionar servicios de tarjetas de crédito.

h.18h brinda servicios de cambio de moneda extranjera.

i. La mesa de servicio principal proporciona materiales promocionales para servicios hoteleros, listas de precios de hoteles, mapas de transporte urbano en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte y periódicos. Apto para huéspedes del hotel.

j. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales durante 8 horas al día y puede reservar otras habitaciones de hotel nacionales en su nombre.

k.Existe una caja fuerte para objetos de valor que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo. La ubicación de la caja fuerte es segura, oculta y capaz de proteger la privacidad de los huéspedes.

i. Establecer un portero para recibir a los huéspedes las 18 horas del día.

m. Hay un botones a tiempo completo, un carrito de equipaje exclusivo, servicio de equipaje las 24 horas y una pequeña área de almacenamiento de equipaje.

n.

o.Configurar un lobby manager para atender en la recepción las 18 horas del día.

p. Proporcionar áreas de descanso para huéspedes en áreas no comerciales.

q. Proporcionar servicio de seguimiento en tienda.

r.Proporciona servicios de reserva de valet y organización de taxis.

8. Existen rampas de salida para personas discapacitadas en el vestíbulo y zonas públicas principales, equipadas con sillas de ruedas. Hay baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas y se pueden proporcionar servicios especiales para personas discapacitadas.

Ser capaz de prestar servicios en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma obligatorio). Varias instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.

u.La centralita puede proporcionar servicios telefónicos a los huéspedes en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma obligatorio).

6.5.8 Habitaciones

a. Al menos Hay 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler

b. El área del 70% de las habitaciones (excluyendo baños y pasillos) no es inferior a 20 metros cuadrados.

c. Lujosamente decoradas, hay lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de centro, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero. portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama, o el interior está cubierto con alfombras de alta gama, está hecho de pisos de madera de alta calidad, etc. Utiliza iluminación de área y la iluminación de los objetos es buena. >d Hay un baño equipado con un inodoro de alta gama, un tocador (equipado con un lavabo y un espejo) y una bañera con cabezal de ducha (hay un cuarto de baño separado sin cabezal de ducha). Está equipado con cortina de ducha y tendedero. Se toman medidas antideslizantes eficaces. El baño está decorado con materiales de construcción lujosos, con colores elegantes y suaves, y utiliza iluminación zonal e iluminación de objetos. un buen sistema de escape, toma de corriente 110/220V, máquina auxiliar telefónica, secador de pelo y báscula.

D suministro de agua fría y caliente las 24 horas e. llamadas.

Hay instrucciones de uso y un directorio telefónico local al lado del teléfono.

f.Hay televisores a color, equipos de audio y sistemas de estudio de televisión de circuito cerrado. Hay nada menos que 16 canales de difusión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, con instrucciones y listas de programas considerables. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino. Los programas autooperados deben tener al menos dos canales, transmitirse al menos dos veces al día y finalizar su transmisión no antes de la 1 a. m. de la tarde.

g. Dispone de medidas de prevención y aislamiento acústico muy eficaces.

h. Hay cortinas interiores y cortinas opacas exteriores.

i.Hay habitaciones individuales disponibles.

j.Hay una suite.

k. Suites de lujo con al menos 5 plazas.

l.Hay una habitación para discapacitados y el equipamiento de la habitación puede satisfacer las necesidades generales de vida de las personas discapacitadas.

m.Hay artículos de papelería adecuados a la clasificación de estrellas del hotel. Hay guías de servicios hoteleros, listas de precios, normas de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel.

n. Las habitaciones y los baños se limpian completamente una vez al día, las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian diariamente, los suministros y consumibles de los huéspedes se reponen y las habitaciones se limpian y ordenan en cualquier momento a petición del huésped. y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes.

O. Brindar servicio de descubierta y colocar tarjetas de buenas noches, flores o cristales de regalo.

p. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita.

q.La habitación está equipada con un minibar (incluido un pequeño refrigerador), que proporciona suficientes bebidas, los licores fuertes se colocan en un lugar apropiado y se proporcionan utensilios para beber y cartas de vinos.

r. Cuando los huéspedes se reúnen en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales y servicio de té a pedido.

Prestar servicio de llamada de atención.

t. Proporcionar servicio de mensajes.

u.Brinda servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, que pueden ser devueltos a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio acelerado está disponible las 18 h.

v.Hay menús de comida a domicilio y pedidos de bebidas, y se ofrecen servicios de entrega de desayunos y cenas chinos y occidentales las 24 horas del día. Hay no menos de 10 tipos de platos de entrega de comida, no menos de 8 tipos de bebidas y no menos de 6 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta.

w.Prestar servicio de lustrado de calzado.

6.5.9 Restaurantes y bares

a. El número total de comedores es acorde a la capacidad de recepción de habitaciones.

b.Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa. Puede proporcionar al menos 2 sabores de comida china. El horario de pedido para los huéspedes después de la cena no es antes de las 22:00.

c.Hay un restaurante occidental de alta gama con una distribución razonable, una decoración lujosa y un estilo elegante, equipado con una cocina occidental exclusiva.

d.Hay una cafetería (sencillo restaurante occidental) con características únicas, estilo elegante y ubicación razonable. Puede proporcionar desayuno buffet y comidas de estilo occidental. La cafetería (o un restaurante) debe estar abierta al menos 18 horas y tener un horario comercial claro.

e.Hay salones de banquetes apropiados o pequeños salones de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes chinos y occidentales.

f. Hay un bar cerrado independiente con razonable ubicación, decoración elegante, características únicas.

g. Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares pueden proporcionar servicios en inglés fluido. Los restaurantes y bares pueden brindar servicios en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).

6.5.10 Cocina

a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, asegurando que la ruta de entrega de alimentos sea corta y no se cruce con otras áreas públicas.

b. Las paredes están revestidas con baldosas cerámicas, el suelo está revestido con materiales antideslizantes y hay falso techo.

c.La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con equipos de climatización suficientes. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos.

d. La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones, la temperatura en la sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire acondicionado debe ser más suficiente que en la habitación de invitados.

e. Hay suficiente almacenamiento en frío.

f. La ubicación del cuarto de lavado de platos es razonable.

g.Contar con instalaciones especiales para la colocación de basura temporal y mantenerlas cerradas.

h. Entre la cocina y el comedor, hay una puerta de resorte que separa la entrada y la salida para aislamiento acústico, térmico y de olores.

i.Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.

6.5.11 Área pública ***

a. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento).

b. Hay suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, los coches están elegantemente decorados y hay ascensores de servicio.

c.Existen teléfonos públicos y directorio telefónico local.

d. Hay baños públicos para hombres y mujeres.

e.Hay centros comerciales que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos.

f.Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Proporcionar servicios de mecanografía y otros.

g.Hay una sala médica.

h. Proporcionar servicios de venta de entradas, como transporte, cine y teatro, y visitas guiadas.

i.Prestar servicios turísticos de la ciudad.

j.Existen líneas dedicadas para suministro de energía de emergencia e iluminación de emergencia.

6.5.12 Seleccionar elementos (***78 elementos, al menos 35 elementos)

65.12.1 Habitaciones de huéspedes (10 elementos>

a. En la habitación de huéspedes Se pueden proporcionar servicios de consulta visual, como facturas, a través de equipos audiovisuales y servicios de correo de voz.

b. Los baños cuentan con sistemas de agua potable.

c. menos del 50% de los baños de visitas cuentan con duchas y bañeras independientes.

d. No menos del 50% de los baños de visitas cuentan con zonas húmedas y secas independientes (con vestidores separados). p>e.Todas las suites se proporcionan por separado para el propietario y baños para visitas

f. Hay un piso de negocios donde se pueden realizar los trámites de check-in y check-out. centro y lugar de descanso para invitados en el piso.

g. Hay instalaciones para envío y recepción de faxes o correos electrónicos en las habitaciones del piso empresarial.

h. Se proporciona servicio de localización inalámbrica para los huéspedes.

i.Servicio de lavandería urgente las 24 horas.

j. Restaurantes y bares (8 artículos)

a. Hay un bar en el vestíbulo

p>

b. Hay salones de té profesionales. Hay otros restaurantes extranjeros además de los restaurantes occidentales, equipados con cocinas especializadas

d. Hay panaderías

e. Hay un gran salón de banquetes con capacidad para al menos 200 personas para banquetes formales, equipado con una cocina dedicada a banquetes.

g. )

h.Existen restaurantes abiertos las 24 horas

6.5.12.3 Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems p>

a. de no menos de 64kbit/s

b Salas telefónicas cerradas (al menos 2)

c. d. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría de tiempo completo

e. Biblioteca (al menos 1,000 libros). >6.5.12.4 Instalaciones para conferencias (10 artículos)

a. una sala de conferencias exclusiva con capacidad para 200 personas, equipada con guardarropa

b. Hay al menos 2 salas de reuniones pequeñas

c. al menos 4 idiomas)

d. Instalaciones para conferencias telefónicas

e. Sistema de transmisión de audio y video en vivo

f. Alquiler de proyectores de películas, proyectores de diapositivas, grabadoras de vídeo y trituradoras de documentos.

g. Dispone de sala de fotocopias suficiente.

h. equipo de encuadernación.

i. Contar con una sala de impresión de películas fotográficas

j. Contar con al menos 5.000 metros cuadrados de sala de exposición. instalaciones e instalaciones de salud y entretenimiento (42 artículos)

a.

b. Sala de karaoke o sala de KTV (al menos 4 salas)

c. Sala de máquinas de juego

d. p> e. Cine

f. Espectáculos regulares de canto y baile

g. Sala multifuncional, que puede brindar servicios como reuniones, buffets, cócteles, etc. también se puede utilizar como salón de canto y salón de baile

h. Gimnasio

i. Baño de vapor.

m. Solárium

n. Piscina cubierta (superficie de agua de al menos 40 metros cuadrados). (superficie de agua de al menos 100 metros cuadrados).

pista de tenis

q.

r. Sala de prácticas de escalada. /p>

8. Sala de squash.

t. Sala de billar

u. p>

v.Simulación electrónica. Campo de golf.

w. Campo de práctica de golf.

x. z. Parque.

m. Hipódromo.

ab. Campo de tiro con arco. Parque de atracciones de simulación real. >

ag.p>ah.playa privada.

ai.pesca. am Boutique.

Florería independiente

ap.Salón de cuidado de bebés y entretenimiento infantil

6.5.12.6 Instalaciones de seguridad (3 artículos)

p>

a. Cerraduras de puertas con tarjeta electrónica

b. Las habitaciones son costosas.

c. 7 Requisitos de calidad del servicio

7.1 Principios básicos del servicio

7.1.1 Derecho a tratar a los huéspedes por igual, independientemente de su raza, etnia, nacionalidad, riqueza o proximidad, y no juzgar a las personas por sus criterios. su apariencia.

7.1.2 Ser cortés, entusiasta y amigable con los huéspedes.

7.1.3 Tratar a los huéspedes con honestidad y trato justo. Respetar las costumbres nacionales y no dañar la dignidad nacional

71.5 Respetar las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes

7.2 Requisitos básicos del servicio

7.2.1 Requisitos de apariencia

a. La apariencia del personal de servicio debe ser digna, generosa y ordenada, y cumplir con los requisitos del trabajo.

b. El personal de servicio debe tener expresiones naturales, amables y amigables y promover el servicio con una sonrisa.

7.2.2 Requisitos de comportamiento y postura

Comportarse de manera civilizada, tener una postura digna, servir de manera proactiva y cumplir con las especificaciones del trabajo.

7.2.3 Requisitos de idioma

a. El idioma debe ser civilizado, educado, conciso y claro.

b. Promover el habla mandarín.

c. Cuando los problemas planteados por los invitados no se pueden resolver, se deben explicar con paciencia, sin eludir ni afrontar nada.

7.2.4 Capacidad empresarial y requisitos de habilidades del negocio de servicios

El personal de servicio debe tener los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y ser capaz de utilizarlos hábilmente.

7.3 Sistema de Garantía de la Calidad del Servicio

Contar con un conjunto eficaz de sistemas de gestión y normas operativas adecuadas al funcionamiento del hotel, con medidas de inspección, supervisión y manejo.