Hechos avanzados de directivos de empresas
En el estudio, el trabajo y la vida, todo el mundo suele entrar en contacto con las escrituras. Las escrituras tienen dos propósitos: uno es promover modelos y el otro es seleccionar modelos avanzados. ¿Qué tipo de hechos son normativos? Las siguientes son las escrituras avanzadas de gerentes de negocios (5 artículos seleccionados) que he recopilado solo como referencia, espero que le sean útiles.
Material de escrituras avanzadas del gerente comercial 1 Se unió a la compañía en 1997 y actualmente es el gerente de la gasolinera Chencun de la sucursal de ventas de PetroChina en el noreste de Chencun. Durante más de diez años he sido concienzudo, diligente en los negocios, estricto en la gestión y he dado ejemplo. Se ha desempeñado sucesivamente como gerente de cuentas y jefe de estación de la gasolinera Chencun. En 2000, la empresa le otorgó el título de "Individuo Avanzado" durante tres años consecutivos. En 2005, la empresa le otorgó el título de "Excelente Gerente de Gasolinera". Top Ten Gas Station Managers" por la sucursal. En 2007, la empresa le otorgó el título de "Individuo Avanzado". Otorgado "Modelo" por la empresa en 2008. En 2009, la empresa del grupo le otorgó el título de "Excelente Supervisor de Tiendas de Conveniencia". Otorgado el título de “Excelente Gerente de Gasolinera” por la sucursal por tres años consecutivos.
Desde que se desempeñó como gerente de la gasolinera Chencun en 2007, la gasolinera Chencun ha completado diversas tareas de la empresa y superó el objetivo en 2011, vendiendo 36.000 toneladas de petróleo refinado durante todo el año. Se ha construido una gasolinera con 10.000 toneladas de gasolina pura. Cumplir de manera excelente con las tareas asignadas por la empresa.
La gasolinera Chencun es la gasolinera de referencia de nuestra empresa, la primera gasolinera de 10.000 toneladas de la empresa y la primera tienda de conveniencia de un millón de dólares. Como gerentes de las gasolineras de Chencun, somos estrictos en todos los aspectos, controlamos estrictamente, implementamos estrictamente las políticas de la empresa y nos adherimos a la filosofía de gestión orientada a las personas, liderando con el ejemplo, altos estándares y requisitos estrictos en el trabajo real.
En términos de gestión y capacitación de empleados, para fortalecer la construcción del equipo de empleados, mejoraremos vigorosamente nuestros conocimientos y los de nuestros empleados, y mejoraremos la calidad general. Organice periódicamente a los empleados para que aprendan conocimientos políticos y comerciales, de modo que puedan dominar la transmisión de información, los conocimientos informáticos y los procesos de las gasolineras lo antes posible y mejorar la eficiencia del trabajo. Potenciar continuamente la cohesión y fuerza centrípeta de las gasolineras.
En términos de servicio al cliente, es necesario fortalecer la conciencia de servicio de los empleados y establecer un concepto de gestión orientado a las personas. Mejorar continuamente la calidad del servicio, estandarizar aún más el comportamiento del servicio, mejorar y enriquecer la connotación del servicio, enriquecer y mejorar las medidas del servicio, adherirse al principio del servicio de "atraer personas con calidad, movilizar a las personas con emoción" y hacer que los servicios sean refinados, diversificados y flexibles.
En términos de gestión de seguridad, es necesario fortalecer la gestión de seguridad diaria y educar a los empleados sobre conocimientos de seguridad para garantizar que el trabajo de seguridad sea infalible. Hacer un buen trabajo en la gestión diaria de la seguridad, implementar medidas de seguridad, insistir en el autoexamen y la autocorrección y eliminar los peligros ocultos, realizar periódicamente educación sobre conocimientos de seguridad y diversos simulacros de planes de seguridad para los empleados, cultivar la conciencia de los empleados sobre el mantenimiento consciente de la seguridad. y dotarlos de la capacidad para hacer frente a diversas emergencias. La capacidad de prevenir incidentes y garantizar la seguridad de las gasolineras.
En términos de negocios no petroleros, seguimos los requisitos generales de "operación independiente, adaptación a las condiciones locales, desarrollo estandarizado y avance constante", nos adherimos a la eficiencia como centro, estandarizamos el desarrollo como principal línea, operar con altos estándares y un alto punto de partida de acuerdo con "Basándonos en los principios de "independencia, unidad, estandarización y ciencia", debemos combinar la realidad, estar orientados al mercado, aprovechar al máximo nuestras ventajas y estandarizar las operaciones; , diferenciar el marketing, adaptar las medidas a las condiciones locales y avanzar con paso firme.
Desde 2007, la gasolinera Chencun, bajo el liderazgo del gerente de la estación n.° 22, ha completado con éxito varias tareas asignadas por la empresa con menos gente y más tareas. En 2012, Chencun Gas Station, como siempre, avanzará con valentía y se esforzará por lograr un desempeño comercial más brillante.
Business Manager Advanced Deeds Material 2 se desempeña como director general del hotel y es totalmente responsable de la gestión del hotel. Toma la iniciativa en el trabajo, desempeña el papel de vanguardia y ejemplar de los miembros del partido. y une y lleva a todos los empleados del hotel a un ingreso operativo completo de 5.638.545 yuanes, con una tasa de finalización del 107%; la tasa de ocupación promedio alcanzó el 82% y la producción anual de seguridad y el trabajo de construcción de fiestas cumplieron con los estándares. Los principales logros son los siguientes:
1. Completó la revisión de tres estrellas del hotel y aprobó la revisión de calificación del Comité de Calificación de Estrellas de Nanning Tourist Hotel el 6 de febrero de 2018, manteniendo el título de tres. Hotel turístico de estrellas.
En segundo lugar, estudiar y captar los cambios y la evolución del mercado. Sobre la base de la investigación de mercado y las visitas de los clientes, se segmenta el mercado de origen de los clientes, se determina la estructura de origen de los clientes y el sistema de precios, y en el plan de marketing se ajusta la proporción de turistas de temporada alta. La proporción de turistas de grupo se ajusta a partir de. del 30% al 20%, y la proporción de turistas individuales puros se ajusta al 60% por encima. Después de la implementación del plan de marketing, se lograron resultados significativos y se mejoraron aún más los beneficios del hotel.
En tercer lugar, utilizar actividades flexibles y diversas para fortalecer la capacitación laboral de los empleados, mejorando así integralmente la calidad del servicio hotelero y la calidad general de los empleados. Al mismo tiempo, insistimos en la realización de interesantes actividades deportivas entre los empleados, como la organización de competiciones de karaoke, entrenamientos de expansión, divertidos encuentros deportivos, barbacoas grupales, etc. , organiza una visita grupal del Festival de Primavera cada año. Estas actividades han estimulado enormemente el entusiasmo de los empleados por amar su trabajo y trabajar duro para aprender habilidades comerciales, enriquecido su vida cultural en su tiempo libre, cultivado sus sentimientos y mejorado la cohesión corporativa.
Cuarto, fortalecer la gestión de conservación de energía, llevar a cabo la transformación tecnológica e implementar la conservación y reducción del consumo de energía durante todo el año. Dirigió el departamento de ingeniería para determinar el enfoque de los proyectos de renovación de ahorro de energía, llevó a cabo renovaciones técnicas en aparatos de aire acondicionado y accesorios de iluminación y logró importantes resultados de ahorro de energía.
5. Implementar concienzudamente varios sistemas de seguridad de producción, mejorar varios planes de emergencia, hacer un buen trabajo en las inspecciones de seguridad y rectificación de peligros ocultos, hacer un buen trabajo en la capacitación en seguridad de los empleados y llevar a cabo 4 conocimientos de seguridad. capacitaciones y 2 capacitaciones de conocimientos de seguridad para empleados durante todo el año. No hubo incidentes de seguridad en el hotel durante todo el año, y la tasa de incidentes de seguridad fue 0.
En sexto lugar, hacer un buen trabajo en el arrendamiento de hoteles y gestionar activamente las diversas relaciones con los inquilinos. * * * Se llevaron a cabo 52 capacitaciones sobre habilidades, etiqueta y conocimientos de protección contra incendios para los empleados de tres inquilinos durante todo el año; los ingresos por alquiler ascendieron a 430.000 yuanes.
7. Como secretario de la sucursal de terceros, de acuerdo con los requisitos del comité del partido de la empresa, centrándose de cerca en la construcción económica de la empresa y diversos trabajos comerciales, organice cuidadosamente a los miembros del partido de la sucursal para que lo lleven a cabo. -Estudio y práctica en profundidad del concepto de desarrollo científico y actividades pioneras como Zhengyou y Bagui Pioneer. Los miembros del Partido, organizan ramas, participan activamente en diversas actividades de aprendizaje del Comité del Partido, implementan concienzudamente diversas tareas asignadas por el Comité del Partido y garantizan que los objetivos del trabajo de construcción del Partido de la rama se completen con éxito según lo planeado.
La gerente general ha logrado un desempeño laboral extraordinario con su persistente espíritu emprendedor, pero nunca ha relajado sus estrictos requisitos debido a sus logros. En cambio, se ha vuelto más modesta y cautelosa, y ha redoblado sus esfuerzos. . A lo largo de los años, trabajar horas extras se ha convertido en algo común para ella y, a menudo, trabaja duro con los empleados del hotel los fines de semana. Son estos fragmentos los que realmente reflejan el estilo de un miembro del grupo ***.
Gerente comercial Advanced Deeds 3 Xiao Ronghai, hombre, 40 años, gerente de cuentas del Departamento de Atención al Cliente de Jimei, sucursal de Jimei de Xiamen Tobacco Company. En 2000, se unió al equipo de marketing de Xiamen Tobacco Company, trabajando desde el departamento mayorista hasta el departamento de servicio al cliente, desde el vendedor visitante hasta el gerente de cuentas. Ha estado en su mejor momento durante 20 años y ha sido testigo del vigoroso desarrollo de Xiamen Tobacco Company. Mi cabello se ha vuelto gris y mis pasos se han ralentizado, pero mi amor por el tabaco, mi dedicación al servicio al cliente y mi diligencia en el marketing nunca han cambiado en absoluto. "A Life in the Misty Rain" es un retrato fiel de sus muchos años de trabajo. Su actitud de "llueva o haga sol" le permitió crear un valor extraordinario en su puesto habitual como director de cuentas del Departamento de Atención al Cliente de Jimei.
El supermercado minorista de Lao Xu está ubicado en una próspera calle de la ciudad antigua en el distrito de Xinglin, distrito de Jimei. La ubicación es muy buena y la facturación mensual de Lao Xu también es considerable. Pero no sé desde cuándo, el flujo en la tienda empeora día a día, el flujo de personas en la tienda es cada vez menor y la gran tienda suele estar vacía. El negocio estaba desierto y los ingresos se redujeron. Lao Xu estaba preocupado y ansioso, pero solo podía sentarse en la vieja silla de mimbre de la tienda, sin camisa y tomar una siesta, esperando que los negocios intermitentes llegaran a su puerta. Lao Xu no sabía cuál era el problema, pero Xiao Ronghai, como gerente de cuentas que había trabajado a nivel de base durante muchos años, estaba muy consciente de los cambios en la tienda de Lao Xu.
Durante una caminata diaria por el mercado, Xiao Ronghai despertó a Lao Xu que dormitaba en su tienda y tomó la iniciativa de charlar con él sobre la sombría situación comercial de los últimos días. Frente a la pregunta de Lao Xu, "La tienda siempre ha sido muy buena, nada ha cambiado. ¿Por qué no?" Xiao Ronghai señaló los problemas en la tienda de Lao Xu: la tienda de Lao Xu tiene un área de más de 150 metros cuadrados, con suficiente espacio, pero la mercancía El embalaje está desordenado, la utilización del espacio es baja, la decoración es antigua y las condiciones de saneamiento ambiental son malas. Incluso puedes ver algunas moscas volando en las zonas frescas. A juzgar por las ventas de cigarrillos, los cigarrillos de Lao Xu no sólo son pequeños en variedad, sino también anticuados. Los cigarrillos nuevos y de alta calidad que les gusta a los jóvenes no están disponibles en stock. Hay una grave falta de etiquetas con los precios de los cigarrillos, y aquellas que las tienen son viejas y anticuadas. Los cigarrillos ensucian demasiado y simplemente se amontonan en el contenedor, lo que afecta en gran medida la compra de los consumidores. ¿Cómo puede una tienda así atraer clientes y hacer que se queden más tiempo? Xiao Ronghai dijo muy directamente: "Incluso si fuera un consumidor y pasara por su tienda, no entraría a comprar". Anteriormente, debido al desarrollo del entorno social y económico, el consumo de los residentes de los alrededores e incluso de los consumidores de todo el mercado no se centraba en el entorno de la tienda ni en la calidad del servicio. Sin embargo, con el desarrollo de la sociedad de nuestro país, la principal contradicción se ha transformado en la contradicción entre las crecientes necesidades de la gente de una vida mejor y el desarrollo desequilibrado e inadecuado de las exigencias de los consumidores en materia de calidad de consumo y experiencia de compra. Xiao Ronghai le dijo a Lao Xu: "Lao Xu, tu tienda no ha cambiado, pero los tiempos han cambiado y la situación del mercado ha cambiado. Si no cambias, serás eliminado". diciendo la verdad. Ésta es la viciosa perspectiva de mercado de Xiao Ronghai provocada por sus muchos años de experiencia laboral.
"Cambiar, cómo cambiar, todo cuesta dinero. ¿Qué debo hacer si el negocio aún no mejora después de la transformación?" Lao Xu todavía dudaba y no podía tomar una decisión. Xiao Ronghai no permitió que Lao Xu fuera marginado por el mercado. Debe ayudar a Lao Xu. Hizo trabajo ideológico para Lao Xu muchas veces, le explicó los pros y los contras, lo ayudó a analizar la situación y le brindó sugerencias. En la reunión mensual del grupo de autodisciplina y ayuda mutua, Xiao Ronghai presentó a Lao Xu a los propietarios de las tiendas que se encontraban en buenas condiciones operativas y se mantenían al día con el desarrollo del mercado de manera oportuna. Ellos personalmente impartieron experiencia en transformación y gestión de nuevos conceptos minoristas a Lao Xu, fortaleciendo la determinación de Lao Xu de transformar las tiendas y mantenerse al día.
Lao Xu renovó la tienda e hizo referencia a los expositores de productos de las grandes cadenas de supermercados para mejorar la infraestructura de la tienda. Para vender cigarrillos, Xiao Ronghai se tomó el tiempo para ir a la tienda de Lao Xu y solicitó los gabinetes de cigarrillos proporcionados por la sucursal para los clientes minoristas. Al mismo tiempo, presentó a Lao Xu a muchos jóvenes. el volumen de ventas fue satisfactorio y retuvo a los clientes jóvenes. Ampliar el negocio del mercado.
Xiao Ronghai ayudó personalmente a Lao Xu a organizar los cigarrillos según categorías, estilos y especificaciones, y a colocar las etiquetas de precios unificadas establecidas por la compañía tabacalera, destacando las marcas clave, especialmente varias marcas muy apreciadas por los consumidores en esta zona de la calle, utilizando tarjetas de identificación para tener en cuenta tanto la buena apariencia como la facilidad de conseguir y vender, permitir a los clientes comparar opciones, resaltar las ventajas y aspectos destacados de la marca, tener en cuenta los principios de transición de precios, selección y comparación favorables, y seguirlos.
Después de la reapertura de la tienda, el entorno de la tienda de Lao Xu mejoró significativamente y el flujo de clientes se recuperó rápidamente, logrando incluso un gran avance en dos meses. La mejora en los negocios ha provocado un aumento en la facturación, lo que hace que Lao Xu sonría todos los días y no tenga tiempo extra para tomar una siesta. Aun así, Xiao Ronghai no sintió que sus deberes hubieran sido cumplidos. Todavía presta mucha atención a la tienda de Lao Xu, siempre hace un seguimiento del funcionamiento de la tienda de Lao Xu, va a la tienda a tiempo para presentarle los últimos conceptos de gestión de mercado y la información del mercado local en tiempo real a Lao Xu, y encuentra fallas en Lao Xu. La tienda de Xu. Desde entonces, Lao Xu se ha convertido en un fan acérrimo de Xiao Ronghai. Ya sea una reunión de un grupo de autodisciplina y ayuda mutua o una actividad de publicidad o promoción organizada por China Tobacco en varios lugares, el Sr. Xu siempre está disponible para apoyar y ayudar firmemente a la compañía tabacalera en sus diversas tareas.
Desde principios de este siglo hasta 2020, desde Guankou hasta Xinglin, el gerente de cuentas Xiao Ronghai no solo sirvió a Lao Xu, sino también a Lao Zhang de la puerta sur de la comunidad Gaopu y a Lao Yang del templo Huangzhuang Fengshan. en Guankou, Xiao Li de Tieshan... Atiende a cientos de clientes minoristas de la zona con la misma actitud seria y responsable. Sus huellas están por toda la región, ya sean las carreteras principales de la ciudad, las calles peatonales comerciales, los carriles profundos y sinuosos en los pueblos urbanos o los polvorientos caminos rurales. Se puede encontrar en la tienda de cada cliente minorista. El número de clientes es grande y las tareas de visita pesadas. Sale temprano y llega tarde a casa. A menudo los clientes le invitaban a una bebida y se sentaban un rato. Xiao Ronghai a menudo se negaba con una sonrisa, se sacudía el polvo, empacaba sus pertenencias y corría hacia el siguiente cliente. No importa si hace viento, llueve o el sol es abrasador, ya sea que la tienda del cliente esté adyacente a la empresa o en el pueblo más remoto de la zona, el gerente de cuentas Xiao Ronghai siempre completa cada tarea con un trabajo dedicado, eficiente, entusiasta y responsable. Actitud, completar cada trabajo, garantizar la calidad del servicio del equipo de marketing de Xiamen Tobacco Company y completar la última milla entre la empresa tabacalera y los clientes minoristas con los pies en la tierra.
"Las celebridades son verdaderos invitados". Como gerente de cuentas, siempre antepone los intereses del país y los intereses de los consumidores. Como miembro del partido, siempre se adhiere a sus ideales y creencias, continúa aprendiendo, permanece comprometido con su puesto y logra un desempeño de primera clase. El gerente de cuentas Xiao Ronghai mide la responsabilidad con los pies y trabaja duro para promover la prosperidad y el desarrollo de la industria tabacalera.
En el momento crítico se nombró Business Manager Advanced Deeds Material 4, lo que cumple con los requisitos nacionales de gestión de hoteles estrella. En junio de 5438 + octubre de 2005, la reunión de liderazgo de Petroleum Building decidió establecer el Departamento de Obras Públicas y la nombró gerente del Departamento de Obras Públicas, con responsabilidad general de la limpieza y el mantenimiento de las áreas públicas. Para estos 20 nuevos integrantes, desde los líderes hasta cada empleado, qué hacen, cómo lo hacen y en qué medida lo logran son temas nuevos e incógnitas. En realidad, la parte más difícil fue que al principio, para integrarnos con la gestión del departamento de megafonía nacional lo antes posible y mejorar nuestro nivel de gestión, el líder del Edificio del Petróleo la envió a una empresa de equipos de limpieza en Shenyang y a cinco Hotel de estrellas en la ciudad de Jilin. Aprenda el uso y mantenimiento de pulidoras y lavadoras. Conocimientos en el cuidado de alfombras y piedras.
El 20 de junio de 2005, debido a la urgente necesidad de tareas de acogida, ella y sus 20 hermanas trabajaron ininterrumpidamente desde las 7:30 de la mañana hasta las 10 de la noche durante casi un mes, e incluso se quedaron despiertas. toda la noche tres veces, trabajando en la industria petrolera Aunque la decoración del edificio no se completó, finalmente se completaron más de 1.000 metros cuadrados desde el primer piso hasta el octavo piso. La perseverancia y la superación personal requieren un poco de espíritu. Desde marzo de 1996 hasta la actualidad, con la ayuda de sus dirigentes y el firme apoyo de sus compañeros, con su perseverancia y espíritu de superación, se ha desempeñado como capataz en el cuarto piso del departamento de habitaciones de huéspedes, capataz de el departamento de habitaciones, la recepcionista del departamento de restaurante y el capataz del departamento de recreación, gerente del departamento de megafonía.
En los últimos 10 años de trabajo, a través de un estudio cuidadoso y esfuerzos incansables, ha aumentado y acumulado conocimientos, mejorado sus habilidades y madurado gradualmente, convirtiéndose en una nueva generación de talentos de gestión cultivados por la propia Petroleum Building. Como trabajadora, se ha ganado el reconocimiento y elogios de todos por su diligencia y arduo trabajo. Cuando llegó por primera vez al Petroleum Building, la asignaron a trabajar como mesera. Dispuso los pisos, habitaciones y salas de conferencias de manera ordenada, ahorrando tiempo y esfuerzo. Una vez que salieron a hacer limpieza, la clienta conoció a su padre y le dijo que su niña es muy inteligente y capaz. Ella sola puede hacer el trabajo de tres personas. Como capataz, ella era claramente consciente de que era un soldado y cumplía con su deber. Cuando trabajaba en el Departamento de Limpieza y en el Departamento de Recreación, no solo tomó la iniciativa en hacer el trabajo sucio, sino que también utilizó sus acciones ejemplares para influir y guiar a todos a realizar diversas tareas. Como líder, presta atención a comprender la situación real, empatiza con los demás, aboga por un estilo de trabajo pragmático, implementa una gestión de estilo familiar y toma la iniciativa en el trabajo.
En el momento crítico en el que se renovó el edificio y se estableció el departamento de megafonía, trabajó día y noche con todos, superó numerosas dificultades y finalmente completó la tarea de limpieza antes de que llegara la tarea de recepción política. Siempre piensa o considera los problemas desde la perspectiva de sus subordinados o colegas.
Cuando los colegas o subordinados cumplen años, los familiares están enfermos u otros eventos importantes, debe responder positivamente (como dar regalos o asistir o visitar), respetar y apoyar sus intereses, pasatiempos y especialidades, elogiar y elogiar sus excelentes cualidades y comportamientos, y no integrarse en él con más modificaciones, crear conscientemente una atmósfera saludable armoniosa, agradable y pacífica, y trabajar activamente y duro para construir un nuevo equipo que se adapte a la feroz competencia moderna.
Lleva varios años chupando leche como una esponja en el océano del conocimiento. Para adaptarse a recibir invitados extranjeros, aprendió y dominó un inglés sencillo y cotidiano. Cuando los miembros extranjeros de los Tigres Siberianos de Jilin se mudaron al Edificio del Petróleo, le pidieron muchas veces que explicara sus necesidades debido a la barrera del idioma. En 2004, Jinling Tourism Cadre College le otorgó el certificado de capacitación laboral para gerente de la industria turística. En julio de 2005, participó en la clase de capacitación "Clean Asia" Noreste, recibió cuatro días de capacitación profesional y obtuvo el certificado de limpieza y mantenimiento de alfombras emitido por HOST en los Estados Unidos y el Certificado de Mantenimiento Profesional Lee emitido por NCL en los Estados Unidos. Estados. Cuando tiene problemas en el trabajo, busca información en Internet o toma la iniciativa de ponerse en contacto con colegas locales y buscar humildemente consejo. Su incansable búsqueda ha dado sus frutos.
En el trabajo de este año surgieron algunos problemas: manchas de aceite en las alfombras, endurecimiento de las alfombras, inversión del color de la piedra y otras situaciones nuevas. Al coordinar a varios fabricantes de detergentes para realizar pruebas de comparación de muestras, el problema finalmente se resolvió porque el mármol de la puerta giratoria del Edificio Petrolero es de mosaico, existen varios tipos de mármol. Uno se llama arenisca, que tiene una superficie similar. una capa de arena. Sin una superficie lisa, recurrió al jefe de Changchun Jienuo Stone Company en busca de ayuda. El jefe envió a dos trabajadores para que explicaran y demostraran con paciencia y cuidado, y pasaron dos noches volviendo a pulir el mármol de la puerta giratoria. El brillo era tan bueno como siempre. En el trabajo no se quejaba y no tenía miedo de cansarse. Dejó al niño con su suegra, pero su suegro tuvo una hemorragia cerebral y ella no pudo cuidarlo. Sin embargo, no importa qué departamento o empleado la encontrara, ella se ocuparía personalmente de ello y les mostraría el óxido amarillo en el inodoro y las manchas en las juntas de los azulejos. Sus esfuerzos en los últimos años no sólo han sido reconocidos por todos, sino también afirmados por sus superiores. En 1999, fue nombrada persona avanzada en el Edificio del Petróleo. En 2003, Petroleum Building la calificó como individuo avanzado con "Doble Civilización". En 2004, el comité de la liga juvenil de la empresa del grupo le otorgó varios títulos honoríficos, como el de "Nuevo Comando de la Larga Marcha". A menudo decía que deberíamos tratar el trabajo como una profesión, no como un puesto. Si no hace bien su trabajo, no sólo traicionará la confianza de su liderazgo, sino que también perderá una importante oportunidad de mostrar sus talentos y darse cuenta del valor de su vida.
Gerente comercial Advanced Deeds 5 Chen Xiaoqin es un gerente de cuentas ordinario en el frente de servicio al cliente de la sucursal de tabaco del condado de Xiji. A lo largo de los años, con nuestro amor por la industria tabacalera, hemos conmovido a los clientes con sinceridad, conquistamos el mercado con el servicio y tocamos música armoniosa con los clientes. No importa si llueve o hace viento, no importa el frío o el calor que haga, son un grupo de personas que vienen a trabajar todos los días. Después de una sencilla reunión matutina, comenzaron un nuevo día de trabajo. Servir a los clientes, cultivar marcas y realizar investigaciones de mercado son sus responsabilidades ineludibles.
Servir y dar de todo corazón. El trabajo en el mercado de cigarrillos es el puente entre las empresas tabacaleras y los clientes minoristas. Es un trabajo que requiere dedicación y es el núcleo del equipo de primera línea. Hay 160 clientes minoristas de cigarrillos con licencia en el área de servicio del este del condado. Con su amor por este trabajo, se dedicó a su trabajo con entusiasmo, viajando en las buenas y en las malas, yendo entre clientes día y noche. Para promover las ventas en el mercado y maximizar los ingresos, no solo es vendedora de nuevas marcas, asesora de conocimientos comerciales, sino también persona de información que se comunica con los clientes minoristas, mesera que resuelve los problemas de los clientes y atiende sinceramente a cada minorista. cliente.
Unir a los compañeros y estar dispuestos a ayudar a los demás. Mientras realiza su trabajo, puede completar con paciencia y puntualidad las solicitudes de otros colegas y brindar ayuda. Tiene claro que para convertirse en un talento corporativo cualificado debe seguir creciendo, siempre "caminando sobre hielo fino, al borde de un abismo", y reflexionar y mejorar constantemente. Ser persona es más importante que hacer cosas. A menudo se comunica con sus colegas y no "engaña" a los clientes. "Los intereses de los clientes no son triviales". Mantener conscientemente el orden, manejar activamente las disputas entre clientes, evitar la escalada de conflictos entre clientes y crear un ambiente bueno y armonioso. Para comprender plenamente la situación del mercado, salió a la calle para hablar con los clientes minoristas y escuchó sus opiniones sobre la venta de cigarrillos con la mente abierta. A menudo trabajaba horas extras, renunciaba a su tiempo de descanso y aprovechaba la hora del almuerzo y otras cosas. Tiempo libre para comunicarse con sus compañeros. Trabajamos juntos para estudiar y resolver los problemas encontrados en el trabajo. Usó sus acciones reales para demostrar la pasión y dedicación de un tabaquero.
Sé honesto con los demás y ten amor en tu corazón. Algunas personas dicen: "Un gerente de cuentas es como una cerilla y los clientes son como velas. Tienes que iluminarte a ti mismo antes de poder iluminar a los demás. En términos de servicio al cliente, ella siempre ha seguido el concepto de servicio de la industria, impresionando a los clientes con ella". verdaderos sentimientos e infectar a los clientes con su entusiasmo. Contactar a los clientes con amistad y establecer relaciones profundas con los clientes, lo que gana espacio para el desarrollo de la empresa. Al visitar el mercado, Chen Xiaoqin insistió en mirar atentamente a los clientes. Cuando vio polvo en las tabaqueras de los clientes minoristas, tomó la iniciativa de ayudar a limpiarlas; cuando el rendimiento académico de los niños bajó, también se tomó el tiempo para hacer todo lo posible para aconsejar a algunos clientes cuando tenían dificultades en su vida familiar; ella también tomó la iniciativa de echar una mano. Durante una visita domiciliaria, descubrió que era necesario reorganizar los cigarrillos en la pitillera del anciano, así que lo hizo mientras hablaba. Dijo a Li Ergui que la exhibición de cigarrillos es particular y debe ajustarse a los hábitos y la psicología de la gente.
Los cigarrillos de calidad ligeramente superior y más rentables y los cigarrillos promocionados por la empresa deben colocarse en el medio del mostrador, frente a la puerta de la tienda, para que parezcan más llamativos y los clientes puedan verlos sin tener que buscarlos cuando entren. También está en consonancia con los hábitos visuales de las personas. Colocar dos cajas de una marca de cigarrillos a la vez puede brindar a los clientes un impacto visual y profundizar su impresión. Además, esta ubicación puede hacer que la tabaquera luzca fresca y generosa, haciendo que los clientes se sientan cómodos. Finalmente, le dijo específicamente al anciano que podía poner cajas de cigarrillos vacías en la puerta de la tienda y poner más. Las personas que pasan por la tienda sentirán que hay muchos cigarrillos en la tienda cuando vean cajas de cigarrillos de varias marcas. Esto promociona virtualmente la tienda y atrae nuevos clientes. Li Ergui se llenó de alegría al escuchar su sincera explicación sobre el arte de fumar, con una sonrisa de satisfacción en su rostro.
Continuar progresando y conseguir excelentes resultados. Tao Zi y Li Zi no dijeron nada, pero siguieron su propio camino. En el departamento de marketing de cigarrillos, los clientes son el objetivo final del servicio y la satisfacción del cliente es la búsqueda eterna. Siempre piensa en lo que piensan los clientes y se preocupa por sus necesidades, innova en la gestión de clientes y mejora integralmente la satisfacción del cliente minorista. Ella siempre trabaja duro basándose en el principio de "todo comienza desde el cliente, todo es para el cliente, todo es responsable del cliente y todo es para satisfacer al cliente". Después de varios años de esfuerzos continuos, el volumen de ventas y la estructura de los cigarrillos en su área han mejorado enormemente, y el nivel de marketing de los clientes minoristas también ha mejorado enormemente.
Como un clavo en el sistema del tabaco, comienza desde las cosas pequeñas, poco a poco y los detalles, atiende sinceramente a los clientes y los ayuda con entusiasmo. En un nuevo punto de partida, siempre se recuerda a sí misma que sólo un servicio al cliente continuo y de alta calidad puede lograr la satisfacción y lealtad del cliente a largo plazo, formar la dependencia de los clientes de la empresa y, en última instancia, lograr una situación beneficiosa para los clientes y la empresa. Nunca se sentirá complacida con sus logros, nunca se rendirá ante las dificultades y nunca se relajará en su trabajo. En el futuro, siempre hará lo mejor que pueda cada día con total entusiasmo en el trabajo, atenderá bien a cada cliente y se esforzará por obtener mejores resultados.
Este es Chen Xiaoqin, un empleado de base de la industria tabacalera. No podía decir nada emocionante y heroico, y no tenía nada de qué enorgullecerse. Simplemente ama su puesto, ama a sus colegas y clientes que la rodean y contribuye silenciosamente al desarrollo de la industria tabacalera día tras día, año tras año.
La gerente de cuentas es un puesto común y corriente y también es una persona muy común.
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